HYBRIS MARKETING

Sumário de soluções hybris
HYBRIS MARKETING
Venda para uma
audiência individualizada
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
As pessoas são intuitivas. O proprietário de uma loja pode atender um cliente e imediatamente observar
sinais explícitos e implícitos que indicam a intenção de compra desse cliente. O que eles estão
comprando? Eles parecem impacientes? Hesitantes? Preocupados? Então o proprietário da loja oferece
assistência, com base nos indícios previamente recolhidos a partir da situação - quer se trate de uma
opinião, uma alternativa ou um incentivo para encorajá-los a tomar uma decisão de compra.
O problema é que o modelo humano não pode ser estendido. As empresas têm investido fortemente em soluções
digitais para atrair, converter e manter clientes. No entanto, essas soluções de marketing não podem fornecer a
mesma delicadeza pessoal que os seus equivalentes
humanos proporcionam.
Até agora. O pacote hybris Marketing é uma solução
inovadora de marketing que permite o marketing contextual individualizado em uma escala ilimitada.
> Veja a próxima página:
O que é Marketing Contextual?
O pacote baseia-se em uma profunda análise de dados do
cliente - a partir de compras prévias e escores de propensão a sinais implícitos em tempo real, como o comportamento de navegação - para identificar a intenção de
compra única de cada cliente. Com base nesse contexto
do cliente em tempo real, o pacote hybris Marketing
fornece conteúdo altamente envolvente e interações
através dos canais para conduzir tanto o crescimento
quanto a fidelização dos clientes.
Venda para uma audiência individualizada | 01
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
O QUE É MARKETING CONTEXTUAL?
Atualmente, todos nós, como consumidores, sabemos que muitos esforços de marketing personalizado deixam a desejar.
Basta verificar a caixa de entrada do seu e-mail ou sua próxima interação on-line. Olhe atentamente para alguns destes
esforços de marketing personalizados, você vai notar que realmente não são cativantes, porque faltam ideias atuais pensadas para cada cliente individualmente no momento da interação. Marketing Contextual é a próxima evolução de marketing
“personalizado”.
Marketing Contextual é a próxima evolução de marketing “personalizado”.
Ele unifica três tipos de informações sobre o cliente:
Interações prévias
Compras, campanhas, pedidos, etc.
Escores de propensão
Venda cruzada/casada, retenção
Em seguida, com base nessa visão em tempo real, você
pode desenvolver o contexto completo do cliente no ponto
de engajamento. E depois decidir sobre a melhor ação
(uma oferta, uma promoção ou um lembrete) com base no
objetivo de negócios da organização. Aprenda com as
respostas dos clientes, incorpore o aprendizado para
tornar a próxima oportunidade de marketing contextual
mais relevante.
> Veja a próxima página:
pacote hybris Marketing
As intenções do cliente
“no momento”
O pacote hybris Marketing permite que as organizações
ganhem INSIGHT em tempo real na intenção do cliente,
para entregar EXPERIÊNCIAS contextualmente envolventes e para comercializar com velocidade e AGILIDADE.
Os produtos-chave do pacote hybris Marketing são classificados nas três categorias a seguir.
Venda para uma audiência individualizada | 02
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
O pacote hybris Marketing é fundamentalmente diferente
e vai mudar a maneira como os comerciantes se envolvem com os clientes.
INSIGHT
EXPERIÊNCIA
AGILIDADE
Gestão de dados hybris Marketing
Conversão hybris Marketing
Planejamento hybris Marketing
Segmentação hybris Marketing
Aquisição do hybris Marketing
Instrumentação hybris Marketing
Recomendação hybris Marketing
Retenção hybris Marketing
Insights hybris Marketing
> Veja a próxima página:
Obter informações em tempo real sobre as intenções dos clientes
Venda para uma audiência individualizada | 03
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
OBTER INFORMAÇÕES EM TEMPO REAL
SOBRE AS INTENÇÕES DOS CLIENTES
Para envolver com sucesso seus clientes atuais, você precisa de mais do que apenas informações de interações prévias dos
clientes. Você precisa dos insights do cliente atual para realmente compreender suas motivações e planos. O pacote hybris
Marketing permite que os comerciantes combinem informações de comportamento do cliente, tanto explícito quanto implícito, para determinar a intenção real de cada um. Com esses insights em tempo real, os comerciantes podem atingir de forma proativa e oferecer experiências individualizadas que ajudarão a aumentar as conversões e os lucros para o seu negócio.
