aula1 - DC

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Introdução aos Sistemas de Informação
Aula 1 - Conceitos Gerais Sobre Sistemas
(material elaborado pelas Profas. Rosângela e Junia)
1/2005
Sistema Fechado – tende a ser autocontido, ou seja, raramente ou nunca interage com o meio
ambiente para receber entradas ou para gerar saídas. As interações entre as entidades são
estáveis e previsíveis. Não precisam interagir com o meio ambiente para existir, somente para
Sistema:
-
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combinação de partes coordenadas, de modo que concorram para realização de um
conjunto de objetivos.
Os sistemas aparecem, em nosso mundo, de forma estruturada, em hierarquias. Assim, um
sistema pode sempre ser decomposto em sistemas menores – SUBSISTEMAS.
Quando se pensa em sistema, deve-se ter em mente 5 considerações básicas:
1. objetivos totais do sistema
continuar sua operação.
Ex: motor elétrico movido por bateria.
Sistema Aberto – interage continuamente com seu meio ambiente para reabastecimento de
material, energia e informação. Portanto, as entidades externas são de interesse. Possui
capacidade de adaptação às mudanças das condições internas e do meio ambiente. Em geral
são auto organizados e podem mudar sua organização em resposta a mudanças de
condições.(Figura 2)
Ex: sistema Universidade
Ex:
Reitor: formar líderes para o país
Coordenador da pós graduação: desenvolver pesquisa
Coordenador de estágio: treinamento técnico visando o mercado
2. ambiente do sistema – elementos fora do sistema que afetam e são afetados por
mudanças nos atributos do sistema
sistema educacional, empresa, livraria.
Entrada
Estudantes
com certas
características
Saída
Professor
livros
Estudantes
Prédios
Ex: sistema Editora
administração
Estudantes
com novas
características
outros
equipamentos
Agentes, distribuidora, leitores
3. recursos do sistema – meios que o sistema necessita para desempenhar suas funções
Ex: sistema Empresa
Dinheiro, equipamentos, instalações, pessoal, suprimentos e serviços
4. componentes do sistema – elementos responsáveis pelo funcionamento do sistema
Figura 2 - Comportamento de um sistema – como ele age ou reage às entradas de seu
ambiente.
Em sistemas têm-se as partes:
Inerentes- (internas)
Ex: sistema Empresa
Funções de pesquisa, produção, marketing, finanças, pessoal
5. administração do sistema – elementos responsáveis pela elaboração, implantação e
acompanhamento do sistema, de modo que os objetivos do sistema sejam alcançados
Transientes – introduzidas no sistema e subseqüentemente retiradas dele, depois de
algum processo de transformação ter ocorrido. Tanto antes como depois de serem
retiradas, essas partes são externas ao sistema.
EX: sistema educacional
inerente: instalações, livros, administradores, equipamentos
transientes: estudantes
com o máximo rendimento.
Classificação de Sistemas – figura 1.
Ambiente – algo externo a um sistema.
Fechado
Estável
Mecânico
Aberto
Adaptativo
Orgânico
Figrua 1 – Classificação dos Sistemas
Efeito das Entradas e Saídas
A freqüência de interações do sistema com o meio ambiente depende também das
características das E/S do sistema.
• Se as E/S são previsíveis, definidas, conhecidas, mesmo que o sistema não seja
fechado
3
ƒ
•
Será estável, mecânico.
Se as E/S forem desconhecidas, indefinidas, e não predizíveis
ƒ
Sistema adaptativo, orgânico.
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Sistema total – é aquele representado por todos os objetos, atributos e relações necessárias
para a realização de um objetivo, dado um certo número de restrições. O objetivo do sistema
total define a finalidade para que foram ordenados todos os objetos, atributos e relações do
sistema, enquanto que as restrições do sistema são as limitações introduzidas em sua
operação, que definem a fronteira do sistema e possibilitam explicitar as condições sob as
quais ele deve operar
Ex: motor de combustão interna
E: gasolina, ar
Subsistemas
S: potência e descarga
Como todo sistema é parte de um sistema maior, ele também é um subsistema.
A interface entre subsistemas consiste na troca e E/S de material, energia, informação, etc.
Controle do Sistema
Para assegurar a operação apropriada do sistema, independentemente de sua classificação,
deve existir um processo de readaptação do sistema de acordo com a avaliação de seu
Sistemas de Informação
•
desempenho. (figura 3)
⇒ processo de feedback
•
Sem feedback, com propósitos reguladores, o sistema não pode se adaptar às mudanças das
entidades internas ou externas e está sujeito à decadência lenta – entropia.
