ADM Mercadologica II_2º Semestre 2010 P2 -T1_REV

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
Programa de Certificação de Qualidade
Curso de Graduação em Administração
PROVA DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II
2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
DADOS DO ALUNO:
Nome:
_____________________
Assinatura
INSTRUÇÕES:
Você receberá do professor o seguinte material:
1.
2.
Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões.
Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova.
Atenção:
•
•
•
•
Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas.
Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto.
Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões.
Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 (vinte)
questões.
•
O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às respostas.
Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e devolva juntos os dois
cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua prova, gerando grau zero.
•
No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o
retângulo, com um traço contínuo e denso.
Exemplo: A
B
C
D
E
•
•
•
•
•
•
•
Deve-se usar caneta azul ou preta.
Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão.
A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez.
Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor.
Você dispõe de duas horas para fazer esta prova.
Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada.
Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência.
Fórmula de cálculo: Nota=
10
× [nº de questões certas ]
nº de questões da prova
ATENÇÃO:
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde
ao tipo indicado nesta prova.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II - 2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II
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A empresa Retilínea está desenvolvendo a campanha que
implementará quando do lançamento de um novo produto
que tem a alta qualidade como âncora. Diante disso, ela
precisa escolher qual apelo deve utilizar em sua campanha.
Em se tratando de reforçar o interesse pelos benefícios
desejados como qualidade, economia, valor e desempenho do
produto, a empresa deve utilizar o apelo:
(A) emocional.
(B) moral.
(C) estrutural.
(D) racional.
(E) impresso.
6
A equipe de Marketing da empresa fabricante do sabão em pó
Brilhol definiu em reunião que a propaganda a ser vinculada
sobre o produto terá enfoque em destacar seus benefícios e
as formas de se utilizar o produto.
Nesse caso, o objetivo da propaganda será:
(A) informar.
(B) persuadir.
(C) lembrar.
(D) conscientizar.
(E) alertar.
7
Relações com investidores, desenvolvimento de stakeholders
e atividades de lobby são funções:
(A) da propaganda.
(B) da publicidade.
(C) da venda pessoal.
(D) do marketing direto.
(E) das relações públicas.
A marca Cia. Marítima produz biquínis e produtos afins e
mesmo no inverno vincula propagandas na revista Vogue
brasileira. A Cia. Marítima procura manter sua marca viva na
mente do consumidor e ter seus produtos lembrados mesmo
em períodos de baixa demanda.
Nesse caso, o objetivo da propaganda é:
(A) informar.
(B) persuadir.
(C) lembrar.
(D) conscientizar.
(E) alertar.
3
8
Em uma casa não podem faltar eletrodomésticos, tais como
geladeira, fogão e micro-ondas. Esses bens não são
comprados com frequência, mas, quando são comprados, o
comprador costuma observar várias marcas e preços.
Sendo assim, podemos afirmar que a classificação desses
produtos de consumo é de:
(A) conveniência.
(B) compra comparada.
(C) especialidade.
(D) não procurados.
(E) monopsônios.
A Chery, uma das mais tradicionais montadoras chinesas,
trouxe para o Brasil o seu modelo de maior sucesso – o Tiggo
– que já vendeu 1.424 unidades desde janeiro de 2010. O
veículo possui ar-condicionado, direção hidráulica, vidros
elétricos, rodas de liga leve, faróis de milha, air bag duplo,
rack, som com CD player e entrada para MP3, e plataforma
telemática.
Fonte: PORTAL EXAME, set. 2010.
Considerando o exposto, é correto afirmar que os itens
apresentados correspondem a qual nível do produto?
(A) Produto núcleo.
(B) Produto básico.
(C) Produto ampliado.
(D) Produto intangível.
(E) Produto específico.
2
4
A Capitu Cosméticos vende os produtos de sua marca por
meio de catálogos, internet e lojas físicas em aeroportos.
O tipo de Sistema Vertical de Marketing adotado pela marca
é:
(A) corporativo.
(B) contratual.
(C) administrado.
(D) híbrido.
(E) horizontal.
5
A marca Elma Chips disponibiliza para o varejo displays
expositores e assim destaca seus produtos e auxilia na venda.
O display é uma ferramenta de:
(A) propaganda.
(B) marketing direto.
(C) relações públicas.
(D) venda pessoal.
(E) promoção de vendas.
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Nas abordagens de Marketing, os conceitos de “preço” e de
“valor” se distinguem.
