canais de marketing

A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING PARA CONSOLIDAÇÃO
DOS NEGÓCIOS DA EMPRESA GENIAL PET
THE USE OF MARKETING TOOLS FOR CONSOLIDATION OF BUSINESS
COMPANY GENIAL PET
Cássia Murcelli Bussad – [email protected]
Jéssica Paula Comotti – [email protected]
Roana Natiely Machado – [email protected]
Stephane Single dos Santos – [email protected]
Graduandas em Administração – UNISALESIANO Lins
Prof. Me. João Artur Izzo – UNISALESIANO Lins – [email protected]
Profª. Ma. Heloisa Helena Rovery da Silva – UNISALESIANO Lins –
[email protected]
RESUMO
O mercado pet vem ganhando destaque em virtude do processo chamado de
humanização dos animais. Cada vez mais os animais são integrados e considerados
como membros da família. É um mercado extremamente competitivo e as empresas
que desejam serem líderes precisam utilizar estratégias de Marketing para a
consolidação de seus negócios, assim como inovar sua linha de produtos a cada
dia. O Marketing está em evidência no segmento pet. Entretanto, o conceito utilizado
é o mesmo e as estratégias adotadas se diferenciam muito pouco em relação aos
demais mercados. O composto ou mix de Marketing não sofre alterações drásticas
em virtude das especificidades da área. É uma apropriação do conceito.
Indubitavelmente, esse segmento possui suas particularidades e apelos bem
delineados com enfoque nas relações afetivas entre homem e animal. Essa empresa
fabrica produtos de higienização para animais de todos os portes e possui atuação
expressiva, sendo uma referência no setor em virtude do seu mix de produtos, sua
diversidade, embalagem diferenciada, qualidade e distribuição. A empresa Genial
Pet é um exemplo de práticas de Marketing bem articuladas que visam à satisfação
de seus clientes e, consequentemente, sua fidelização.
Palavras-chave: Ferramentas de Marketing. Mercado pet. Consolidação de
negócios.
ABSTRACT
The pet market has been gaining attention due to the process called
humanization of animals. More and more animals are integrated and considered as
family members. It is an extremely competitive market and companies wishing to be
leaders need to use marketing strategies to consolidate its business, as well as
innovate its product line every day. Marketing is evident in the pet industry. However,
the concept used is the same and the strategies adopted differ very little compared to
other markets. The compound or marketing mix does not undergo dramatic changes
due to the specificities of the area. It is a concept of ownership. Undoubtedly, this
segment has its well-designed features and appeals focusing on emotional
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relationships between man and animal. This company manufactures cleaning
products for animals of all sizes and has a significant presence, being a benchmark
in the industry because of its product mix, its diversity, differentiated packaging,
quality and distribution. The Genial Pet company is an example of well articulated
marketing practices aimed at customer satisfaction and therefore their loyalty.
Keywords: Marketing tools. Pet market.Consolidationof business.
INTRODUÇÃO
O mercado pet está em contínua ascensão, baseando-se, principalmente, nas
relações afetivas que acabaram surgindo devido às novas configurações e padrões
de família. Isto resulta no aumento de consumo de várias linhas de produtos ou
serviços que foram desenvolvidos para atender a essa demanda. Para manter-se
em condições de competitividade, o setor precisa adotar políticas e estratégias que
visem não somente à lucratividade em curto prazo, mas, essencialmente,
lucratividade a médio e longo prazo, ou seja, que vise a um processo de fidelização.
As empresas desse segmento passaram a se profissionalizar para atender às
necessidades e desejos destes consumidores. Diante deste cenário, surge a
necessidade da utilização de políticas e estratégias de Marketing.
Entende-se por Marketing o processo que visa ao estudo do mercado com o
objetivo de descobrir as necessidades e desejos do consumidor, desenvolvendo,
assim, produtos e serviços que atendam às necessidades dos mesmos. Trata-se de
uma ciência que estuda as relações de consumo, pesquisa e orienta o
desenvolvimento de produtos, precifica, comunica e entrega ao consumidor aquilo
que ele deseja.
