Projeto Jeito de Ser Unimed

Projeto Jeito de Cuidar Unimed
1. Cultura da Marca Unimed
2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed
Projeto Jeito de Cuidar Unimed
1. Cultura da Marca Unimed
2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed
Experiência Thymus
Holding
• Algar
• Camargo Corrêa
• Grupo Libra
• Grupo TAM
• LATAM
• Odebrecht
• Organizações Globo
• Promon
• Saraiva
• Suzano
• VR
• Grupo Abril
• Brasal
Financeiro
• ANBIMA
• Banco do Brasil
• Banco Real
• BM&FBovespa
• Santander
• Banco Votorantim
Energia
• CPFL Energia
• Instituto Acende Brasil
• Petrobras
Telecomunicações
• Globocabo - NET
• Vivo / Telefónica
Química / Biotecnologia
• Braskem
• Fibria
• QuantiQ
• Monsanto
Transporte
• Itapemirim
• TAM Linhas Aéreas
• TAM Aviação Executiva
Consumo
• Açúcar União
• Brastemp
• Bunge
• Consul
• Expand
• Natura
• Sadia
• Samsung
• Três Corações
Varejo
• ALE Combustíveis
• Fast Shop
• Grupo Carrefour Brasil
• Martins
• Multiplus Fidelidade
• Portobello
• Raia Drogasil
• Spoleto
Empreendedorismo
• Endeavor
Automotivo
• Baterias Moura
• Toyota
Moda
• Forum
• SPFW
Tecnologia
• CPqD
• EECON (Embraco)
• HP
Imobiliário
• Rossi
• Yuny
Saúde
• Cremer
• Fleury
• AC Camargo
• Unimed Brasil
Farmacêutica
• EMS
• Novo Nordisk
Editorial / Mídia
• Grupo RBS
• Casa Cor
• Revista VEJA
• Disney
• Editora Globo
• GNT
• Abril Mídia
• iba
• Trip
• Você S/A
• EPTV
• Pais & Filhos
Construção Civil
• Racional
Serviços
• Contax
• Pinheiro Neto
Educação
• Fundação R. Marinho
• EAESP – FGV
• Estácio
• Abramundo
• CDI
• Instituto Ayrton Senna
Cultura
• AfroReggae
• S. Paulo Cia. Dança
• Trama
• Instituto ATÁ
•Instituto HEBE
Meio ambiente
• SOS Mata Atlântica
• Planeta Sustentável
Sucesso
ROI
SOM
Percepção de Valor
ROI
SOM
Modelo
Empresa Máquina
Cenário
Empresa Sistema Vivo Aberto
Marca e
Percepção de Valor
Marca é um nome
ao qual as pessoas relacionam
competências, atitudes e valores,
que alimentam expectativas de entregas futuras
que são materializadas por Experiências
proporcionadas por uma Cultura.
Estas expectativas impactam
Percepção de Valor da Marca e custo de crescimento do Negócio.
Por isso, gerenciar Marca é
gerenciar Experiências e Expectativas
utilizando Percepção de Valor como indicador de sucesso.
Isto é Branding!
Percepção de Valor
ROI
SOM
Empresa é um sistema vivo
integrante de um
ecossistema complexo,
com o qual interage e do
qual depende. (MEG-FNQ)
Empresa Sistema Vivo
Agências de Viagem
TAM L.A.
Clientes
Mercado de capitais
ONGs
Família controladora
(Meio ambiente)
Alianças
Acionistas
Formadores
de Opinião
Fornecedores
Imprensa
Funcionários
Agências/
Certificadoras
Prestadores de
Serviço
Agências
Reguladoras
Construtores
Conselheiros
Concorrentes
Governo
Avalizadores
Influenciadores
Comunidade de Entorno
Entidades de Classe
Aeroportos
Imprensa
Upframing
Empresa
Upframing
Ecossistema
Empresa
Agências de Viagem
TAM L.A.
Clientes
Mercado de capitais
ONGs
Família controladora
(Meio ambiente)
Alianças
Acionistas
Formadores
de Opinião
Fornecedores
Imprensa
Funcionários
Agências/
Certificadoras
Prestadores de
Serviço
Agências
Reguladoras
Construtores
Conselheiros
Concorrentes
Governo
Avalizadores
Influenciadores
Comunidade de Entorno
Entidades de Classe
Aeroportos
Agências de Viagem
TAM L.A.
Clientes
Clientes
Mercado de capitais
ONGs
ONGs
(Meio
ambiente)
(Meio
ambiente)
Família controladora
Alianças
Acionistas
Acionistas
Formadores
de Opinião
Fornecedores
Funcionários
Funcionários
Imprensa
Agências/
Certificadoras
Prestadores de
Serviço
Agências
Reguladoras
Construtores
Conselheiros
Concorrentes
Governo
Avalizadores
Influenciadores
Comunidade dede
Entorno
Comunidade
Entorno
Entidades de Classe
Aeroportos
Agências de Viagem
TAM L.A.
