hybris lança primeira plataforma de marketing contextual do mercado

hybris lança primeira plataforma de marketing contextual do
mercado
Solução unifica dados do cliente e permite ações de marketing personalizado em escala e
tempo real, incluindo todos os pontos de contato
São Paulo, 13 de abril de 2015 – A hybris software, uma empresa da SAP, lança a solução SAP
hybris Marketing, que unifica os dados dos clientes em um hub centralizado, o que permite, pela
primeira vez, a real adoção do marketing contextual pelas empresas. Com esta tecnologia, é
possível visualizar em tempo real conteúdo baseado em contexto sobre clientes e potenciais
consumidores. Essas informações permitem às marcas proporcionar uma experiência
consistente ao cliente, independente do canal de contato e dispositivo. A solução estabelece um
novo padrão para profissionais de marketing ao aprimorar os programas existentes e permitir
novas abordagens para atender os clientes com marketing contextual relevante.
A solução leva em consideração o que cada cliente fez no passado, o que ele pode fazer no
futuro e em que ele está mais interessado naquele momento. Os profissionais de marketing
podem atingir esses clientes por meio de campanhas individuais personalizadas no site, via email, publicidade digital, chamadas de venda ou serviços de mensagens em aplicações ou
dispositivos móveis. Com base no comportamento do cliente, campanhas podem ser
automaticamente acionadas em tempo real, planejadas e programadas por profissionais de
marketing ou criadas ocasionalmente de forma simples.
Para o chefe de operações da SAP Brasil, Alberto Oppenheimer, o marketing enfrenta desafios
para se personalizar e isso é praticamente impossível sem o contexto correto e um
entendimento em tempo real de cada cliente. “O fato de que em muitas organizações os dados
dos clientes estão distribuídos em diferentes sistemas significa que os profissionais de marketing
acabam bombardeando as pessoas com mensagens que nem sempre são relevantes”,
comenta. “Em cada busca, navegação ou e-mail, o cliente está nos dizendo o que ele quer ou
precisa, quais são seus desejos e intenções naquele momento. Até agora, era quase impossível
para os profissionais de marketing explorar esses sinais. É por isso que acreditamos que a
solução SAP hybris Marketing pode transformar a comunicação de massa em mensagens
realmente individualizadas, que se conectam diretamente com as demandas dos clientes, não
apenas por meio do conteúdo certo mas também no momento e por meio do canal de marketing
correto”, diz Oppenheimer.
Com a solução SAP hybris Marketing usada sobre SAP HANA e parte do nosso SAP Business Suite
4 SAP HANA (SAP S/4HANA), os profissionais de marketing têm informações sobre os clientes
em tempo real para encontrar soluções de marketing personalizadas e contextuais.
“Oferecemos a esses profissionais uma experiência integrada que se conecta ao modo ou aos
lugares onde os clientes estão, sejam sites ou aplicações, contact centers ou na presença de
vendedores”, conclui o chefe de operações da SAP Brasil.
Por meio da integração da solução SAP hybris Marketing e SAP hybris Commerce Suite, a hybris,
agora, oferece recursos de marketing e comércio multicanal, permitindo que as empresas e
organizações de todos os tipos proporcionem experiências relevantes, consistentes e
personalizadas aos clientes, sejam eles identificados ou não. “Lembrem-se: clientes não pensam
ou se preocupam com a complexidade dos canais de contato. Muitas vezes eles tomam decisões
de compra em um ambiente digital, onde uma experiência consistente, conveniente e simples
gera engajamento”, afirma Oppenheimer.
Para James Stone, gerente geral da ASICS, é essencial criar uma única plataforma de marketing
que unifique todos os dados dos clientes. "A solução SAP hybris Marketing nos deu pela primeira
vez a capacidade de reunir, analisar e agir com base em dados granulares dos clientes. Sua
natureza aberta nos permite estender a plataforma para coletar uma ampla variedade de dados
adicionais, desde os provenientes dos pontos de venda até os da nossa plataforma de treino
pessoal, a MYASICS."
Desenvolvida sobre uma plataforma aberta com um ecossistema parceiro aberto, a solução
hybris Marketing da SAP pode ser adquirida como serviço (rodando em nuvem) ou por meio da
venda de licenças.
Sobre a SAP
Líder mundial no mercado de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda
empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde
a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e
organizações a trabalharem juntas e a explorar os negócios com mais eficiência para manter-se
à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a 282 mil clientes no mundo
condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Para
mais informações, acesse o site www.sap.com.br, a sala de imprensa http://brasil.newssap.com/e o Twitter @SAPNotíciasBR.
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