O hybris Marketing fornece as seguintes capacidades analíticas avançadas:
Gestão de dados hybris Marketing
Segmentação hybris Marketing
Recomendações hybris Marketing
Capitalize sobre perfis continuamente
enriquecidos de todas as interações e
fontes para acompanhar contextualmente os interesses e as previsões para
uma visão do cliente completa e em
tempo real. Entenda seu cliente, tanto o
conhecido como o desconhecido, em
tempo real. Analise visualmente os
padrões de comportamento dos clientes.
Acesso à segmentação de clientes de
alto desempenho com ferramentas de
visualização e exploração perspicazes
para separar os dados em tempo real.
Use o modelo de interface do usuário em
cascata com um rico conjunto de operações-alvo para construir árvores de
segmentação complexas com facilidade.
Impulsione a análise preditiva para obter
recomendações inteligentes, baseadas
em comportamentos de compra prévios
de cada cliente, em tempo real e relevantes para o contexto.
> Veja a próxima página:
Captura de tela dos produtos hybris Marketing
Beneficie-se de modelos de autoaprendizagem que otimizem asrecomendações
para as melhores ofertas. Aumente a
taxa de conversão e do tamanho da
média dos pedidos através das vendas
cruzada e casada.
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Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
Segmentação hybris Marketing
Descubra novas percepções e impulsione
facilmente a análise preditiva para otimizar
a definição e a segmentação.
Gestão de dados
hybris Marketing
Misture os dados sociais e
transacionais em uma visão
centralizada.
> Veja a próxima página:
Proporcionar experiências contextualmente relevantes
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Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
PROPORCIONE EXPERIÊNCIAS
CONTEXTUALMENTE RELEVANTES
O envolvimento bem-sucedido do cliente deve ser proativo, aproveitando os incentivos emocionais por trás dos processos de
compra e proporcionando experiências contextualmente relevantes para o cliente. O hybris Marketing fornece o contexto em
tempo real de cada cliente, para que você possa oferecer as melhores ofertas e mensagens.
Por exemplo:
Conversão do hybris Marketing
Aquisição do hybris Marketing
Retenção do hybris Marketing
Impulsione comportamentos de
navegação on-line e intenção de compra
para redirecionar seus clientes e facilitar a conversão. Por exemplo, envie um
lembrete por e-mail para um cliente que
abandona o carrinho de compras com
uma opção para voltar e completar a
compra com um clique. Ou entregue
anúncios baseados em conteúdos vistos
recentemente.
Planeje e execute campanhas interativas,
personalizadas e direcionadas através de
e-mail, SMS, mala direta e outros canais.
Receba informações agregadas sobre o
desempenho da campanha, bem como
análises detalhadas em níveis de engajamento individuais.
Crie programas de fidelidade interativos
e em diversas plataformas que transformam pontos e recompensas na real
lealdade do cliente. Melhore as taxas de
retenção de clientes e aumente os valores de vida do cliente. Incentive a
defesa e indicação da marca.
> Veja a próxima página:
A jornada de compra
Venda para uma audiência individualizada | 06
Encante seus clientes
com experiências relevantes
durante toda a jornada.
> Veja a próxima página:
Mercado com rapidez e agilidade
Venda para uma audiência individualizada | 07
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
MERCADO COM RAPIDEZ E AGILIDADE
No mercado dinâmico atual, sua organização precisa reagir rapidamente para capitalizar oportunidades antes que elas
desapareçam. O pacote hybris Marketing ajuda você a identificar oportunidades, fazer ajustes de orçamento em tempo
real, gerenciar o calendário de marketing e alinhar seus recursos. Otimize seu marketing com o aumento da visibilidade
sobre os planos de marketing, processos e resultados e melhor colaboração em toda a organização.
Por exemplo, você pode executar aplicativos como:
Planejamento hybris Marketing
Instrumentação hybris Marketing
Insights hybris Marketing
Alinhe sua organização de marketing
com planos de marketing transparentes.
Gerencie o processo orçamentário completo e obtenha insights sobre os orçamentos e despesas em tempo real.
