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“Mundo” da Gestão Estratégica
pela Qualidade Total
Missão
Visão
Metas
A P
C
D
Planos de ação
Ciclo PDCA
Acompanhamento e correções
BUSINESSCONSULTING + BRAND & MARKETINGSTRATEGY + SCREANING + SYNAPSISTECHNIQUES
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Gestão Estratégica pela Qualidade Total
Ano n
PROBLEMA é o resultado
indesejado de um trabalho
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1° Trim.
Eliminação gradativa dos problemas
Ano 3
Meta
Realizado
...
Padronização dos Processos
Ano 2
Visão Futura
Ano 1
2° Trim.
3° Trim.
FUTURO
[ano n]
4° Trim.
Diagnóstico
de problemas
HOJE
[ano zero]
Maior Satisfação
das partes
interessadas
Planos de Ação
Monitoramento
Correções
Plano Metas
Ano 1
Planos de Ação
Monitoramento
Correções
Plano Metas
Ano 2
Planos de Ação
Monitoramento
Correções
Plano Metas
Ano 3
...
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Plano Metas
Ano n
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Plano de Ação  O que? Quem (Responsável)? Quando (Prazo)? Como (Estratégia / Meios)? Onde? Quanto? Por que?
Receita para a Qualidade Total
[1] Análise de
Problemas /
Diagnóstico
[2] Mudança de Comportamento
(Estilo de Trabalho /Vida)
[3] Qualidade
Total
[4] Maior
Satisfação
das partes
interessadas
Planos de Ação
HOJE
[ano zero]
“REMÉDIOS ”
“REGIME INTENSO “
FUTURO
[ano n]
Verificações
Índices de Desempenho
[1] SINTOMAS DE DOENÇAS(IdentificaçãoAnálise)
Padronização
[2] REMÉDIOS (alguns amargos/ doses grandes /por longo tempo)
[3]PERSEVERANÇA (“Suor”)
[4] SAÚDE ORGANIZACIONAL
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