Endomarketing: os desafios na formação de equipes

Endomarketing: os desafios na formação de equipes conscientemente comprometidas – Revista Científica da
Faculdade de Balsas, Ano III, n. 1, 2012.
Endomarketing: os desafios na formação de equipes conscientemente comprometidas.
Maria de Lourdes Nunes¹
Ana Cláudia Souza²
¹Docente de Gestão Comercial - Unibalsas (Faculdade de Balsas) - [email protected]
²Dicente de Administração - FIAMA - Faculdade de Amambai/MS - [email protected]
RESUMO
O presente tem como finalidade abordar sobre uma estratégia atual da administração: o
Endomarketing. Que tem como definição a aplicação de técnicas e princípios do marketing,
voltadas para dentro das empresas. Busca fazer uma análise sobre essa ferramenta e as
consequentes melhorias na gestão empresarial, em especial a gestão de pessoas, com a
implantação de projeto e ações do endomarketing que levem a consolidação de uma base
cultural voltada ao comprometimento dos funcionários com o desenvolvimento da empresa.
Atualmente a valorização, a motivação e a capacitação dos colaboradores tem sido o
diferencial para que as empresas se destaquem da concorrência. Portanto, o investimento
feito, principalmente no tocante a potencializar os recursos humanos, traz resultados positivos
para as empresas, uma vez que não só melhora a qualidade de vida dos funcionários, mas,
sobretudo o relacionamento interno, o comprometimento desses colaboradores com as causas
e objetivos da empresa, e consequentemente, melhores índices de produtividade e
lucratividade.
Palavras chave: Endomarketing.
Estratégia. Comunicação. Cliente Interno.
INTRODUÇÃO
O endomarketing é uma estratégia da Administração preocupada com as questões do
marketing no ambiente interno. Procura adaptar estratégias e ferramentas do marketing
tradicional, utilizados pelas empresas para potencializar as relações de negócios em seu
ambiente externo. Ele une as estratégias de marketing aos conceitos de recursos humanos,
para a conquista e motivação dos colaboradores de uma empresa.
É a ferramenta que está sendo cada vez mais utilizada na melhoria do
clima organizacional, facilitando a relação entre o líder e o seu
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colaborador, fortalecendo e construindo relacionamentos duradouros
dentro da empresa e com os clientes. (CASTRO, 2007)
Devido à concorrência acirrada, as organizações necessitam cada vez mais reavaliar
suas estratégias e implantar ferramentas que aliem qualidade no clima organizacional e
satisfação ao cliente, passando a ver seus colaboradores como seus primeiros clientes e
buscando a sua fidelização. Nesse contexto, Gronroos (1993, p.279) afirma que “tanto bens
quanto serviços e campanhas específicas de marketing externo têm que ser vendidos aos
colaboradores antes de serem colocados externamente no mercado”. Portanto, as empresas
que
investem
primeiramente
em
suas
equipes,
conquistando
sua
confiança
e
comprometimento para com as políticas internas, garantem a possibilidade de melhores
resultados com relação à fidelização do cliente externo.
Sendo assim, o presente artigo objetiva desenvolver uma pesquisa bibliográfica sobre
as ferramentas disponibilizadas para a implementação do endomarketing de uma organização,
avaliando se a aplicação da filosofia do marketing interno é, de fato, uma ferramenta valiosa
capaz de elevar a sua capacidade competitiva e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade de
vida no trabalho.
Endomarketing
O endomarketing é visto como uma ferramenta de extrema importância para a
empresa, pois ele busca tornar o colaborador aliado, fortalecendo relacionamentos,
compartilhando objetivos, fazendo com que ele acredite que o seu sucesso está ligado ao
sucesso da empresa.
É necessário que o colaborador se sinta motivado e esteja satisfeito com o seu
ambiente de trabalho, para que ele se comprometa com o cumprimento de metas e alcançar os
objetivos dentro da empresa. Para isso, as empresas devem desenvolver ações focadas no
bem estar de seus colaboradores, o que consequentemente, melhora a produção e a
capacidade intelectual das equipes.
De acordo com Gronroos (1993, p.279), “toda a empresa ou qualquer organização tem
um mercado interno de funcionários que deve receber a primeira atenção.”.
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Atualmente a formação de uma equipe conscientemente comprometida com a missão
e objetivos empresariais “é um grande desafio para os empreendedores, visto que a grande
parte dos funcionários não se compromete com os objetivos da empresa” firma KERIN,
(2003, p.67).
