a importância do planejamento estratégico de marketing

Revista Eletrônica FACIMEDIT, v5, n1, Jan/Ago. 2016
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A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
MARKETING PARA CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO
ROSA, Marcelo1
FONSECA, Patrícia Lima2
MAZZUTTI, Maristela de Melo3
RESUMO
Cada vez o mercado exige dos dentistas mais que habilidades e técnicas da odontologia, dessa
forma ele quando assume um consultório precisa saber planejar e lidar com gerenciamento do
marketing para manter se competitivo no mercado.
O presente artigo teve como objetivo demonstrar a importância do planejamento estratégico
do marketing para que esse profissionais possam alcançar as metas, objetivos e resultados a
serem alcançados, auxiliando a conquistar criar e manter relacionamento, diferenciar seus
serviços buscando atender a satisfação e desejo do paciente.
A pesquisa demonstra que ao planejar estrategicamente estes compostos apresentará um
diferencial para com os pacientes, alcançando assim sucesso, rentabilidade, lucratividade,
fidelização e satisfação do paciente.
Palavras chaves:
Mercadológicos.
Planejamento
Estratégico.
Marketing
Odontológico.
Compostos
1
Professor, graduado em Administração de Empresas, Especialista em Recursos Humanos, Mestre em
em Gestão Profissional. Ex - Professor no curso de Odontologia da FACIMED e Docente da Unemat
e-mail: [email protected]
2
Graduanda no curso de Odontologia da Faculdade de Ciências Biomédicas de Cacoal - FACIMED.
e-mail: patrí[email protected]
3
Graduanda no curso de Odontologia da Faculdade de Ciências Biomédicas de Cacoal - FACIMED.
e-mail: [email protected]
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ABSTRACT
The dental professionals are a major challenge in having to assume a new role, the manager.
These professionals spend much of their training and qualification dental technicians,
forgetting to improve management in the area to conduct his office. Professional who wish to
stand out in the market should be aware and make the changes they can to differentiate their
services competitively, and it is necessary to develop a marketing strategic planning. This
article aims to demonstrate the importance of strategic planning, as it will be the watershed
between professional success and failure, because it is through seeks to achieve. Marketing is
an essential tool for help to win, build and maintain relationships, seeking to differentiate their
service meet the satisfaction and desire of purchase service odontologist. By applying the
marketing mix of marketing are product, price, place and promotion in an appropriate manner,
strategically planned, the professional will achieve a spread of others, since these compounds
are often applied in the some way professional dentistry. To strategically plan these
compounds present a differential to the patients, thus achieving success, profitability,
customer loyalty and satisfaction.
Key words: Strategic planning. Dental marketing. Marketing mix.
INTRODUÇÃO
O cenário odontológico tem sofrido muitas transformações, graças aos avanços
tecnológicos,
dos
conhecimentos,
da
acentuada
diversificação
das
especialidades
odontológica entre outros fatores. As clínicas e os consultórios odontológicos transformaramse em instituições bastante dinâmicas. E devido a essas transformações houve um aumento da
concorrência, e como conseqüência, uma grande preocupação para os dentistas em como
manter-se nesse mercado e fidelizar os pacientes.
O paciente é o personagem mais importante da instituição de saúde, é em torno dele
que se desenvolve toda a organização (SELLES; MINEDO, 2006).
Os cirurgiões dentistas se preocupam em grande parte com os aspectos técnicos da
profissão, negligenciando o valor do seu relacionamento com o cliente, prejudicando assim o
seu sucesso (ARCIER et al., 2008).
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Para alcançar esse êxito profissional é necessário a obtenção de conhecimento
técnico – cientifico, mas isso, por si só não basta, é necessário também ser bom
administrador: gerenciando, planejando, executando e organizando adequadamente a sua
empresa chamada consultório odontológico, de acordo com preceitos éticos e legais da
profissão (GARBIN et al., 2010).
Muitos dentistas buscam sucesso e lucratividade, porém, sabe-se que não é uma
tarefa fácil, pois é necessário diferenciar-se dos demais para solidificar as relações com os
pacientes e alcançar seus objetivos e metas.
Preceitua Teixeira et al., (2010) que para obter resultados, você terá que planejar o
que fazer (estratégia), e como fazer (tática), e para isso é necessário um plano de marketing,
onde tenha por objetivo planejar o que se pretende para um produto, um serviço ou uma
organização.
