PARTE 1 IMPORTANCIA DOS WEB SITES

WEB SITES O ESPAÇO VIRTUAL PARA A ORGANIZAÇÃO DA
INFORMAÇÃO NAS BIBLIOTECAS
Marilda Corrêa Leite dos Santos∗
Ricardo de Arruda Camargo
Maria Regina Catarino Sarti
Valéria Aparecida Moreira Novelli
RESUMO
Atualmente as bibliotecas universitárias, preocupadas com a quantidade e
diversidade de informações disponibilizada na Internet, vêm procurando desenvolver
seus web sites com excelência, apresentando as funções necessárias para o acesso
eficaz da informação. Estes web sites geralmente são os guias de serviços e
produtos destas bibliotecas. O Web site do Serviço Técnico de Biblioteca e
Documentação do Instituto de Química da Universidade Estadual Paulista –
STBD/IQAr/UNESP tem como objetivo garantir o acesso a informação de forma
rápida e precisa assegurando ao pesquisador o acesso online rápido, eficiente e
eqüitativo aos produtos e serviços oferecidos na Internet. O Web site deste Serviço
proporciona a visibilidade da coleção e a interatividade de alguns serviços e
produtos. A nova versão começou a ser planejada em abril de 2002 utilizando
padrões nacionais e internacionais de criação de sites de bibliotecas. Foi
desenvolvida com as funções classificadas em: função informacional, função
instrucional, função de comunicação, função de pesquisa, função referencial e
função promocional. Porém, com a finalidade de facilitar aos usuários a solicitação
e/ou obtenção de documentos planejou-se além da visibilidade a interatividade,
inserida na função de comunicação. O objetivo deste é relatar as etapas da criação
do web site do STBD/IQAr, e salientar a importância da participação da comunidade
acadêmica durante seu desenvolvimento. A nova versão foi desenvolvida com
software Dreamweaver em linguagem HTML e para os serviços interativos
PHP- HIPERTEXT PREPROCESSOR (linguagem de manipulação de scripts) com
armazenamento em banco de dados com arquitetura do MySQL. Resultados
esperados dentre outros a eficácia na busca da informação e potencialidades
interativas.
PALAVRAS CHAVES: Web Site. Bibliotecas. Arquitetura da Informação.
1 A IMPORTÂNCIA DOS WEB SITES
Os web sites são como vitrines expondo o que se tem para oferecer, se bem
projetadas e organizadas servem para atrair os clientes. Proporcionam a visibilidade
dos produtos e serviços. O cliente entra para buscar o que deseja, pois acredita que
encontrará além do que procura. A satisfação do cliente depende também de suas
expectativas.
Segundo Hortinha (2001, p.72-73), os consumidores do novo milênio
valorizam
os
seguintes
aspectos:
valor,
preço,
customização,
velocidade,
conveniência, facilidade, personalização, comprar num único local e ter acesso a
soluções integradas, livre serviço, resposta às mensagens. O mesmo autor (2001,
p.119) aponta alguns benefícios referentes à presença na Internet tais como: a)
melhoria da imagem institucional; melhoria do serviço aos clientes;
visibilidade
b) aumento da
e da marca, produtos e serviços; c) expansão para outros mercados; d)
possibilidade de transações online; e) redução dos custos de comunicação.
Para Nielsen (2000, p.14) o web site torna- se a principal interface da empresa
com o cliente. A interface com o usuário torna-se materiais de marketing, a vitrine, o
interior da loja, a equipe de vendas, tudo em um só pacote. Em muitos casos, “o site
torna-se até mesmo o produto em si”.
Neste sentido são elaborados os sites de bibliotecas universitárias, sempre
voltados em atender as necessidades dos seus clientes. As bibliotecas, por sua vez,
podem contar com as novas tecnologias providas da Internet
que permitem a
construção rápida de páginas e sites - web sites na www - world wide web.