Clientes
Mercado de capitais
ONGs
Família controladora
(Meio ambiente)
Alianças
Acionistas
Formadores
de Opinião
Fornecedores
Imprensa
Funcionários
Agências/
Certificadoras
Prestadores de
Serviço
Agências
Reguladoras
Construtores
Conselheiros
Concorrentes
Governo
Avalizadores
Influenciadores
Comunidade de Entorno
Entidades de Classe
Aeroportos
Upframing
Indivíduo
Valores
+
Vínculo
Ecossistema
Quanto
Relação
mais
melhor
forte
o
a
vínculo
Marca...
...
INSPIRAÇÃO
MARCA
Empresa
Papéis
Interesses
X
Contrato
Produtos
melhor
menor
oa
Serviços
gestão
dos
custo
de
Talentos
conflitos
de
crescimento
Capital
interesses
ASPIRAÇÃO
Conhecimento
etc.
Sociedade
“Ser a maior e mais
lucrativa empresa do setor
de ......................... da
América Latina.”
Empresa
ASPIRAÇÃO
ESTRATÉGIA
G
e
s
OPERAÇÃO
t
ã
o
EXPERIÊNCIA
Resultados
(Unimed)
“Integrar o Sistema Unimed,
fortalecendo os princípios
cooperativistas
e valorizando o trabalho médico.”
Sociedade
Valor de
Gestão da Cultura da Marca é a gestão
de
Mercado
um jeito de pensar e fazer que cria
comportamentos, sistemas, processos,
fprocedimentos,
e e d b produtos,
a c k serviços,
hábitos, ritos, indicadores etc.,
que proporciona experiências
com significados compartilhados
pelos integrantes do ecossistema.
INSPIRAÇÃO
Ecossistema
Empresa
EXPERIÊNCIA
ESTRATÉGIA
OPERAÇÃO
OPERAÇÃO
A apropriação
desta cultura
por parte
da sociedade determina o seu
G e sGt ã oe dsa C
t uãl t u
or a
Resultados
Resultados
valor de mercado.
ASPIRAÇÃO
Projeto Jeito de Cuidar Unimed
1. Cultura da Marca Unimed
2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed
Projeto Jeito de Cuidar Unimed
1. Cultura da Marca Unimed
2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed
Objetivos
•
Concretizar a identidade nas experiências dos nossos clientes em todo
o Sistema Unimed.
•
Aumentar a qualidade e eficiência no atendimento a fim de transmitir o
propósito, atributos e cultura da marca para o público final de maneira
única em todo o Brasil.
Projeto Jeito de Cuidar Unimed
2016
2016/7
Fase 1
Fase 2
Diagnóstico
Estruturação
Escopo
deste Projeto
Fase 3
Execução
Frente A
Frente B
Liderança
Capacitação
Frente C
Frente D
Rede de
Transformação
Gestão
e Aprendizagem
Ilustração
do Processo
de Execução
Projeto Jeito de Cuidar Unimed
2016
2016/7
Fase 1
Fase 2
Diagnóstico
Estruturação
Escopo
deste Projeto
Fase 3
Execução
Frente A
Frente B
Liderança
Capacitação
Frente C
Frente D
Rede de
Transformação
Gestão
e Aprendizagem
Ilustração
do Processo
de Execução
Projeto Jeito de Cuidar Unimed
Fase
1. Diagnóstico e Alinhamento
Etapas
1.1 Investigação e Análise
2. Estruturação
2.1 Rede de trabalho
20 pessoas média liderança
a. Entrevistas
(10 UB, 10 singulares)
b. Pesquisa Mercado
(~1100 clientes, 10 grupos)
c. Mapeamento Processos
(9 singulares)
2.2 Design Dinâmica Processo
eixos, equipes, mapa sistêmico
2.3 Design Gestão Indicadores
governança, indicadores, conhecimento
2.4 Macro plano de ação 2016
d. Diagnóstico
1.2 Alinhamento
Workshop liderança
Produto
Diagnóstico
Diretrizes para a estruturação
Estruturação do Processo de
Execução em 2016
Princípios
História/Evolução
Perspectivas
Dinâmicas/Processos
Inteligência coletiva
Pesquisa
Sistema
Cooperação
Rede
Aprendizagem
Conhecimento
Timeline do Projeto
11/abr
Início 22/fev
semanas
mar
6
7
8
9
10
abr
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
jun
mai
21
22
23
24
jul
1. Diagnóstico
Processos
Pesquisa
Diagnóstico
Alinhamento
2. Estruturação
Rede Trabalho
Dinâmica Processo
Gestão Indicadores
Macro plano ação
Revisto
Em aprovação
26
ago
Entrevistas
Planejado
25
Realizado
Entrevistados – 20 Dirigentes
*
*
* A confirmar
Levantamento de Processos – 9 Singulares
* A confirmar
Pesquisa
1. Quantitativa
• 500 entrevistas
2. Qualitativa
• 18 entrevistas
Mesma lista onde serão realizados
os levantamentos de processos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
(G) Belém
(G) Fortaleza
(G) Vitória
(G) Maceió
(M) Sul de Goiás
(M) Litoral
(M) Bauru
(M) Volta Redonda
(P) Ponta Grossa
OBRIGADO.
Ricardo Guimarães
CEO Thymus