As constantes mudanças no mercado consumidor, com o surgimento de novos
concorrentes, é preciso buscar e desenvolver estratégias inteligentes para que uma empresa
se mantenha no mercado, é devido a essa necessidade que muitas estão voltando a sua
atenção para os seus colaboradores, buscando conhecer as suas necessidades e preferências,
percebendo assim que funcionários motivados, satisfeitos com ambiente de trabalho,
desempenham suas funções com mais dedicação e competência.
É cada vez mais comum as empresas adotarem estratégias de
marketing voltadas para seu público interno. Muitas vezes, as
empresas dirigem seus esforços para os clientes e acabam
esquecendo-se de um de seus principais pilares: os seus colaboradores
internos, e é pensando nesses colaboradores e no quantos estes são
imprescindíveis para o crescimento e sucesso das empresas, é que
muitas delas vêm apostando no Endomarketing. (RIOS, 2009 p. 85)
O endomarketing foi desenvolvido como uma maneira de criar programas para reter
o seu primeiro cliente: o cliente interno. Tem por objetivo motivar os funcionários de modo
que eles se sintam parte integrante da empresa e importante para ela devido ao seu trabalho.
Ele quem deve saber a relevância do lugar onde trabalha e conhecer o seu próprio valor, pois
só assim ele poderá ter um bom ambiente de trabalho em equipe.
O principal objetivo do endomarketing é gerenciar os recursos humanos e
implementar programas internos de ações, de forma que os empregados se sintam motivados
a assumir o comportamento de “marqueteiros de plantão” (GRONROOS, 1993, p. 283).
As empresas devem deixar de lado os velhos hábitos e costumes, e construir uma
nova base cultural e desenvolver o hábito da comunicação em todos os níveis e
departamentos.
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A Administração de Recursos Humanos é responsável pelos colaboradores da
organização, tendo como objetivo mantê-los desempenhando suas atividades de maneira
eficiente e gerando os resultados esperados pela empresa.
. CHIAVENATO (2010, p. 158) define que:
Administração de Recursos Humanos (ARH) consiste no
planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e
no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente
do pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o meio
que permite ás pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos
individuais relacionado direta ou indiretamente com o trabalho.
A sobrevivência e o sucesso de uma organização dependem do esforço e desempenho
dos colaboradores da organização, devido a isso é de suma importância oferecer a esses
funcionários condições agradáveis de trabalho, fornecendo as ferramentas necessárias para o
desempenho de suas funções.
A administração de pessoas tem como objetivo buscar e manter pessoas qualificadas e
competentes, que contribuirão com o sucesso da empresa. Ela é responsável pelo capital
humano da organização. CHIAVENATO (2010, p. 158) afirma que “a Administração de
recursos Humanos significa conquistar e manter pessoas na organização, trabalhando e dando
o máximo de si, com uma atitude positiva e favorável.”.
Para que a ARH gere os resultados esperados é preciso ver os colaboradores como os
responsáveis pela existência da empresa, como parceiros que tomam decisões visando o
cumprimento de metas.
Avanços tecnológicos, mudanças comportamentais, competitividade acirrada entre
organizações, será a marca dos novos tempos. Uma das principais e atuais preocupações das
empresas é atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, propiciando, significativos
resultados, para posteriormente buscar alternativas e conquistar os clientes externos.
É preciso atenção com relação aos funcionários insatisfeitos com as condições de
trabalho e com os próprios produtos lançados, pois trarão à empresa, uma sensação de
descontentamento e incapacidade. Nessa ótica, as empresas cada vez mais, têm investido no
endomarketing como uma estratégia de Recursos Humanos.
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De acordo com BEKIN (2006,) o endomarketing é "fruto da necessidade de definir
uma nova área de ação e investigação". E acrescenta: "é uma criação brasileira que emergiu
de uma necessidade de ressintonizar e reorientar objetivos de modo a reformular o lado
interno da empresa".
SIMÕES (2001, p.6) argumenta que “as primeiras definições de marketing interno
referem-no como uma filosofia: de gerenciamento que considera os empregados como
clientes internos e os empregos como produtos oferecidos para satisfazer suas necessidades e
desejos e direcionar os objetivos da organização.” Desta forma, o produto está fortemente
orientado para o reconhecimento dos empregados e para a sua valorização.