Assim como as vitrines os web sites devem ser constantemente atualizados e
avaliados, no intuito de garantir que todos os esforços sejam direcionados à
obtenção da satisfação do usuário. Enfim “a web é um novo meio e requer uma nova
abordagem” (NIELSEN, 2000, p.15).
Vidoti (2004) em estudo sobre Arquitetura da Informação em web sites diz
que a arquitetura da informação atua sobre os web sites, determinando
primeiramente público e objetivos, e a forma de atingi-los com eficácia e eficiência.
Por meio de desenhos, tenta-se traçar, pensando como um usuário, os possíveis
caminhos que podem ser utilizados, identificando o que pode ser interessante e o
porquê, tendo sempre uma percepção sensível às suas necessidades.
Nos estudos sobre criação de web sites de bibliotecas os profissionais da
informação juntamente com os web designers desenham seus projetos cada vez
mais voltados para os usuários, pois, eles são os clientes desta organização do
conhecimento. Sendo assim, é essencial conhecer a clientela para o planejamento e
elaboração dos sites.
2 OBJETIVO
O presente trabalho trata de um modo geral da elaboração de web site em
bibliotecas universitárias, mas precisamente o caso do STBD/IQAr - Serviço de
Biblioteca e Documentação do Instituto de Química da Universidade Estadual
Paulista - UNESP. Esta abordagem se fez a partir de uma efetiva necessidade de
estruturar as funções, itens e sub itens de modo a garantir a eficiência e a eficácia
do web site deste Serviço.
3 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO WEB SITE DO STBD/IQAR
O Serviço de Biblioteca e Documentação do Instituto de Química da
Universidade Estadual Paulista - UNESP utiliza seu Web site objetivando garantir o
acesso a informação de forma rápida e precisa, assegurando ao pesquisador o
acesso online rápido, eficiente e eqüitativo aos produtos e serviços oferecidos na
Internet. Porém, com a finalidade de facilitar aos usuários a solicitação e/ou obtenção
de documentos planejou-se além da visibilidade a interatividade. A interatividade
está inserida nas funções de comunicação, instrucional, pesquisa e referência
através de formulários e/ou endereço eletrônico para contato imediato.
Em 2002, a equipe deste Serviço motivada a proporcionar as possibilidades
do uso potencial do Web site desta Biblioteca projetou a nova versão utilizando as
funções desempenhadas pelos sites com padrões de estrutura nacionais e
internacionais.
A análise da literatura sobre as funções desempenhadas pelos sites de
bibliotecas apresenta diversas abordagens e são descritas de maneira variada por
inúmeros autores. Pacios (2003), por exemplo, diz que as bibliotecas normalmente
classificam as informações dos seus web sites em quatro grupos: Informação sobre a
Biblioteca, Pesquisa, Referência e Educação. Entretanto, para a elaboração do web
site do STBD/IQAr, optamos pela classificação das funções proposta por Amaral e
Guimarães (2002), acrescidos de itens citados por outros estudos, estabelecidas da
seguinte maneira: função: informacional, promocional, instrucional, referencial,
pesquisa e comunicação. As autoras apontaram alguns itens que poderiam indicar
o desempenho de cada função nos sites.
No web site do STBD/IQAr o Menu principal atualmente é composto pelos
seguintes itens: BIBLIOTECA, COLEÇÕES, SERVIÇOS, SALA DE LEITURA, LINKS,
SOLICITAÇÕES, PRODUÇÃO CIENTÍFICA, ATHENA,e CONTATO. As funções
estão classificadas e divididas em itens e sub itens, e/ou cabeçalho e sub cabeçalho.
A figura 1 mostra o Menu principal.
