2.1 Principais Práticas de Marketing

A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING PARA CONSOLIDAÇÃO
DOS NEGÓCIOS DA EMPRESA GENIAL PET
THE USE OF MARKETING TOOLS FOR CONSOLIDATION OF BUSINESS
COMPANY GENIAL PET
Cássia Murcelli Bussad- [email protected]
Jéssica Paula Comotti - [email protected]
Roana Natiely Machado- [email protected]
Stephane Single dos Santos - [email protected]
Graduandos em Administração – Unisalesiano Lins
Prof. Me. João Artur Izzo –Unisalesiano - [email protected]
Prof.Ma. Heloisa Helena Rovery Silva – Unisalesiano –[email protected]
RESUMO
O mercado pet vem ganhando destaque em virtude do processo chamado de
humanização dos animais. Cada vez mais os animais são integrados e considerados
como membros da família. É um mercado extremamente competitivo e as empresas
que desejem ser líderes precisam utilizar estratégias de Marketing para a consolidação
de seus negócios, assim como inovar sua linha de produtos a cada dia. O Marketing
está em evidencia no segmento pet. Entretanto, o conceito utilizado é o mesmo e as
estratégias adotadas se diferenciam muito pouco em relação aos demais mercados. O
composto ou mix de Marketing não sofre alterações drásticas em virtude das
especificidades da área. É uma apropriação do conceito. Indubitavelmente, esse
segmento possui suas particularidades e apelos bem delineados com enfoque nas
relações afetivas entre homem e animal. Essa empresa fabrica produtos de
higienização para animais de todos os portes e possui atuação expressiva, sendo uma
referência no setor em virtude do seu mix de produtos, suadiversidade, embalagem
diferenciada, qualidade e distribuição. A empresa Genial Pet é um exemplo de práticas
de Marketing bem articuladas que visam à satisfação de seus clientes e,
consequentemente, sua fidelização.
Palavras-chave:Ferramentas de Marketing. Mercado pet. Consolidação de negócios.
ABSTRACT
The pet market has been gaining attention due to the process called
humanization of animals. More and more animals are integrated and considered as
family members . It is an extremely competitive market and companies wishing to be
leaders need to use marketing strategies to consolidate its business, as well as
innovate its product line every day. Marketing is evident in the pet industry. However,
the concept used is the same and the strategies adopted differ very little compared to
other markets. The compound or marketing mix does not undergo dramatic changes
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due to the specificities of the area. It is a concept of ownership. Undoubtedly, this
segment has its well-designed features and appeals focusing on emotional relationships
between man and animal . This company manufactures cleaning products for animals of
all sizes and has a significant presence, being a benchmark in the industry because of
its product mix, its diversity , differentiated packaging, quality and distribution. The
Genial Pet company is an example of well articulated marketing practices aimed at
customer satisfaction and therefore their loyalty.
Keywords: Marketing tools. Pet market.Consolidationof business.
INTRODUÇÃO
O mercadopet está em contínua ascensão, baseando-se, principalmente, nas
relações afetivas que acabaram surgindo devido às novas configurações e padrões de
família. Isto resulta no aumento de consumo de várias linhas de produtos ou serviços
que foram desenvolvidos para atender a essa demanda. Para manter-se em condições
de competitividade, o setor precisa adotar políticas e estratégias que visem não
somente à lucratividade em curto prazo, mas, essencialmente, lucratividade a médio e
longo prazo, ou seja, que vise a um processo de fidelização.
As empresas desse segmento passaram a se profissionalizar para atender às
necessidades e desejos destes consumidores. Diante deste cenário, surge a
necessidade da utilização de políticas e estratégias de Marketing.
Entende-se por Marketing o processo que visa ao estudo do mercado com o
objetivo de descobrir as necessidades e desejos do consumidor, desenvolvendo,
assim, produtos e serviços que atendam às necessidades dos mesmos. Trata-se de
uma ciência que estuda as relações de consumo, pesquisa e orienta o
desenvolvimento de produtos, precifica, comunica e entrega ao consumidor aquilo que
ele deseja.