Entender essas estratégias, quando articuladas de forma organizada e
planejada, eleva a competitividade da organização, contribuindo, assim, para sua
vantagem competitiva.
Foi realizada uma pesquisa descritiva com revisão bibliográfica e abordagem
qualitativa. A pesquisa de campo foi realizada na empresa Genial Pet, no período de
fevereiro a setembro de 2014.
A pesquisa apresentou como objetivos principais: apresentar a evolução
histórica da empresa; fundamentar as teorias referentes à mercadologia e
estratégias; descrever as estratégias utilizadas pela empresa; enfatizar a
importância da aplicação dos conceitos e estratégias para melhor posicionamento da
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empresa no mercado em que atua.
Diante do conteúdo teórico apresentado, pretendeu-se ir ao encontro dos
objetivos propostos pelo seguinte questionamento: até que ponto a utilização das
ferramentas de Marketing auxiliam na consolidação dos negócios de pet?
Para responder esse questionamento surgiu a hipótese de que a utilização
das ferramentas de Marketing e o delineamento estratégico do composto de
Marketing adotado pela Genial Pet auxiliam na consolidação de seu negócio.
1
MERCADO PET
O termo pet é uma expressão da língua inglesa comumente utilizada pelas
áreas de vendas, marketing e mídia, para se referir aos animais de estimação, que
são todos aqueles criados para o convívio com os seres humanos, fazendo parte da
rotina nos domicílios, inseridos no ambiente familiar, e que geram benefícios através
das relações afetivas estabelecidas com eles. As principais espécies dessa
categoria são cães, gatos, aves canoras e ornamentais, pequenos roedores, peixes,
cobras, répteis, dentre outros. O que marca esta relação é a rastreabilidade do
proprietário na criação destes animais e contato entre ambos. (ELIZEIRE, 2013)
O mercado Pet vem ganhando muito destaque na economia do país, e o
sucesso dos empresários depende da boa colocação dos produtos no mercado. Isso
depende de uma boa estratégia, pois o mercado esta absorvendo cada vez mais
artigos e serviços voltados a animais de estimação.
O mercado pet, como é denominado o mercado que envolve produtos e
serviços dedicados aos animais de estimação, obteve crescimento significativo nas
últimas décadas. Esse fenômeno deve-se ao fato de que os proprietários de
estabelecimentos como as petshops, sentiram segurança para ariscar maiores
investimentos em produtos e serviços de alta qualidade com objetivo de
proporcionar aos seus clientes a possibilidade de promover bem-estar, longevidade
e qualidade de vida ao seu animal. (MARICHALAR, 2006)
2
CONCEITO DE MARKETING
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos
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obtêm o que necessitam através do desenvolvimento, oferta e troca de produtos de
valor, conforme afirma Kotler (2000b).
A atividade mercadológica envolve tática e estratégias que quando
combinadas visam facilitar o processo de troca, existe para segmentar o mercado,
encontrar novas oportunidades, preparar um plano para lançar algo novo, trabalhar
junto à equipe de pesquisa e desenvolvimento.
É tudo que está envolvido num processo de troca, onde para acontecer é
preciso que algumas coisas sejam feitas, necessidades sejam satisfeitas, é preciso
de duas pessoas ou duas empresas envolvidas e ter algo que tenha valores. É
preciso que haja a comunicação para que seja feita a troca, tem que ter a escolha de
aceitar ou não a ação, é preciso ter em comum um determinado valor, valores
definidos como designer, preço, estratégias de como promover, onde promover,
como entrará no mercado, como abordar determinado nicho. “O marketing tornou-se
uma força difundida e influente em todos os setores da economia” (SHIMOYAMA;
ZELA, 2002, p. 2).
