Apresentação do PowerPoint

Núcleo
de Atendimento
ao Cliente . NAC
Núcleo de
Acompanhamento
de Serviços . NAS
Suporte ao Cliente TCM:
os velhos valores,
os novos valores.
É preciso saber planejar antes de fazer.
Diretrizes básicas:
• Garantir a plena satisfação do usuário;
• Consultores técnicos devem deter know how técnico e
experiência em atendimento ao usuário;
• As necessidades do usuário devem ser antecipadas;
• As soluções devem ser formuladas em tempo hábil
a fim de se resolver as dificuldades do usuário.
É preciso saber planejar antes de fazer.
Filosofia
Para que uma solução seja eficiente, não basta que um
sistema seja abrangente e poderoso. É preciso que,
após a sua implantação, o suporte técnico garanta a harmonia
do funcionamento no dia-a-dia do laboratório. E isso só acontece
quando um usuário sente-se seguro, tendo na retaguarda uma
estrutura de suporte técnico funcional e disponível,
que esteja sempre à altura do que o laboratório necessita.
E saber fazer depois de planejar.
As mudanças do atendimento ao usuário
prestado pela TCM Informática:
• Ampliação do quadro de consultores locais (TCM Informática);
• Aquisição de novas tecnologias:
- Implantação do suporte técnico via Web Call Center;
- Disponibilização do acesso via GoToMyPC;
- Criação do Núcleo de Acompanhamento de Serviços – NAS.
As novas facilidades do suporte técnico TCM
Web Call Center
Atendimento via Web Call Center
Através do acesso à Internet, usuários das
soluções TCM Informática podem acessar os
consultores técnicos através de chats on line,
e-mail e grupos de discussão.
[ www.tcmnet.com.br ]
As novas facilidades do suporte técnico TCM
GoToMyPC
Através de um ASP (programa aplicativo via Web), o
consultor técnico da TCM Informática pode acessar o
computador do laboratório remotamente, o que agiliza o
processo de atendimento. Tudo isso é feito através da
Internet, o que significa redução de custo de ligações
interurbanas que ocorriam quando esse tipo de acesso
tinha que ser feito.
[ www.gotomypc.com ]
As novas facilidades do suporte técnico TCM
Criação do Núcleo de Atendimento ao Cliente - NAS
Núcleo de Acompanhamento de Serviços –
NAS
Através de um ASP (programa aplicativo via Web),
o consultor técnico da TCM Informática pode
acessar o computador do laboratório remotamente,
o que agiliza o processo de atendimento. Tudo isso
é feito através da Internet, o que significa redução
de custo de ligações interurbanas que ocorriam
quando esse tipo de acesso tinha que ser feito.
Os números mostram os resultados
40
35
30
25
20
15
10
5
0
15 16 17 20 21 22 23 24 25 28 29 30 31 1
Total de Chamadas
4
5
6
7
8 11 12
Chamadas Atendidas
Ligações efetuadas para o NAC no período de 15.10 a 12.11