Teoria Comportamental da Administração

Abordagem
Comportamental
Teoria Comportamental da
Administração
Teoria Comportamental
Introdução:
 Também chamada behaviorista
(behaviorismo na psicologia).
 Marca a mais nova influência do
comportamento na Teoria Administrativa.
 Busca soluções democráticas e humanas
para os problemas organizacionais.
 Ênfase contínua nas pessoas, dentro de
um contexto organizacional.
Teoria Comportamental
Origens:
 Oposição ferrenha às teorias anteriores;
 Desdobramento da Teoria das Relações
Humanas;
 Crítica severa aos autores clássicos
(Teorias Clássica e da Burocracia);
 Início da Teoria Comportamental da
Administração. Livro: O Comportamento
Administrativo, de Herbert Simon.
Teoria Comportamental
Novas Proposições da Motivação Humana
 A T. Comportamental fundamenta-se no
comportamento individual das pessoas para
explicar o comportamento organizacional;
 O conhecimento das necessidades humanas
favorece a compreensão do comportamento
humano;
 A utilização da motivação humana melhora a
qualidade de vida dentro das organizações.
Teoria Comportamental

Hierarquia das Necessidades de Maslow
Nec.
de Autorealização
Necessidade
de estima
Necessidades
Secundárias
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades fisiológicas
Necessidades
Primárias
Teoria Comportamental
Hierarquia das Necessidades de Maslow
► Fisiológicas (já nascem com o indivíduo)
 Alimento, repouso, abrigo, sexo;
 Intervalo para descanso, conforto físico, horário
de trabalho razoável.
►Segurança (proteção contra:)
 Perigo, doença, desemprego, roubo.
 Condições seguras de trabalho, remuneração e
benefícios, estabilidade no emprego.
Teoria Comportamental
►Social: quando não satisfeitas, indivíduos
tornam-se antagônicos, hostis, resistentes
 Aceitação, afeição, amizade,
relacionamento.
 Amizade dos colegas, interação com os
clientes, gerente amigável.
Teoria Comportamental
►Auto-estima (como o indivíduo se vê e se
avalia; quando não satisfeitas: sentimento
de fraqueza e inferioridade)
 Orgulho, respeito, progresso, confiança,
status, admiração, apreciação;
 Responsabilidade para resultados,
orgulho e reconhecimento, promoções.
Teoria Comportamental
►Auto-realização (impulso para se tornar
mais do que é)
 Satisfação e desenvolvimento;
 Trabalho criativo e desafiante, diversidade
e autonomia, participação nas decisões.
As pesquisas não confirmaram
cientificamente a Teoria de Maslow, mas é
bem estruturada e útil ao administrador.
Teoria Comportamental
► Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
 Frederick Herzberg formulou a teoria
para explicar o comportamento das
pessoas em situação de trabalho.
 Existem dois fatores que orientam o
comportamento das pessoas:
a) Fatores Motivacionais (satisfacientes)
b) Fatores Higiênicos (insatisfacientes)
Teoria Comportamental

Teoria de Herzberg
Fatores Motivacionais
(satisfacientes):
Autorealizaçã
o
AutoEstima
Social
Segurança
Fisiológica
- Relacionados com o conteúdo do
cargo (intrínsecos)
- Relacionados com a satisfação
Fatores Higiênicos
(insatisfacientes):
- Relacionados com o ambiente
(extrínsecos)
- Relacionados com a insatisfação
Teoria Comportamental
Fatores Motivacioniais
Fatores Higiênicos
(Satisfacientes)
(Insatisfacientes)
Conteúdo do Cargo
Contexto do Cargo
(Relação ao seu cargo)
(Relação à sua empresa)
1.O trabalho em si
2.Auto-realização
3.Reconhecimento
Profissional
4.Progresso Profissional
5.Responsabilidade
1.Condições de trabalho
2.Administração de
Empresa
3.Salário
4.Relações c/supervisor
5.Benefícios
Teoria Comportamental
Estilos de Administração
 A T. Comportamental oferece uma
variedade de estilos de administração aos
administradores.
 Os estilos de administração dependem
das convicções que os administradores
têm a respeito do comportamento humano
na organização.
Teoria Comportamental
Teoria X e Y (Douglas MacGregor)
TEORIA X
► Convicções errôneas e incorretas sobre o



comportamento humano:
Homem preguiçoso: evita o trabalho – troca por
recompensas
Falta-lhe ambição: não assume
responsabilidade, prefere ser dirigido e
dependente
É resistente a mudanças: procura segurança e
não assume riscos
Teoria Comportamental – Teoria X
► Na Teoria X as pessoas são vistas como meros
recursos ou meios de produção.

Estilo típico de administração da Administração
Científica de Taylor, da Teoria Clássica de Fayol:
bitola a iniciativa individual, a criatividade.
Teoria Comportamental – Teoria X

Força as pessoas a fazer o que a
organização quer, independente de sua
opinião.

Quando um administrador força o seu
subordinado, verticalmente, e passa a
controlá-lo, ele estará usando a Teoria X.
Teoria Comportamental
Teoria Y
► Concepção moderna de Administração:
baseia-se em premissas atuais e sem
preconceitos.
 As pessoas não têm desprazer inerente
em trabalhar.
 As pessoas não são resistentes às
necessidades da empresa: podem se
tornar assim, dependendo de alguma
experiência profissional negativa.
Teoria Comportamental – Teoria Y

As pessoas têm motivação, potencial e
comportamento adequados para assumir
responsabilidades.