Entrada
Sistema
ativador
Saída
sensor
comparador
Ex:
controle dos níveis de temperatura de uma caldeira
Troca de óleo do motor
Troca da bateria do motor elétrico
Contratação de novos professores devido ao aumento no número de novos alunos
Entropia – tendência que os sistemas tem para o desgaste, para desintegração. À medida que a
entropia aumenta os sistemas se decompõem em estados mais simples.
Segundo Miller, à medida que aumenta a informação diminui a entropia, pois a informação é
a base de configuração e da ordem.
Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. Os sistemas têm uma
tendência a se adaptar a fim de alcançarem um equilíbrio interno face às mudanças externas
do meio ambiente.
um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e
distribui informações para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e controle de
uma organização. (Figura 4)
suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também
auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e criar novos produtos.
Elementos do SI
9 informação – dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres
humanos.
9 Dados, ao contrário, são correntes de fatos brutos que representam eventos que estão
ocorrendo nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los.
9 Exemplo: considere uma caixa de supermecado:
Dados: detergente x, café y, bolacha z, arroz k
Informação: Região de Vendas de São Carlos
Loja: 112
Item
descrição:
unidades vendidas Total das vendas no ano:
3
arroz k
100
R$ 900,00
Realimentação ou feedback – um tipo particular de dados de entrada que gera dados
resultantes das atividades do sistema e que retornam ao sistema:
Ex: relatórios semanais de vendas efetuadas por um vendedor (feedback para a empresa).
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Fornecedores
AMBIENTE
Clientes
ORGANIZAÇÃO
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Administração, figura 5,
é o processo de
transformação de
informação em ação.
informação
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
feedback
decisão
Entrada
Processar
Classificar
Organizar
Calcular
Saída
ação
Figura 5 – Administração
SI orientar a tomada de decisão nos 3 diferentes níveis: operacional, tático e estratégico.
A informação deve ser recebida em tempo hábil para proporcionar as representações
desejadas. Pode ser que haja informações que não são mais necessárias após certo tempo.
A organização empresarial no contexto de SI:
Agências
Reguladoras
Acionistas
Concorrentes
Em uma empresa, os sistemas se desenvolvem em 2 dimensões:
Vertical: componentes da empresa
Horizontal: níveis de decisão na empresa.
Figura 4 - Funções de um sistema de informação
9 sistema de processamento de dados – transforma dados em relatórios. O computador é a
ferramenta
Ex: em um hospital: incluem observação de sinais vitais do paciente, preparação de
remessas de medicamentos e registro das horas de trabalho dos enfermeiros e outros
funcionários.
9 canais de comunicação – meios para transmitir as mensagens (informações) de um sistema
para outro.
Ex: sistema telefônico, correio, seminários, reuniões.
Exemplos de Si: SI de contabilidade, de controle de estoque
Objetivo do Sistema de Informação: A transformação dos dados em informação é a principal
função de um SI.
Dentro de uma orientação de SI, os dados se tornam informação quando são a base sobre a
qual possam ser tomada decisões eficientes e eficazes. A informação é usada para aumentar a
probabilidade de que a decisão correta seja tomada.
No contexto empresarial:
Nível Estratégico – gerência de alto nível e planejamento a longo prazo pela organização.
Decisões estratégicas: ocorrem nos altos escalões da empresa, geram atos cujos efeitos são
duradouros e difíceis de serem modificadas.
Presidente da companhia de petróleo – que novas fontes nossa companhia pode utilizar?
Deveríamos desenvolver linhas alternativas em nossas negociações
para ficarmos menos dependentes do setor de energia?
Secretário de Estado – que tipo de aliança produzirá melhores resultados, assegurando uma
defesa forte contra nossos concorrentes?
O que significa o último movimento militar no país X em termos de
estratégia global?
Informações para planejamento estratégico e alto controle, são obtidas dos outros níveis de
tomada de decisão.
Nível tático – supervisão e planejamento de atividades rotineiras (atividades de gerência por
um determinado período)
Decisões táticas: ocorrem nos escalões intermediários da empresa e geram atos de efeito a
prazo mais curto, tendo menos impacto no funcionamento da empresa.
Gerente de Produção: qual o grau de complexidade de cada tarefa em andamento?
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qual é a ordem das tarefas a serem iniciadas?
Como uma greve no suprimento de matéria prima afeta o esquema de
produção?
Fornecedor de material de construção: como ajustar nossos preços aos aumentos salariais e a
escassez de certos materiais?
devemos oferecer descontos?