A esse respeito é CORRETO afirmarmos que:
(A) Preço corresponde ao número de unidades monetárias
que o consumidor paga para adquirir um produto ou
serviço, ao passo que valor se refere ao benefício que o
consumidor percebe e adquire em sobreposição ao custo
do produto ou serviço.
(B) Preço corresponde ao benefício que o consumidor
percebe e adquire em sobreposição ao custo do produto
ou serviço, ao passo que valor se refere ao número de
unidades monetárias que o consumidor paga para adquirir
um produto ou serviço.
(C) Preço corresponde ao número de unidades monetárias
que o consumidor paga para adquirir um produto ou
serviço, ao passo que valor se refere ao custo necessário
para gerar, distribuir e comercializar o produto ou serviço.
(D) Preço corresponde ao custo necessário para gerar,
distribuir e comercializar o produto ou serviço, ao passo
que valor se refere ao benefício que o consumidor
percebe e adquire em sobreposição ao custo do produto
ou serviço.
(E) Preço e valor correspondem ao custo necessário para
gerar, distribuir e comercializar o produto ou serviço.
Tendo em vista o processo de comunicação, relacione os
componentes desse processo apresentados na coluna da
esquerda com suas respectivas definições, apresentadas na
coluna da direita:
1.
Mensagem
2.
Emissor
3.
Receptor
4.
Codificação
5.
Mídia
V.
Aquele que envia a mensagem
Canais de comunicação por meio
W. dos quais a mensagem passa do
emissor para o receptor.
Conjunto de símbolos que o
X.
emissor transmite.
Processo de transformação de
Y. pensamentos
em
linguagem
simbólica.
Z. Aquele que recebe a mensagem.
A alternativa que apresenta a relação CORRETA é:
(A) 1 – X; 2 – V; 3 – Z; 4 – Y; 5 – W
(B) 1 – V; 2 – Z; 3 – Y; 4 – W; 5 – X
(C) 1 – Z; 2 – Y; 3 – W; 4 – X; 5 – V
(D) 1 – Y; 2 – W; 3 – X; 4 – V; 5 – Z
(E) 1 – W; 2 – X; 3 – V; 4 – Z; 5 – Y
13
Relacione as formas como os atacadistas podem criar valor,
descritas na coluna da direita, com os alvos da criação de
valor apresentados na coluna da esquerda:
10
Considere as seguintes afirmações:
I. Do ponto de vista do sistema econômico, o papel dos
intermediários de marketing consiste em transformar o
sortimento de produtos fabricados pelas empresas em
sortimento de produtos desejados pelos clientes.
PORQUE...
II. Os fabricantes produzem grandes quantidades de
pequenos sortimentos de produtos e os consumidores
desejam pequenas quantidades de grandes sortimentos
de produtos.
Assinale a alternativa correta:
(A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.
(B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) As duas afirmativas são falsas.
1.
2.
3.
Valor
para
Fonte de informações sobre
W.
Produtores
setores e produtos.
Redução de custos ao contribuir
Valor
para
X. com eficiência e experiência para
Varejistas
o canal.
Valor para o
Redução das perdas potenciais ao
Y.
Cliente Final
assumir os riscos do negócio.
A alternativa que apresenta a relação CORRETA é:
(A) 1 – Y; 2 – W; 3 – X
(B) 1 – W; 2 – X; 3 – Y
(C) 1 – X; 2 – Y; 3 – W
(D) 1 – Y; 2 – X; 3 – W
(E) 1 – X; 2 – W; 3 – Y
11
Dentre os três tipos de marketing no setor de serviços, aquele
que relaciona a empresa e os empregados é denominado:
(A) Marketing complementar.
(B) Marketing interativo.
(C) Marketing externo.
(D) Marketing interno.
(E) Marketing central.
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Relacione os componentes do mix de comunicação
apresentados na coluna da esquerda às respectivas definições
apresentadas na coluna da direita:
Recentemente, a JJT Alimentos realizou um teste de sua nova
linha de farinhas para pães em ambientes de compra que
eram idênticos a padarias. Não houve gastos com campanhas
de marketing, nem mesmo localmente e também não foram
selecionadas lojas reais que concordassem em fazer o teste.
O teste de mercado realizado pela JJT pode ser classificado
como:
(A) Padrão.
(B) Intencional.
(C) Regional.
(D) Controlado.
(E) Simulado.
1.
2.
3.
4.