Gerencie campanhas a partir de um
único calendário com todas as atividades
de marketing relevantes. Acompanhe os
principais indicadores de desempenho
de marketing.
Instrumente compromissos com clientes
durante todo o seu percurso. Planeje
compromissos com clientes com base
em canais, clientes e conteúdos, para
entregar interações relevantes para
ambos os compromissos, de entrada e
saída. Otimize estratégias de contato em
todos os canais e conteúdos para reduzir
a fadiga do cliente e otimizar os orçamentos.
Perceba suas performances de marketing em tempo real com um painel de
gerenciamento, que mostra todos os
KPIs de marketing relevantes em toda a
organização. Identifique rapidamente
oportunidades e aprofunde-as para
descobrir informações importantes
sobre segmentos, produtos, canais, orçamentos, campanhas e ativos.
> Veja a próxima página:
Alinhe, otimize e reaja
Venda para uma audiência individualizada | 08
Alinhe sua organização de marketing,
otimize seus recursos e reaja rapidamente
às oportunidades de mercado.
> Veja a próxima página:
Captura de tela dos produtos hybris Marketing
Venda para uma audiência individualizada | 09
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
Planejamento hybris Marketing
Tomar decisões de investimento
conscientes, com base em orçamento
em tempo real e informações de
despesas.
> Veja a próxima página:
Unifique tudo com uma Fundação Integrada de Marketing
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Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
UNIFIQUE TUDO COM UMA PLATAFORMA
DE MARKETING INTEGRADA
O pacote hybris Marketing é construído
em cima de uma base única de tecnologia, que é totalmente integrada. Ele
permite que você desenvolva uma visão
unificada de seus clientes, através de
serviços como integração de dados e
recursos de qualidade de dados. Também
permite que as organizações adotem
totalmente as mais rigorosas normas de
privacidade de dados. Ele pode misturar
dados estruturados e não estruturados e
gerenciar clientes anônimos.
O pacote hybris de Marketing estende os
processos-chave de negócios de marketing com integrações padrões “fora da
caixa”, através do pacote Comercial
hybris e de outros aplicativos SAP. Com
o acesso nativo para análises avançadas,
tais como modelos de previsão, análises
de texto e outros recursos de mineração
de dados para que você possa obter
insights profundos dos clientes.
Finalmente, como parte da plataforma, você pode iniciar integrações pré-construídas para
selecionar soluções de tecnologia
de marketing dos parceiros, permitindo que os profissionais de
marketing estendam facilmente
suas capacidades. E o pacote hybris
Marketing fornece interfaces de
programação de aplicativos (API)
abertas e arquitetura flexível, que
permitem integrações com os
sistemas terceirizados para que ele
possa coexistir com investimentos
em tecnologia existentes.
Lucre com APIs abertas e
com a arquitetura flexível hybris
para estender facilmente os
recursos de marketing.
Venda para uma audiência individualizada | 11
Consolide múltiplos
aplicativos, substituindo-os
por uma fundação robusta
de marketing que integra
e funciona com outros
softwares de marketing.
> Veja a próxima página:
Eleve seu marketing com marketing contextual
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
ELEVE SEU MARKETING COM
MARKETING CONTEXTUAL
O pacote hybris Marketing reúne todos os dados relevantes do cliente – desde de interações de históricos até conhecimentos atuais de navegação on-line – para identificar a intenção única de cada cliente. Com base nesse entendimento, o pacote hybris de Marketing fornece conteúdo altamente envolvente e interações entre os canais, para aumentar a demanda e
satisfação do cliente. Entenda performances de todas as atividades de marketing, para planejar de forma otimizada os
recursos e impulsionar compromissos com clientes, que vão aumentar a defesa da marca e o crescimento.
Esta solução de marketing pode ajudar você:
Desenvolva uma visão do
cliente melhorada para cada
cliente e gerencie os clientes
desconhecidos e suas perspectivas.
Aumente o engajamento dos
clientes com insights em
tempo real sobre as intenções
e motivações dos clientes.
> Veja a próxima página:
Marketing contextual que é verdadeiramente em tempo real e unidirecional
Influencie mais conversões
de clientes com conteúdo e
ofertas de remarketing contextualmente relevantes.
