Briefing Email Marketing-Form

Briefing
Briefing para Campanhas de Email Marketing
Dados da empresa
Razão Social
Website
Seu Nome
Seu Email
Telefone
Contatos
(Dados das pessoas que estarão diretamente envolvidas no projeto)
Nome
Depto.
Email
Descrição da empresa
(Breve histórico da empresa e seus conceitos, produtos e/ou serviços que o e-mail marketing irá promover)
Somos uma empresa de reservas online. Atualmente trabalhamos apenas com reservas hoteleiras. Nós
possuímos um sistema próprio onde o hoteleiro pode administrar sua propriedade incluindo e bloqueando
tarifas, enviando fotos e tudo que diz respeito a sua propriedade, estes hotéis que utilizam nosso sistemas
denominamos ‘PARCEIROS HOTELEIROS’, atualmente temos poucos PARCEIROS HOTELEIROS em
nosso site, nosso maior volume de hotéis vem através de uma parceria comercial, que não é o ideal. Nós
vendemos reservas para todos hotéis que possuímos em nosso site. Não temos um fluxo bom ainda de
reservas, mas acredito e espero que em breve consigamos este objetivo maior.
Eu acredito que nossa empresa tem dois públicos alvos, os hotéis e os hóspedes!
Concorrência
(Especifique 2 ou 3 sites de seus principais concorrentes)
Booking.com, Hotels.com e Decolar.com
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Briefing
Diferenciais
(Quais os principais motivos pelos quais seu público-alvo escolhe os produtos/serviços da sua empresa ao
invés dos da concorrência? Quais são seus diferenciais sobre os concorrentes?)
Para os hotéis, nós vendemos reservas, fazemos divulgação e criamos uma página personalizada
em nosso site para eles. Não cobramos nada dos hotéis por isso. Trabalhamos com modelo de
negócio baseado em comissão por reservas efetiva, ou seja, não cobramos a comissão em caso
de cancelamento ou não comparecimento. Outro ponto forte é que o hoteleiro recebe o valor da
reserva diretamente na sua propriedade da forma que configurar em nosso sistema, muitos deles
também tem esse receio, pois alguns sites cobram do hóspede e depois o dinheiro é repassado
para ele. No mês seguinte ao check-out da reserva nós enviamos uma fatura cobrando apenas a
nossa comissão, é assim que recebemos. Nosso sistema de administração do hotel é simples e
prático, foi desenvolvido baseado no sistema de administração de sites de reservas online mais
utilizado no mundo, o do booking.com, a quem nós nos espelhamos em tudo, porem este item em
particular não sei como trabalhar e SE trabalhar, mas acredito que seria um item interessante pois
muitos hoteleiros tem um certo preconceito de ter que aprender a mexer num sistema novo, pois
já trabalham com tantos outros.
O diferencial da nossa empresa ainda não está muito claro em geral. Pois o diferencial só será
possível de ser lançado depois que já estivermos com fluxo bom de reservas. Temos um plano a
ser seguido por nossa empresa, mas ainda temos que esperar, precisamos gerar receita para
poder dar continuidade em nosso objetivo. Por isso, por enquanto somos apenas mais uma
empresa que pode gerar novas/mais reservas para os hoteleiros. É um mercado muito amplo e
grande o suficiente e para todas empresas neste ramo. Cremos que é possível alcançar o que
almejamos desta forma, estamos atrás disto.
Perfil do Público
(Tente descrever o perfil das pessoas que recebem seu e-mail marketing. Utilize o máximo de detalhes
possível)
Vai ser um trabalho difícil. Nosso público alvo, especificamente o que queremos atingir neste
momento, já possuem um bom fluxo de reservas boa parte do ano, é o setor hoteleiro de
Gramado – RS. Gramado – RS é o público que queremos atingir neste momento, mas queremos
um e-mail marketing voltado para todo setor hoteleiro. É igual mais é diferente, rsrs. Digo porque
talvez tenho alguma coisa especifica que vocês possam trabalhar sabendo que queremos atingir
Gramado – RS agora. O setor hoteleiro no geral já possui outros sistemas como o nosso com
quem já trabalham, esse é o principal ponto a ser trabalhado e em contrapartida não é um setor
forte em tecnologia, digo, alguns inclusive fazem reservas ainda apenas por e-mail ou telefone,
não possuem nem um site de apresentação. Enquanto uns tem muitos sites (tipo nosso) com
quem já trabalham, outros não possuem nem computador para se trabalhar (conheci um ontem).