2.1
Principais Práticas de Marketing
O composto mercadológico em forma dos 4Ps tem cada elemento
interdependente que pode ser exclusivo. Contudo, a prática revela uma
inter-relação constante entre os 4Ps. O produto ou serviço deve satisfazer
as necessidades e aos desejos dos consumidores. O ponto significa levar o
produto da forma mais acessível e rápida possível ao mercado consumidor.
O preço deve ser ajustado às condições de custo de fabricação e de
mercado. E a promoção deve comunicar o produto ou serviço ao mercado,
estimulando e realizando a venda, isto é, a transferência de posse.
(COBRA, 1997, p. 31)
Para atender as necessidades e se destacar no mercado, é importante
desenvolver, aperfeiçoar e inovar as atividades de marketing, que podem adotar
diversas formas. A principal delas é conhecida como mix ou composto de marketing.
O mix de marketing é essencial para qualquer empresa seja qual for seu
segmento. Através do composto de marketing e seu bom desenvolvimento é
possível obter os resultados desejados.
Segundo Kotler; Keller (2006), o mix de marketing é definido como o conjunto
de ferramentas utilizado para atingir seus objetivos mercadológicos, também
chamado de 4Ps, é a junção das ferramentas que o administrador utiliza para obter
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o retorno do mercado formado pelos seguintes elementos: produto, preço, praça e
promoção.
Diante da atualidade, a empresa que assumir e conseguir atender às
necessidades de seus consumidores, com comunicação e feedback efetivos,
certamente terá sucesso no segmento que atua.
2.2
Produto
Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo, representa um
sentimento de carência em uma pessoa que produz um desconforto e um
desejo de agir para aliviá-lo. O desejo coloca a pessoa num estado ativo e
lhe dá direção. A pessoa perceberá certas coisas exteriores a si própria que
poderiam satisfazer seu desejo e que poderiam ser chamadas de produtos.
Passam a ter valor para o indivíduo por causa de sua condição de satisfazer
aos seus desejos. É importante que não limitemos nosso conceito de
produto a objetos físicos. O ponto mais importante de um produto é o
serviço que ele presta. Um bem físico é simplesmente um modo físico de se
embalar um serviço. Um produto, na realidade, nada mais é do que um
instrumento para resolver um problema (KOTLER, 1996, p.31).
Foi possível constatar que, a empresa em questão usufrui de uma vasta linha
de produtos. Entre shampoos, condicionadores, educadores, desinfetantes, tapetes
higiênicos e géis dentais de diferentes tamanhos para públicos distintos, destacamse a variedade encontrada na linha shampoos (produto que sempre teve destaque
nas vendas da empresa) e a Pampet’smarca registrada pela Genial Pet de tapete
higiênico destinado a criação e educação de cães.
A Genial atende desde os menores distribuidores até aqueles com maior
potencial, independentemente de sua localização. Suas embalagens diferem em
tamanhos e atendem as necessidades de seus compradores e que chamam a
atenção do consumidor final nas prateleiras. Sua tampa com design exclusivo, de
patinha ou ossinho, é destaque e faz com que um produto Genial Pet seja
reconhecido de longe.
Cresce cada vez mais o número de casais que não tiveram filhos ou que,
com a saída dos filhos de casa, resolvem completar a família com animais,
tornando-os membros, evitando a já famosa depressão chamada síndrome
do Ninho Vazio. Atualmente, pessoas que moram sozinhas sentem que os
animais podem ocupar um lugar especial dentro de suas vidas, e assim,
eles passam a preencher um espaço na vivência destas pessoas, a tal
ponto de se tornarem verdadeiros componentes da família. É aí que entra a
medicina veterinária, favorecendo com recursos e respaldos que visam o
bem-estar de nossos animais, proporcionando-lhes, quando doentes,
condições de restabelecimento que há pouco tempo não existiam. (DINIZ,
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2005,p.88)
Para a divulgação e futuras compras, os clientes fazem seus pedidos através
de telefone, e-mail, e representantes que visitam constantemente, para sempre
serem abastecidos com rapidez.
