Perguntas frequentes

Perguntas frequentes da “Solução de Pré-aviso Online de Expedição de Livros”
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Expedidor
Preparação Online do Envio
Que tipo de objetos posso enviar utilizando a solução?
De momento, esta solução está disponível apenas para o envio de livros, excluindo-se
publicações periódicas (jornais, revistas ou outros volumes sem ISBN).
Posso incluir mais do que um livro na preparação do meu envio?
Sim. Contando que seja cumprida a regra do peso máximo (5kg) por envio.
Para utilizar esta solução necessito de imprimir a etiqueta?
Sim, é desejável que imprima a etiqueta e a cole na embalagem. No entanto, caso não tenha a
possibilidade de imprimir a etiqueta, deve obrigatoriamente anotar o INU (código de
preparação fornecido pela solução) e comunicá-lo ao atendedor aquando da expedição na Loja
CTT.
Posso enviar os objetos para a morada do destinatário?
Não. A solução apenas permite o envio para uma Loja CTT à sua escolha. Consulte aqui as Lojas
CTT aderentes selecionando “Serviços Disponíveis / Correio e Encomendas”, depois a opção
“aviso-correspondência”, seguida de “Procurar”.
Posso usar esta solução sem contratar o aviso eletrónico?
Não. O serviço de aviso eletrónico integra o envio que é realizado através desta solução.
Posso fazer alguma alteração aos dados após ter confirmado o formulário no site?
Não. A correção de dados de uma preparação confirmada seja no site, seja na Loja CTT, não é
permitida. Se pretender corrigir dados, deverá realizar uma nova preparação no site OLX,
tendo o cuidado de utilizar unicamente o INU que contém os dados corretos quando fizer o
envio numa Loja CTT.
O que acontece se eu fizer mais do que uma preparação online do mesmo anúncio?
São gerados tantos INU e enviados tantos emails para o expedidor e destinatário quantas as
preparações confirmadas. Deve ter em atenção que para a expedição deve apenas utilizar a
etiqueta contendo o INU à qual estão associados os dados corretos.
Se eu utilizar um INU com os dados incorretos o que acontece?
Entre outras, poderão ocorrer:
a) Loja CTT incorreta: Objeto entregue na loja errada;
b) Nome do destinatário incorreto: Destinatário impossibilitado de levantar o
objeto;
c) Endereço de email do destinatário incorreto: Destinatário não recebe email de
levantamento do objeto;
d) Endereço de email do expedidor incorreto: expedidor não recebe email com
etiqueta, nem email de aviso de entrega.
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Perguntas frequentes da “Solução de Pré-aviso Online de Expedição de Livros”
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Qual o custo associado à preparação online de um envio?
A preparação online do envio não tem custos.
Posso pagar online os portes do objeto?
Não. O pagamento é realizado na Loja CTT no ato da entrega, após verificação da
conformidade do tipo de objeto e do respetivo peso.
Posso pedir uma recolha, por exemplo em casa, do meu objeto?
Não. O objeto terá se ser expedido numa Loja CTT.
É possível utilizar a solução a partir do meu smartphone?
Sim. A solução está disponível na versão desktop do site OLX que também é consultável via
smartphone. Para tal, ao abrir a página do OLX no smartphone, selecionar na parte inferior da
mesma a “Versão Desktop”. Os browsers suportados são: Chrome (Android / iPhone) e Safari
(iPhone).
Expedição na Loja CTT
Em que Loja CTT posso fazer a expedição do meu objeto?
Pode fazer a expedição em qualquer das Lojas CTT aderentes. Para saber quais as Lojas CTT
aderentes consulte a página “Onde posso enviar”.
Que cuidados terei de ter para expedir objetos da categoria “livros”?
Deve garantir que a embalagem só contém livros e que pode ser aberta para verificação postal
(basta estar fechada com fita cola facilmente destacável ou atada com um fio de cordel),
podendo para tal recorrer a embalagens disponibilizadas nas Lojas CTT. Pode ver aqui os
preços das embalagens CTT.
Posso utilizar esta solução para fazer um envio à cobrança?
Não, no âmbito desta solução. Para utilizar o serviço de cobrança terá de o fazer fora do
âmbito da presente solução.
