Projeto Jeito de Ser Unimed
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Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed Experiência Thymus Holding • Algar • Camargo Corrêa • Grupo Libra • Grupo TAM • LATAM • Odebrecht • Organizações Globo • Promon • Saraiva • Suzano • VR • Grupo Abril • Brasal Financeiro • ANBIMA • Banco do Brasil • Banco Real • BM&FBovespa • Santander • Banco Votorantim Energia • CPFL Energia • Instituto Acende Brasil • Petrobras Telecomunicações • Globocabo - NET • Vivo / Telefónica Química / Biotecnologia • Braskem • Fibria • QuantiQ • Monsanto Transporte • Itapemirim • TAM Linhas Aéreas • TAM Aviação Executiva Consumo • Açúcar União • Brastemp • Bunge • Consul • Expand • Natura • Sadia • Samsung • Três Corações Varejo • ALE Combustíveis • Fast Shop • Grupo Carrefour Brasil • Martins • Multiplus Fidelidade • Portobello • Raia Drogasil • Spoleto Empreendedorismo • Endeavor Automotivo • Baterias Moura • Toyota Moda • Forum • SPFW Tecnologia • CPqD • EECON (Embraco) • HP Imobiliário • Rossi • Yuny Saúde • Cremer • Fleury • AC Camargo • Unimed Brasil Farmacêutica • EMS • Novo Nordisk Editorial / Mídia • Grupo RBS • Casa Cor • Revista VEJA • Disney • Editora Globo • GNT • Abril Mídia • iba • Trip • Você S/A • EPTV • Pais & Filhos Construção Civil • Racional Serviços • Contax • Pinheiro Neto Educação • Fundação R. Marinho • EAESP – FGV • Estácio • Abramundo • CDI • Instituto Ayrton Senna Cultura • AfroReggae • S. Paulo Cia. Dança • Trama • Instituto ATÁ •Instituto HEBE Meio ambiente • SOS Mata Atlântica • Planeta Sustentável Sucesso ROI SOM Percepção de Valor ROI SOM Modelo Empresa Máquina Cenário Empresa Sistema Vivo Aberto Marca e Percepção de Valor Marca é um nome ao qual as pessoas relacionam competências, atitudes e valores, que alimentam expectativas de entregas futuras que são materializadas por Experiências proporcionadas por uma Cultura. Estas expectativas impactam Percepção de Valor da Marca e custo de crescimento do Negócio. Por isso, gerenciar Marca é gerenciar Experiências e Expectativas utilizando Percepção de Valor como indicador de sucesso. Isto é Branding! Percepção de Valor ROI SOM Empresa é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo, com o qual interage e do qual depende. (MEG-FNQ) Empresa Sistema Vivo Agências de Viagem TAM L.A. Clientes Mercado de capitais ONGs Família controladora (Meio ambiente) Alianças Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Imprensa Funcionários Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Construtores Conselheiros Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Comunidade de Entorno Entidades de Classe Aeroportos Imprensa Upframing Empresa Upframing Ecossistema Empresa Agências de Viagem TAM L.A. Clientes Mercado de capitais ONGs Família controladora (Meio ambiente) Alianças Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Imprensa Funcionários Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Construtores Conselheiros Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Comunidade de Entorno Entidades de Classe Aeroportos Agências de Viagem TAM L.A. Clientes Clientes Mercado de capitais ONGs ONGs (Meio ambiente) (Meio ambiente) Família controladora Alianças Acionistas Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Funcionários Funcionários Imprensa Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Construtores Conselheiros Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Comunidade dede Entorno Comunidade Entorno Entidades de Classe Aeroportos Agências de Viagem TAM L.A. Clientes Mercado de capitais ONGs Família controladora (Meio ambiente) Alianças Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Imprensa