Figura 1 - Menu principal do web site do STBD/IQAR
4 DETALHAMENTO DAS FUNÇÕES
•
a função Informacional, ou como apresentada por Pacios (2003) “The library”,
“About the library” ou “Library information “ no web site foram inseridos os itens
indicados por Amaral e Guimarães (2002), ou seja, Nome da Biblioteca, Nome
da Instituição mantenedora, Seções da Biblioteca, Equipe, Notícias e
Novidades sobre a Biblioteca, Eventos, Histórico, Missão, Regulamento e
horário da Biblioteca, Números de telefones e fax; Endereço físico e
eletrônicos (e-mail e site), Estatísticas, Informações sobre as instalações
físicas, Visita virtual com fotos ou imagens da Biblioteca. Na figura 2 podem
ser observados os itens referentes a esta função.
Figura 2 - Página principal com itens referentes a função informacional
•
Função
promocional:
nesta
função
são
apresentadas
as
ferramentas
promocionais da Internet tais como: logotipo da instituição e da biblioteca,
banner da biblioteca, webcasting, animações, hot site, como podem ser
observadas na figura abaixo:
Figura 3 - Destaques da função promocional para o banner e os logotipos
•
Função instrucional: instruções sobre o uso dos recursos informacionais
oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e online existentes no site
(AMARAL e GUIMARÃES, 2002), tais como o mapa do site, tutoriais,
instruções sobre o uso do site, informações de como usar serviços e
produtos oferecidos pela Biblioteca. Esta função possibilita o uso de alguns
serviços e produtos através de instrução online, como por exemplo, para a
elaboração de referências de trabalhos acadêmicos a página das Referências
Bibliográficas (figura 4).
Figura 4 – Página “Referências Bibliográficas: guia de orientação”
•
Função referencial: Links para acesso a: bases de dados, fontes de
referências, e-journals, mecanismos de busca, sites de outras instituições e
bibliotecas. Nesta função classificou-se por assunto e por tipo de link, tais como:
-
link de navegação estrutural: um conjunto de páginas subordinadas
à página atual;
-
link
associativo dentro do conteúdo da página, normalmente são
palavras sublinhadas e apontam para páginas com mais informações
sobre o texto âncora;
-
link lista de referências adicionais são links que permitem o
acesso a outros web sites.
São links escolhidos judiciosamente e
agregam valor ao conteúdo do site.
Esta classificação de links é apresentada por Nielsen (2000, p.55) que aponta
sobre dificuldade de navegar na web, “os usuários muitas vezes são salvos por um
conjunto bem escolhido de links”.
•
Função de pesquisa: segundo as autoras (AMARAL e GUIMARÃES, 2002)
refere-se aos serviços e produtos oferecidos online no site da biblioteca tais como:
catálogo da biblioteca online, lista de periódicos pela biblioteca, e outros.
Apresenta-se para os usuários todos estes itens complementados com serviços e
produtos oferecidos pela Rede de Bibliotecas da UNESP e outras. Esta função
permite no web site atender usuários remotamente, interagindo-se com os serviços
oferecidos. A figura 5 mostra a Página dos Catálogos Coletivos.
DEDALUS
Bibliotecas
UnibibliWEB
UNESP
USP
UNICAMP
CCN
Catálogo
Coletivo
Nacional
de Periódicos
ACERVUS
Figura 5 - Página dos Catálogos Coletivos
•
Função de comunicação: tem a finalidade de interagir com os usuários.
Elaboraram-se
usuários
alguns mecanismos que permitem coletar opinião/satisfação dos
e também a interatividade se estende para alguns serviços como
solicitação de Empréstimos Entre Bibliotecas, Sugestão para Aquisição de Materiais
Bibliográficos e ainda ao serviço de Comutação inteiramente remoto. Todos os
endereços para contatos são visíveis no site.
Sugestão para Aquisição
Aqui você encontrará um formulário que depois
de preenchido será enviado para a Seção
responsável pelo serviço.
Sugestão e/ou Reclamações
A sua participação é muito importante para um
melhor atendimento do usuário.
Figura 6 – Mecanismos de interatividade
Destaca-se ainda o Informes que traz as novidades inseridas no site.
