Apresentação do PowerPoint

Dia do Fornecedor
2012 – 26 de Julho
Agenda:
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Magno Peças – Perfil
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Visão de Mercado – Diretor Comercial
•
Qualidade
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Expectativas de Qualidade
Sistemas de Qualidade
Certificação de Peças e Serviços
Auditoria de Processos
Notificação de Não Conformidades – NNC
Relatório de Ação Corretiva – Plano de Ação
Programa de Melhoria
Observações Finais
Confraternização
Expectativas da Qualidade
Samuel Rocha
Definição
de Qualidade
É a capacidade de cumprir aos requisitos
que atendam ou superam as expectativas
dos clientes
Requisitos: conformidade, confiabilidade, aparência,
design, odor, tato, etc.
Satisfação do Cliente
É um resultado alcançado quando as características do produto
correspondem as necessidade do cliente. Ela é, em geral,
sinônima da satisfação com o produto ou serviço.
A satisfação com o produto é um estímulo a sua facilidade de
venda. O maior impacto é sobre a participação de mercado e,
portanto, na receita de vendas.
Expectativas quantos aos
Fornecedores
 Atingir consistente qualidade de classe mundial
 Reduzir custos para melhorar a competitividade e lucratividade
 Melhorar a Capabilidade dos processos
 Oferecer soluções inovadoras que criam valor diferenciado
 Suportar nosso crescimento
 Colaborar com a Magno Peças; ser um parceiro de valor
 Nos dizer onde nós podemos melhorar – resultando em beneficio mutuo
Obrigado por ser um
Parceiro !
Expectativas quantos ao
Desempenho dos Fornecedores
 Qualidade
250 PPM
 Entregas no Prazo
90 %
 Sistema de Qualidade
ISO9001 - Certificado
 Suporte Técnico - Resposta RNC
10 dias úteis
 Desenvolvimento de Produtos
100% OK
Expectativas quantos ao
Desempenho dos Fornecedores
Excelência no Desempenho do Fornecedor é um
ingrediente chave que permite a Magno Peças
atingir excelência no desempenho operacional e um
crescimento sustentável.
Conclusão:
Compreenda como seu material, peça ou serviço são
aplicados em nosso processo
Busque excelência de qualidade em seus produtos e
serviços
Gerencie seus indicadores!!!
Sistema da Qualidade
Sistema da Qualidade
“ É a estrutura, as responsabilidades, os procedimentos, os
processos e os recursos da organização necessários para
implementar a gestão da qualidade para atingir os
objetivos estabelecidos na Política da Qualidade.”(ISO
8402)
Sistema da Qualidade
“É um mecanismo o qual coordena e controla as
atividades necessárias para atingir a qualidade
requerida de um produto ou serviço. Envolve todo
elemento de uma organização que direta ou
indiretamente afeta o fornecimento de um produto
ou serviço”.
UM BOM Sistema da Qualidade
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Utiliza um modelo
Tem objetivos claros
Descreve autoridades e responsabilidades
Investe em pessoas
Investe em tecnologia
Tem uma gerência com credibilidade para conduzir o
processo
• Demonstra que é possível atingir excelência
• Educa e envolve o pessoal
Sistema da Qualidade
• Requisito MP – Sistema de Qualidade ISO9001:2008
• Desejável – ISOTS16949:2009
Certificação de Peças ou Serviços
Certificação de Peças ou
Serviços
Propósito:
É determinar se todos os requisitos especificados em
desenhos, normas, etc. estejam propriamente entendidos
pelo fornecedor e o processo de produção tem o potencial
de atender de forma consistente estes requisitos.
Certificação de Peças ou
Serviços
Submissão:
O fornecedor deve obter aprovação da MP para:
1. Uma nova peça ou serviço
2. Correção de uma discrepância em uma peça previamente
submetida
3. Produtos modificado por uma alteração de engenharia nos
desenhos, normas ou materiais
Certificação de Peças ou
Serviços
1. As amostras devem ser retiradas do primeiro lote de
produção
2. Quando um processo tem um ferramental com várias
cavidades, amostras de cada cavidade devem ser
analisadas dimensionalmente
Certificação de Peças ou
Serviços
Documentos:
Para peças não automotivas:
•
Certificado de Aprovação de Amostras – CAA
Para peças automotivas:
•
PPAP 4ª. Edição – conf. Manual do IQA
Certificação de Peças ou
Serviços
Disponível para download
no site da Magno Peças
Certificação de Peças ou
Serviços
Enviar o CAA ou PPAP em arquivo .pdf para:
[email protected]
Auditoria de Processo
Auditoria de Processo
A MP estará realizando auditorias de processo em sua
base de fornecedores com o objetivo de verificar riscos
no processo em atender os requisitos especificados.
