elementos de comunicação

Comunicação Aplicada
O processo de Comunicação, ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem
(ou sinal) ao receptor (ou decodificador), através de uma chamada exemplo telefone. O receptor
interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído,
bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de
comunicação.
Elementos da Comunidade:
- Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar um
sistema de signo ou um Significado quem aparenta objetivos comuns;
- Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado
de informação) de cada pessoa;
- Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua
mensagem foi captada pelo receptor.
-Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus
distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está nelas
mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as
palavras);
-Linguagem não-verbal: as pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos
faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos
não verbais da comunicação. Os significados de determinados gestos e comportamentos variam
muito de uma cultura para outra e de época para época.
A comunicação verbal é plenamente voluntária; o comportamento não-verbal pode ser uma
reação involuntária ou um ato comunicativo propositado.
Alguns psicólogos (e.g. Armindo Freitas-Magalhães, 2007) afirmam que os sinais não-verbais
têm as funções específicas de regular e encadear as interações sociais e de expressar emoções
e atitudes interpessoais.
a) expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão
fisionômica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas
pessoas tentam inibir a expressão emocional.
b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo
pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contexto pode significar ameaça,
provocação.
Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de
submissão como a de desinteresse.
c) movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.
d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras
do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores
hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem
a mostrar-se descontraídos.
e) comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revelase importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens
mais claras do que uma voz agitada.
f) a aparência: a aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria
de passar. Através do vestuário, penteado, maquilagem, apetrechos pessoais, postura, gestos,
modo de falar, etc, as pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser
tratadas. As relações interpessoais serão menos tensas se a pessoa fornecer aos outros a sua
projeção particular e se os outros respeitarem essa projeção.
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Comunicação Aplicada
Nas comunicações formais a mensagem é enviada, transmitida e
recebida através de um padrão de autoridade determinado pela
hierarquia da empresa, geralmente denominado «cadeia de
comando» (Chiavenato, citado por Vaz-Freixo, 2006, p.215).
As comunicações informais têm lugar fora dos canais
formais de comunicação e segundo escreve Idalberto
Chiavenato (citado por Vaz-Freixo, 2006, p.216) «é
geralmente denominado «cacho de uvas» pelo seu
aparente crescimento e desenvolvimento casual em
cadeias de segmentos através de grupos sociais.
COESÃO E COERÊNCIA
Para entendermos a noção de coesão/coerência, primeiramente devemos considerar a
hierarquia de valores que existe de uma palavra a um texto. É essa hierarquia que determina
a coesão/coerência, tendo em vista ser o texto um “todo” de significado, ou seja, para
considerarmos que um texto seja um “texto”, temos que levar em consideração sua organização
sintático-semântica em primeiro lugar.
Assim, a coesão equivale à relação entre as palavras, entre as orações, entre os períodos, enfim,
entre as partes que compõem um texto. Quando chegamos ao “todo”, ao sentido global, temos
a coerência do texto. Então, um fator depende do outro, isto é, a coerência pressupõe a coesão.
Exemplificando: o falante de língua portuguesa não reconhece coesão e coerência em uma
sequência como:
Dia é muito este especial vida minha em.
No entanto, esse mesmo falante reconheceria como coerente (e coesa) a sequência:
Este dia é muito especial em minha vida.
Houve organização sintático-semântica na segunda sequência, o que não ocorreu na
primeira.
MEMORANDO
Assim como os demais gêneros textuais, apresenta uma finalidade discursiva específica e é
constituído de traços distintos. Um deles é representado pela objetividade, ou seja, um discurso
demarcado por uma linguagem breve, precisa e direta, visto que faz parte de uma comunicação
veiculada no meio comercial. Em termos conceituais, o memorando constitui um tipo de
comunicação eminentemente interna estabelecida entre as unidades administrativas de um
mesmo órgão, de níveis hierárquicos iguais ou distintos.
OFÍCIO
É muito utilizado em órgãos públicos privados ou com pessoas físicas, mas é necessário saber
como fazer esse documento, de forma correta e que contenha as informações necessárias para
você poder passar para quem recebe a sua mensagem.
Para uma comunicação correta você tem que saber como fazer um Ofício, de forma que o mesmo
contenha todas as informações necessárias para quem recebe. Para isso nada melhor do que
pegar os modelos já prontos, assim você consegue ter uma ideia clara de como começar a
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Comunicação Aplicada
desenvolver o seu. Com o tempo você vai pegando pratica e fica sabendo como fazer esse
documento sem nenhum problema também. Para isso selecionamos alguns modelos já prontos
para você também.
Temos Modelo de Oficio para Imprimir para mostrarmos para vocês, por isso confira com mais
detalhes e saiba como fazer o seu. Mas antes veja o que é necessário conter nesse documento
para você não fazer nada errado:
• Número do Ofício
• Nome do Destinatário, Cargo, e Empresa
• Mensagem contendo antes a apresentação, com seu Nome completo e documentos pessoais
LINGUAGEM FORMAL E INFORMAL
A linguagem é a forma que usamos para nos
comunicar uns com os outros. Temos a
linguagem oral, escrita e visual, por exemplo,
mas todas estas seguem padrões adotados pela
sociedade que diferem entre si dependendo da
situação ou do ambiente em que o indivíduo se
encontra. Atualmente, numa época de
modernidade líquida onde as coisas são
passageiras e rápidas é bastante comum que
façamos uso da linguagem para acompanhar
este ritmo. Por exemplo, quando conversamos
com pessoas vindas de lugares diferentes, com
outros costumes e outros vícios de linguagem
tendemos a absorver certas expressões e até mesmo gírias que acabam tornando-se comum
em nosso cotidiano. Entre amigos e alguns familiares é perfeitamente normal que façamos uso
destas gírias, falando de forma mais desleixada e, saindo da parte da oralidade, quando
conversamos com alguém pelo celular ou computador, através e mensagens de texto, nossa
forma de linguagem continua a mesma, fazemos usos de abreviações que não constam na nossa
língua e até inventamos algumas palavras. Este tipo de linguagem chamamos de informal.