Entender essas estratégias, quando articuladas de forma organizada e
planejada, eleva a competitividade da organização, contribuindo, assim, para sua
vantagem competitiva.
Foi realizada uma pesquisa descritiva com revisão bibliográfica e abordagem
qualitativa. A pesquisa de campo foi realizada na empresa Genial Pet, no período de
fevereiro a setembro de 2014.
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A pesquisa apresentou como objetivos principais:apresentar a evolução histórica
da empresa;fundamentar as teorias referentes à mercadologia e estratégias;descrever
as estratégias utilizadas pela empresa;enfatizar a importância da aplicação dos
conceitos e estratégias paramelhor posicionamento da empresa no mercado em que
atua.
Diante do conteúdo teórico apresentado, pretendeu-se ir ao encontro dos
objetivos propostos pelo seguinte questionamento: até que ponto a utilização das
ferramentas de Marketing auxiliam na consolidação dos negócios de pet?
Para responder esse questionamento surgiu a hipótese de que a utilização das
ferramentas de Marketing e o delineamento estratégico do composto de Marketing
adotado pela Genial Pet auxiliam na consolidação de seu negócio.
1
MERCADO PET
O termo pet é uma expressão da língua inglesa comumente utilizada pelas áreas
de vendas, marketing e mídia, para se referir aos animais de estimação, que são todos
aqueles criados para o convívio com os seres humanos, fazendo parte da rotina nos
domicílios, inseridos no ambiente familiar, e que geram benefícios através das relações
afetivas estabelecidas com eles. As principais espécies dessa categoria são cães,
gatos, aves canoras e ornamentais, pequenos roedores, peixes, cobras, répteis, dentre
outros. O que marca esta relação é a rastreabilidade do proprietário na criação destes
animais e contato entre ambos. (ELIZEIRE,2013).
O mercado Pet vem ganhando muito destaque na economia do país, e o
sucesso dos empresários depende da boa colocação dos produtos no mercado. Isso
depende de uma boa estratégia, pois o mercado esta absorvendo cada vez mais
artigos e serviços voltados a animais de estimação.
O mercado pet, como é denominado o mercado que envolve produtos e serviços
dedicados aos animais de estimação, obteve crescimento significativo nas últimas
décadas. Esse fenômeno deve-se ao fato de que os proprietários de estabelecimentos
como as petshops, sentiram segurança para ariscar maiores investimentos em
produtos e serviços de alta qualidade com objetivo de proporcionar aos seus clientes
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apossibilidade de promover bem-estar, longevidade e qualidade de vida ao seu animal.
(MARICHALAR, 2006).
2
CONCEITO DE MARKETING
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm
o que necessitam através do desenvolvimento, oferta e troca de produtos de valor,
conforme afirma Kotler (2000b).
A atividade mercadológica envolve tática e estratégias que quando combinadas
visam facilitar o processo de troca, existe para segmentar o mercado, encontrar novas
oportunidades, preparar um plano para lançar algo novo, trabalhar junto à equipe de
pesquisa e desenvolvimento.
É tudo que está envolvido num processo de troca, onde para acontecer é preciso
que algumas coisas sejam feitas, necessidades sejam satisfeitas, é preciso de duas
pessoas ou duas empresas envolvidas e ter algo que tenha valores. É preciso que haja
a comunicação para que seja feita a troca, tem que ter a escolha de aceitar ou não a
ação, é preciso ter em comum um determinado valor, valores definidos como designer,
preço, estratégias de como promover, onde promover, como entrará no mercado, como
abordar determinado nicho. “O marketing tornou-se uma força difundida e influente em
todos os setores da economia.” (SHIMOYAMA;ZELA, 2002, p.2).
2.1
Principais Práticas de Marketing
O composto mercadológico em forma dos 4Ps tem cada elemento
interdependente que pode ser exclusivo. Contudo, a prática revela uma interrelação constante entre os 4Ps. O produto ou serviço deve satisfazer as
necessidades e aos desejos dos consumidores. O ponto significa levar o
produto da forma mais acessível e rápida possível ao mercado consumidor. O
preço deve ser ajustado às condições de custo de fabricação e de mercado. E
a promoção deve comunicar o produto ou serviço ao mercado, estimulando e
realizando a venda, isto é, a transferência de posse. (COBRA, 1997, p. 31).