A visão e o conceito de endomarketing como nível estratégico da empresa é um dos
pontos fundamentais na eficácia de seu processo. Endomarketing é um reflexo positivo da
forma como uma empresa encara sua comunicação interna, pois um funcionário bem
informado sobre sua empresa é um vetor de expansão do seu marketing.
A prática do endomarketing, embora tenha como principal objetivo a satisfação
interna, também visa o cliente externo. Em ambos os aspectos ele requer investimentos
mesmo que o objetivo final seja o lucro. Além disso, é um diferencial para as empresas que
buscam destaque no mercado, pois estão valorizando seus próprios colaboradores, otimizando
sua força de trabalho e ainda conquistando potenciais clientes.
Definição de endomarketing
Endo vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo
assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”. Ou seja, é toda ação de
marketing que tem por objetivo satisfazer as necessidades do público interno da organização,
fazendo com que estes se tornem comprometidos e motivados.
O endomarketing tem como fundamento a noção de que os colaboradores constituem
o primeiro mercado interno para as organizações. BEKIN (2006, p. 47) afirma que,
Endomarketing são ações gerenciadas de marketing eticamente
dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e
empresas focadas no lucro, das organizações não lucrativas e
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governamentais e do terceiro setor, observando condutas e
responsabilidades comunitária e ambiental.
O endomarketing não é apenas uma técnica, mas carrega consigo concepções de
relações humanas, relações de troca e de administração estratégica. É um tema que recebe
contribuições de várias áreas do conhecimento, tendo como objetivo de mobilizar toda a
organização para o atendimento às necessidades do cliente externo.
O endomarketing funciona como um processo holístico de
gerenciamento, que visa integrar as múltiplas funções da organização
de duas formas: primeiro, assegurando que os empregados de todos os
níveis da organização participem ativamente no contexto de um
ambiente que se volta para a preocupação com o cliente; segundo,
assegurando que todos os envolvidos sejam preparados e estejam
suficientemente motivados para atuar de forma orientada na prestação
de serviços (GRONROOS, 1990 p.145).
Ele visa o encantamento e a satisfação do seu cliente interno, procurando sempre se
adaptar as suas necessidades para motivar e conquistar os seus funcionários, dessa forma
fazendo que eles se dediquem mais as suas funções, aumentando a sua produtividade, pois se
sentirão essenciais para o sucesso da empresa.
Conceito
O endomarketing é conceituado por BEKIN ( 2006, p. 47) como
Um processo cujo o foco é alinhar, sintonizar e
sincronizar, pare
implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing
da empresa ou organização, que visa e depende da ação para o mercado
e sociedade. Apoiado em B2B e ERM, como opções empregam-se
comunicação interna pessoal, imprensa, eletrônica ou digital.
Evolução do endomarketing
O mundo mudou, logo, o conceito de sucesso foi redefinido - tanto pelas organizações
quanto pelos colaboradores. A multiplicidade de tarefas e as exigências dos clientes exigem e
surge a necessidade de se trabalhar em equipe, um conceito muito debatido no mundo na
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atualidade. Se o gestor deseja que a empresa cresça e se estabeleça, ele deve empenhar-se
continuamente para aperfeiçoar processos competitivos, mas, além de tudo propiciar novas
habilidades em seus colaboradores, além de saber exercer ações sobre o clima grupal. Neste
contexto, o Marketing Interno tem sido muito explorado, a fim de motivar equipe para
eliminar insatisfações, desinteresse, apatia e irritação dos colaboradores que impactam a
produtividade e são repassados para os clientes, sem se esquecer de que os grupos possuem
necessidades próprias que perpassam, às vezes, as necessidades individuais e que também
precisam de um direcionamento.
O endomarketing é uma área recente do marketing, que está tendo uma aceitação
notória pelas organizações, devido à preocupação das mesmas em se manterem no mercado e
para isso é necessário buscar novas estratégias para ter seu diferencial diante das empresas
concorrentes, BEKIN (2006)
O endomarketing é voltado ao seu público interno e a integração deles com os
objetivos da organização um processo gerencial, que visa à valorização. Os funcionários
começam a ser vistos como essenciais para o sucesso da empresa, os primeiros clientes dos
produtos ou serviços que a organização tem a oferecer. De acordo com CUNHA (2007),
“endomarketing apoia-se na ideia de que uma boa imagem solidificada junto ao cliente
interno aumenta a chance de sucesso nas ações de marketing junto ao público externo”.