Em compensação alguns hoteleiros (os maiores hotéis e redes de hotéis) possuem equipe própria
para trabalhar com sistemas e sites (tipo nosso). No final das contas, gerar novas reservas,
agrada todos.
Necessidades do Público
(Por que seu público-alvo precisa/deve receber seu e-mail marketing?)
Podemos aumentar o fluxo de reservas da propriedade (hoteleiro) e assim aumentar a sua receita.
Divulgação da propriedade, por exemplo, um hospede que faz uma reserva em nosso site, após
sua estadia na propriedade recebe um convite nosso para avaliar a propriedade, essa avaliação
sendo boa, é compartilhada com outros usuário que pesquisarem por aquela propriedade. E a
divulgação no geral, pois mostramos para um público muito grande que aquela propriedade
existe.
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Briefing
Pontos Fortes da atual campanha de e-mail marketing
(Descreva as áreas do seu e-mail marketing atual que você acha que são eficientes e porquê)
Como somos ‘novos’, estamos captando novos parceiros hoteleiros, oferecemos além do sistema
todo gratuito para sempre, pois como já disse, só ganhamos alguma coisa se vendermos
reservas, oferecemos as cinco primeiras reservas totalmente gratuitas e totalmente livres de
comissão. Parceiros novos, vamos trabalhar muito mais para divulga-los, terão uma visibilidade
muito grande agora.
Pontos Fracos da atual campanha de e-mail marketing
(Cite algumas deficiências do seu e-mail marketing atual. Se você pudesse mudar alguma coisa, o que
seria? Vale apontar mais de um item!)
O e-mail marketing atual sou eu mesmo que faço, não acredito que seja o ideal. Acredito que o email marketing tenha que ter um conteúdo bom e agradável para chamar a atenção e não parecer
primário. Para se ter uma ideia as últimas campanhas enviadas é apenas texto. Uma boa sacada
que tive e que gerou um resultado ótimo, foi ter utilizado o assunto nos e-mails: ‘Nova reserva
para sua propriedade’. Teve um resultado incrível.
Design da atual campanha de e-mail marketing
(O que você acha da aparência atual do seu e-mail marketing? Gostaria de manter algum conceito ou
elemento visual?)
Sem design nenhum. Na verdade utilizo o design dos e-mail de lembretes que o nosso sistema
envia para os Parceiros atuais. Não quero isto para o e-mail marketing.
Listas de Contatos
1.
Você possui um formulário de cadastro para recebimento de e-mail marketing em seu
website?
a
2.
Você possui base de contatos própria? (Se sua resposta for “não”, vá direto para a pergunta 9)
a
3.
18.300
Os dados dos contatos estão atualizados?
a
5.
Sim
Quantos contatos você possui em sua base?
a
4.
Não, a lista de e-mail que possuo, consegui da seguinte forma. Existe um site de
turismo brasileiro que mostra para os hóspedes em geral todas (uma boa quantidade)
acomodações e dados destas acomodações, fotos etc. O que aconteceu foi que na
grande maioria destes hotéis possuem os e-mail de contatos. Eu fiz um robô e capturei
todos e-mails de todos os hotéis, pousada e afins que está cadastrado naquele site, é
um total de 18.300 propriedade, só no Brasil.
Sim
Os contatos de sua base são todos opt-in?
3
Briefing
a
6.
Os contatos de sua base são todos confirmed opt-in? Isto é, após preencherem o cadastro
em seu site, você lhes enviou um e-mail solicitando a confirmação do cadastro?
a
7.
Não retornam erros.
Quais informações de seus contatos você armazena na base de dados (Ex.: Nome, Email,
Aniversário, Cidade, Estado etc)?
a
9.
Não
Sua base retorna muitos erros de entrega após um envio de e-mail marketing? Sabe dizer
qual a porcentagem de erros em relação ao total da base?
a
8.
Não especificamente, mas estava disponível publicamente para todos que quisessem
entrar em contato com eles, é para isso que serve o site que capturei estes contatos.
Nome, e-mail, cidade e estado.
Você já trabalhou com bases locadas, isto é, provenientes de aluguel, com empresas
especializadas em mailing?
a
Não, se existisse no ramos hoteleiro, me interessaria.
Plataforma atual de envio
Você já utiliza uma plataforma de envio de e-mail marketing? Qual? Está satisfeito com ela?
MailChimp.
Periodicidade atual de envio
De quanto em quanto tempo você envia e-mail marketing?