Para atender as necessidades e se destacar no mercado, é importante
desenvolver, aperfeiçoar e inovar as atividades de marketing, que podem adotar
diversas formas. A principal delas é conhecida como mix ou composto de marketing.
O mix de marketing é essencial para qualquer empresa seja qual for seu
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segmento. Através do composto de marketing e seu bom desenvolvimento é possível
obter os resultados desejados.
Segundo Kotler; Keller (2006), o mix de marketing é definido como o conjunto de
ferramentas utilizado para atingir seus objetivos mercadológicos, também chamado de
4Ps, é a junção das ferramentas que o administrador utiliza para obter o retorno do
mercado formado pelos seguintes elementos: produto, preço, praça e promoção.
Diante da atualidade, a empresa que assumir e conseguir atender às
necessidades de seus consumidores, com comunicação e feedback efetivos,
certamente terá sucesso no segmento que atua.
2.2
Produto
Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo, representa um
sentimento de carência em uma pessoa que produz um desconforto e um
desejo de agir para aliviá-lo. O desejo coloca a pessoa num estado ativo e lhe
dá direção. A pessoa perceberá certas coisas exteriores a si própria que
poderiam satisfazer seu desejo e que poderiam ser chamadas de produtos.
Passam a ter valor para o indivíduo por causa de sua condição de satisfazer
aos seus desejos. É importante que não limitemos nosso conceito de produto a
objetos físicos. O ponto mais importante de um produto é o serviço que ele
presta. Um bem físico é simplesmente um modo físico de se embalar um
serviço. Um produto, na realidade, nada mais é do que um instrumento para
resolver um problema (KOTLER, 1996, p.31).
Foi possível constatar que a empresa em questão usufrui de uma vasta linha de
produtos. Entre shampoos, condicionadores, educadores, desinfetantes, tapetes
higiênicos e géis dentais de diferentes tamanhos para públicos distintos, destaca-se a
variedade encontrada na linha shampoos (produto que sempre teve destaque nas
vendas da empresa) e a Pampet´smarca registrada pela Genial Pet de tapete higiênico
destinado a criação e educação de cães.
A Genial atende desde os menores distribuidores até aqueles com maior
potencial, independentemente de sua localização. Suas embalagens diferem em
tamanhos e atendem as necessidades de seus compradores e que chamam a atenção
do consumidor final nas prateleiras. Sua tampa com design exclusivo, de patinha ou
ossinho, é destaque e faz com que um produto Genial Pet seja reconhecido de longe.
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Cresce cada vez mais o número de casais que não tiveram filhos ou que, com
a saída dos filhos de casa, resolvem completar a família com animais,
tornando-os membros, evitando a já famosa depressão chamada síndrome do
Ninho Vazio. Atualmente, pessoas que moram sozinhas sentem que os animais
podem ocupar um lugar especial dentro de suas vidas, e assim, eles passam a
preencher um espaço na vivência destas pessoas, a tal ponto de se tornarem
verdadeiros componentes da família. É aí que entra a medicina veterinária,
favorecendo com recursos e respaldos que visam o bem-estar de nossos
animais, proporcionando-lhes, quando doentes, condições de restabelecimento
que há pouco tempo não existiam. (DINIZ, 2005,p.88).
Para a divulgação e futuras compras, os clientes fazem seus pedidos através de
telefone, email, e representantes que visitam constantemente, para sempre serem
abastecidos com rapidez.
Seu controle de qualidade é feito basicamente por lotes, o que permite identificar
facilmente um produto caso haja alguma inconsistência. Esse processo facilita
devoluções quando necessárias, e garante ao consumidor a assistência que ele
realmente gostaria de ter. Quando as devoluções se fazem necessárias, são
executadas da mesma maneira de quando a carga é expedida, ou seja, após cotação
elevantamento de melhor custo/ benefício de frete, a coleta é solicitada sob nota fiscal
de devolução e a mercadoria retorna à empresa.