O conhecimento da opinião dos pacientes, a excelência dos serviços prestados, a
fidelização dos pacientes, a humanização do atendimento, a satisfação do atendimento, podem
revelar um diferencial num mercado altamente competitivo e direcionar ações pertinentes para
o aprimoramento dos serviços odontológicos.
Neste contexto, a presente revisão de literatura teve como objetivo demonstrar a
importância do planejamento estratégico de marketing e sua contribuição para melhoraria do
atendimento e prestação de serviços odontológicos, oportunizando a fidelização dos clientes e,
por conseqüência, manter-se no mercado.
METODOLOGIA
Presente estudo trata-se de uma pesquisa bibliográfica, descritiva, de abordagem
qualitativa, adotou o método de raciocino dedutivo. Os instrumentos da pesquisa foram livros,
revistas especializadas e periódicos on-line. A coleta de dados foi realizada por meio
eletrônico, através de levantamento de trabalhos em livros, revistas e sites especializados na
divulgação de trabalhos científicos pela internet.
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REVISÃO DE LITERATURA
A formação dos profissionais de saúde nos dias atuais passa por profundas
mudanças. O mercado exige além do conhecimento técnico-científico, o aperfeiçoamento em
outra área, tais como: administração, marketing, psicologia, meio ambiente, entre outras.
Conhecimentos estes necessários para prestação de serviços de qualidade, que satisfaçam as
necessidades e desejos do cliente, cada vez mais exigente (TEIXEIRA et al., 2010).
Grande parte dos profissionais de odontologia não possui base formal voltada para
área empresarial, o que muitas vezes contribui para o insucesso profissional, não porque
escolheu mal a profissão, mais por despreparo empresarial.
A obtenção de conhecimentos gerenciais é um grande diferencial para o profissional
em odontologia, muitos dentistas reclamam que fecharam o mês no vermelho, que os
clientes/pacientes sumiram e que os antigos pacientes não os indicam para novos, que seu
trabalho não é bem recompensado, que a secretária não presta um bom serviço bem, e assim
por diante. É para tanto é necessário estar preparado para um mercado altamente competitivo,
saber quem está entrando no consultório (o perfil do paciente), a quantia que está entrando em
dinheiro, o quanto custa sua hora técnica, qual seu custo de seus serviços, a opinião e o desejo
de seu paciente (SELLES; MINADEO, 2006, RUSSO, 2003).
O administrador deve conhecer, entender e até criar novos modelos gerenciais para
manter a saúde de sua empresa, identificar, perceber, manter e gerenciar recursos disponíveis
tais como recursos humanos, recursos financeiros, recursos tecnológicos, recursos estruturais
(KUAZAQUI; TANAKA, 2008).
É importante destacar o discernimento do termo Administração e Gestão. A
Administração é a coordenação planejada de todos os recursos e insumos de uma empresa e a
Gestão é o gerenciamento dos recursos específicos a cada área, a cada departamento ou
divisão e transformação de macro ambiente (KUAZAQUI; TANAKA, 2008).
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Saber administrar o consultório nesse cenário global é imprescindível e a maioria dos
dentistas não possui uma visão de que o consultório funciona como uma empresa com
diversos departamentos tais como: financeiro, clínico, recursos humanos, marketing e
compras. O empresário cirurgião dentista deverá desempenhar cada função, ou pelo menos
saber delegar algumas para seu funcionário, de uma forma organizada e planejada, a menos
que deseje que sua empresa não obtenha sucesso, estabilidade e alcance seus objetivos e
metas,
por
menor
que
seja
seu
consultório,
existe
todo
um
complexo
administrativo/empresarial (RUSSO, 2003).
Antes de montar um consultório é preciso fazer um planejamento, que é definido por
Batemam (2006, p. 117) como: “[...] o processo consciente, sistemático de tomar decisões
sobre metas e atividades que um indivíduo, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma
organização buscará no futuro”.
Nesta mesma linha de raciocínio Kwasnicka (2007, p. 205) conceitua planejamento
como:
Análise de informação relevante do presente e do passado e a avaliação dos
prováveis desdobramentos futuros, permitindo que seja traçados um curso de ação
que leve a organização a alcançar bom termo em relação a sua estratégia competitiva
e obter vantagem competitiva perante seus concorrentes.
Como se observa planejar envolve uma série de atos, onde se deve determinar os
objetivos, metas e definições dos planos a serem seguidos para atingir o público-alvo, pois a
cada novo dia os clientes estão mais exigentes.