As empresas que estão aplicando ações de endomarketing obtêm como resultado uma
equipe comprometida e motivada, além de melhor produtividade e qualidade de vida no
trabalho, provando que as pessoas trabalham com qualidade e são mais produtivas, quando
percebem que a empresa respeita seus valores e dão importância ao seu trabalho.
Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente
de comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos
estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve
positivamente a autoestima das pessoas, facilita a pratica da empatia e
da afetividade (CERQUEIRA, 1994, p. 51).
Complementando a afirmação acima, IDERIKA et al (2009, p.2) “o endomarketing é
um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a
estrutura do marketing interno da empresa.”
O objetivo é facilitar e realizar trocas
construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa
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ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações e assim integrar a noção de
"cliente" nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria na
qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e de processos.
O endomarketing e a gestão de pessoas
Em seu trabalho, MINTZBERG diz: A estratégia diz respeito tanto à organização
quanto ao ambiente (...), ou seja, a organização usa a estratégia para lidar com as mudanças
nos ambientes (...) mas o coração da formulação estratégica é o trabalho conceitual feito
pelos líderes. . No entendimento de ANSOFF (1991. p.50), “existem questões estratégicas
que afetam o desempenho, a continuidade, a missão, os valores, clientes, financiamentos e a
administração de pessoas, de forma que a atenção dos gestores deve estar voltada para todo o
contexto que possa prejudicar o alcance dos objetivos da empresa.”
O relacionamento entre a empresa e seus colaboradores vem sofrendo constantes
mudanças, passando a valorizar cada vez mais o diálogo direto entre ambas as partes,
utilizando do endomarketing como ferramenta para a fidelização dos clientes internos, ou
seja, os funcionários.
Este novo cenário implica na necessidade de um novo enfoque da
gestão de pessoas, voltado para a oferta de treinamento, orientação em
relação à qualidade total e reforma do sistema de recompensas que
premia a participação voluntária e a inovação. Aliás, estes são os
produtos por meio dos quais se espera o engajamento dos empregados
na empresa. (SIMÕES, 2001, p.37)
As empresas estão buscando que seus funcionários abracem as causas da empresa, que
eles se sintam responsáveis pelo seu sucesso, não tendo apenas a necessidade de receber
salário, mas ser reconhecido pela sua participação no sucesso da corporação.
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Assim como ocorre no marketing, em relação aos clientes externos, também no
Endomarketing faz-se necessária uma análise do perfil, das necessidades e das expectativas
do público interno.
Endomarketing como estratégia empresarial
Para que a implantação do endomarketing tenha sucesso é preciso que as empresas
passem a ver seus funcionários como parceiros, e não como empregados.
A falta ou má qualidade na comunicação dentro da organização contribui para um
serviço ruim e não confiável. Todos devem conhecer as suas tarefas, e procurar fazê-las com
excelência, sabendo como seus resultados se relacionam aos dos outros e aos objetivos gerais
da empresa.
Os clientes externos absorvem uma imagem negativa das
organizações, via de regra, por intermédio de contatos com
telefonistas indiferentes, recepcionistas mal preparadas, vendedores
sem diplomacia e funcionários que não perdem uma chance de falar
mal da própria empresa, o que deixa uma má impressão generalizada
e, em muitos casos, irreversível da empresa (CUNHA, 2007, p.58).
O endomarketing tem como estratégia empresarial a função de mostrar uma empresa
mais próxima das pessoas, a valorização do seu quadro de funcionários, fazendo com que eles
sintam que a sua participação no crescimento da empresa é valorizada, ele é uma eficaz e
moderna ferramenta para garantir o comprometimento dos empregados com os objetivos das
organizações.
BEKIN (2010, p. 133), complementando o pensamento do autor acima citado, afirma
também que as “[...] empresas consigam competir e aguentar as pressões impostas pelo
mercado sua mentalidade tem que mudar. Os esforços de endomarketing, se bem
coordenados, podem funcionar perfeitamente”.
