hybris marketing e hybris commerce.

Resumo da solução hybris
HYBRIS MARKETING
E HYBRIS COMMERCE.
A aliança perfeita para uma experiência
de cliente personalizada.
A eficiência no marketing é essencial para qualquer organização que opere em canais digitais.
Muitas atividades personalizadas não alcançam os objetivos devido à limitação de acesso a
informações de cliente. As organizações precisam de insights detalhados sobre o que os clientes
desejam em cada etapa de sua jornada. O marketing contextual capacita a organização a obter
insights sobre as motivações e intenções de cada cliente, além de usar esses insights para viabilizar
experiências altamente direcionadas e individualizadas, e tudo isso em tempo real.
O marketing contextual reúne informações de cliente de vários canais e de várias fontes:
Interações anteriores
Histórico de transações: pedidos,
­compras, pagamentos etc.
Antecipação de comportamentos
Pontuação de propensão baseada
em funções analíticas preditivas
Motivações e intenções atuais
No contexto atual
O marketing contextual é a última palavra em termos de evolução do marketing “personalizado”.
A hybris oferece uma experiência integrada com as princi­
pais soluções de marketing e comércio. Essas soluções
oferecem engajamento de última geração com o cliente,
possibilitando que as empresas tenham êxito ao se conec­
tar com os clientes para melhor entender e prever suas
necessidades e interesses em toda a jornada de compra.
A combinação das soluções hybris Marketing com hybris
Commerce permite que as empresas obtenham insights
individuais sobre os clientes, em tempo real, e proporcio­
nem experiências exclusivas em todas as etapas da jornada
de compra, desde a descoberta, passando pela compra,
devolução, até o engajamento em mídias sociais. Juntos,
esses recursos de marketing e comércio, líderes de
­mercado, capacitam sua empresa com novos insights em
tempo real e permitem que ela os utilize para impressionar
o cliente com experiências contextuais extraordinárias.
Marketing para um público individualizado | 01
HYBRIS COMMERCE
A solução hybris Commerce oferece os melhores recursos
de comércio omni-channel da categoria, incluindo gestão
de conteúdo de produtos, gestão de conteúdo da Web,
­mobilidade, pesquisa e ainda recursos de comercialização,
todos integrados.
Conteúdo de produto preciso e sofisti­
cado como pré-requisito para propor­
cionar extraordinárias experiências
aos clientes
Conteúdo de produto é a chave para
o sucesso no comércio omni-channel.
Colaboração para criar, gerenciar e
publicar conteúdo de alta qualidade
em todos os pontos de contato, para
garantir que os canais de vendas e
­serviços tenham informações consis­
tentes, valiosas e sofisticadas.
Criação e gestão de experiências de
cliente personalizadas em todos os
pontos de contato
A gestão de experiência do cliente exige
ferramentas que permitam estabelecer
engajamento dinâmico, de conteúdo
sofisticado. A solução hybris Commerce
torna possível esses engajamentos.
Desde os dispositivos móveis até os
desktops, essas experiências podem
ser desenvolvidas e mantidas com ferra­
mentas intuitivas, o que facilita jornadas
de cliente perfeitamente direcionadas.
A solução hybris Commerce permite que
as empresas utilizem, no engajamento
com os clientes, conteúdo dinâmico,
resultados de pesquisas e catálogos de
produtos e preços. As informações da
solução hybris Marketing ajudam a enri­
quecer os dados com insights adicionais
de cliente para criar experiências perso­
nalizadas, sob medida para o cliente.
Marketing para um público individualizado | 02
COMPRA
DECISÃO
$ 289,00
$ 350,00
$ 99,00
$ 235,00
$ 179,00
$ 130,00
$ 479,00
$ 609,00
timein at or Ł
3000
timein at or 3000
Band : Silicone - White
Case : Stainless Steel - Rose-gold
Water resistance : 10 ATM
Warranty : 2 years
Lens : Mineral Glass
ANÁLISE
timein at or Ł
3000
A gestão da experiência do
cliente exige ferramentas
que permitam estabelecer
engajamento dinâmico,
de conteúdo sofisticado.
CONSCIENTIZAÇÃO
Marketing para um público individualizado | 03
HYBRIS MARKETING
A solução hybris Marketing permite que as organizações alcancem insights em tempo real das intenções do cliente, forneçam
experiências contextuais de engajamento e agilidade para enfrentar o mercado. A solução hybris Marketing é completamente
integrada à suíte Commerce. A integração pronta para uso permite que as empresas aproveitem os principais recursos
nestas áreas:
Obtenção de insights
detalhados de clientes
Inteligência nas
recomendações
de produtos
Desenvolvimento de
microssegmentação
e direcionamento
Conversão de carrinhos
abandonados com
remarketing
EXPERIÊNCIA DE MARCA UNIFICADA
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GRÁT
Marketing para um público individualizado | 04
OBTENÇÃO DE INSIGHTS
DETALHADOS DE CLIENTES
A solução hybris Marketing permite que as empresas tenham uma visão
de 360 graus das interações com os clientes, em todos os canais, inclusive
interações comerciais. Com a captação de comportamentos explícitos
(­respostas a campa­nhas, pedidos, compras etc.) e implícitos (pesquisas
por palavra-chave, páginas visitadas, fluxos de cliques, sentimento etc.),
você pode obter o perfil completo do cliente em tempo real. Com insights
detalhados de clientes você poderá criar experiências comerciais mais
­personalizadas e relevantes. A solução oferece funções analíticas avançadas,
como modelos de propensão e funções analíticas de texto para a compreensão
de tendências e insights de clientes ocultos.
