Adm Mercadológica I _2º Semestre 2010 P2 -T1_REV

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
Programa de Certificação de Qualidade
Curso de Graduação em Administração
PROVA DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I
2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
DADOS DO ALUNO:
Nome:
_____________________
Assinatura
INSTRUÇÕES:
Você receberá do professor o seguinte material:
1.
2.
Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões.
Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova.
Atenção:
•
•
•
•
Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas.
Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto.
Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões.
Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 (vinte)
questões.
•
O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às respostas.
Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e devolva juntos os dois
cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua prova, gerando grau zero.
•
No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o
retângulo, com um traço contínuo e denso.
Exemplo: A
B
C
D
E
•
•
•
•
•
•
•
Deve-se usar caneta azul ou preta.
Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão.
A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez.
Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor.
Você dispõe de duas horas para fazer esta prova.
Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada.
Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência.
Fórmula de cálculo: Nota=
10
× [nº de questões certas ]
nº de questões da prova
ATENÇÃO:
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde
ao tipo indicado nesta prova.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I - 2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
Página 1
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I
3
1
Imaginando uma repentina valorização do dólar frente ao
real, a Gol Linhas Aéreas teria seus custos com combustível
aumentado, uma vez que se trata de um insumo com preços
internacionais. Esse aumento poderia acarretar um repasse
de preços aos consumidores.
O ambiente econômico contemporâneo é caracterizado por
uma extensa oferta de diferentes produtos e serviços que
disputam a atenção dos consumidores individuais e
organizacionais.
A atividade de Marketing é fundamental nesse processo pois:
(A) envolve o processo de planejamento e execução de
atividades de estabelecimento de preços, promoção,
distribuição e comunicação de produtos, serviços e ideias
a fim de criar trocas que satisfaçam metas dos envolvidos.
(B) desenvolve apenas as atividades de propaganda
relacionadas à divulgação dos produtos e serviços para
que as empresas tenham melhores resultados e o pessoal
de vendas tenha menos dificuldade em diminuir estoques.
(C) é responsável pelo estabelecimento de regras de
concorrência entre os diversos competidores por meio da
implantação de órgãos de autorregulação de mercados e
propagandas.
(D) é responsável pelo processo produtivo dos produtos e
serviços, assegurando a qualidade dos mesmos, assim
como a entrega das quantidades necessárias ao
atendimento dos pedidos realizados pelos clientes.
(E) desenvolve apenas atividades de treinamento dos
vendedores com objetivo de convencimento dos possíveis
compradores, girar estoques de produtos e evitar excesso
de demanda de serviços.
2
As organizações possuem uma extensa gama de ações
possíveis de serem implementadas. As estratégias de
crescimento têm por objetivo sustentar a meta organizacional
de elevar suas vendas e seus lucros. Uma das possibilidades é
a estratégia de crescer por meio da venda de produtos
existentes a novos clientes. Essa estratégia pode ser
exemplificada pela estratégia das organizações de produtos
de tecnologia avançada que são lançados inicialmente em
mercados desenvolvidos e, após um determinado período de
amadurecimento desses mercados, são lançados em novos
mercados.
Essa estratégia de crescimento pode ser caracterizada como:
(A) Estratégia de penetração de mercado.
(B) Estratégia de desenvolvimento de mercado.
(C) Estratégia de desenvolvimento de produto.
(D) Estratégia de diversificação.
(E) Estratégia de segmentação de mercado.
Esse tipo de influência no ambiente de negócios da Gol é
característica do ambiente:
(A) Político.
(B) Demográfico e social.
(C) Econômico.
(D) Cultural.
(E) Natural.
4
Sobre a missão e atividades do CONAR – Conselho Nacional
de Autorregulamentação Publicitária:
Impedir que a publicidade enganosa ou abusiva cause
constrangimento ao consumidor ou a empresas. Constituído
por publicitários e profissionais de outras áreas, o CONAR é
uma organização não governamental que visa promover a
liberdade de expressão publicitária e defender as
prerrogativas constitucionais da propaganda comercial. Sua
missão inclui principalmente o atendimento a denúncias de
consumidores, autoridades, associadas ou formuladas pelos
integrantes da própria diretoria. As denúncias são julgadas
pelo Conselho de Ética, com total e plena garantia de direito
de defesa aos responsáveis pelo anúncio. Quando
comprovada a procedência de uma denúncia, é sua
responsabilidade recomendar alteração ou suspender a
veiculação do anúncio. O CONAR não exerce censura prévia
sobre peças publicitárias, já que se ocupa somente do que
está sendo ou foi veiculado. Mantido pela contribuição das
principais entidades da publicidade brasileira e seus filiados –
anunciantes, agências e veículos –, tem sede na cidade de São
Paulo e atua em todo o país. Foi fundado em 1980.
Fonte: CONAR <http://www.conar.org.br/>. Acesso em:
11/09/2010.