Como contribuição, segue abaixo o resumo de alguns objetivos que podem ser
contemplados em um projeto de endomarketing, dentre eles:
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•
criar um sistema de avaliação coletiva, por área de trabalho, visando à premiação de
•
cada um dos seus componentes em função dos resultados obtidos por todos;
aperfeiçoar os índices de produtividade, qualidade, segurança no trabalho, limpeza,
•
ordem, etc.;
avaliar, através da mensuração dos resultados, quais áreas necessitam de maior ajuda
•
e acompanhamento técnico e operacional;
gerar, em toda empresa, o espírito de unidade de time sadio com capacidade de
realizar bem o seu trabalho, aceitando sempre novos desafios.
Para que os clientes internos sintam-se satisfeitos dentro da organização é preciso
motivá-los, assim estes passarão a vender uma excelente imagem da organização, atingindo
resultados satisfatórios.
Formação de equipes eficazes
Para a eficiência do endomarketing, a formação e conscientização da equipe de
colaboradores é o ponto principal, e a construção e formação de equipes é uma estratégia
que agrega valor, pois os colaboradores passam a ajudar a construir a empresa com
responsabilidade e compromisso pelos objetivos próprios e empresariais. KATZENBACH
E SMITH (2003) listam os seguintes requisitos para a construção de equipes eficazes:
•
•
•
•
•
•
•
Devem ser pequenas o bastante em termos de número de pessoas;
Os membros devem ter níveis adequados de habilidades complementares;
Devem ter um propósito verdadeiramente significativo;
Devem ter uma ou mais metas específicas;
A equipe e seus membros devem estabelecer um enfoque claro para o seu trabalho;
Os membros devem ter um senso de mútua responsabilização.
Sem liderança de equipe (ao contrário da tradicional liderança de cima para baixo), as
equipes serão improdutivas. Outro obstáculo potencial é a resistência individual de
trabalhar em equipes.
A importância que as questões abordadas acima representam no contexto da gestão
de pessoas é inconteste, uma vez que, formar e desenvolver uma equipe altamente eficaz é
mais do que ter um grupo de pessoas, porque o trabalho em equipe é a base de sustentação
para a implantação do endomarketing e vale destacar que: uma equipe eficaz, é a reunião de
pessoas com objetivos comuns, conhecimentos complementares, comprometidas com metas
e objetivos. (CHIAVENATO, 2010)
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Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é
tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação
eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. São inúmeros os benefícios trazidos
pelo trabalho realizado por uma equipe bem afinada, onde as experiências são
compartilhadas, e os conhecimentos e a competência de cada um são utilizados de forma
inteligente.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
Conforme o embasamento teórico dos diversos autores utilizados neste estudo,
percebeu-se que o endomarketing como estratégia de motivação e reconhecimento dos
esforços dos colaboradores, pode ser considerado como uma nova ferramenta no âmbito das
empresas, a fim
de construir e consolidar o bom relacionamento com este público – o
funcionário ou colaborador – com o objetivo de atrair bons resultados para a empresa.
O processo de globalização tem exigido que as empresas revejam seus conceitos com
relação ao tratamento dispensado às suas equipes, não apenas no tocante ao reconhecimento
financeiro, mas, sobretudo com os aspectos que envolvem o ambiente de trabalho,
possibilidades de ascensão hierárquica, elo de ligação entre metas da empresa e seus clientes
externos e a preocupação com a comunicação interna, uma vez que um funcionário bem
informado sobre sua empresa é um vetor de expansão do seu marketing, como afirma um dos
autores analisados.
Sugere-se ainda que o endomarketing deva ser aplicado na empresa, na forma de
projetos e ações que levem a consolidação de uma base cultural voltada ao comprometimento
dos funcionários com o desenvolvimento da empresa. Dentre as diversas metodologias a
serem usadas pelas empresas, discute-se a inserção de programas de capacitação e de
interação dos colaboradores nos processos produtivos da empresa, para que ele se sinta
valorizado e importante para a empresa, se comprometendo-se em representá-la com
qualidade e excelência objetivando a formação de equipes conscientes e comprometidas com
a organização.