Seu controle de qualidade é feito basicamente por lotes, o que permite
identificar facilmente um produto caso haja alguma inconsistência. Esse processo
facilita devoluções quando necessárias, e garante ao consumidor a assistência que
ele realmente gostaria de ter. Quando as devoluções se fazem necessárias, são
executadas da mesma maneira de quando a carga é expedida, ou seja, após
cotação e levantamento de melhor custo/ benefício de frete, a coleta é solicitada sob
nota fiscal de devolução e a mercadoria retorna à empresa.
2.3
Preço
O preço é o valor calculado para justificar custos diretos do produto, despesas
variáveis e fixas proporcionais e acima de tudo gerar lucro, objetivo real de qualquer
empresa. Todas as transações realizadas por uma empresa sejam estas de compra
ou venda de produtos ou serviços, envolvem um valor constituído dos mesmos,
denominado preço. Ou seja, o valor agregado que justifica uma troca, seja em
produto tangível ou intangível.
Ao definir o preço, a empresa pode colocar seu foco no objetivo que pode ser
penas sobreviver, ou decidir maximizar seu lucro ou sua participação no mercado. A
Genial, por ser uma empresa que não possui transporte próprio agrega a
composição de preço final do seu produto um valor referente a este. Assim, quando
o cliente pode ou quer fazer a retirada do pedido diretamente na empresa o
desconto pode ser alterado. Como a cidade em que se situa a empresa oferece
várias outras no mesmo segmento, muitas vezes o frete pago pelo cliente é mais
interessante do que o frete pago pela empresa, pois na maioria das vezes as
empresas conseguem reverter esse valor ou parte dele, em desconto financeiro.
As empresas geralmente não determinam um preço único, mas elabora
uma estrutura de determinação de preços que reflete variações geográficas
na demanda e nos custos, exigências de segmento de mercado,
oportunidade de compra, níveis de pedidos, frequência de entrega,
garantias, contatos de serviço e outros fatores. (KOTLER, 2000b, p. 491)
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Observa-se na Genial que a forma de pagamento mais procurada é o
parcelamento em boletos, cheques sob consulta, os pagamentos á vista com
descontos, sendo que alguns dependem da forma de pagamento, outros do frete, e
outros até da quantidade comprada. É possível observar também, que cliente que ao
invés do desconto financeiro, prefere o desconto transformado em mercadoria, ou
seja, uma bonificação referente aos produtos adquiridos.
Para grandes negociações, são oferecidos alguns agrados que tornam o
cliente mais próximo e fiel à empresa, podendo ser desde o patrocínio para algum
evento de encerramento de ano, um prêmio de incentivo para o vendedor que tiver
maior destaque, uniformes com logo, impressão de catálogos, entre outros. A
empresa se mostrou aberta a várias formas de concessão, sempre focando em
estreitar o relacionamento com seus clientes.
2.4
Praça
Define-se como praça o local ideal, onde os produtos devem estar
disponíveis, o comum é que o prestador de serviço esteja próximo dos seus clientes
e que o mesmo possa se locomover com facilidade até seu cliente, também é
necessário que ele estabeleça um local fixo para poder atender seus clientes.
Para Shimoyama; Zela (2002, p. 13): “o produto desejado com um preço justo
deve estar ao acesso do cliente, isto é, num local em que ele possa comprá-lo no
momento em que desejar”.
Poucos fabricantes vendem seus produtos diretamente aos consumidores
finais. Em vez disso, a maioria usa intermediários para levar seus produtos
ao mercado. Eles tentam montar um canal de marketing (ou canal de
distribuição) – um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a
tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um
consumidor final ou usuário organizacional. (KOTLER; ARMSTRONG, 2001,
p. 305)
2.5
Canais
Analisando a empresa, a mesma está localizada em um ponto estratégico do
Estado de São Paulo, de fácil acesso para a distribuição de produtos. A cidade
recebe incentivo da prefeitura por se destacar com variedades de produtos pet, se
tornando atrativos como polo pet.