Marketing para um público individualizado | 05
INTELIGÊNCIA NAS RECOMENDAÇÕES
DE PRODUTOS
A hybris Marketing utiliza algoritmos avançados para deter­
minar as próximas melhores ofertas de produtos, com base
no histórico de padrões, preferências e propensões futuras.
A solução é autodidata, isto é, ela aprende com as interações
anteriores do cliente para tornar as recomendações
­seguintes mais relevantes e aumentar o sucesso das
­promoções e ofertas de cross-sell e up-sell.
GIL
Á
R
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EXPERIMENTE
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Marketing para um público individualizado | 06
DESENVOLVIMENTO DE MICROS­
SEGMENTAÇÃO E DIRECIONAMENTO
A solução hybris Marketing oferece recursos de alto desem­
penho para segmentação de público e direcionamento em
tempo real. A solução possibilita visão única de todas as
informações relevantes de clientes em um só local, no qual
você pode encontrar e identificar o público certo para suas
campanhas omni-channel. A integração com a solução
hybris Commerce viabiliza o fornecimento de conteúdo
­altamente personalizado em vários canais, para que você
aproveite o ajuste fino aplicado nesses segmentos-alvo.
Marketing para um público individualizado | 07
CONVERSÃO DE CARRINHOS ABANDONADOS
COM REMARKETING
Reconecte-se e engaje-se com clientes na hora certa,
com base em carrinhos de compra abandonados e outras
interações incompletas na Web. Faça o acompanhamento
de promoções com e-mails personalizados e anúncios dire­
cionados e facilite o retorno e a conclusão das transações
dos clientes.
A solução hybris Marketing oferece também outros recursos,
líderes de mercado, para gestão de campanhas em vários
canais, gestão da fidelidade do cliente, dashboards de
marketing e funções analíticas, planejamento e orçamen­
tação de marketing, que ajudarão você a obter insights
detalhados e proporcionar experiências de cliente relevantes
em todos os canais.
Marketing para um público individualizado | 08
ENCANTE OS CLIENTES E AUMENTE A RECEITA
A solução hybris Marketing é a tecnologia de marketing
de última geração que permite às empresas a conexão e o
engajamento com os clientes, necessários para o aumento
da receita. A compreensão de todo o contexto individual
dos clientes, incluindo informações em tempo real, permite
que você proporcione experiências exclusivas em cada
etapa da jornada do cliente. Ao combinar essa solução com
a hybris Commerce, a solução líder do setor em comércio
ESTIMULE A DEMANDA
AUMENTE A RECEITA
CO
PREDITIV
O
ESTIMULE A FIDELIDADE
XTO
NTEXTO PREDI
TIV
O
E
NT
CO
MARKETING
omni-channel, as empresas se capacitam para atender
clientes atuais e futuros e criar extraordinárias e significati­
vas experiências ao cliente digital. Aborde-os individualmente
durante sua jornada de compra, quando passam do disposi­
tivo móvel para Web, mídias sociais e loja. Em conjunto,
as soluções hybris Marketing e hybris Commerce aumenta­
rão as conversões de cliente, estimularão o crescimento
e aumentarão a recomendação da marca.
COMÉRCIO
ESTIMULE A EXPERIÊNCIA
Marketing para um público individualizado | 09
Sobre a hybris software
A hybris software, uma empresa da SAP, fornece soluções de engajamento de clientes ominicanal e de comércio que viabilizam às empresas o entendimento contextual de seus clientes em tempo real,
o fornecimento de experiências mais impactantes e relevantes, o aumento das vendas e o conteúdo digital em todos os pontos de contato, canais e dispositivos. Com inovação em gestão de dados de
cliente, ferramentas de marketing contextual direcionado e processos comerciais unificados, a hybris tem ajudado algumas das maiores organizações mundiais, incluindo 3M, ASICS, Bridgestone, EE,
Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama e W.W. Grainge, a atrair, reter e aumentar a base de clientes
rentáveis. As suítes hybris Commerce e hybris Marketing compõem o núcleo da suíte de engajamento de cliente e comércio (CEC) da SAP, juntamente com o SAP® Cloud for Sales, o SAP Cloud for Service
e o SAP CRM. Essas suítes fornecem às empresas fundamento, estrutura e ferramentas de negócios para criar visões holísticas do cliente em todos os canais, simplificar o engajamento com o cliente e
resolver problemas empresariais complexos. Para obter mais informações, visite www.hybris.com.
Versão: Julho de 2015, sujeito à mudança sem aviso prévio © hybris
hybris é marca comercial do hybris Group. Outros nomes de marcas são marcas comerciais e registradas de suas respectivas empresas.