pesquisa de mercado ii

PESQUISA DE MERCADO II
27/03/98
1. O começo de tudo é saber o que o cliente quer.
2. Perguntar é uma das formas de fazer pesquisa, mas não é a única. É a mais
utilizada.
3. Há outras formas de descobrir sem perguntar. Mantendo-se estatística de uso
ou utilização, já se sabe o que o cliente gosta.
4. A pesquisa tem de ser olhada dentro de um sistema de informação em
Marketing.
5. Marketing deixou de ser uma indústria de satisfação de necessidade para ser
uma indústria de informação.
6. Informação: Pega do cliente a necessidade. Devolve disponibilidade.
7. O que se vende não é lingerie e sim fantasia.
8. Motel sempre ao lado direito de rodovia que sai.
9. Discussão de grupo (muito utilizado pelos políticos para avaliar ver os
candidatos e seus pontos fortes e fracos) :
- 7 a 12 participantes que não se conhece
- Um mediador
- Grupos de mesma faixa etária, classe social e sexo
- Fazer-se perguntas e filmar tudo
- Medem-se intenções, reações, percepções.
10. Na indústria farmacêutica cada produto novo custa US$ 20 milhões, com risco
de não dar certo, ser copiado.
11. Quem tem de ter o discurso na ponta da língua é aquele que está falando com
o cliente.
12. Toda informação só é útil se ela está disponível para quem decide na hora que
decide.
13. A informação tem de ser discriminada na hora certa, sem antes nem depois.
14. Baixinho da Kaiser saiu de um recall, onde se pergunta o que os espectadores
se lembram da propaganda.
15. Pesquisas básicas são feitas por instituições e não feitas no geral.
16. Pesquisas aplicadas são mais específicas.
17. Na pesquisa deve-se buscar primeiro os atributos.
18. Na pesquisa tem de ser uma relação. Não se afirma.
19. As pessoas quando decidem pensam num grupo de benefício que
normalmente são:
Mercado de capital;
Mercado de produtos;
Organização.
20. Nada impede que as pessoas com cursos diferentes passam por diversas
áreas.
21. Fazer as pessoas no início do trabalho, passar em todas as áreas, pois cada
vez mais se exige que no comando estejam pessoas que trabalhem vendo a
pessoa como um todo.
22. Fontes de informações:
Primária: É quando é a 1ª vez que foi escolhida.
Secundaria: Quando se vai recorrer a algo que já foi utilizada. Bando de
dados existente.
23. População da pesquisa é o público alvo. É todo usuário com potencial para se
tornar cliente.
24. É importante saber a linguagem das pessoas que vão ser entrevistadas.
25. Tamanho da amostra não é documento. Responsabilidade é o que interessa.
26. Preconceito ninguém muda.
27. Nunca um início entrevistador deve fazer mais do que 10% da amostras.
28. Uma pesquisa a nível nacional não custa menos que R$ 50 mil. Algumas
chegam a R$ 500 mil.
29. Senso tem que consultar toda a população. É bom para dado secundário.
30. Pesquisa exploratória mede percepção, desejos, etc., ou se medem atributos.
31. Pesquisa causal: É a relação causa-efeito. Descobrir a causa para certos
efeitos. É mais difícil de ser feita. Mede reações. Pode-se estabelecer uma
correlação.
32. Qualitativa: Exploratória e causal.
Quantitativa: Descritiva.
33. Se quiser ser efetivo no esforço de venda, temos que segmentar.
34. Socialista: Cada um retira o que precisa.
Capitalista: Cada um retira o que produz.
35. Renda não distingue. Rendas iguais podem Ter comportamento de consumo
bem diferente.
36. Citbank passou de 2 para 25% da população Nova Iorque. O grande
diferencial foi o laboratório de pesquisa.
37. Para fazer uma pesquisa bem feita, faça-a em três estágios:
a) Qualitativa ou Exploratória: Conhecer o jargão e saber o que é importante.
(atributos)
b) Quantitativa: (descritiva) Coleta de dados e identificar o perfil do consumidor.
c) Qualitativa e exploratória: Usando a técnica de discussão em grupo.
38. Todos os partidos políticos usam a pesquisa de discussão em grupo para fazer
um refinamento.
39. Fidelidade do consumidor é para grandes coisas, principalmente hábito.
Quando existe tradição existe fidelidade.
40. Exploratória é a mais rápida e mais barata.
41. A desvantagem da discussão em grupo é que se precisa usar um conjunto de
atributos do consumidor bem definido (sexo, renda, idade).
42. Se eu quero vender mais tenho de descobrir quem compra. Saber quem
decide sobre a compra.
43. Se nada sei. Uso a exploratória para saber o global. Quando já sei as
respostas, mas quero saber os detalhes uso uma quantitativa descutiva.
Quando sei as respostas, mas não sei a explicação posso fazer uma qualitativa
(discussão em grupo).
44. Cada discussão em grupo sai de 4 a 5 mil US$. O mais caro é o recrutamento.
45. Amostragem:
- Tamanho não é documento. Ter representatividade.
- Não probabilístiva quando não se tem acesso a população ou não se
conhece – Pesquisa eleitoral.
- Probabilística: quando eu tenho acesso a população. Se conhece a
população. Pega-se a lista da população e escolhe-se a amostra.
- Na amostra não Probabilística não proporcional deve-se na hora de ver a
média geral fazer uma proporção, para ficar na mesma base
Exemplo: População 1000
Amostra 20
Proporc.
Não Proporc.
Ao avaliar/tratar
Classe
%
Qt.
Qt.
Qt
Dados  Qt.
A
5
50
1
3
3
B
45
450
9
9
C
50
500
10
10
30
20
22
60
100
Fator 3
27
É feita como se a amostra fosse de 60.
46. Pesquisa Não Probabilística Auto Gerada é quando não se conhece nada. Ex.:
Freqüentadores de Hotel. Pega-se um pede indicação de outros.
47. Probabilidade Aleatória Simples. Quando todo mundo tem chance igual de
escolha. Face uma geração de número randônico ou por sorteio.
48. Probabilidade Aleatória Extratificada. Separa-se por classe ou extraclasse.
49. Tamanho da Amostra
n=
Z2
G2
H2
n=
G
M
G
68%
Exemplo Pesquisa Eleitoral
48% Intenção devoltos G =048 (1 –0,48) = 0,2496
95% Nível de Confiança Z = 2
+/- 3% Margem de Erro H = 0,06
22
X 0,48 (1 – 0,48) = 277.3G2
0,062
Z = 1 Nível de Confiança 68%
Z = 2 Nível de Confiança 95%
Z = 3 Nível de Confiança 99%
Mais usual Z = 2 Confiança 95%
G = Desvia padrão da população em relação a variável principal
Quando não se sabe o G.
G = Maior - menor
6
p+q = 1
p = os que querem o candidato
q = os que não querem o candidato
Em pesquisa eleitoral G*G = p*q
H = erro aceitável - Diferença máxima aceitável entre a medida e o real
50. O tamanho da amostra nada tem a ver com a população, mas sim com o grau
de erro que se aceita e com a homogeneidade da população.
51. Técnica quantitativa só existe duas:
- Pesquisa em profundidade (entrevista de 2h)
- Discussão em grupo
52. Na discussão em grupo, quando esquenta deve-se usar um quebra gelo.
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