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Conforme afirma Kotler (2000b, p. 510): “os canais de marketing são
conjuntos
de
organizações
interdependentes
envolvidos
no
processo
de
disponibilização de um produto ou serviço para uso ou consumo”.
A distribuição nos últimos anos vem recebendo uma atenção especial e sendo
reconhecida como um processo de grande importância por parte das empresas
privadas e públicas devido aos altos custos envolvidos bem como pelas grandes
oportunidades oferecidas.
2.6
Estoque
Sua função é manter uma quantidade apropriada para atender as
necessidades dos clientes. O volume de estoque influencia diretamente nos custos
de distribuição aos consumidores. O principal objetivo da empresa é diminuir os
custos de estoques e ao mesmo tempo manter a quantidade para o atendimento dos
clientes.
A tomada de decisões relativa a estoques leva em consideração quando
fazer o pedido e quando pedir. Como o estoque vai diminuindo, a gerência
deve saber em que nível de estoque precisa fazer um novo pedido. Esse
nível de estoque é denominado ponto de pedido (ou ponto de reposição).
‘Os custos de processamento de pedidos para um fabricante consistem nos
custos de ajuste e nos custos de operação custos operacionais quando a
produção está em funcionamento par ao pronto’. Se os custos de ajuste
forem baixos, o fabricante pode produzir o produto com frequência, embora
o custo médio por produto seja estável e igual ao custo operacional.
(KOTLER, 2000b, p. 562)
Através da pesquisa, constatou-se que a empresa não trabalha com volume
alto de estoque, porém a mesma possui uma produção que atende sua demanda de
pedidos em um prazo de cinco dias aproximadamente, porém também possui um
estoque pequeno chamado Regulador para uma emergência atender seus clientes
em um prazo já pré-estabelecido.
2.7
Transporte
O transporte é considerado dentro do Mix de Marketing, uma das ferramentas
de maior valor agregado, pois ele influencia desde sua produção até a sua
distribuição aos clientes finais. As empresas procuram diversificar os tipos de
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transportes, para poderem ter segurança e garantia de entrega dos produtos,
ganhando uma vantagem competitiva no mercado e obtendo a satisfação dos
clientes.
Os profissionais de marketing precisam estar atentos ao transporte. As
opções de transporte afetarão o preço dos produtos, a pontualidade da
entrega e as condições dos produtos ao chegarem ao seu destino; todos
esses fatores determinam a satisfação dos clientes. (KOTLER, 2000b, p.
563)
Verificou-se na pesquisa realizada que, a empresa assim como a grande
maioria no mercado possui variedade em sua distribuição, sendo efetuadas através
de transportadoras, caminhões fretados em casos de grandes pedidos, ou até
mesmo retiradas agendadas dos produtos.
2.8
Promoção
Para que essa ferramenta seja eficaz, ela tem que atrair os consumidores e
levá-los a realização da compra. Assim é importante um investimento na
propaganda dos produtos da empresa, para os clientes terem o conhecimento dos
mesmos.
Para desenvolver um programa, os gerentes de marketing devem sempre
começar pela identificação do mercado-alvo e dos motivos do comprador.
Depois, podem tomar as principais decisões no desenvolvimento de uma
campanha publicitária, conhecida como os 5Ms. Missão: quais são os
objetivos da propaganda? Moeda: quanto gastar? Mensagem: que
mensagem deve ser transmitida? Mídia: que meios devem ser utilizados?
Mensuração: como serão avaliados os resultados. (KOTLER, 2000b, p. 596)
2.9
Promoção de Vendas
São atividades que envolvem a divulgação da marca, dos produtos e serviços
oferecidos pela empresa, que tem como objetivo atrair atenção dos clientes,
incentivando e estimulando o consumo.
Constatou-se que a empresa trabalha com promoção de vendas, ela executa
promoções com sorteios que são promovidos através de redes sociais, como
exemplo a promoção realizada no dia das mães, onde os internautas de inscreviam
na pagina da empresa e concorriam a uma cesta de produtos de higiene e beleza
para o seu animal de estimação. Outra promoção que a empresa utiliza, são os
prêmios que distribuem aos seus representantes para que estes presenteiem os
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consumidores.