Informações para planejamento e controle executivo. São utilizados relatórios mais regulares,
estando mais preocupados com exceções existentes ou por vir.
Nível Operacional – atividades de trabalho ou tarefas de rotina da organização.
Decisões operacionais: ligadas ao controle operacional da empresa, visando alcançar os
padrões de funcionamento pré-estabelecidos.
Responsável pela compra de equipamento hospitalar: o material cirúrgico já chegou?
está em boas condições?
Veio tudo o que foi encomendado neste mês?
o que deve ser encomendado neste mês?
Responsável pela bagagem de companhias de aviação: qual a carga que deve ser retirado do
avião que posou?
Quanto tempo temos para isso?
Há bagagem que precisa ser transferida para um vôo de conexão?
DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS
Como existem diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização –
existem diferentes tipos de sistemas. Nenhum sistema pode fornecer todas as informações de
que uma empresa necessite. A Figura 6ilustra a organização dividida em níveis e suas áreas
funcionais.
Nível Operacional – dá suporte aos gerentes operacionais, acompanhando atividades e
transações elementares da organização, como vendas, contas a receber, depósitos à vista,
folha de pagamento, concessão de crédito e fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica.
O principal propósito de um sistema desse nível é responder a perguntas de rotina e
acompanhar o fluxo de transações pela organização: quantas peças há no estoque? O que
aconteceu com o pagamento do sr. X?
Para responder a perguntas desse tipo, geralmente a informação deve ser de fácil acesso,
atualizada e precisa. Exemplos de sistemas do nível operacional são: o de registro de
depósitos bancários em terminais ou um que acompanhe o número de horas trabalhadas por
dia pelos trabalhadores do chão-de-fábrica.
Sistemas do nível de conhecimento: dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de
dados da organização. O propósito desses sistemas do nível é auxiliar a empresa comercial a
integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de
documentos. Exemplos: aplicações sob a forma de estações de trabalho e sistemas de
automação de escritórios.
Gerentes Seniores
Nível Estratégico
Gerentes médios
Nível gerencial
Trabalhadores do
conhecimento e de dados
Nível de conhecimento
Nível Operacional
Vendas e
marketing
fabricação
contabilidade
pessoal
finanças
Figura 6– Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2004)
Sistemas do nível gerencial: atendem às atividades de monitoração, controle , tomada de
decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios. As coisas estão indo bem? – é
a principal consulta endereçada a esses sistemas. Esses sistemas têm a característica de
produzir relatórios periódicos sobre as operações, em vez de informações instantâneas. Um
exemplo é um aplicativo de controle de realocação que informa os custos totais da mudança,
procura de moradia e financiamento imobiliário para funcionários de todas as divisões da
empresa e indica se os custos reais excederam os orçados.
Alguns sistemas gerenciais apóiam a tomada de decisões não rotineiras. Nesse caso, se
preocupam em responder perguntas do tipo E se?: qual seria o impacto sobre os programas de
produção se as vendas dobrassem no mês X? O que aconteceria com nosso retorno sobre o
investimento se a programação da fábrica fosse retardada em seis meses? As respostas para
essas perguntas, quase sempre, exigem dados fora da organização, bem como dados internos,
que não podem ser facilmente retirados dos aplicativos do nível operacional existentes.
Sistemas do nível estratégico: ajudam a gerência sênior a atacar e enfrentar questões
estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo. Sua
principal preocupação é compatibilizar as mudanças no ambiente externo com a capacidade
da organização. Quais serão os níveis de emprego em cinco anos? Quais são as tendências de
longo prazo do custo do setor e onde nossa empresa se encaixa? Que produtos deveremos
estar fazendo dentro de cinco anos?
Sistemas de informação também atendem às principais funções empresariais, como vendas e
marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos.
Uma organização típica tem aplicativos nos quatro níveis citados acima. Por exemplo, a
função de vendas geralmente tem um sistema de vendas do nível operacional para registrar
resultados diários e processar pedidos. Um sistema do nível de conhecimento elabora displays
promocionais dos produtos da empresa. Um do nível administrativo rastreia os resultados
mensais de vendas por território e informa em quais territórios as vendas excederam ou não
alcançaram os níveis esperados.
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SEIS TIPOS MAIS IMPORTANTES DE SISTEMAS
A organização tem sistemas de apoio executivo (SAE), sistemas de informação gerenciais
(SIG), sistemas de apoio à decisão (SAD), Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC),
sistemas de automação de escritórios, sistemas de processamento de transações (SPT).
