Trabalho realizado por: Tânia Leão

Escola Secundária de Paços de Ferreira
Trabalho realizado por:
Tânia Leão
É a parte do processo de produção e de troca
que está relacionado com o fluxo de bens e serviços
do produtor ao consumidor. É popularmente definida
como a distribuição e venda de mercadorias.
O marketing sempre existiu (a partir da
altura em que os homens sentiram necessidade
de vender o que produziam), …embora com as
mais variadas abordagens.
1ª Fase e 2ª Fase
v Primado da Produção (1870 – 1930);
3ª Fase
v Primado das Vendas (1930 – 1950)
4ª Fase
v Implantação e Desenvolvimento do Marketing
(1980 ….)
5ª Fase
v Digitalização do Marketing (1990 ….)
1ª Fase: Estágio Artesanal (início sec. XX)
v Primado produto;
v Orientação para produção;
v Venda à medida / encomenda;
v Princípios Tayloristas organização trabalho;
v“Marketing” incipiente “one-to-one”
2ª Fase: Estágio Industrial (após 1ª GM )
v Produção em cadeia;
v Corrida aos produtos Aumento Procura;
v Principal função empresa Vendas;
v Vender preços baixos Economias de escala;
v Aumento concorrência Pressão Vendas;
v Marketing Preocupação saber Vender;
v Primeiras inovações Produto
3ª Fase: Primado Consumidor (anos 40-50)
v Orientação para cliente - óptica de mercado;
v Marketing função vital empresas 60 por influência
multinacionais - Portugal após anos
v Realização 1ºs estudos mercado como colocar
produtos mercado e chegar ao consumidor
vGrande distribuição (1º hipermercado Continente)
4ª Fase: Criação de Valor (anos 70-80 )
v Primado cliente - Marketing Integrado (gestão
empresa orientada de fora para dentro)
v Estruturas organizacionais menos hierarquizadas
v Marketing diferenciado, segmentado,
posicionamento e criação de valor
v Preocupação satisfação cliente, qualidade serviço
v Grande desenvolvimento marketing directo
5ª Fase: Primado Digital (anos 90)
v Marketing relacional (fidelização cliente)
v Era das Tecnologias de informação
v Web marketing B-to-C
v Interactividade (feedback online)
v E-commerce, e-business
v Empresas em rede (clientes e fornecedores
integrados)
Macro-tendências
v Globalização dos mercados;
v Mercados sem barreiras geográficas, tempo,
língua onde tudo está “virtualmente” acessível a
um custo zero
v Redução custos de transacção (logísticos)
v Marketing personalizado
Fidelização do Cliente
Mais importante que entender a definição de
marketing é compreender que o marketing deve ser
encarado como uma filosofia, uma forma de conduta
tal que leve as necessidades latentes (quantitativas
e qualitativas) e os desejos dos consumidores a
impor a definição de objectivos
Caracteriza-se pela preocupação em conhecer
o público, para melhor se lhe adaptar e para agir de
forma mais eficaz.
v Conhecer o Consumidor
v Adaptar-se ao Consumidor
v Influenciar o Consumidor
Conhecer o consumidor
É o ponto de partida. É uma necessidade absoluta
para preparar uma acção de marketing.
Adaptar-se ao consumidor
AdaptarÉ não ir contra os seus hábitos, satisfazer
necessidades e desejos, preferências. É falar uma
linguagem adequada ao consumidor.
Influenciar o consumidor
É tentar modificar as atitudes e os comportamentos
num sentido favorável à organização.
Tânia Leão