Conforme Kotler; Keller, (2006, p. 566), “propaganda é qualquer forma paga
de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado”.
2.10 Publicidade
É uma característica forte do marketing, é um meio de divulgação sem custo
para as empresas, feito através de revistas, jornais e internet. Sua principal função é
informar os clientes das noticiais importantes, através de imprensa ou mídia, tendo
seu objetivo final obter a atenção dos consumidores e mantê-los informados.
“Publicidade é qualquer divulgação espontânea feita sobre nossa empresa,
produto ou serviço, sem que tenhamos de pagar o veiculo por isso.” (ROSSI, 2003,
p.56)
Verificou-se que a empresa Genial Pet, não utiliza dessa ferramenta para
divulgação de sua linha de produto.
2.11 Força de vendas
Considerada uma das principais ferramentas de comunicação, ela consiste no
relacionamento direto da empresa com seus clientes e fornecedores, através desta a
empresa também estabelece uma relação duradoura. Apresentam-se diversas
vantagens, trocando informações e opiniões entre as partes, efetuando assim um
fechamento de vendas.
A venda pessoal é uma das mais eficazes formas de comunicação, pois
ocorre frente a frente na relação entre vendedor e comprador. É uma das
formas mais antigas e pode se dar através de contatos diretos, por telefone,
de forma interativa com computadores, entre outras formas. (LAS CASAS,
2010, p.380)
Analisou-se que a empresa possui uma forte força de vendas, esta é
estabelecida principalmente entre seus distribuidores e consumidores, a Genial Pet
disponibiliza
um
grupo
de
representantes
que
visita
pessoalmente
seus
consumidores, estabelecendo assim, uma forte ligação com os mesmos, essa
equipe é distribuída por região, e abrange 23 estados do país, dessa forma, a
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empresa consegue distribuir seus produtos de forma ampla e organizada.
2.12 Relações Públicas
É um canal de comunicação que atinge os públicos interessados, sua
principal função é estabelecer a publicidade das empresas através de eventos,
contatos e imprensa.
As relações públicas são utilizadas para promover produtos, pessoas,
lugares, ideias, atividades, organizações e até mesmo nações. As empresas
utilizam as relações públicas para construir bons relacionamentos com
consumidores, investidores, a mídia e suas comunidades. (KOTLER;
ARMSTRONG, 2007, p. 396)
Após a pesquisa realizada, contatou-se que a Genial Pet promove alguns
eventos, porém os mesmos não são divulgados em jornais, revistas ou rádio. A
empresa efetua essa divulgação somente por meio de relações interpessoais, pois
não existe um profissional com essa função na empresa, desta forma os contatos
com os consumidores, imprensa e demais segmentos ocorre de maneira informal.
2.13 Marketing Direto
A base do marketing direto é o envio de informações atualizadas e
importantes através de mala-direta, telemarketing, catálogos, cuponagem e internet.
Essa ferramenta apresenta um resultado positivo, sua utilização cresce a cada dia
na empresa, por ser rápido e de fácil acesso ao cliente.
Marketing direto é a transmissão da mensagem de forma direta e
personalizada ao público selecionado, por meio do correio (mala-direta),de
telefone, e-mail, etc. Toda vez que nos escrevem ou telefonam tentando
convencer-nos a renovar uma assinatura ou aceitar um novo cartão de
crédito, isso é marketing direto. (ROSSI, 2003, p. 55)
Para uma execução eficiente, é necessário que se obtenha o máximo de
informações dos clientes, sabendo de suas preferências, seu histórico de compras,
para que assim possa oferecer os produtos específicos.
“O uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e
serviços sem intermediários de marketing”. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 606)
Perante a pesquisa, verificou-se que a empresa utiliza de marketing direto,
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para informar seus clientes sobre as promoções.