Funcionários Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Construtores Conselheiros Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Comunidade de Entorno Entidades de Classe Aeroportos Upframing Indivíduo Valores + Vínculo Ecossistema Quanto Relação mais melhor forte o a vínculo Marca... ... INSPIRAÇÃO MARCA Empresa Papéis Interesses X Contrato Produtos melhor menor oa Serviços gestão dos custo de Talentos conflitos de crescimento Capital interesses ASPIRAÇÃO Conhecimento etc. Sociedade “Ser a maior e mais lucrativa empresa do setor de ......................... da América Latina.” Empresa ASPIRAÇÃO ESTRATÉGIA G e s OPERAÇÃO t ã o EXPERIÊNCIA Resultados (Unimed) “Integrar o Sistema Unimed, fortalecendo os princípios cooperativistas e valorizando o trabalho médico.” Sociedade Valor de Gestão da Cultura da Marca é a gestão de Mercado um jeito de pensar e fazer que cria comportamentos, sistemas, processos, fprocedimentos, e e d b produtos, a c k serviços, hábitos, ritos, indicadores etc., que proporciona experiências com significados compartilhados pelos integrantes do ecossistema. INSPIRAÇÃO Ecossistema Empresa EXPERIÊNCIA ESTRATÉGIA OPERAÇÃO OPERAÇÃO A apropriação desta cultura por parte da sociedade determina o seu G e sGt ã oe dsa C t uãl t u or a Resultados Resultados valor de mercado. ASPIRAÇÃO Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed Objetivos • Concretizar a identidade nas experiências dos nossos clientes em todo o Sistema Unimed. • Aumentar a qualidade e eficiência no atendimento a fim de transmitir o propósito, atributos e cultura da marca para o público final de maneira única em todo o Brasil. Projeto Jeito de Cuidar Unimed 2016 2016/7 Fase 1 Fase 2 Diagnóstico Estruturação Escopo deste Projeto Fase 3 Execução Frente A Frente B Liderança Capacitação Frente C Frente D Rede de Transformação Gestão e Aprendizagem Ilustração do Processo de Execução Projeto Jeito de Cuidar Unimed 2016 2016/7 Fase 1 Fase 2 Diagnóstico Estruturação Escopo deste Projeto Fase 3 Execução Frente A Frente B Liderança Capacitação Frente C Frente D Rede de Transformação Gestão e Aprendizagem Ilustração do Processo de Execução Projeto Jeito de Cuidar Unimed Fase 1. Diagnóstico e Alinhamento Etapas 1.1 Investigação e Análise 2. Estruturação 2.1 Rede de trabalho 20 pessoas média liderança a. Entrevistas (10 UB, 10 singulares) b. Pesquisa Mercado (~1100 clientes, 10 grupos) c. Mapeamento Processos (9 singulares) 2.2 Design Dinâmica Processo eixos, equipes, mapa sistêmico 2.3 Design Gestão Indicadores governança, indicadores, conhecimento 2.4 Macro plano de ação 2016 d. Diagnóstico 1.2 Alinhamento Workshop liderança Produto Diagnóstico Diretrizes para a estruturação Estruturação do Processo de Execução em 2016 Princípios História/Evolução Perspectivas Dinâmicas/Processos Inteligência coletiva Pesquisa Sistema Cooperação Rede Aprendizagem Conhecimento Timeline do Projeto 11/abr Início 22/fev semanas mar 6 7 8 9 10 abr 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 jun mai 21 22 23 24 jul 1. Diagnóstico Processos Pesquisa Diagnóstico Alinhamento 2. Estruturação Rede Trabalho Dinâmica Processo Gestão Indicadores Macro plano ação Revisto Em aprovação 26 ago Entrevistas Planejado 25 Realizado Entrevistados – 20 Dirigentes * * * A confirmar Levantamento de Processos – 9 Singulares * A confirmar Pesquisa 1. Quantitativa • 500 entrevistas 2. Qualitativa • 18 entrevistas Mesma lista onde serão realizados os levantamentos de processos • • • • • • • • • (G) Belém (G) Fortaleza (G) Vitória (G) Maceió (M) Sul de Goiás (M) Litoral (M) Bauru (M) Volta Redonda (P) Ponta Grossa OBRIGADO. Ricardo Guimarães CEO Thymus
