Sistemas de Informações

Sistemas de Informações
Sistemas Informações Empresariais
2. Tipos de Sistemas
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
[email protected]
http://si.uniminas.br/~marcio/
Níveis e integração
 Níveis:




Operacional:
SPT = Sistema de Processamento de Transações
Tático:
SIG = Sistema de Informações Gerenciais
Estratégico:
SAD = Sistema de Apoio à Decisão
Os SAD usam informações dos SIG e estes usam dos SPT.
SIG
Finanças
SI Externos:
Clientes
Parceiros
Governos
Integração
SIG
Contabilidade
SPT
SIG Produção
ou Operação
SIG
Marketing
SI Internos:
Conhecimento
CRM, ERP,
SAD, BI, etc.
SIG
RH
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 2
Sistemas de Informações Empresariais
SPT – Sistema Processamento Transações
 Suportam transações empresariais básicas.
 Representam rotinas periódicas de negócio.
 Lidam com grandes volumes de transações
simultâneas suportando horários de picos.
 Devem garantir disponibilidade e segurança.
 Objetivos:
 Obter e fornecer informações exigidas por lei, pelos gerentes
de linha e pelo pessoal operacional.
 Manter a empresa funcionando correta e eficientemente.
 Precisam ser integráveis a vários outros SI.
 Geram ROI (Return On Investment) mais concretos.
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 3
Sistemas de Informações Empresariais
SPT Características
 Processamento:
 Em lote (batch): processam lotes de dados periodicamente.
 On-line: processam dados a cada transação (tempo real).
Cliente (capturam) / servidor (processam).
Baseado em web: usam a web para capturar transações.
 Requerem gerenciadores de transações.
 Propriedades das transações:
 Atomicidade:
 Consistência:
 Integridade:
 Durabilidade:
Márcio Moreira
ou tudo é feito ou nada é feito.
se estava consistente, continuará.
a transação deve respeitar as regras.
se concluída não pode ser perdida.
2. Tipos de Sistemas – Slide 4
Sistemas de Informações Empresariais
Fluxo de informações nos SPT
Entradas
Processos
Evento
SPT
Saídas
Relatórios
Consulta
Relatórios
Exceções
Banco
de
Dados
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 5
Sistemas de Informações Empresariais
SIG – Sistema Informações Gerenciais
 Suportam necessidades dos gerentes funcionais
(médios) e são utilizados para decisões táticas
(planejamento, organização e controle de
operações).
 A principal saída dos SIG são os relatórios:
Periódicos: gerados periodicamente para a área
funcional e outras áreas.
Eventuais: específicos ou periódicos gerados
fora da hora programada.
Exceções: relatam situações fora dos padrões.
Nível de detalhe: detalhado, principais
indicadores e comparativos.
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 6
Sistemas de Informações Empresariais
SIG Características
 Características:
 Composto de sistemas (sub-sistemas) menores.
 Integrados entre si ou independentes.
 Precisam integrar-se a outros SI (internos e externos).
 Podem suportar todos os níveis organizacionais: operacional,
tático e estratégico.
 Podem incluir núcleos transacionais (SPT).
 Principais SIG:
 Finanças:
Orçamento e controle financeiro.
 Contabilidade:
Apuração de resultado gerencial e fiscal.
 RH:
Gestão dos recursos humanos.
 Marketing/Vendas: Gestão de marketing e vendas.
 Produção/Operação:Gestão das operações empresariais.