Informação ao expedidor
Em que momentos serei informado sobre a expedição do meu objeto?
Os CTT irão enviar uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de email do
expedidor aquando da:
a) Finalização do processo de preparação online, contendo a etiqueta para imprimir e
colar na embalagem;
b) Levantamento do objeto na Loja CTT pelo destinatário.
Que informação irá receber o destinatário relativa à minha expedição?
Os CTT irão enviar uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de email do
destinatário aquando da:
a) Finalização do processo de preparação online do envio;
b) Expedição do objeto na Loja CTT.
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Perguntas frequentes da “Solução de Pré-aviso Online de Expedição de Livros”
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Como posso fazer o acompanhamento do meu objeto?
Utilizando o código do objeto para levantamento (GP) que consta da sua fatura
(GP*********PT), pode consultar o site www.ctt.pt, secção “Ferramentas”, opção
“Acompanhar Entregas”, ou pode fazer o download e instalar a APP dos CTT aqui. Poderá
também solicitar esta informação através da Linha CTT 707 26 26 26, disponível nos dias úteis
e Sábados das 8h às 22h.
Destinatário
Informação de aviso
Posso pedir para que o envio seja realizado para a minha morada?
Não. A solução apenas permite o envio para uma Loja CTT. Consulte aqui as Lojas CTT
aderentes selecionando “Serviços Disponíveis / Correio e Encomendas”, opção “avisocorrespondência”, seguida de “Procurar”.
Em que momentos serei informado sobre a expedição do objeto que comprei?
Os CTT irão enviar uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de email do
destinatário aquando da:
c) Finalização do processo de preparação online do envio pelo expedidor;
d) Entrega, na Loja CTT, do objeto para envio, por parte do expedidor.
Recebi um email a informar que o expedidor já realizou a preparação online. O objeto já foi
enviado?
Não. O email que recebeu informa que o expedidor iniciou a 1º fase do processo “preparação
online”. Seguidamente o expedidor deverá completar a 2ª fase do processo “expedir o objeto”
numa Loja CTT.
Fui informado(a) pelo expedidor que já procedeu ao envio do objeto para a Loja CTT
acordada entre as partes, no entanto ainda não recebi um email a informar do código do
objeto para levantamento (GP). O que fazer?
Deverá contactar o expedidor, ou os CTT através da linha 707 26 26 26, disponível todos os
dias úteis e Sábados das 8h às 22h, e solicitar o código do objeto para levantamento (GP).
Seguidamente poderá consultar a informação no site CTT “Acompanhar entregas” aqui.
Como posso fazer o acompanhamento do meu objeto?
Pode consultar o site www.ctt.pt ou pode fazer o download e instalar a APP dos CTT aqui.
Levantamento do objeto
Recebi um email a informar que o objeto estará disponível para levantamento na Loja CTT
dentro de três dias úteis a contar da data desse email. Como devo realizar o levantamento?
Deverá garantir que leva consigo o código do objeto GP********PT bem como o seu
documento de identificação.
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Perguntas frequentes da “Solução de Pré-aviso Online de Expedição de Livros”
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Posso endossar o levantamento do objeto a terceiros?
Sim, para tal basta que a pessoa a quem endossar o levantamento leve impresso o email que
lhe foi enviado, com as instruções para o levantamento devidamente assinado por ambas as
partes e fazer-se acompanhar dos respetivos documentos de identificação. Caso não tenha
recebido o email, queira contactar a nossa linha CTT através do 707 26 26 26, dias úteis e
Sábados das 8h às 22h, e solicite o reenvio do mesmo.
Durante quantos dias fica o meu objeto disponível para ser levantado na Loja CTT?
O objeto pode ser levantado na Loja CTT até seis dias úteis após o primeiro dia em que fica
disponível para levantamento.
Se não levantar o objeto o que acontece?
Os CTT devolvem o objeto ao expedidor.
Se não puder realizar o levantamento na Loja CTT escolhida que alternativas tenho para
receber o objeto?
Pode solicitar o serviço SIGA através da linha CTT 707 26 26 26 dias úteis e Sábados das 8h às
22h, no site www.ctt.pt ou via APP dos CTT.
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