Manual de acolhimento - Clinica do Senhor da Serra

Manual de acolhimento
A Casa de Saúde do Senhor da Serra (CSSS) foi criada em 1962 e desde a sua constituição congregou, entre sócios e colaboradores,
prestigiados psiquiatras, enfermeiros e profissionais de saúde de reconhecida competência no meio.
A estrita observância da satisfação dos padrões de qualidade previamente definidos, faz com que a CSSS conte com profissionais
vocacionados e orientados para prestar cuidados de saúde diferenciados, com eficiência e qualidade, por forma a servir melhor
o paciente, através de um acompanhamento personalizado desde o seu primeiro contacto no tratamento, acompanhamento em
ambulatório e após a alta de internamento.
A CSSS tem como missão a prestação de cuidados em saúde mental. Aplicando os mais recentes conhecimentos e técnicas
de tratamento, pretende atingir a satisfação e o reconhecimento dos pacientes e dos colaboradores.
A CSSS dispõe de várias disciplinas de saúde mental: psiquiatria, adicções, psicoterapia, psicologia e grupos terapêuticos.
A CSSS tem como visão ser uma unidade privada de saúde de referência no país, quer pela eficiência e eficácia da utilização
dos recursos, quer pela qualidade técnica e humana dos profissionais.
Casa de Saúde do Senhor da Serra
Admissão
Formas de admissão
A CSSS dispõe dos seguintes serviços:
Internamento: para ser internado na CSSS, deverá contactar o Serviço de Coordenação Geral, através do 214 329
414, por forma a verificar a disponibilidade para a data pretendida.
Serviço domiciliário: caso tenha dificuldade em deslocar-se ou pretenda fazer o seu transporte em segurança,
dispomos
de serviço domiciliário para ajudar na deslocação dos pacientes.
Consulta Externa de psiquiatria e de psicologia: pode fazer a marcação de consultas externas por sua iniciativa
ou por recomendação do seu médico, através do 214 329 412, quer se trate de tratamento em ambulatório, quer
seja continuação do seu tratamento após a alta de internamento. No dia da consulta deverá dirigir-se à recepção
e fazer-se acompanhar pelo cartão de utente ou pelo cartão de beneficiário de uma das entidades convencionadas*
com a CSSS.
Avaliação da situação clínica
Todos os pacientes que derem entrada na CSSS terão de ter o seu médico assistente, que o acompanhará durante
o internamento. Na sua falta, a CSSS poderá facultar-lhe uma lista dos seus médicos de serviço, para que efectue a
sua escolha.
O médico assistente fará a avaliação da situação clínica do paciente, que determinará o seu acompanhamento,
em ambulatório ou em internamento.
Formalidades administrativas
O atendimento do paciente é feito na recepção onde é aberta a ficha de internamento.
São necessários os seguintes documentos no acto de admissão:
Cartão de identificação pessoal (BI ou passaporte); Cartão de contribuinte; Cartão de utente ou cartão
de beneficiário de uma das entidades convencionadas* com a CSSS; Caução cujo valor é adequado ao tipo de
tratamento e em função da tabela de preços em vigor; Termo de Responsabilidade Interno, fornecido pela
CSSS e que deve ser assinado pelo paciente ou pela pessoa responsável pelo internamento.
Casa de Saúde do Senhor da Serra
Durante o internamento
Quartos
A CSSS dispõe de 23 quartos de três tipos diferentes, individuais com e sem casa de banho privativa e duplos com
casa de banho privativa.
Todos os quartos estão equipados com camas hospitalares, comando de chamada urgente de pessoal
de enfermagem, luz de leitura individual, telefone e ar-condicionado.
Os quartos poderão estar equipados com televisão, nos casos em que tal for autorizado pelo médico assistente.
Como medidas de segurança especiais, todos os quartos têm detectores de incêndio e dupla rede eléctrica apoiada
por gerador de emergência.
Não é permitido fumar nos quartos e nas casas de banho.
É proibida a lavagem de roupas nas casas de banho.
Acompanhante
Com autorização do médico assistente, um acompanhante poderá pernoitar junto do paciente, quando este se
encontre em quarto privativo.
O que trazer
Para o seu internamento deverá trazer roupa interior, roupa para uso diário e uns sapatos confortáveis, devendo o
número de mudas ser adequado ao tempo que estará internado ou assegurar-se que a sua família as irá substituindo.
