marketing digital

MARKETING DIGITAL
&
ESTRATÉGIAS E-COMMERCE PARA HOTÉIS
MAXIMIZE
A RENTABILIDADE DO SEU HOTEL.
... através das nossas estratégias de marketing digital
concentradas nas necessidades da indústria hoteleira.
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Aumente a sua taxa de ocupação
Aumente o número de reservas diretas
Melhore a sua notoriedade
Tenha uma boa reputação online
Tiago Matos Fernandes
Tiago Matos Fernandes é web copywriter na agência de
marketing digital HotelBuzz e responsável pela criação e
publicação de conteúdos. Desempenha funções de
redator de texto para vários suportes, nomeadamente
artigos, e-books, redes sociais e websites, entre outros,
colaborando na otimização do website, blogs e redes
sociais da empresa.
Formado em Publicidade e Relações Públicas, Tiago
trabalhou ainda no backoffice e frontoffice da EDP. É um
apaixonado pela escrita criativa e pela área da
comunicação, tendo ainda a sua base de formação e
interesse orientadas para as técnicas de comunicação
de marketing.
INDICE
•
INTRODUÇÃO
•
O DESAFIO
•
A PERGUNTA
•
A SOLUÇÃO
Presença forte na internet
Optimização para motores de procura (SEO)
Website
Redes Sociais
Ferramenta de E-Commerce
Gestão da Reputação Online
Análise e Estatística de Resultados
INTRODUÇÃO
O nosso tempo está a ser marcado por uma era digital
que tem dado passos largos na criação de novas
tendências, novas procuras e novas necessidades,
consequentemente, procurando novas respostas.
Hoje, as novas tecnologias tornam a esfera digital como
um meio privilegiado para comunicar, não apenas pela
sua dinâmica inovadora, mas, acima de tudo, pelo seu
carácter globalizante. Neste sentido, a internet e os seus
canais digitais permitem um novo mundo de
possibilidades na construção do modo como nos ligamos,
comunicamos e nos relacionamos.
O DESAFIO
Numa época de demanda informacional é
importante estar preparado para satisfazer as
necessidades e as solicitações do mercado, assim
como saber qualificar os serviços para caracterizar
uma verdadeira diferenciação, criando, deste modo,
oportunidades, mais-valias e novas propostas de valor
perante uma concorrência que é cada vez mais forte
e feroz. Num mercado hoteleiro cada vez mais
saturado, em quantidade, nas mais diversas áreas, é
imperioso acentuar a qualidade e eficiência.
É nesta base que o marketing pode marcar a
diferença, pois poderá trazer inúmeros benefícios,
tanto ao nível da gestão de serviços como da
rentabilização do negócio, servindo ainda como
impulsionador nas vendas.
A PERGUNTA
Mas porquê tanta importância em investir em
marketing hoteleiro? E de que forma é que o
marketing digital poderá verdadeiramente ser um
factor determinante na estratégia empresarial? A
resposta é simples. Quando falamos em marketing
para hotéis, falamos não só na necessidade em
aumentar o interesse na compra dos serviços, mas,
também, na criação de um sentimento de segurança
do seu potencial cliente nesse mesmo processo de
compra.
A verdade é que enquanto ele não usufruir da estadia
no seu hotel, não sabe, na realidade, o que está a
comprar. É baseado nesta ideia que uma estratégia
de web marketing bem preparada trará
determinantes vantagens ao seu hotel, pois a sua
operacionalidade, quando bem delineada, terá uma
importante influência no processo de decisão do
cliente.
SOLUÇÕES
Vejamos então alguns exemplos de que
forma estes canais digitais poderão ajudar
a melhorar o seu negócio:
PRESENÇA FORTE NA INTERNET
Ter uma presença forte na internet é cada vez mais
importante uma vez que possibilita um maior alcance de
mercado, isto é, chegar “mais longe” e a mais pessoas.
OPTIMIZAÇÃO PARA MOTORES
DE PROCURA (SEO)
Optimiza o seu posicionamento nos principais motores de
busca (Google, Yahoo, Bing, etc.), aumentando a visibilidade
e o tráfego ao seu website e, por conseguinte, ao seu hotel.
WEBSITE
O website é a primeira porta de entrada do seu hotel para o
mundo, e, por isso, a página web deve ser capaz de captar e
transmitir ao cliente uma sensação positiva do momento da
sua chegada ao hotel. Com um website de design atrativo,
bem estruturado, intuitivo e de fácil navegabilidade, o cliente
conseguirá visualizar online todos os momentos únicos que o
seu hotel lhe poderá proporcionar.
REDES SOCIAIS
Estar fortemente presente nas redes sociais, através da
interatividade por excelência que permitem, para além da
forte componente de partilha de conteúdos, potencia a
criação de uma relação de proximidade com os seus
seguidores, que se reflecte em laços mais fortes e duradouros,
promovendo a fidelização de clientes.
FERRAMENTAS DE E-COMMERCE
A web é um meio fantástico para implementar estratégias
comerciais, como o lançamento de campanhas ou novas
promoções, tornando a comunicação substancialmente mais
abrangente, mais barata, mais rápida e mais eficaz.
Propõe-lhe ainda ferramentas como o Channel Manager e o
Booking Engine.
O Channel Manager permite-lhe receber reservas
automaticamente no seu sistema de reservas e fazer,
simultaneamente, toda a distribuição das suas disponibilidades
por todos os canais de reservas mais importantes, tais como a
«booking.com», «expedia.com», «hoteis.com», etc.
Por seu lado, o Booking Engine proporciona-lhe o aumento do
número de reservas directas através do seu próprio website e
facebook, reduzindo assim as comissões que paga a esses
mesmos canais de distribuição.
GESTÃO DA REPUTAÇÃO ONLINE
Permite-lhe a visualização e controlo de comentários, opiniões
e sugestões apresentadas pelos utilizadores, que, com
melhorias em conformidade, poderão alcançar um melhor
nível de satisfação dos seus hóspedes e, consequentemente,
aumentar a sua notoriedade e melhorar a sua imagem e
reputação.
ANÁLISE E ESTATÍSTICA
DE RESULTADOS
Possibilita-lhe um maior e melhor controlo na análise da sua
presença na internet, oferecendo-lhe mecanismos que
permitem efectuar estatísticas e relatórios demonstrativos e de
medição da sua eficiência online.
MELHORE, MAXIMIZE, RENTABILIZE…
Estes são apenas alguns exemplos em que o marketing digital e o e-commerce lhe poderão ser
úteis para a promoção e valorização do seu hotel, assim como para a melhoria dos seus processos
de venda.
No web marketing encontrará um elemento chave para que o seu hotel se destaque de todos os
outros. Encontrará um apoio essencial para melhorar a construção da sua imagem, reputação e
notoriedade, maximizando o seu negócio e tornando-o mais rentável.
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