Possuem autodireção e autocontrole, não
sendo necessários controle rígido e nem
punição para alcançarem os objetivos
empresariais.
Teoria Comportamental – Teoria Y
► Na Teoria Y desenvolve-se um estilo de
administração aberto, dinâmico e
democrático, onde administrar é um
processo de criar oportunidades, liberar
potenciais, encorajar, etc.
Teoria Comportamental
Sistemas Administrativos (Likert)
Rensis Likert considera a Administração
um processo relativo no qual não existem
normas e princípios universais válidos
para todas as situações.
 A Administração nunca é igual em todas
as organizações e pode assumir feições
diferentes, dependendo das condições
internas e externas existentes.

Sistemas Administrativos de Likert
Variáveis
Principais
Processo
Decisório
Autoritário
Coercitivo
Centralizad
o na cúpula
Autorit.Be- Consulti- Participatinevolente
vo
vo
Centrali.c/
Consulta
Descentral.
pequena
c/delega. e Cúpula dita
delegação participaçã polít./result.
Sistema de Muito precá Precário.De Fluxo vertic Eficiente p/
Comunica- rio.Vertical/ scend.sob/ (des./ asc) sucesso da
ções
descenden. ascendente e horizont. empresa
Relações
Vedadas e
Interpesso prejudiciais
ais
à empresa
Toleradas.
Org.infor. é
ameaça
Certa
confiança
na pessoa
Trab.equipe,
grupos,parti
cipação
Sistemas
Punições e Menor arbitr Rec.mater. Recompen.
Recompen. ações disc. ariedade/re e soc. Rara sociais e
Punições
Obedi.cega c.sal./ soci. punição
materiais
Processo Decisorial
A Teoria das Decisões nasceu com
Herbert Simon, que a utilizou como base
para explicar o comportamento humano
nas organizações.
 Organização = Sistema de Decisão
 Administrador e todas as pessoas tomam
decisões.

Processo Decisorial


Teorias anteriores
Teoria Comportamental
Ênfase nas
Ações
Ação
Decisão
A Organização é um complexo
sistema de decisões
Teoria das Decisões


Decisão =
“Processo de
análise e escolha
entre várias
alternativas
disponíveis, do
curso de ação que a
pessoa deverá
seguir.”
A decisão envolve 6
elementos:
1 - Tomador
de Decisão
2 - Objetivos
3Preferências
4 - Estratégia
5 - Situação
6 - Resultado
Etapas do Processo Decisorial
Processo:
Percepção
Situação
Análise e Definição
Problema
Definição dos
Objetivos
Implantação
Procura
Alternativa
Solução
Avaliação
Comparação
Alternativas
Escolha
Alternativa
Adequada
Homem Administrativo


O Comportamento Administrativo procura a
maneira satisfatória (satisfaciente) e não a
otimizante.
Satisfacer = homem que se contenta; satisfação
não precisa do máximo absoluto.
“O homem sempre considera suas satisfações
contentando-se com o que está a seu alcance,
mesmo que seja um mínimo, mas que, naquela
situação representa o máximo”.
Comportamento Organizacional
Estudo da dinâmica das organizações e
como os indivíduos se comportam dentro
delas.
 Sistema Cooperativo Racional:
organização só alcança objetivos se as
pessoas reunirem esforços para atingir o
que individualmente não conseguiriam.

Teoria do Equilíbrio Organizacional

Os behavioristas concluíram que o
motivo que leva as pessoas a
cooperarem é o fato da organização ser
vista como um sistema que recebe
contribuições dos participantes sob a
forma de dedicação ou trabalho e em
troca oferece alicientes e incentivos.
Tipos de Participantes


a)
b)
c)
d)
Organização: sistema social formado por
diferentes participantes – interage devido à
divisão do trabalho;
Participantes: recebem incentivos e trazem
contribuições. São eles:
Empregados
Investidores
Fornecedores
Clientes
Tipos de Participantes


Todos mantêm relação de reciprocidade com a
organização:
proporcionam contribuições em troca de
incentivos;
A organização, por sua vez:
proporciona incentivos em troca de
contribuições.
Teoria da Aceitação da Autoridade

a)
b)
c)
d)
Quando ocorre:
Quando o subordinado pode entender ou
compreender a ordem;
Quando não a julga incompatível com os
objetivos da organização;
Quando não a julga incompatível com os
seus objetivos pessoais;
Quando é mental e fisicamente capaz de
cumpri-la.
Conflito entre Objetivos
Organizacionais e Individuais
Conflito entre indivíduo e organização:
→ Incompatibilidade de realização de
ambos;
→ Indivíduos sentem-se pouco valorizados
(não precisam demonstrar
responsabilidade, autoconfiança, etc..)
→ Decisões nas mãos dos superiores.

Críticas
Ênfase nas Pessoas
 Abordagem mais Descritiva e menos
Prescritiva
 Profunda Reformulação na Filosofia
Administrativa
 Dimensões Bipolares
 As Relatividades das Teorias da Motivação

Críticas
Influência das Ciências do
Comportamento sobre a Administração
 Organização como Sistema de Decisões
 Análise Organizacional a partir do
Comportamento
 Visão Tendenciosa