Esse tipo de influência no ambiente de negócios que o CONAR
exerce é característica do ambiente:
(A) Político.
(B) Demográfico e social.
(C) Econômico.
(D) Cultural.
(E) Natural.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I - 2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
Página 2
5
8
Kotler & keller (2006) afirmam que o tamanho de um
mercado está ligado ao número de compradores que podem
existir para determinada oferta ao mercado. Uma das
maneiras de decompô-lo é por meio do conjunto de
consumidores que demonstram um nível de interesse
suficiente por uma oferta ao mercado.
As formas de relacionamento entre empresas e clientes
mudaram com o desenvolvimento da economia. Em relação
às orientações do marketing, as organizações podem adotar
uma orientação para produção, para vendas, para marketing
ou para o valor ao cliente.
Podemos chamar esse nível de decomposição de:
(A) Mercado Alvo.
(B) Mercado Atendido.
(C) Mercado Potencial.
(D) Mercado Disponível.
(E) Mercado Disponibilizado.
6
As empresas que procuram determinar o potencial total do
mercado e o potencial de mercado da área estão procurando
estimar:
(A) o índice de penetração de mercado.
(B) a demanda corrente.
(C) a demanda futura.
(D) o mercado atendido.
(E) o percentual de penetração do produto.
As organizações com orientação para o marketing têm foco
em:
(A) produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles e
deixar que os clientes venham até a empresa.
(B) descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir
bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar,
oferecê-los aos clientes.
(C) produzir bens e serviços, promovê-los e ir até os clientes e
levá-los a comprar.
(D) definir os padrões de produção mais eficientes e
preocupar-se permanentemente com a elevação da
quantidade produzida.
(E) obter lucros decorrentes do volume de vendas, onde as
vendas são função direta dos investimentos em composto
promocional.
9
Considere as seguintes afirmações:
7
Rebeca, uma mulher de classe média de 36 anos, tem uma
filha de sete anos, chamada Luiza. Sempre que vai às compras
em supermercados, Rebeca leva sua filha. Embora leve uma
lista do que deve comprar, a mãe de Luiza sempre acaba
comprando alguma coisa que a filha lhe sugere, quer seja para
uma, quer seja para a outra ou mesmo para a casa.
Considerando os papéis exercidos pelos membros da família
no processo de compras, o papel desempenhado por Luiza,
nesse caso, pode ser definido como:
(A) comprador.
(B) iniciador.
(C) decisor.
(D) influenciador.
(E) usuário.
1. O marketing não cria necessidades.
PORQUE...
2. O marketing influencia desejos.
Assinale a alternativa correta:
(A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.
(B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) As duas afirmativas são falsas.
10
Juliana é a nova gerente de marketing da Cia. de Roupas e ao
assumir a função resolveu conhecer melhor o segmento de
confecções em seu estado. Para isso, buscou informações
junto à Federação das Indústrias de sua região.
Os dados utilizados por Juliana são do tipo:
(A) registros internos.
(B) dados externos à empresa.
(C) realização de pesquisa de mercado.
(D) dados disponíveis na empresa.
(E) dados primários.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I - 2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
Página 3
11
13
Levando em conta as ciências envolvidas no estudo do
comportamento do consumidor, relacione os tipos de
problema de comportamento do consumidor apresentados na
coluna da esquerda com as ciências listadas na coluna da
direita.
A empresa KiSaco produz embalagens plásticas e consome
matérias-primas da empresa Resinas Plásticas, detentora de
90% da produção nacional das resinas utilizadas como
insumos básicos. O outro fabricante deste insumo, a WT
Plásticos, segue a mesma estratégia de preço da Resinas
Plásticas e não tem condições de atender novos clientes,
tendo em vista o fato de sua produção já estar comprometida
com o fornecimento a clientes com os quais mantém
contratos de fornecimento de longo prazo. A KiSaco vende
suas embalagens para um mercado fragmentado formado por
muitas empresas que consomem seus produtos para
embalagens flexíveis diversas (embalagens para produtos
alimentícios, sacos e sacolas plásticas, etc.). Há uma
quantidade grande de concorrentes no mercado da KiSaco, a
competição é intensa entre as empresas e o preço é um
componente crucial no processo de decisão dos clientes.
1.
2.
3.
Problemas relacionados à
W.
cultura
Problemas relacionados à
X.
interação com grupos
Problemas relacionados ao
Y.
indivíduo
Sociologia
Antropologia
Psicologia
A alternativa que apresenta a correspondência correta é:
(A) 1 – W; 2 – X; 3 – Y.
(B) 1 – Y; 2 – W; 3 – X.
(C) 1 – X; 2 – Y; 3 – W.
(D) 1 – X; 2 – W; 3 – Y.
(E) 1 – W; 2 – Y; 3 – X.
12
O gerente nacional da rede de supermercados Preção decidiu
oferecer produtos diferentes, a preços diferentes em suas
lojas de acordo com o estado em que estão localizadas. O
composto de marketing passou a ser diferenciado
exclusivamente por região.