Reaja rapidamente às oportunidades de mercado e
comercialize menos, porém
de forma mais eficaz. Ative o
marketing em tempo real com
o aumento da transparência e
da colaboração interna.
Venda para uma audiência individualizada | 13
Transforme sua organização de
marketing para entregar um marketing
contextual que seja verdadeiramente
em tempo real e unidirecional.
> Veja a próxima página:
Curiosidades
Venda para uma audiência individualizada | 14
Objetivos
Soluções
Benefícios
Curiosidades
Curiosidades
O pacote hybris Marketing é a próxima geração de fundação de tecnologia de marketing, que permitirá aos comerciantes envolverem-se com seus clientes atuais através da oferta individualizada de maneira bem-sucedida. Entenda o contexto de clientes individuais, incluindo informações em tempo real, para proporcionar experiências únicas em cada etapa da jornada do cliente. Reaja
rapidamente às oportunidades de forma alinhada e reforce a visibilidade das atividades de marketing. Escolha entre uma ampla
gama de recursos que o ajudarão a aumentar as conversões de clientes, impulsionar o crescimento e aumentar a defesa da marca.
Objetivos
>> Obtenha informações em tempo real
sobre a intenção do cliente
>> Proporcione experiências contextualmente relevantes para os clientes
>> Mercado com rapidez e agilidade
>> Use uma base tecnológica de marketing
que pode ser inserida facilmente em
qualquer ambiente e crescer com o
negócio
>> Escolha as opções de distribuição
Soluções
Benefícios
>> Misture dados em conjunto, tanto estru-
>> Encante seus clientes alavancando
>> Execute ofertas de marketing individual-
>> Obtenha conversões de clientes para
turados quanto não estruturados, incluindo os comportamentos do cliente implícito e explícito em uma visão unificada
izadas de 1:1, promoções com base na
intenção em tempo real e simplifique a
conversão de clientes.
>> Alinhe sua organização de marketing
com uma maior colaboração e insights
em tempo real
>> Obtenha uma única plataforma integrada
de marketing com APIs abertas e arquitetura flexível, integrações pré-construídas com o pacote comercial hybris,
o software SAP e selecione o melhor dos
fornecedores de tecnologia de marketing
insights profundos para oferecer experiências mais relevantes em toda a
organização
capitalizar sobre a compra de emoções
nos momentos certos
>> Faça mais com menos, otimize recursos
de marketing para maximizar o ROI
>> Diminua os custos e a complexidade na
gestão de integrações entre sistemas.
Facilite integrações com sistemas
terceirizados existentes
>> Ganhe flexibilidade na escolha das
melhores opções de implantação
>> Entregue nas instalações, ou em nuvem
Para saber mais, ligue para seu representante hybris
hoje ou visite-nos on-line em www.hybris.com/marketing
Venda para uma audiência individualizada | 15
Sobre o software hybris
O hybris software, uma empresa SAP, fornece soluções de engajamento do cliente e comércio por um canal completo, que permitem às organizações construir uma compreensão contextual dos seus clientes
em tempo real, fornecer uma experiência mais impactante e relevante e vender mais bens, serviços e conteúdos digitais, através de cada ponto de contato, canal e dispositivo. Através de seu gerenciamento
de dados do cliente em estado da arte, contexto impulsionando ferramentas de marketing e processos de comércio unificados, a hybris tem ajudado algumas das organizações líderes mundiais, incluindo
3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama e W.W. Grainger para atrair, reter e
desenvolver uma base de clientes rentáveis. O pacote comercial hybris e o hybris Marketing ficam no coração do comércio e envolvimento (CEC) com o cliente SAP, ao lado do Cloud para Vendas SAP®, do Cloud
para Serviços SAP e do Serviço de Gestão de Relacionamento com o Cliente SAP. Esses programas fornecem organização de fundação, estrutura e ferramentas de negócios para criar uma visão holística do
cliente em todos os canais, simplificar o envolvimento do cliente e resolver problemas de negócios complexos. Para mais informações, visite www.hybris.com.
Versão: Fevereiro de 2015 Sujeito a alterações sem aviso prévio © hybris
hybris é uma marca comercial do Grupo hybris. Outros nomes de marcas são marcas comerciais e marcas registradas das respectivas empresas.