Análise de Marketing de Relacionamento

Resumo registrado no evento sob nº 970
ISSN 1807-3441
Universidade Estadual do Centro-Oeste - UNICENTRO
17 a 20 de outubro de 2006
ANÁLISE DE MARKETING DE RELACIONAMENTO
ALEXANDRE BELÓ
[email protected]
RONI ANTONIO GARCIA DA SILVA
Orientador Prof. ANTONIO COSTA GOMES FILHO
Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO)
Palavras-chave: MARKETING DE RELACIONAMENTO, SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES, LEALDADE A MARCA
Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas
Área: Administração
O objetivo principal desse estudo foi mostrar um processo de trabalho na área de
Marketing de Relacionamento dentro de uma Empresa do setor Agropecuário do
município de Guarapuava e região, onde, o marketing apóia-se em bancos de dados
que permite um conhecimento mais profundo das demandas, expectativas e
necessidades dos clientes, o que garante à organização adequação na oferta de
produtos
e
serviços
aos
seus
consumidores.
Portanto,
o
Marketing
de
Relacionamento dentro da empresa visa estimular a lealdade à marca, através da
humanização dos contatos com os clientes, realizados a qualquer tempo, mesmo após
a concretização do processo de venda. Os procedimentos metodológicos que foram
adotados no desenvolvimento do trabalho utilizaram-se do método dedutivo na
abordagem do problema onde foi usado para mostrar como está o nível de
relacionamento dos clientes para com a empresa, por meio de uma análise e
interpretação
dos
dados,
através
de
uma
aplicação
de
questionário em cerca de 10% de seus clientes e, partindo desta aplicação, foi
medido o nível de satisfação do cliente dentro e fora da empresa, classificandoos assim por níveis de importância. As sugestões de melhoria na área de marketing
foram bem aceitas pela empresa, pois através do diagnóstico, das pesquisas, dos
questionários e do relatório final, chegou-se aos atingimentos propostos ou seja,
propor um plano de Marketing de relacionamento dentro da empresa para que a mesma
possa no decorrer de suas necessidades pôr em prática. Também foi bem aceito a
sugestão de criação de uma estrutura organizacional para que a empresa possa
atender com mais agilidade as necessidades de seus clientes.