Gosto de enviar diariamente, porque quando faço isso, as visitas vindas de buscas orgânicas do Google
mais especificamente aumentam. Não sei que ligação uma coisa tem com a outra, mas acontece, ou pode
ser apenas coincidência.
Sobre o Novo Projeto
Objetivos
Quais são seus objetivos a curto, médio e/ou longo prazo com este trabalho de criação/otimização de
campanhas de e-mail marketing (atrair mais visitantes ao site, aumentar as vendas de produtos/serviços,
conquistar a fidelidade dos consumidores, etc.)?
Adquirir bastante parceiros novos a pequeno prazo. Nosso sistema de cadastro de parceiros foi
desenvolvido visando este item. Como vamos contratar a empresa de vocês no mês de Março para SEO e
Adwords focados nas reservas de hotéis em Gramado – RS, acho que podemos crescer bastante para
estes novos parceiros. Médio e longo prazo queremos fidelizar estes parceiros, para possíveis campanhas
com descontos e etc.
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Briefing
Necessidades
(O que a campanha de e-mail marketing representa para seu modelo de negócios? Quais necessidades
específicas que ela atende em seu modelo de negócios? Em outras palavras, se o e-mail marketing não é
eficiente, como ele afeta sua rentabilidade e seus trabalhos de marketing?)
Através das campanhas de e-mail marketing que pretendo conseguir novos parceiros. Se não
conseguir novos parceiros, não teria ‘produtos’ para vender em meu site.
Desafios
(Existem dificuldades que a empresa encontra atualmente e que pretende superar com um nova estratégia
de e-mail marketing? Ou mesmo algumas limitações das campanhas atuais, cujo impacto é necessário
minimizar?)
Ainda não identifiquei este item em nossas campanhas.
Tarefas
(Quais as principais ações que você espera que o destinatário realize em seu e-mail marketing? Por ex.:
clicar nos links e ir até o website, encaminhar a mensagem para amigos, apenas leitura das informações,
etc.)
Clicar para conhecer o site e clicar para se cadastrar, acredito que seja interessante ter estes dois
links no e-mail marketing.
Lista
1.
Você pretende construir ou aumentar sua base de contatos por meio de locação de bases?
a
2.
Sim, se possível “R$”.
Você pretende construir ou aumentar sua base de contatos por meio de co-registration
(Parceria com sites de terceiros)? Já possui empresas em mente com as quais poderia
estabelecer uma parceria?
a) Gostaria de aumentar minha base, claro, mais não tenho nada em mente para isso.
Cabeçalho
1.
Qual nome você usa como remetente para enviar seus e-mails marketing? Costuma usar
sempre o mesmo?
a
2.
Qual o endereço de e-mail remetente que você usa para enviar seus e-mails marketing?
Costuma usar sempre o mesmo endereço?
a
3.
Leonardo - Reserve.tur.br ou apenas Reserve.tur.br
[email protected], esse tipo de e-mail sempre envio assim.
Você costuma usar sempre o mesmo Assunto/Subject nos seus envios ou há uma variação?
5
Briefing
a
Nova reserva para sua propriedade, depois que tive a ideia de utilizar este, sempre
tenho usado o mesmo.
Design
1.
Você costuma checar como o seu e-mail marketing é entregue nos diferentes clientes de email, como Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook, Windows Live Mail, Thunderbird, etc?
a
2.
Você costuma checar a pontuação de spam de seu e-mail marketing antes do envio? Se sim,
sabe informar a média de pontos que seu template atinge?
a
3.
Não
Não sei se o MailChimp acontece isso.
Para atingir o seu principal objetivo, é imprescindível que os destinatários vejam as imagens
de seu e-mail marketing?
a
Não sei dizer, sempre enviei apenas textos.
Conteúdo
1.
Você insere links em suas mensagens de e-mail marketing que direcionem o destinatário ao
seu website?
a.
2.
No e-mail marketing, você insere links para suas respectivas versões web, texto e mobile?
a.
3.
Sim, é obrigatório do MailCHimp.
Você inclui endereço físico, telefone e/ou outras formas de contato com sua empresa
(vendas, atendimento, call center, marketing etc) no email marketing?
a.
5.
Não
Seu e-mail marketing possui link para opt-out automático? Se não, de que outra forma você
permite que os destinatários parem de receber seus e-mails?
a.
4.
Sim
Apenas contato através de e-mail.
Você já definiu uma estratégia de conteúdo para oferecer nas mensagens de e-mail
marketing?
a.
Ainda não
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