Kotler

PROMOÇÃO:
INSTRUMENTO DE
MARKETING
Comunicação de marca (contexto) com
objetivo de incrementar a percepção de
seu valor (objetivo) por meio de técnicas e
pontos de contato (métodos) que ativem a
compra, o uso, a fidelização ou a
experiência de produtos e serviços
(resultados planejados)
Marketing Unidades
Informação
Profa. Dra. Rosângela F. Caldas
Kotler
Porque o propósito do negócio é criar e manter
clientes, o negócio de uma instituição tem duas
e somente duas funções básicas: marketing e
inovação. Marketing e inovação produzem
resultados; todo o resto é custo. Marketing é a
distinta e única função do negócio
DRUCKER
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Profa. Dra. Rosângela F. Caldas
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• Atividade de marketing
• Estimular a adoção do marketing em unidades de informação
• Relacionamento da promoção com a comunicação como algo
integrado
• A própria unidade de informação é o emissor, que elabora uma
mensagem, escolhe um canal por onde ela será transmitida
• Utiliza uma codificação para transmitir essa mensagem e a envia ao
receptor
• Receptor recebe a mensagem, confere o significado à mensagem
transmitida pelo emissor no ato da decodificação desta mensagem
e tem uma reação (resposta), ainda que esta resposta seja a não
reação
• O emissor deve conferir as reações do receptor para poder fazer a
retroalimentação do processo de promoção/comunicação. Durante
a realização deste processo podem ocorrer ruídos.
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PROCESSO COMUNICAÇÃO
emissor : Quem promove? É a definição da identidade da organização a quem
cabe a responsabilidade pela promoção da informação
• mensagem : O que o emissor promove? Refere-se ao estilo e forma de
redação que o emissor utiliza para elaborar a mensagem que será transmitida.
• canal ou mídia : Quais os canais de comunicação a serem utilizados na
promoção da informação?
• codificação : Como o emissor promove? É a forma como o emissor entende o
próprio processo de promoção em si
• receptor : Para quem o emissor promove? O receptor é a parte que recebe a
mensagem emitida pela outra parte, o emissor.
• decodificação : Como é entendida a promoção da informação pelo receptor?
A decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado ao que foi
transmitido pelo emissor
• resposta : É a reação do receptor após ter sido exposto à mensagem.
• feedback , retroalimentação ou realimentação : Refere-se à resposta do
receptor que deve retornar ao emissor para ser analisada.
• ruído : refere-se às barreiras que poderão ser enfrentadas na realização do
processo de promoção da informação.
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MARKETING
X
MUDANÇAS
Passos para implementação
• Solicite ajuda - diagnóstico
• Envolver pessoas-chave na instituição
• Visualize antecipadamente reações
• Delegar as ações frente aos objetivos
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Destaca-se Resultados
• Intensificação relacionamento com usuário
• Ajuste produtos e serviços
• Melhor direcionamento do financeiro
• Atração do aumento de usuários
• Melhoria imagem institucional
• Apoio financeiro dos mantenedores
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Se preocupe com...
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Planos estratégicos
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Mercado e seu público
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Enfoque mercadológico
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Defina políticas e metas
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Evidencie projetos
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Destaque prioridades
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Conscientize e treine sua equipe
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Estreitar relações com os diretores
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Administre o tempo e realize constantemente avaliações
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OBRIGADA
R&L
Rosângela Caldas & Lauriele
Aproximando a teoria da realidade
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