Podemos afirmar que a base para segmentação de mercado
utilizada pelo gerente foi:
(A) demográfica.
(B) geográfica.
(C) psicográfica.
(D) comportamental.
(E) psicológica.
Com base no modelo das 5 forças competitivas de Michael
Porter, qual das alternativas abaixo descreve o ambiente
competitivo no qual a empresa KiSaco está inserida?
(A) A rivalidade entre as empresas do setor é baixa, o que
permite um processo de gestão de preços que privilegia a
rentabilidade.
(B) O poder de barganha dos fornecedores é baixo, o que
permite negociações no fornecimento de matérias-primas
que preservam a rentabilidade.
(C) O poder de barganha com os clientes é alto, o que permite
negociações comerciais de repasse de preços de forma a
preservar a rentabilidade.
(D) O grau de diferenciação que existe nos produtos finais
permite que a empresa KiSaco pratique preços elevados
quando comparados com seus concorrentes.
(E) O baixo poder de barganha com fornecedores e clientes e
o alto grau de rivalidade entre as empresas concorrentes
exigem da empresa KiSaco eficiência operacional e uma
estratégia de diferenciação, pois o setor é caracterizado
por baixa rentabilidade.
14
Fernando trabalha em uma indústria química cuja filosofia é:
“um produto se vende por si só”. Assim, a empresa busca ter
os melhores produtos, por meio dos processos mais
avançados. Essa empresa não faz promoções e acredita que o
consumidor age racionalmente, buscando a qualidade dos
produtos.
Qual das alternativas abaixo representa a orientação da
empresa de Fernando?
(A) Orientação para produto.
(B) Orientação para vendas.
(C) Orientação para mercado.
(D) Marketing de relacionamento.
(E) Marketing orientado para o valor.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I - 2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
Página 4
15
18
Visando o crescimento das vendas, a cervejaria XPTO lançou a
XPTO Light, com menos calorias, para atender a seus clientes
atuais com mais uma opção de produto.
Depois de muita pesquisa de mercado, o diretor da
importadora de vinhos alemães Prosit se convenceu de que o
escopo competitivo de sua empresa era estreito e sua
vantagem competitiva era a diferenciação.
Essa estratégia é chamada de:
(A) Penetração de mercado.
(B) Desenvolvimento de produto.
(C) Desenvolvimento de mercado.
(D) Diferenciação.
(E) Diversificação.
Com base no modelo de Estratégias Competitivas Genéricas
de Michael Porter, podemos afirmar que a melhor estratégia
para a Prosit é:
(A) Enfoque em Diferenciação.
(B) Enfoque em Custos.
(C) Lideranças de Custos.
(D) Diferenciação.
(E) Marketing de Massa.
16
Em pesquisa de marketing, podemos contar com dois tipos de
dados: primários e secundários. Classifique os exemplos
abaixo em dados primários (P) ou secundários (S):
19
Considere as seguintes afirmações:
(
(
(
(
) Focus group.
) Bancos de dados públicos, como os do IBGE.
) Entrevista telefônica.
) Entrevista pessoal.
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima
para baixo, é:
(A) S – S – P – P
(B) P – S – P – P
(C) S – P – S – S
(D) P – S – S – P
(E) P – P – S – S
17
O dono da loja de musica Armazém Sonoro decidiu parar de
vender CDs e só colocar em suas prateleiras discos de vinil,
preferencialmente aqueles com remixagens de canções para
pistas de dança. Em pouco tempo, a Armazém Sonoro passou
a atender exclusivamente DJs e seus vendedores se
especializaram nesse tipo de atendimento.
Podemos classificar essa abordagem estratégica alternativa
para segmentação como:
(A) Marketing de Massa.
(B) Marketing Indiferenciado.
(C) Marketing Diferenciado.
(D) Marketing de Nicho.
(E) Marketing Individual.
I. Grupos primários são aqueles com os quais temos
contato direto frequente.
PORQUE...
II. Grupos formais são aqueles que emitem declaração
formal de associação.
Assinale a alternativa correta:
(A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.
(B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) As duas afirmativas são falsas.
20
Relacione os componentes listados na coluna da esquerda de
acordo com as variáveis determinantes de classe social,
apresentadas na coluna da direita.
1.
2.
3.
4.
Ocupação
Prestígio social
Consciência de Classe
Renda
W. Variáveis Políticas
X. Variáveis Interacionais
Y. Variáveis Econômicas
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima
para baixo, é:
(A) 1 – W; 2 – W; 3 – X; 4 – X
(B) 1 – W; 2 – X; 3 – Y; 4 – W
(C) 1 – X; 2 – X; 3 – W; 4 – Y
(D) 1 – Y; 2 – Y; 3 – X; 4 – W
(E) 1 – Y; 2 – X; 3 – W; 4 – Y
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I - 2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
Página 5