5.
Comunicação
direta
com
indivíduos para obter uma
Propaganda
V. resposta imediata, por meio de
telefone, internet, correio e
outro meio direto.
Apresentações pessoais com o
Promoção de
propósito de comunicar o
W.
vendas
produto/organização
e
desenvolver relacionamentos.
Forma não paga de promoção
pelo desenvolvimento de boas
Relações
X. relações com os diversos
Públicas
públicos, visando construção de
imagem corporativa favorável.
Incentivos de curto prazo para
Venda Pessoal Y. estimular a venda de um
produto.
Qualquer forma paga de
apresentação não pessoal de
Marketing
Z. produtos/organizações por um
Direto
patrocinador
identificado,
usando um meio específico.
A alternativa que apresenta a relação CORRETA é:
(A) 1 – V; 2 – W; 3 – X; 4 – Z; 5 – Y
(B) 1 – Y; 2 – X; 3 – W; 4 – V; 5 – Z
(C) 1 – Z; 2 – Y; 3 – X; 4 – W; 5 – V
(D) 1 – X; 2 – W; 3 – V; 4 – Z; 5 – Y
(E) 1 – W; 2 – V; 3 – Z; 4 – Y; 5 – X
15
A empresa X-04 desenvolve suas atividades na execução de
serviços de reparos em automóveis por meio do famoso
martelinho de ouro. Ela pretende que seus clientes retornem
para execução de outros serviços em seus veículos e
obtenham alguns benefícios com isso. Como forma de efetivar
sua estratégia, a X-04 criou o cartão fidelidade, que registrará
pontos, a cada serviço, que poderão ser convertidos em
descontos na realização de outros serviços.
Essa estratégia é denominada:
(A) Marketing direto.
(B) Venda pessoal.
(C) Promoção de vendas.
(D) Propaganda.
(E) Publicidade.
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Qual sistema vertical de marketing (SVM) integra estágios
sucessivos de produção e distribuição sob um único
proprietário?
(A) Corporativo.
(B) Contratual.
(C) Administrado.
(D) Horizontal.
(E) Multicanal.
18
Marieta e Juliana são amigas e empresárias. A primeira é dona
de uma bomboniere, a segunda, proprietária de salas de
cinema. Após uma conversa sobre as dificuldades de garantir
a sobrevivência de seus negócios, decidiram redefinir os
preços dos produtos e serviços oferecidos por suas
respectivas empresas. Assim, os doces e guloseimas
oferecidos na bomboniere de Marieta tiveram um acréscimo
de 5% nos preços. A mesma porcentagem foi atribuída ao
preço do ingresso no cinema de Juliana. Semanas depois, as
duas amigas se reencontraram. Uma percebeu a manutenção
no índice de vendas de sua pequena bomboniere, a outra está
prestes a fechar as portas de seu cinema.
Com base nessas informações, é possível observar que:
(A) os produtos oferecidos na bomboniere representavam
uma demanda inelástica, ao passo que o ingresso para o
cinema caracterizava uma demanda elástica.
(B) os produtos oferecidos na bomboniere representavam
uma demanda elástica, ao passo que o ingresso para o
cinema caracterizava uma demanda inelástica.
(C) os produtos oferecidos na bomboniere e o ingresso para o
cinema caracterizavam uma demanda elástica.
(D) os produtos oferecidos na bomboniere e o ingresso para o
cinema caracterizavam uma demanda inelástica.
(E) os produtos oferecidos na bomboniere e o ingresso para o
cinema caracterizavam uma demanda elástica, porém
novas tendências no mercado tiveram impactos maiores
sobre as opções de entretenimento.
19
A empresa Delta deseja uma taxa de retorno de 10% ao ano
sobre um produto cujos investimentos consumiram
R$3milhões, com um custo fixo de R$452.500,00, um custo
variável unitário de R$6,00 e uma previsão de venda anual de
215.000 unidades.
Qual o preço de venda que se deveria adotar?
(A) R$ 6,50
(B) R$ 8,00
(C) R$ 9,50
(D) R$ 12,00
(E) R$ 19,00
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Dada a expectativa de quantidade de vendas de 10.000
unidades, o custo variável unitário de R$5,00 e o custo fixo de
R$300.000,00, o preço do ponto de equilíbrio será:
(A) R$ 6,00
(B) R$ 15,00
(C) R$ 20,00
(D) R$ 35,00
(E) R$ 50,00
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