2.14 Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico pode ser considerado um item em destaque muito
importante, pois organizações vivenciam diariamente as mudanças e se adapta com
as evoluções tecnológicas, assim, precisam ter um planejamento eficiente para que
possam obter o melhor resultado entre seus concorrentes, criando a vantagem
competitiva e fortalecer o vinculo com seus consumidores.
Com a evolução das tecnologias, o planejamento estratégico é importante
para as empresas que buscam se adaptar nesse mercado de comunicação rápida e
eficiente, pois assim, conseguem manter-se no mercado, ter a competitividade, obter
lucratividade, tornando-se cada vez mais modernas tratando-se de marketing.
O processo de planejamento pode ser mais importante do que os planos
que dele surgem. A ocasião do planejamento requer que os gerentes
destinem tempo a pensar sobre o que já aconteceu, o que esta
acontecendo e o que pode acontecer. Eles devem estabelecer por
consenso entre eles metas que precisam ser comunicadas a todos. O
progresso em direção a elas tem que ser medido. Ações corretivas
precisam ser tomadas quando as metas não estão sendo alcançadas.
Portanto, o planejamento acaba sendo uma parte intrínseca da
administração eficiente. (KOTLER, 1998, p.206).
2.15 Pesquisa de Marketing
Sua principal função é auxiliar na tomada de decisões estratégicas para a
empresa, obtendo todo o conhecimento do mercado em que atua, como se
aproximar dos clientes e mantê-los através da fidelização.
Kotler (2000b, p. 125) descreve: “pesquisa de marketing corresponde à
elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e
descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por
uma empresa.”
Verificou-se que a Genial Pet não efetua nenhum tipo de pesquisa de
mercado aprofundada, o que a empresa vem fazendo é ficar atenta aos novos
lançamentos de produtos e essências do mercado e assim elaborar novos produtos,
aprimorando os já existentes e que atendem as necessidades dos clientes. Para que
a empresa realize a pesquisa de mercado, necessita dispor de questionários
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elaborados
onde
pudessem
verificar
mais
afundo
os
questionamentos
e
necessidades de seus clientes.
3
PARECER FINAL DO CASO
Verificou-se que a empresa possui excelência em sua prática de negócio. É
uma organização que busca melhorias continua em seus processos esta sempre
inovando na criação e diversificação de seu mix. Nota-se que sua excelência é
baseada na essência do conceito de marketing. A empresa conseguiu articular o
composto de marketing (4’p) com primazia, tendo como principal ponto de seus
produtos. Constatou-se que a utilização das ferramentas de marketing faz com que a
empresa seja consolidada no mercado, e ela garante a sustentabilidade do seu
negocio. Entretanto poderia ser mais competitiva se fizesse um investimento
planejado em alguns pontos.
Apesar das práticas já aplicadas, verificou-se que poderiam ser utilizadas
outras ferramentas de marketing que iriam contribuir para o crescimento da
empresa.
CONCLUSÃO
Atualmente o animal de estimação se destaca na maioria das famílias,
passando a ser um membro especial, recebendo todo o cuidado, amor e carinho.
O setor pet está cada vez mais amplo, com serviços diferenciados e produtos
apropriados para o animal de estimação, sendo todos para suprir as necessidades
de animais de pequeno, médio e grande porte.
Com a expansão do ramo, as empresas devem manter-se totalmente
conectadas com o mercado, tendo sempre que buscar uma forma de destaque
diante de seus concorrentes. Ter um bom canal de marketing, uma distribuição
eficaz, produtos de qualidade, diferenciados e sustentar uma boa relação com seus
distribuidores, clientes e até mesmo fornecedores.
Foi observado ainda, que a empresa tem utilização relativamente baixa das
ferramentas de marketing, podendo aprimorar o uso e alcançar resultados ainda
melhores.
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21
Com a finalização da pesquisa, conclui-se a grande importância das
ferramentas de marketing utilizadas na empresa Genial Pet.
REFERÊNCIAS
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