Comprovou-se também ao longo deste estudo, que a metodologia e resultados
positivos da implantação do processo de endomarketing vão depender da postura de cada
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empresa. Porém, independentemente do tamanho e complexidade das organizações, exige-se
igualmente alguns cuidados como: ter consciência da real necessidade de uma postura
consistente, positiva, disciplinadas e obediente com relação aos passos que devem ser
desenvolvidos para uso desta estratégia administrativa. Dentre os autores pesquisados,
destacou-se:
•
•
Como passo inicial, fazer o diagnóstico das necessidades internas;
Ainda, a empresa deve reconhecer quem são seus clientes internos e dispensar um
tratamento respeitoso, pois esta conduta agrega valores que são insubstituíveis,
fortalecendo o grau de comprometimento da equipe com todas as políticas da
•
empresa;
Avaliar o sistema de comunicação interna para as devidas adequações, a fim de
•
atender eficientemente ao projeto de endomarketing;
Formar equipe de colaboradores dentre os diversos setores da empresa para serem
multiplicadores das estratégias determinadas, tais como: premiações, condução de
reunião de avaliações para realinhamento das políticas implantadas, ouvidoria do
projeto, avaliação do grau de comprometimento dos líderes e liderados, apresentação
•
de resultados, dentre outros;
Avaliar e aperfeiçoar, se for o caso, os índices de produtividade, qualidade, segurança
•
no trabalho, limpeza, ordem, etc.;
Avaliar, através da mensuração dos resultados, quais áreas necessitam de maior ajuda
•
e acompanhamento técnico e operacional;
Avaliar o impacto positivo ou negativo na cultura organizacional, uma vez que o
endomarketing é uma quebra de paradigma muito forte no ambiente interno.
Finalmente,
a
importância
do
endomarketing
como
ferramenta
para
o
desenvolvimento e formação de pessoas, segundo as teorias apresentadas, se baseia em
assegurar: melhores estratégias de gerenciamento de pessoal, melhor adequação das políticas
de desempenho pessoal e grupal, facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos
duradouros e de confiança entre os clientes internos, compartilhando os objetivos da empresa
e fortalecendo essas relações, inserindo a noção de cliente nos processos internos da estrutura
organizacional, propiciando melhoria na qualidade de produtos, serviços, comunicação e
acima de tudo, relacionamento humano digno e respeitoso.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a presente pesquisa, pode-se verificar que em toda a literatura consultada sobre o
endomarketing como estratégia empresarial na formação das equipes eficazes, não se
encontrou um modelo pronto e finalizado que possa ser implementado sem dar a devida
atenção às peculiaridades de cada empresa. Algumas orientações são muito operacionais, e
que já fazem parte do cotidiano das empresas, a exemplo do espírito de comprometimento e
integração tanto do ponto de vista dos colaboradores, como da organização, uma
comunicação interna eficaz. O comprometimento torna-se cada vez mais importante nos dias
atuais devido à grande competitividade do mercado o que exige uma perfeita integração das
metas da empresa com os objetivos dos funcionários para o crescimento da organização. As
orientações voltadas para as políticas de formação do conhecimento, estas se consideram
mais complexas, porque exige naturalmente maior investimento financeiro, tempo e
competências específicas, a exemplo das grandes organizações que constituem as Faculdades
Corporativas para formação intelectual dos colaboradores em todos os níveis hierárquicos.
Desta forma, entende-se que o processo de implantação do endomarketing é viável,
possível e necessário, contribuindo para o fortalecimento das empresas. Por outro lado,
entende-se também que o endomarketing não apresenta a cura para todos os males da
empresa, mas terá papel de grande utilidade sob o ponto de vista da: valorização das equipes
(o recurso mais importante) em todas as situações, minimizando os aspectos negativos e
fortalecendo os aspectos positivos da relação de trabalho, gerando um clima de satisfação
generalizado e de comprometimento, além de melhorar o sistema de comunicação entre
níveis hierárquicos e do conhecimento informacional sobre a empresa.
Vale ressaltar, que talvez pelo caráter bibliográfico que sustenta o presente artigo as
sugestões apresentadas sobre o tema em estudo, possam transparecer simples teorias, por
outro lado, as ênfases ressaltadas sobre a importância de colaboradores comprometidos, não é
algo novo no contexto da gestão de pessoas, muito pelo contrário, é um setor empresarial que
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recebe atenção especial de longa data de outras disciplinas da administração, a exemplo da
psicologia, filosofia, sociologia, antropologia etc.
Enfim, se a empresa decidir utilizar o endomarketing como um processo estratégico
de fortalecimento do marketing interno e externo, precisa lançar mãos das sugestões
apresentadas, a fim de conseguir maior grau de comprometimento organizacional, uma vez
que uma equipe confiante nas metas da empresa a melhoria no desempenho.
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