2.3
Preço
O preço é o valor calculado para justificar custos diretos do produto, despesas
variáveis e fixas proporcionais e acima de tudo gerar lucro, objetivo real de qualquer
empresa. Todas as transações realizadas por uma empresa sejam estas de compra ou
venda de produtos ou serviços, envolvem um valor constituído dos mesmos,
denominado preço. Ou seja, o valor agregado que justifica uma troca, seja em produto
tangível ou intangível.
Ao definir o preço, a empresa pode colocar seu foco no objetivo que pode ser
penas sobreviver, ou decidir maximizar seu lucro ou sua participação no mercado. A
Genial, por ser uma empresa que não possui transporte próprio agrega a composição
de preço final do seu produto um valor referente a este. Assim, quando o cliente pode
ou quer fazer a retirada do pedido diretamente na empresa o desconto pode ser
alterado. Como a cidade em que se situa a empresa oferece várias outras no mesmo
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segmento, muitas vezes o frete pago pelo cliente é mais interessante do que o frete
pago pela empresa, pois na maioria das vezes as empresas conseguem reverter esse
valor ou parte dele, em desconto financeiro.
As empresas geralmente não determinam um preço único, mas elabora uma
estrutura de determinação depreços que reflete variações geográficas na
demanda e nos custos, exigências de segmento de mercado, oportunidade de
compra, níveis de pedidos, frequência de entrega, garantias, contatos de
serviço e outros fatores. (KOTLER, 2000b, p.491)
Observa-se na Genial que a forma de pagamento mais procurada é o
parcelamento em boletos, cheques sob consulta, os pagamentos á vista com
descontos, sendo que alguns dependem da forma de pagamento, outros do frete, e
outros até da quantidade comprada.É possível observar também, que cliente que ao
invés do desconto financeiro, prefere o desconto transformado em mercadoria, ou seja,
uma bonificação referente aos produtos adquiridos.
Para grandes negociações, são oferecidos alguns agrados que tornam o cliente
mais próximo e fiel à empresa, podendo ser desde o patrocínio para algum evento de
encerramento de ano, um prêmio de incentivo para o vendedor que tiver maior
destaque, uniformes com logo, impressão de catálogos, entre outros. A empresa se
mostrou aberta a várias formas de concessão, sempre focando em estreitar o
relacionamento com seus clientes.
2.4
Praça
Define-se como praça o local ideal, onde os produtos devem estar disponíveis, o
comum é que o prestador de serviço esteja próximo dos seus clientes e que o mesmo
possa se locomover com facilidade até seu cliente, também é necessário que ele
estabeleça um local fixo para poder atender seus clientes.
Para Shimoyama; Zela (2002, p.13): “O produto desejado com um preço justo
deve estar ao acesso do cliente, isto é, num local em que ele possa comprá-lo no
momento em que desejar”.
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Poucos fabricantes vendem seus produtos diretamente aos consumidores
finais. Em vez disso, a maioria usa intermediários para levar seus produtos ao
mercado. Eles tentam montar um canal de marketing (ou canal de distribuição)
– um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um
produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final
ou usuário organizacional. (KOTLER; ARMSTRONG, 2001, p. 305).
2.5
Canais
Analisando a empresa, a mesma está localizada em um ponto estratégico do
Estado de São Paulo, de fácil acesso para a distribuição de produtos. A cidade recebe
incentivo da prefeitura por se destacar com variedades de produtos pet, se tornando
atrativos como polo pet.
Conforme afirma Kotler (2000b, p.510): “Os canais de marketing são conjuntos
de organizações interdependentes envolvidos no processo de disponibilização de um
produto ou serviço para uso ou consumo”.
A distribuição nos últimos anos vem recebendo uma atenção especial e
sendoreconhecida como um processo de grande importância por parte das empresas
privadas e públicas devido aos altos custos envolvidos bem como pelas grandes
oportunidades oferecidas.
2.6
Estoque
Sua função é manter uma quantidade apropriada para atender as necessidades
dos clientes. O volume de estoque influencia diretamente nos custos de distribuição
aos consumidores. O principal objetivo da empresa é diminuir os custos de estoques e
ao mesmo tempo manter a quantidade para o atendimento dos clientes.