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ORGANIZAÇÃO: é uma estrutura social estável e formal que retira recursos do ambiente e
os processa para processa para produzir resultados. Essa definição foca três elementos: capital
e trabalho são os fatores primários de produção fornecidos pelo ambiente. A organização
(empresa) transforma essas entradas em produtos e serviços por meio de uma função de
produção. Os produtos e serviços são consumidos pelos ambientes, que os devolvem como
entradas de suprimento, figura 7
Exemplos de (SAEs): previsão quinzenal de tendências de vendas, plano operacional
qüinqüenal, previsão qüinqüenal de orçamento, planejamento de lucros, planejamento de
pessoal.
Exemplos de SIGs: gerenciamento de vendas, controle de estoque, orçamento anual, análise
de investimento de recursos, análise de realocação.
Exemplos de SADs: análise das vendas por região, programação da produção, análise de
custos, análise de custo de contratos.
Exemplos de STCs: estações de trabalho de engenharia, estações de trabalho gráficas,
estações de trabalho administrativas.
Exemplos de sistemas de automação de escritório: edição de texto, tratamento de digitalização
de imagens, agendas eletrônicas.
Esemplos de SPTs: acompanhamento de pedidos, processamento de pedidos, negociação de
seguros, gerenciamento do caixa, folha de pagamento, contas a pagar, contas a receber.
Tabela 1 – Características dos Sistemas de Processamento da Informação
Tipo do
sistema
SAE
SAD
Informação de entrada
Processamento
Dados agregados:
externos, internos
Gráficos,
simulações,
interatividade
Interatividade;
simulações:
análise
Automação
de escritório
Baixo volume de
dados ou banco de
dados; modelos
analíticos e
ferramentas de análise
de dos
Sumário das
transações: alto
volume de dados:
versões simplificadas.
Especificações de
projeto: base de
conhecimentos
Documentos,
cronograma
SPT
Transações, eventos
SIG
STC
Informação de
saída
Projeções;
consultas
usuários
Relatórios
especiais: análise
de decisão;
consultas
Profissionais,
assessores da
gerência
Relatórios de
rotina: modelos
simples: análise
de baixo nível
Modelagem:
simulações
Relatório
sumários e de
exceções
Gerentes médios
Modelos:
gráficos
Profissionais,
pessoal técnico
Gerenciamento
de documentos;
programação;
comunicação
Classificação:
listagem; junção,
atualização
Documentos,
cronogramas,
correspondência
Funcionário s de
escritório
Relatórios
detalhados: listas,
resumos
Operadores;
supervisores.
Gerentes seniores
Organizações
Fatores Intervenientes
Ambiente
Cultura
Estrutura
Procedimentos padrão
Processos de negócio
Políticas
Decisões administrativas
Acaso
Tecnologia de
Informação
Figura 7 - O relacionamento de duas vias entre as organizações e tecnologia de informação.
Características Estruturais de todas as Organizações: clara divisão de trabalho, hierarquia,
regras e procedimentos explícitos, julgamentos imparciais, qualificações técnicas para cargos,
máxima eficiência organizacional.
As organizações podem influenciar o uso de tecnologia de informação (TI)de diversas
maneiras:
a) por meio de decisões sobre as configurações técnicas e organizacionais dos sistemas.
b) Pelas decisões sobre quem irá projetar, montar e manter a sua infra-estrutura de TI –
essas decisões determinam como os serviços de TI serão entregues.
Departamento de Sistemas de Informação – é o responsável pelos serviços tecnológicos –
manutenção de equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e
redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa. Esse departamento é composto
por especialistas como: programadores, analistas de sistemas, lideres de projeto, gerentes de
SI.
Muitas empresas têm um executivo-chefe de informática no comando de um departamento de
SI.
Usuários finais – são representantes de departamentos externos ao grupo de sistemas de
informação para quem as aplicações são desenvolvidas.
Há dois tipos de Organização:
a) Informal: surge naturalmente como fruto da interação social dos seus membros. Podem
existir muitas dentro da empresa. A liderança está ligada mais às qualidades pessoais do
indivíduo do que à posição hierárquica dentro da empresa.
b) Formal Estrutura Organizacional é concebida como o agrupamento das atividades
necessárias para realizar objetivos e planos, a atribuição dessas atividades e setores
especializados, a delegação e coordenação da autoridade.
Componentes: autoridade, responsabilidade e comunicação.