As auditorias de processo serão agendadas
antecipadamente e o fornecedor receberá a lista de
verificação para uma auto-avaliação.
Auditoria de Processo
Os seguintes requisitos serão avaliados:
• Fornecedores / Matéria Prima
• Produção
•
•
•
•
Pessoal / Qualificação
Meios de Produção / Instalações
Transporte/Manuseio/Armazenagem e Embalagem
Ações Corretivas/Melhoria Continua
• Assistência / Satisfação do Cliente
Auditoria de Processo
Critérios de Qualificação:
Nota > 90 pontos
Conceito A
Aprovado
< 90 Nota > 75 pontos
Conceito B
Plano de Ação
< 75 pontos
Conceito C
Não Qualific.
 Sistema de Qualidade – Certificado
 Processo – Qualificado
 Produto – Aprovado (CAA / PPAP)
Caminho para a satisfação
do cliente MP
Notificação de Não Conformidade NNC
Notificação de Não Conform.
- NNC
Sempre que um produto não conforme for detectado na
inspeção de recebimento ou no processo de fabricação será
emitida uma Notificação de Não Conformidade – NNC e
emitida ao fornecedor via e-mail
Notificação de Não Conform.
- NNC
Notificação de Não Conform.
- NNC
Recebido a Notificação – NNC o fornecedor deve:
• Verificar peças em seu estoque e processo (contenção)
• Emitir um Relatório de Ação Corretiva para a MP dentro de
10 dias úteis
• Repor o material não conforme em 3 dias úteis
Relatório de Ação Corretiva
Plano de Ação
Relatório de Ação Corretiva
Plano de Ação
A tomada de ações corretivas proporciona subsídios
para a melhoria continua de produtos e processos.
Sempre que o fornecedor não atingir a meta de PPM será
aberto relatório de ação corretiva para que a situação seja
revertida no próximo mês.
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
Dentre os tópicos do processo de ação corretiva
podemos destacar:
• Buscar a satisfação do cliente na melhoria contínua,
incrementando uma vantagem competitiva sobre os
concorrentes.
• Auxiliar na transição entre detectar e prevenir
• Fornecer subsídios para a tomada de decisão gerencial, com
informações rápidas e confiáveis.
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
• Não podemos nos conformar com problemas no nosso dia
a dia, temos que resolvê-los para tornar nosso trabalho
melhor e mais produtivo
• Problemas devem ser colocados na mesa e discutidos,
nunca deixados de lado
• Se existem muitos problemas, priorizar e resolver um de
cada vez
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
Passos do processo de ação corretiva:
1. Descrição do Problema
2. Ação de Contenção
3. Analise da Causa Raiz
4. Ação Corretiva
5. Ação Preventiva
6. Efetivação das Ações
Programa de Melhoria
do Fornecedor
Observações Finais
Observações Finais:
 O Grupo Magno Peças vem crescendo de forma sustentável:
 Trabalhamos para ser a escolha preferencial dos clientes
 Instalando nova planta em Mogi das Cruzes
 Desenvolvendo novos clientes
 Precisamos ser competitivos em custos
 As expectativas dos Clientes estão aumentando e a MP tem que ser
diferenciavel
 Excelência Operacional é a chave para nosso futuro
 Parceria colaborativa nos direciona para o sucesso
Finalizando
• "Quanto mais você sua nos treinamentos, menos sangra na batalha" de
Colonel Red;
• "Não existe atalhos para o sucesso, mas o trabalho intenso é a estrada mais
curta" de Bernardinho;
• "Um trabalho de preparação meticuloso é o caminho mais curto para a vitória"
de Bernardinho;
• "Mão santa nada, mão treinada" de Oscar Schmidt;
• "Se você deseja um ano de prosperidade, cultive grãos. Se você deseja 10
anos de prosperidade cultive árvores, mas se você quer 100 anos de
prosperidade, cultive gente" Ditado Chinês.
Dia do Fornecedor
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