Apresentação do PowerPoint

Canais de distribuição
Meios escolhidos pelo hotel para fazer seus produtos e serviços
chegarem ao consumidor certo no momento e local certo.
Estes “meios” podem ser diretos ou indiretos e offline ou online.
Depto Reservas
Offline
Diretos
•Central de Reservas
•Depto
Grupos/Eventos
•Depto Recepção ou
Walk in
Online
Canais
Site Hotel
Agências viagens
Offline
Consolidadoras
Operadoras
Otas
Indiretos
Gds
Modelo Opaco
Online
Sites busca/
Metasearch
Compras coletivas
Mídias Sociais
Linha do tempo da distribuição online
Distribuição Online: Modelos de negócios
• Agências comissionadas - % sobre a receita
• Agencias Net - Mark up sobre o preço de venda
• Fee de reserva
• Fee do canal, fee de entrega da reserva, etc.
Custos diferentes x preço de venda igual !
A polêmica Paridade
Players e suas características
Otas comissionadas e net. Ex: www.booking.com ; www.expedia.com
Gds: venda comissionada ou net
SISTEMA
SEDE
CRIAÇÃO
CIAS AÉREAS
SABRE
EUA
1960
American Airlines
AMADEUS
ESPANHA
1987
Air France, Lufthansa, Iberia e Sas
WORLDSPAN
ATLANTA (EUA)
1990
Delta Airllines
GALILEO/
APOLLO
DENVER (EUA)
1971
United Airlines
Players e suas características
Otas comissionadas e net. Ex: www.booking.com ; www.expedia.com
Gds: venda comissionada ou net
Modelo Opaco. Ex: www.hotwire.com
Compras coletivas. Ex: groupon, hotel urbano, etc.
Mídias Sociais: Ex: facebook
Sites nicho: www.hotelquando.com; www.dayuse.com ;
Otas com foco corporativo: www.hrs.com
Reservas mobile: www.hoteltonight.com
Viagens sofisticadas: www.zarpo.com.br
Compartilhamento: www.airbnb.com.br
Mais tecnologia para os hotéis...
Sites busca/ Metasearch www.kayak.com.br ; www.trivago.com.br
Sites Reputação www.tripadvisor.com
Gestão da reputação: www.revinate.com; www.reviewpro.com;
www.trustyou.com
CRS – Central Reservation System
CRM – Customer Relationship Management
CMS Channel Management System
BI – Business Intelligence
Booking Engine – Site próprio
Dicas para ter um site vendedor
 Priorize o investimento no seu próprio site. Opte pela simplicidade eficiente!
 Faça benchmarking
 Procure empresas especializadas para te ajudar
 Big data: conheça seu cliente e interaja com ele!
 Transforme o cliente da Ota no cliente do seu site
 Muita atenção:
 Velocidade de acesso
 Imagens
 Conteúdo – Responda perguntas
 Disponibilize inventário e tarifas com prioridade no seu site
Dicas para estar bem no “mundo” virtual
Faça um levantamento e descubra: em quais sites seu hotel está presente e o modelo
de negócios de cada um
Avalie se a exposição do site está de acordo com a imagem institucional que o hotel
quer passar
Escolha em quais sites irá permanecer e estabeleça um relacionamento com seus
gestores.
Revise estes sites, complete informações e inclua imagens/vídeos
Revise constantemente disponibilidade inventário x preços (paridade).
Monitore a sua exposição eletrônica e a do seu concorrente também!
Ao contratar parceiros pesquise se existe integração e conectividade com os sistemas que
já possui
 Avalie o custo x benefício de cada um
• Custos x contribuição canal para o resultado do hotel.