A tomada de decisões relativa a estoques leva em consideração quando fazer
o pedido e quando pedir. Comoo estoque vai diminuindo, a gerência deve
saber em que nível de estoque precisa fazer um novo pedido. Essenível de
estoque é denominado ponto de pedido (ou ponto de reposição). “Os custos de
processamento de pedidos para um fabricante consistem nos custos de ajuste
e nos custos de operação custos operacionais quando a produção está em
funcionamento par ao pronto”. Se os custos de ajuste forem baixos, o
fabricante pode produzir o produto com frequência, embora o custo médio por
produto seja estável e igual ao custo operacional. (KOTLER, 2000b, p.562).
Através da pesquisa, constatou-se que a empresa não trabalha com volume alto
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de estoque, porém a mesma possui uma produção que atende sua demanda de
pedidos em um prazo de cinco dias aproximadamente, porém também possui um
estoque pequeno chamado Regulador para uma emergência atender seus clientes em
um prazo já pré-estabelecido.
2.7
Transporte
O transporte é considerado dentro do Mix de Marketing, uma das ferramentas de
maior valor agregado, pois ele influencia desde sua produção até a sua distribuição aos
clientes finais. As empresas procuram diversificar os tipos de transportes, para
poderemter segurança e garantia de entrega dos produtos, ganhando uma vantagem
competitiva no mercado e obtendo a satisfação dos clientes.
Os profissionais de marketing precisam estar atentos ao transporte. As opções
de transporte afetarão o preçodos produtos, a pontualidade da entrega e as
condições dos produtos ao chegarem ao seu destino; todos essesfatores
determinam a satisfação dos clientes. (KOTLER, 2000b, p.563).
Verificou-se na pesquisa realizada que, a empresa assim como a grande maioria
no mercado possui variedade em sua distribuição, sendo efetuadas através de
transportadoras, caminhões fretados em casos de grandes pedidos, ou até mesmo
retiradas agendadas dos produtos.
2.8
Promoção
Para que essa ferramenta seja eficaz, ela tem que atrair os consumidores e levá-
los a realização da compra. Assim é importante um investimento na propaganda dos
produtos da empresa, para os clientes terem o conhecimento dos mesmos.
Para desenvolver um programa, os gerentes de marketing devem sempre
começar pela identificação do mercado-alvo e dos motivos do comprador.
Depois, podem tomar as principais decisões no desenvolvimento de uma
campanha publicitária, conhecida como os 5Ms. Missão: quais são os objetivos
da propaganda? Moeda: quanto gastar? Mensagem: que mensagem deve ser
transmitida? Mídia: que meios devem ser utilizados? Mensuração: como serão
avaliados os resultados. (KOTLER, 2000b, p. 596).
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2.9Promoção de Vendas
São atividades que envolvem a divulgação da marca, dos produtos e serviços
oferecidos pela empresa, que tem como objetivo atrair atenção dos clientes,
incentivando e estimulando o consumo.
Constatou-se que a empresa trabalha com promoção de vendas, ela executa
promoções com sorteios que são promovidos através de redes sociais, como exemplo
a promoção realizada no dia das mães, onde os internautas de inscreviam na pagina
da empresa e concorriam a uma cesta de produtos de higiene e beleza para o seu
animal de estimação. Outra promoção que a empresa utiliza, são os prêmios que
distribuem aos seus representantes para que estes presenteiem os consumidores.
Conforme Kotler; Keller, (2006, p.566), “Propaganda é qualquer forma paga de
apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado”.
2.10 Publicidade
É uma característica forte do marketing, é um meio de divulgação sem custo
para as empresas, feito através de revistas, jornais e internet. Sua principal função é
informar os clientes das noticiais importantes, através de imprensa ou mídia, tendo seu
objetivo final obter a atenção dos consumidores e mantê-los informados.
“Publicidade é qualquer divulgação espontânea feita sobre nossa empresa,
produto ou serviço, sem que tenhamos de pagar o veiculo por isso.” (ROSSI, 2003,
p.56).