Poderá também utilizar os seus objectos de higiene pessoal.
Se tiver dificuldades na lavagem da roupa, a CSSS disponibiliza aos pacientes internados serviço de lavagem e
tratamento de roupas, cujo preçário pode ser solicitado na recepção.
Os artigos de higiene também podem ser fornecidos pela CSSS, sendo debitados na facturação semanal.
Deve ainda trazer a lista dos medicamentos que toma habitualmente.
Não é permitido o consumo de álcool, de drogas, ou de qualquer medicamento não prescrito ou autorizado pelo
médico assistente.
O paciente não deve trazer consigo objectos de valor, objectos cortantes, aerossóis, embalagens de vidro,
medicamentos e telemóveis. Caso isso aconteça deve entregá-los na recepção para que sejam guardados no cofre
da CSSS e pedir a um familiar que os venha buscar logo que possível.
A CSSS não se responsabiliza pelos valores na posse do paciente.
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Refeições
A CSSS dispõe de Serviço de Cozinha, sendo a preparação e confecção das dietas supervisionadas pela
coordenadora geral, pela enfermeira-chefe e pela cozinheira-chefe.
Poderá ser elaborada uma dieta específica, desde que prescrita pelo médico assistente.
O pequeno-almoço é servido nos quartos e o restante serviço de refeições é efectuado na sala de jantar.
As refeições poderão ser servidas no quarto por determinação do médico assistente ou por necessidade terapêutica
recomendada pela enfermeira-chefe ou pela enfermeira de serviço.
As refeições são servidas de acordo com o seguinte horário:
- Pequeno-almoço - 9h00 às 10h00m
- Almoço - 13h00m às 14h00m
- Lanche - 16h30m às 17h00m
- Jantar - 19h00m às 20h00m
Despertar e recolher
O despertar deve ocorrer a partir das 8h.
A higiene é matinal e, caso seja necessário, será acompanhada pelas equipas de enfermagem e de auxiliares
de enfermagem.
Os pacientes internados devem recolher aos quartos até às 22h.
Actividades
Sala de estar com televisão (TV Cabo e Sport TV)
Computadores com acesso à internet
Serviço de bar
Jardim/esplanada
Revistas, jornais e jogos.
É permitida a saída dos pacientes entre as 8h e as 21h, sozinho ou acompanhado pelos técnicos da CSSS, em
conformidade com as indicações do médico assistente. A entrada dos pacientes internados, depois das 21h,
carece de autorização prévia e especial da enfermeira-chefe.
Tabaco
É permitido fumar apenas nos locais devidamente indicados.
Antes de se deitararem, os pacientes devem entregar o tabaco e o isqueiro ao enfermeiro de serviço.
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Comunicações
O paciente pode fazer e/ou receber chamadas telefónicas entre as 9h e as 21h, desde que para tal o médico
assistente tenha dado autorização.
Existe um telefone instalado em cada quarto que serve para efectuar e/ou receber chamadas internas e externas.
Para efectuar uma chamada para o exterior deverá pedir à telefonista marcando o número 100.
Por necessidade de controlo das comunicações dos pacientes, é proibido a pacientes e seus visitantes, manter
ou usar telemóveis nas instalações da CSSS.
Visitas
Compete ao médico assistente definir a possibilidade e o número de visitas.
Quando autorizadas visitas, estas devem ocorrer no período compreendido entre as 14h e as 19h. Na impossibilidade
de cumprimento deste horário, deve contactar previamente a enfermeira-chefe, que pode autorizar visitas noutros
períodos, mediante pedido efectuado com antecedência.
As visitas devem ocorrer na sala de estar.
O acesso das visitas à zona de quartos só pode ser feito por duas pessoas por paciente de cada vez e é precedido
de autorização do enfermeiro de serviço.
As visitas por crianças com menos de 12 anos, carecem de autorização prévia do médico assistente.
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Equipa de Saúde
Assistência Terapêutica
A CSSS presta cuidados em saúde mental, cuidando dos seus pacientes 24 horas por dia e tendo ao seu dispor
equipas médicas, de enfermagem e de auxiliares de enfermagem.
