Mauro Sadao Monteiro

Mauro Sadao Monteiro
Brasileiro, 39 anos, Casado
Endereço: Rua Severino Chagas da Silva, 70.
Bairro: Pirituba – São Paulo - SP
Celular: 11 96441-3756 / Residencial: 11 3901-4106
E-mail: [email protected]
ÁREA DE INTERESSE
Consultor SAP SD – Junior
RESUMO PROFISSIONAL
Analista de Suporte nível 1 SAP na empresa CPM BRAXIS CAPGEMINI.
Responsável pelo atendimento aos projetos situados no Brasil e LATAM aos clientes Oi / Sky
Brasil-America Latina /Syngenta / Iguatemi.
Graduando em Sistemas de Informação. Inglês e Japonês intermediário, Espanhol nível técnico.
Possuo qualidade como: Ética, Comprometimento, Pro atividade, Capacidade de trabalhar sob
pressão. Disponibilidade para viagens.
PRINCIPAIS QUALIFICAÇÕES
Bom relacionamento interpessoal, responsabilidade e competência. Disposição para novos
desafios e funções.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
CPMBRAXIS Capgemini – Alphaville
Período Ago/ 2011 – Atual / Cargo: Nível 1 Suporte SAP
 Atendimento aos clientes: Oi / Sky Brasil-America Latina /Syngenta Brasil- America Latina /
Iguatemi
 Suporte aos usuários em primeiro nível para todos os módulos SAP.
 Atividade consiste na análise de abertura de chamados, direcionamentos, resolução e
dúvidas dos usuários.
 Controle e atualização de planilhas de chamados.
 Reset de senha e permissões para os usuários SAP.
 Utilização das ferramentas CA, Remedy, Peregrine, X-call.
CPMBRAXIS Capgemini - Alphaville - Projeto NET
Período Abril/ 2010 – Jul/ 2011 / Cargo: Assistente Service Desk
 Atividade consiste na abertura de chamados, direcionamentos, resolução de problemas e
dúvida.
 Suporte ao Sistema PDA HTC – configuração e manutenção do Afaria / I&R – Técnicos Field.
 Sistema WORK ASSURE – controle de cadastro e permissões de todos os usuários NET
 Sistema AD-ActiveDirectory - Verificação e atualização dos dados do cliente.
 Ferramentas de Acesso Remoto ASRCRV e CA - DSM Remote ControlViewer
FORMAÇÃO ACADÊMICA
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Ensino Superior - Sistemas de Informação (Cursando 7º. Semestre)
UNIBAN – Universidade Bandeirante de São Paulo – Osasco - SP
Curso Técnico em Administração de Empresa
Colégio Olavo Bilac –SP (1988-1991)
CURSOS
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GPTI – UNITODO- Programação Mainframe (TSO – JCL – LÓGICA/COBOL – DB2 - CICS)
Jun/2012 – Ago/2012
Academia SAP SD - KA - Solution Tecnologia em Software Ltda.
Jan-Fev /2009
Workshop Localização Brasil / TAXBRA – Grupo Accelera
Jun/2009
Workshop Nota Fiscal Eletrônica – Grupo Accelera
Jun/2009
SIEC SAP SD - kA - Solution Tecnologia em Software Ltda.
Set /2009
ITIL Fundamentos – CPMBraxis Xtraining Academy
Ago/2010
CONHECIMENTOS
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Desenvolvimento – Linguagem C, C#, JAVA SE, ABAP teórico.
Banco de Dados – MYSQL, FIREBIRD.
Web – HTML, JAVA Script, CSS, PHP, JSP/ Servlets, JSF teórico, SharePoint teórico.
Sistema Operacional Windows, Linux.
Programação Mainframe TSO – JCL – LÓGICA/COBOL – DB2 - CICS
IDIOMAS
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Inglês - Intermediário
Espanhol – Básico
Japonês - Intermediário