Verificou-se que a empresa Genial Pet, não utiliza dessa ferramenta para
divulgação de sua linha de produto.
2.11 Força de vendas
Considerada uma das principais ferramentas de comunicação, ela consiste no
relacionamento direto da empresa com seus clientes e fornecedores, através desta a
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empresa
tambémestabelece
uma
relaçãoduradoura.Apresentam-se
diversas
vantagens, trocando informações e opiniões entre as partes, efetuando assim um
fechamento de vendas.
A venda pessoal é uma das mais eficazes formas de comunicação, pois ocorre
frente a frente na relação entre vendedor e comprador. Éuma das formas mais
antigas e pode se dar através de contatos diretos, por telefone, de forma
interativa com computadores, entre outras formas. (LAS CASAS, 2010, p.380).
Analisou-se que a empresa possui uma forte força de vendas, esta é
estabelecida principalmente entre seus distribuidores e consumidores, a Genial Pet
disponibiliza um grupo de representantes que visita pessoalmente seus consumidores,
estabelecendo assim, uma forte ligação com os mesmos, essa equipe é distribuída por
região, e abrange 23 estados do país, dessa forma, a empresa consegue distribuir seus
produtos de forma ampla e organizada.
2.12 Relações Públicas
É um canal de comunicação que atinge os públicos interessados, sua principal
função é estabelecer a publicidade das empresas através de eventos, contatos e
imprensa.
As relações públicas são utilizadas para promover produtos, pessoas, lugares,
ideias, atividades, organizações e até mesmo nações. As empresas utilizam as
relações públicas para construir bons relacionamentos com consumidores,
investidores, a mídia e suas comunidades. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p.
396).
Após a pesquisa realizada, contatou-se que a Genial Pet promove alguns
eventos, porém os mesmos não são divulgados em jornais, revistas ou rádio. A
empresa efetua essa divulgação somente por meio de relações interpessoais, pois não
existe um profissional com essa função na empresa, desta forma os contatos com os
consumidores, imprensa e demais segmentos ocorre de maneira informal.
2.13 Marketing Direto
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A base do marketing direto é o envio de informações atualizadas e importantes
através de mala-direta, telemarketing, catálogos, cuponagem e internet.Essa
ferramenta apresenta um resultado positivo, sua utilização cresce a cada dia na
empresa, por ser rápido e de fácil acesso ao cliente.
Marketing direto é a transmissão da mensagem de forma direta e
personalizada ao público selecionado, por meio do correio (mala-direta),de
telefone, e-mail, etc. Toda vez que nos escrevem ou telefonam tentando
convencer-nos a renovar uma assinatura ou aceitar um novo cartão de crédito,
isso é marketing direto. (ROSSI, 2003, p. 55)
Para uma execução eficiente, é necessário que se obtenha o máximo de
informações dos clientes, sabendo de suas preferências, seu histórico de compras,
para que assim possa oferecer os produtos específicos.
“O uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e
serviços sem intermediários de marketing”. (KOTLER;KELLER, 2006, p.606).
Perante a pesquisa, verificou-se que a empresa utiliza de marketing direto, para
informar seus clientes sobre as promoções.
2.14 Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico pode ser considerado um item em destaque muito
importante, pois organizações vivenciam diariamente as mudanças e se adapta com as
evoluções tecnológicas, assim, precisam ter um planejamento eficiente para que
possam obter o melhor resultado entre seus concorrentes, criando a vantagem
competitiva e fortalecer o vinculo com seus consumidores.
Com a evolução das tecnologias, o planejamento estratégico é importante para
as empresas que buscam se adaptar nesse mercado de comunicação rápida e
eficiente, pois assim, conseguem manter-se no mercado, ter a competitividade, obter
lucratividade, tornando-se cada vez mais modernas tratando-se de marketing.