CONCLUSÃO
Ao contrário do que muitos pensam, não é lugar de simplesmente repetir o que já foi dito. Ela
precisa ser um fechamento que acrescenta algo ao texto. Nessa parte apresentamos nosso
ponto de vista, sugestão e opiniões. Também pode ser uma retomada da discussão, mas de uma
forma inovadora, que não se limita a repetições. Pode também ser usada para fazer
advertências, uma análise crítica do tema discutido ou, até mesmo, fazer sugestões, caso o tema
trate de um problema social.
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Comunicação Aplicada
QUESTIONÁRIO
1) Quais são os elementos básicos do processo de comunicação?
2) A competência na comunicação organizacional se mede:
a) pelo rebuscamento
b) pela erudição
c) pelo preciosismo
d) pela clareza
3) Estabeleça a relação entre as colunas, numerando a segunda de acordo com os elementos
do processo de comunicação expressos na primeira:
( 1 ) emissor
(
) Língua Portuguesa formal
( 2 ) receptor
(
) Diário Oficial, documentos e publicações
( 3 ) código
(
) Órgãos Públicos e público em geral
( 4 ) canal
(
) programas e projetos da Administração Pública
( 5 ) mensagem
(
) informações, comunicados e registros
( 6 ) contexto
(
) Órgãos Públicos
4) O padrão exigido pela linguagem formal é:
a) o regionalismo
b) a norma culta
c) a gíria
d) o coloquialismo
5) Como se expressa a formalidade na Comunicação Oficial?
6) Quais são os princípios que garantem o entendimento da mensagem oficial?
7) O que é coesão?
8) Quando a mensagem se apresenta fragmentada ou incompleta, houve falha quanto à:
a) formatação
b) digitação
c) coesão
d) grafia
9) Quando a mensagem se torna absurda ou contraditória, houve falha quanto à:
a) coerência
b) concordância
c) acentuação
d) diagramação
10) Relacione os clichês e a adequada substituição no texto oficial:
(1) Rogamos a Vossa Senhoria a gentileza de...
(2) Peço o empenho e a atenção de Vossa Senhoria...
(3) Acuso o recebimento do memorando...
(4) Está em nosso poder o ofício...
(5) Os itens abaixo relacionados...
(6) Os itens supracitados...
(
(
(
(
(
(
) Solicito a Vossa Senhoria...
) Os itens mencionados no parágrafo...
) Recebi o memorando...
) Solicitamos a Vossa Senhoria ...
) Recebemos o ofício...
) Os itens a seguir...
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Comunicação Aplicada
11) Indique o Pronome de Tratamento adequado às seguintes autoridades:
Prefeito:
Secretário Municipal de Obras:
Vereador:
Presidente da Câmara Municipal:
Reitor:
Bispo:
Deputado Federal:
Deputado Estadual:
12) Para dar ao documento um caráter de formalidade e elegância, devemos escrever o
Pronome de Tratamento por extenso ou abreviado?
13) O Pronome usado no tratamento direto para uma autoridade da alta hierarquia é Vossa
Excelência ou Sua Excelência?
14) O pronome usado no tratamento indireto para uma autoridade da média hierarquia é Vossa
Senhoria ou Sua Senhoria?
15) A concordância com o Pronome de Tratamento está correta na frase:
a) Suas Excelências estão reunido no palanque
b) Sua Senhoria já elaborou o contrato
c) Solicitamos que Vossa Senhoria justifique vossa escolha
d) Vossa Excelência deveis receber ainda hoje o comunicado do Secretário
16) Quando o receptor é hierarquicamente superior ao emissor, o fecho de cortesia utilizado é:
17) Quando o emissor é hierarquicamente superior ao receptor, o fecho de cortesia utilizado é:
18) Quando o emissor e o receptor estão no mesmo nível hierárquico, o fecho de cortesia
utilizado é:
19) O Diretor da concessionária empregou no ofício o fecho Respeitosamente. Identifique a
frase que contém o receptor dessa mensagem:
a) O encarregado de oficina compareceu à reunião
b) A secretaria apresentou um novo projeto
c) O gerente divulgou as planilhas
d) O estagiário auxiliar foi elogiado
20) Como se chama a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um
mesmo órgão?
21) Como se denomina a correspondência oficial com entidades públicas e privadas ou com
pessoas físicas?
22) Que tipo de linguagem devemos adotar ao redigir uma mensagem de correio eletrônico
institucional?
23) Em que parte do relatório, o redator apresenta um parecer, opina ou sugere?
24) Identifique o sinal de pontuação adequado ao vocativo e ao fecho de comunicação:
a) vírgula
b) ponto
c) dois-pontos
d) ponto-e-vírgula
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