A CSSS pode disponibilizar transporte e acompanhamento dos pacientes ao exterior, quer para a realização
de exames médicos, quer para afazeres pessoais.
Pessoal
Durante a sua estadia beneficiará de cuidados individualizados prestados por profissionais de diversas formações,
que contribuirão para o seu rápido restabelecimento e máximo conforto.
Além dos médicos e psicólogos encontrará, entre outros, pessoal de enfermagem (farda branca), auxiliares
de enfermagem e limpeza (farda verde) e pessoal da recepção, secretaria e economato (farda azul).
Independentemente da sua função todos os funcionários da CSSS estão à sua disposição.
Médicos e Psicólogos
A CSSS dispõe de médicos e de psicólogos que estão disponíveis para prestar informações e esclarecimentos que
os pacientes os seus familiares pretendam solicitar.
Toda a actividade clínica prestada na CSSS é supervisionada pela Direcção Clínica. Esta é responsável pela
coordenação de toda a assistência em cuidados de saúde prestada aos pacientes.
Enfermagem
O serviço de internamento tem uma enfermeira-chefe, responsável pela coordenação das equipas de enfermagem
e de auxiliares de enfermagem.
A equipa de enfermagem mantém um contacto permanente com os pacientes durante o internamento.
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Conta Hospitalar
Caução
A admissão dos pacientes é feita com o pagamento simultâneo de caução, cujo valor será abatido à conta final.
O valor da caução está fixado na tabela de preços, para cada tipo de internamento.
Diária de Internamento
A “diária de internamento” reporta-se ao período que decorre entre as 12 horas de um dia e a hora correspondente
do dia seguinte.
O dia de admissão em internamento é sempre pago por inteiro, independentemente da hora em que a entrada ocorra.
Quando a alta ou saída do quarto ocorrer após as 12 horas, será devido o período diário que nesse momento se iniciar.
A “diária de internamento” inclui a instalação no tipo de alojamento aplicável, alimentação e enfermagem de
cuidados psiquiátricos.
Contas do internamento
As contas do internamento são apuradas:
Semanalmente, à Sexta-Feira, devendo ser pagas até à Segunda-Feira subsequente;
No acto da alta, com pagamento antes da saída das instalações.
Pagamentos
Os pagamentos devem ser preferencialmente feitos por multibanco, na recepção, por cheque visado sacado
sobre banco em Portugal ou por transferência bancária para um dos seguintes bancos:
- Millennium BCP – NIB: 003300000026178272805
- Caixa Geral de Depósitos – NIB: 003500810008092493086
Excepcionalmente e para determinados internamentos podem ser admitidos pagamentos em cheque, mediante
prévia aprovação.
Outros Custos
Serão incluídos na conta do paciente os custos correspondentes a danos causados em roupas, mobiliários
e utensílios, por uso de violência ou por queimaduras de cigarros.
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Restituição da Caução
A restituição de montantes eventualmente remanescentes da caução será efectuada por transferência bancária
ou envio de cheque por correio, no prazo de 48 horas.
A restituição de cauções satisfeitas por cheques ou cujas contas tenham sido feitas da mesma forma só será
efectuada após confirmação do banco da boa cobrança.
Alta
A alta deve ser dada pelo médico assistente.
Deve assegurar-se que recebeu do médico assistente todas as orientações que deverá cumprir após a alta de
internamento, assim como a marcação da próxima consulta e o receituário.
Antes de abandonar o quarto onde ficou internado verifique que não se esqueceu de nenhum objecto pessoal.
Deverá dirigir-se à recepção para finalizar o seu processo de internamento.
Deverá desocupar o seu quarto até às 12 horas por forma a que não lhe seja debitado o valor de mais uma diária.
* Os beneficiários dos subsistemas devem consultar as condições específicas.
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Como Chegar
Carro
Autocarro
Acesso Norte: A1; 2ª Circular; IC19
•Nº 179 Estação de Queluz-Belas / Venda Seca
Acesso Sul: A2; Eixo Norte-Sul; IC19
•Nº 107 Marquês de Pombal / Idanha
Comboio
Saída: Jardim de Belas
- Linha de Sintra - Estação de Queluz-Belas
Casa de Saúde do Senhor da Serra
Largo 5 de Outubro, 2605 - 021 Belas
Tel. - 214329410/11/12 Fax - 214329419
e-mail - [email protected]