O processo de planejamento pode ser mais importante do que os planos que
dele surgem. A ocasião do planejamento requer que os gerentes destinem
tempo a pensar sobre o que já aconteceu, o que esta acontecendo e o que
pode acontecer. Eles devem estabelecer por consenso entre eles metas que
precisam ser comunicadas a todos. O progresso em direção a elas tem que ser
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medido. Ações corretivas precisam ser tomadas quando as metas não estão
sendo alcançadas. Portanto, o planejamento acaba sendo uma parte intrínseca
da administração eficiente. (KOTLER, 1998, p.206).
2.15 Pesquisa de Marketing
Sua principal função é auxiliar na tomada de decisões estratégicas para a
empresa, obtendo todo o conhecimento do mercado em que atua, como se aproximar
dos clientes e mantê-los através da fidelização.
Kotler (2000b,p.125) descreve: “Pesquisa de marketing corresponde à
elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e
descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por
uma empresa.”
Verificou-se que a Genial Pet não efetua nenhum tipo de pesquisa de mercado
aprofundada, o que a empresa vem fazendo é ficar atenta aos novos lançamentos de
produtos e essências do mercado e assim elaborar novos produtos, aprimorando os já
existentes e que atendem as necessidades dos clientes. Para que a empresa realize a
pesquisa de mercado, necessita dispor de questionários elaborados onde pudessem
verificar mais afundo os questionamentos e necessidades de seus clientes.
3.PARECER FINAL DO CASO
Verificou-se que a empresa possui excelência em sua prática de negócio. É uma
organização que busca melhorias continua em seus processos esta sempre inovando
na criação e diversificação de seu mix. Nota-se que sua excelência é baseada na
essência do conceito de marketing. A empresa conseguiu articular o composto
demarketing (4’p) com primazia, tendo como principal ponto de seus produtos.
Constatou-se que a utilização das ferramentas de marketing fazem com que a empresa
seja consolidada no mercado, e ela garante a sustentabilidade do seu negocio.
Entretanto poderia ser mais competitiva se fizesse um investimento planejado em
alguns pontos.
Apesar das práticas já aplicadas, verificou-se que poderiam ser utilizadas outras
ferramentas de marketing de iriamcontribuir para o crescimento da empresa
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CONCLUSÃO
Atualmente o animal de estimação se destaca na maioriadas famílias, passando
a ser um membro especial, recebendo todo o cuidado, amor e carinho.
O setor pet está cada vez mais amplo, com serviços diferenciados e produtos
apropriados para o animal de estimação, sendo todos para suprir as necessidades de
animais de pequeno, médio e grande porte.
Com a expansão do ramo, as empresas devem manter-se totalmente
conectadas com o mercado, tendosempre quebuscar uma forma de destaque diante de
seus concorrentes. Ter um bom canal de marketing, uma distribuição eficaz, produtos
de qualidade, diferenciados e sustentar uma boa relação com seus distribuidores,
clientes e até mesmo fornecedores.
Foi observado ainda, que a empresa tem utilização relativamente baixa das
ferramentas de marketing, podendo aprimorar o uso e alcançar resultados ainda
melhores.
Com a finalização da pesquisa, conclui-se a grande importância das ferramentas
de marketing utilizadas na empresa Genial Pet.
REFERÊNCIAS
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______. Marketing Básico. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1997.
DINIZ , E. O bem-estar dos animais. Pet shop Brasil Business, abril 2005, ano 9,
n.88.
ELIZEIRE, M. B. Expansão do mercado Pet e a importância do Marketing na
medicina veterinária. 2013. Monografia (Graduação em Medicina Veterinária) Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre.
KOTLER, P. Marketing. Tradução H. de Barros. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1996.
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Paulo: Atlas, 1998.
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Brasil Ramos e Claudia Freire. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P.; ARMSTORG, G. Princípios de marketing. Tradução Cristina Yamagami.
12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
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<www.icex.es/icex/cma/contentTypes/common/records/viewDocument/0,,,00.bin?doc=5
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ROSSI, A. T. Marketing sem complicações. São Paulo: Senac, 2003.
SHIMOYAMA, C.;ZELA, D. R. Marketing. Associação Franciscana de Ensino Senhor
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SERGIO.L.R.B. Ações de comunicação de marketing em clínicas veterinárias para
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Economia e Finanças IBMEC, Rio de Janeiro.
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