É um estado de privação de alguma satisfação básica

CORREÇÃO DA PROVA – PRIMEIRO HORÁRIO
1) É a situação de privação de alguma coisa/satisfação básica, essencial para a sobrevivência da espécie
humana (0,5 ponto):
Necessidade
2) Benefícios intangíveis oferecidos para venda é uma possível definição para: (0,5 ponto)
Serviço
3) Muitas empresas precisam lidar com problemas no dia-a-dia e administrá-los para continuar existindo. Um
exemplo real é a Companhia Tróleibus Araraquara – CTA, uma empresa de ônibus do interior de São Paulo
que, em alguns dias do mês, não tinha dinheiro para honrar seus compromissos. Para por um fim na delicada
situação em que estava com seus credores, funcionários e fornecedores, a CTA implantou um sistema de
cartão magnético em que os usuários inseriam créditos de viagens a qualquer hora e, podiam recarregá-lo
semanalmente, mensalmente ou quando desejassem. Com essa estratégia, a CTA visou resolver que tipo de
problema? (1,0 ponto)
a) percepção dos usuários em relação à empresa sem tecnologia
b) gestão da qualidade total para melhorar seu produto – transporte
c) marketing de relacionamento ruim
d) demanda irregular por conta dos dias/horários de pico
e) necessidade de segurança (Maslow) da empresa
4) É a diferença entre o que se ganha, adquirindo e utilizando um produto/serviço e o que se gasta quando
adquire o produto. (0,5 ponto)
valor
5) “...iniciamos o projeto em 2005 com a análise da demanda dos homossexuais femininos nas grandes
metrópoles brasileiras e identificamos que, para elas, a definição de um ótimo produto seria qualquer coisa
que fugisse do lugar-comum como cosméticos, mas algo que valorizasse sua opção sexual obtendo também
o respeito da sociedade. Dessa forma, tivemos liberdade para desenvolver algo que lhes trouxesse satisfação
e, como conseqüência disso, teríamos muitas transações.”
Cite um conceito correlato e lógico para cada um dos conceitos de marketing contidos no texto acima (1,0
ponto):
CANCELADA. TRANSFERIDO 0,5 PONTO PARA QUESTÃO 01 E 0,5 PONTO PARA QUESTÃO 02
6) Para uma demanda INEXISTENTE utiliza-se (1,0 ponto):
a) marketing de manutenção
b) marketing de desenvolvimento
c) marketing de estímulo
d) marketing latente
e) marketing de revitalização
7) Na ordem lógica dos conceitos centrais de marketing, após SATISFAÇÃO se sucede: (foram aceitas 2
respostas corretas)
a)
b)
c)
d)
e)
mercado
transação
produto
demanda
qualidade
8) O marketing de Conversão é utilizado para:
a) demandas irregulares
b) demandas inexistentes
c) demendas indesejadas
d) demandas negativas
e) demandas latentes
9 – A que filosofia de administração de marketing se refere a frase de Kotler: “os compradores se deixados
sozinhos, não comprarão o suficiente de produtos da organização“ ?
marketing orientado para vendas
10 – O produto com pior market-share em seu segmento de mercado/categoria de produto nunca pode ser
classificado como:
b) vaca leiteira na BCG
11 - Uma empresa orientada para produto e uma empresa orientada para vendas:
a) busca um diferencial sempre e usa qualquer ponto-de-vendas, respectivamente
12 – É o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto que compartilham de necessidades e
desejos específicos que podem ser satisfeitos por meio de trocas, transações e relacionamentos...
demanda
13 – “...Planejamento para um produto ocupar uma posição clara...” e “carências humanas por satisfações
específicas para atender as necessidades mais profundas” tratam respectivamente de:
posicionamento e desejo
14 – Quais as orientações do marketing nas décadas de 50 e 60 respectivamente?
Produto e vendas
15 – A empresa que tenha seu departamento de marketing voltado para marketing é incorreto afirmar que:
c) tem seus lucros obtidos pelo volume de vendas