INFORMES
Acesso direto as
Bases de Patentes
Livros Novos Adquiridos
EVENTOS
QUALIS Classificação
de Periódicos
Figura 7 – Informes
5 ESTRUTURA E SISTEMA DE NAVEGAÇÃO DO WEB SITE
Com a classificação das funções desempenhadas no site iniciou-se a
padronização das páginas. A página principal apresenta os itens relevantes que
permitem o acesso aos sub itens, isto é, às paginas interiores. Esta página, ou seja,
a página principal abre caminho para todas as funções. E as páginas interiores
permitem o retorno à página principal.
A página principal foi dividida em dois frames. O frame superior é fixo, nele
está inserido o menu principal e a identificação do web site. É possível saber “onde
estou” e “para onde vou”. A média é clics dois e no máximo são três para chegar a
informação desejada. Na figura 8 pode-se observar parcialmente a navegação deste
web site.
O Web site deste Serviço está hospedado em servidor localizado na Biblioteca
configurado no sistema operacional LINUX e servidor de web APACHE. A
atualização e manutenção são facilitadas através de acesso remoto de qualquer
máquina conectada a Internet. O gerenciamento estatístico de uso e acesso é feito
através do software Webalizer.
Dentre as ferramentas utilizadas para a elaboração do web site apontam-se as
seguintes :
Flash – para animações e imagens;
Dreaweaver - editoração em html;
CorelDraw – tratamento e construção de desenhos gráficos;
PHP – formulários eletrônicos;
MySQL – banco de dados;
Photoshop -tratamento de imagens.
Figura 8 – Mapa do Web site do STBD/IQAr
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Um dos principais desafios em disponibilizar um web site é estabelecer a
credibilidade como uma meta na operação administrativa. A aparência visual é
literalmente a primeira coisa que o usuário observa quando entra, porém os usuários
voltam a acessar seu web site pelo conteúdo. A satisfação do usuário é a razão
principal para a elaboração e aprimoramento dos sites de bibliotecas, portanto tornase essencial sua participação neste processo de construção. Esta satisfação
depende ainda de suas expectativas bem como do desempenho do tempo real de
resposta. As avaliações devem ser periódicas visando sempre o interesse dos
usuários internos e externos, presenciais e virtuais e da comunidade de um modo
geral.
De acordo com as observações constantes da equipe desta Biblioteca, as
consultas e uso das informações disponibilizadas neste web site têm atendido às
expectativas e os resultados esperados, permitindo ainda a motivação para a
implementação de melhorias e aperfeiçoamentos contínuos. Deve-se reconhecer que
a elaboração de um web site não é uma atividade “de uma só vez”, “feita e acabada”,
é um projeto contínuo enquanto o web site estiver disponíbilizado.
REFERÊNCIAS
AMARAL, S. A.; GUIMARÃES, T. P. Sites de bibliotecas universitárias brasileiras:
estudo das funções desempenhadas. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS, 12., Recife, 2002. Anais... Recife: UFPe, 2002. 1CD-ROM.
HORTINHA, J. E-marketing Lisboa, Edições Silabo, 2001.
NIELSEN, J. Projetando websites. Rio de Janeiro, Campus, 2000.
PACIOS, A. R. Management-related information on Spanish university library Web
pages. The Electronic Library, v. 2, n6, p.528-537, 2003.
VIDOTI, S.A.B.G.; SANCHES, S.A.S. Arquitetura da informação em web sites. In:
SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS DIGITAIS, 2., Campinas, 2004.
Disponível em: http://libdigi.unicamp.br/document/?code=8302. Acesso em 28 de
maio de 2004.
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UNIP – Universidade Paulista de Araraquara Unidade de Araraquara SP–Brasil [email protected];
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UNESP – Universidade Estadual Paulista Instituto de Química da Araraquara Campus de Araraquara
– SP – Brasil [email protected] e Valéria Aparecida Moreira Novelli* [email protected]