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A coordenação da estrutura Organizacional somente será efetiva se houver Sistemas de
Informação administrativos, perfeitamente ajustados à realidade e que representem um
conjunto de eventos inter-relacionados de forma a alcançar objetivos pré-estabelecidos.
Metas
Tarefas
Programas
Pessoas
Tecnologia
Missão
Objetivos
Estrutura
Cultura
Estratégia
Metas
Missão
Objetivos
Estratégias Metas
Programas
Elementos da Escolha estratégica para uma unidade de negócio.
Missão
Objetivos
Estratégia
o O negócio em que a organização está envolvida.
A missão da empresa é uma declaração única que representa a sua identidade
estabelecendo o seu objetivo mais amplo. Ela fornece uma descrição ampla
do propósito e política da organização.
Posições futuras desejadas nos papéis da organização
Um objetivo é uma sentença geral sobre a direção que a organização pretende
alcançar em uma área específica sem exprimir um alvo específico a ser
alcançado em momentos específicos no tempo. Os objetivos da empresa
referem-se geralmente a:
- aumentar, maximizar, expandir algo;
- diminuir, minimizar ou contrair algo;
- manter algo
Exemplos de Objetivos da empresa:
- Maximizar a rentabilidade das operações
- Minimizar os custos de fabricação
- Manter a liderança de mercado nos produtos da linha de produtos
domésticos.
A direção geral na qual os objetivos devem ser alcançados
A estratégia é um padrão de políticas e planos que especifica como uma
organização deve funcionar num determinado período. Uma estratégia pode
Programas
definir áreas para desenvolvimento de produtos, técnicas para responder à
competição, meios de financiamento, tamanho da organização, imagem que a
empresa irá projetar, etc.
Alvos específicos a serem atingidos em pontos específicos do tempo
Uma meta é a transformação operacional de um ou mais objetivo
Conjunto de atividades que consome recursos através das quais as
estratégias são implementadas e as metas alcançadas.
Fornecimento de componentes de sistemas para o mercado mundial de
ar condicionado não residencial.
Retorno de no mínimo 15% sobre o investimento
Imagem social mais consciente
Produtos existentes com sustentação do mercado
Produtos existentes em novos mercados (a) exterior (b) limitado –melhora
de imagem
Novos produtos em mercados existentes (imagem significativamente
melhorada)
a) 8% de retorno, 5% de melhora na produtividade, sustentação da imagem
b) 9% de retorno, 15% de melhora na produtividade acumulada, melhora da
imagem no segundo ano.
c) 12% de retorno, 25% de melhora na produtividade acumulada, melhora
significativa da imagem no terceiro ano.
d) 15% de retorno, 30% de melhora na produtividade acumulada no quarto
ano.
Programa de aperfeiçoamento do custo do produto
Programa de aperfeiçoamento de capital de giro
Programa de avaliação da imagem
Programa de reprojeto de produto
Programa de certificação de produto
Programa de desenvolvimento de produto.
MODELOS DE NEGÓCIO DE INTERNET
A Internet pode ajudar as empresas a criar e capturar lucros de novas maneiras, agregando
valor extra a produtos e serviços existentes ou provendo as fundações para novos produtos e
serviços. A tabela 2 descreve alguns importantes modelos de negócio de Internet que
surgiram.
Tabela 2 – Modelos de Negócio de Internet
Categoria
Descrição
Loja virtual
Vende produtos diretamente a consumidores
ou a empresas individuais.
Corretora
de Provê informações sobre produto, preços e
informações
disponibilidade a indivíduos e empresas.
Gera receita com a colocação de anúncios
ou indicando compradores aos vendedores.
Provedora
de Gera receitas provendo conteúdo digital, tal
conteúdo
como noticias, musica, foto ou vídeos
digitais pela Web. O cliente pode pagar pelo
Exemplos
Amazom.com
Edmunds.com
Kbb.com
PhotoDisc.com,
Folha online
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acesso ao conteúdo ou pode-se gerar receita
pela venda de espaço de propaganda.
Provedora
de Provê serviços on-line para indivíduos e
serviços on-line empresas. Gera receita a partir de taxas de
inscrição ou comissões de transação,
propaganda ou coleta de informações de
marketing dos usuários.
Comunidade
Provê um local de reunião on-line onde as
virtual
pessoas que tenham interesses semelhantes
possam se comunicar e descobrir
informações úteis
Portal
Provê um ponto inicial de entrada na Web
juntamente com conteúdo especializado e
outros serviços
Xdrive.com
Employease.com
Geocities.com
Yahoo.com.
MSN.com