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 7
Sistemas de Informações Empresariais
Segmentação do mercado brasileiro
Fonte: BNDES
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 8
Sistemas de Informações Empresariais
Participação nas médias e pequenas
Fonte: BNDES
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 9
Sistemas de Informações Empresariais
SAD – Sistemas de Apoio à Decisão
A tomada de decisão:
Realidade
Identificação
Fase de Inteligência
Objetivos organizacionais
Pesquisa e exame
Coleta de dados
Identificação, classificação e
declaração do problema
Fase de Projeto
Formulação de um modelo
Definição critérios de escolha
Busca de alternativas
Previsão das conseqüências
Fase de Escolha
Solução para o modelo
Análise de sensibilidade
Seleção da melhor opção
Plano de implementação
Projeto sistema de controle
Validação
Verificação e testes
Sucesso ou Fracasso
Fase de Implementação
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 10
Sistemas de Informações Empresariais
Dimensões das decisões
Matriz de decisão
Natureza da decisão
Gerentes de linha
Suporte
Necessário
Gerentes médios
Executivos
Operacional
Tática
Estratégica
Tipo de Decisão
Estruturada
C. Receber
Pedidos
Orçamentos
Produção/compra
Investimento
S. distribuição
SIG, modelos
c. gestão
Semi-estruturada
PCP
C. Estoque
Crédito, lay-out
Prog. de projeto
Nova fábrica
Fusão/aquisição
SAD
A. Software
Negociação
Contratação
P&D, new tec,
Resp. social
SAD, SE,
Redes neurais
SADM, SIEM,
SE,
ciência da gestão
SIE, SE,
Redes Neurais
Não-estruturada
Suporte Necessário
Márcio Moreira
Empréstimos
SIG, ciência
da gestão
2. Tipos de Sistemas – Slide 11
Sistemas de Informações Empresariais
SAD – Sistema de Apoio a Decisão
(DSS – Decision Support System)
 Tipo de sistema que combina modelos, dados e
intensa participação do usuário, numa tentativa de
resolver problemas semi e não estruturados.
 Características:
 Análise de sensibilidade:
Que impactos a mudança numa parte do modelo provoca em
outras?
 Análise de variações hipotéticas (what-it):
Qual o impacto de mudanças nas suposições (dados) causam
na solução proposta?
 Análise de busca de objetivo:
Quais entradas precisamos ter para termos a saída x?
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 12
Sistemas de Informações Empresariais
Estrutura e componentes do SAD
Outros
sistemas
Dados
externos
e internos
SAD
Data
warehouse
Gerenciamento
de dados
Gerenciamento
de modelos
Gestão de
conhecimento
Base de
Interface com
o usuário
conhecimento
corporativa
Melhores
Práticas
Problema
Márcio Moreira
Funções do Excel
Programação linear
Modelos
personalizados
Internet
Usuário (gerente)
e suas tarefas
2. Tipos de Sistemas – Slide 13
Gestão do conhecimento usa:
• Sistemas especialistas
• Biblioteca de conhecimento
(knowledge base)
Sistemas de Informações Empresariais
Tipos de SAD
 Suporte a decisões de linha de frente:
 Apóiam a tomada de decisões operacionais.
 Suporte a decisões em grupo:
 Apóiam a tomada de decisão por um grupo de sala
(mesmo local) ou virtual.
 Suporte a decisões empresariais e executivas:
 Suporte a decisões organizacionais:
Apóiam várias unidades e atravessam funções e hierarquias.
 Suporte a decisões executivas:
ESS = Executive Support System, feito para os executivos.
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 14
Sistemas de Informações Empresariais
Características do ESS
Capacidade
Descrição
Aprofundamento
Capacidade de entrar em detalhes, em vários níveis, até
onde for necessário.
Fatores críticos de sucesso
(CSF = Critical Success Factor)
Identificação dos fatores mais importantes para o sucesso
da empresa. Podem ser: organizacionais, setoriais, etc.
Indicadores chave de desempenho
(KPI = Key Performance Indicator)
Medição, monitoramento e controle dos indicadores
definidos à partir dos CSF.
Acesso a estado
Disponibilidade dos dados dos CSF num determinado
instante. O ideal é on-line.
Análise de tendência
Capacidade de prever os valores dos KPI no curto, médio
e longo prazo.
Análise ad-hoc ou eventual
Flexibilidade de fazer análises a qualquer momento,
considerando qualquer fator.
Relatórios de exceção
Capacidade de gerar relatórios de exceção em relação
aos desvios mínimo e máximo.
Simulador de decisão empresarial
Parte da “sala de guerra corporativa”, dotada de um
cockpit que mostra os resultados das simulações.
Márcio Moreira
2. Tipos de Sistemas – Slide 15
Sistemas de Informações Empresariais