Segundo Russo (2010) foi-se o tempo que era só comprar o equipamento e começar a
trabalhar. O mundo mudou e a odontologia também, pior que isso, os clientes também não são
mais os mesmos, tornaram-se exigentes, infiéis e extremamente econômicos. E quem não
perceber isso, será passado para trás.
Os profissionais que desejarem se sobressair no mercado atual devem ficarem atentos
as mudanças e fazerem o possível para diferenciar seus serviços competitivamente. E para
tanto é necessário elaborar um planejamento estratégico de marketing para alcançar suas
metas, sua posição desejada, seu público-alvo e fortalecer a relação profissional/paciente.
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Segundo Chiavenato e Sapiro (2003, p. 39): “o planejamento deve maximizar os
resultados e minimizar as deficiências utilizando princípios de maior eficiência, eficácia e
efetividade. Eles são os principais critérios de avaliação da gestão”.
Para Kotler; Shalowitz; Stevens (2010, p.163):
O planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de
desenvolver e manter uma correspondência viável entre os objetivos, as habilidades
e os recursos da organização e as oportunidades mutáveis do mercado. A meta do
planejamento estratégico é moldar os negócios e as ofertas da organização de modo
que rendam os lucros e o crescimento desejados.
Por sua vez Chiavenato e Sapiro (2003, p. 39) definem o planejamento estratégico
como “um processo de formulação de estratégias organizacionais no qual se busca a inserção
da organização e de sua missão no ambiente em que ela está atuando”.
Conforme foi contextualizado, percebe-se que planejamento estratégico é um
conjunto de atividades e ações que devem ser tomadas pelo Cirurgião – Dentista para alcançar
seus objetivos.
Comenta Chiavenato (2007) que o alto nível de incerteza faz que o planejamento se
torne importante, pois se tudo fosse certinho, não necessitaria do planejamento, pois ele serve
para dar coerência e consistência às coisas incertas. Só é possível ser competitivos quando
planejado estrategicamente metas e objetivos, pois são os mesmos que norteiam as ações a
longo prazo para se alcançar o resultado esperado e o sucesso.
O desenvolvimento de uma estratégia de Marketing assegura que a empresa
corresponda ao ambiente do mercado competitivo (de seus produtos e /ou serviços) pelo qual
ela opera (HOOLEY, 2005).
Selles e Minadeo (2006, p. 16) descrevem o Marketing como:
Marketing é pode ser entendido como uma orientação da administração baseada no
entendimento de que a tarefa primordial da organização é perceber as necessidades,
desejos e valores de um mercado visado, e adaptar-se para promover as satisfações
desejadas de forma mais eficaz que seus concorrentes. Assim, o papel do Marketing
é conquistar e manter clientes.
A essência do marketing é o processo de troca, no qual as partes permutam alguma
coisa para satisfazer suas necessidades e desejos (TEIXEIRA et al., 2010)
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Segundo Kloter (2000, p. 30): “Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e
grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.
Marketing auxilia os profissionais a criarem e oferecerem serviços que atendam
melhor às necessidades e desejos dos seus clientes, pois eles que irão decidir a compra dos
seus serviços. O Marketing orienta a atuação no mercado em busca de melhores serviços e
fidelização dos clientes ( SELLES; MINADEO, 2006).
Paim et al., (2004, p. 223) ressalta que:
O marketing envolve informação de mercado, conhecimento do produto, força da
marca, assistência ao cliente, relações publicas, comunicação visual, domínio sobre
preço, novos produtos, política de serviço e comprometimento para o cirurgião
dentista; isso é obtidos por uma troca mútua e comprometimento de promessas.
O Marketing desempenha um papel crucial, pois é através do plano de marketing que
se defini o mercado alvo, as características e os benefícios de cada serviço a ser oferecido e as
decisões que determinaram preços, praça e promoção (KOTLER, SHALOWITZ, STEVENS,
2010, p. 140).
O objetivo do marketing é a melhorara do resultado financeiro, da qualidade de vida
e do prestígio social por meio da excelência do atendimento ao paciente (PAIM et al., 2004).
Para o dentista alcançar o sucesso precisa ser empreendedor, ver as oportunidades,
usando as ferramentas do Marketing para gerar lucros, satisfazer os pacientes e conquistar os
demais (MAIA; TRUGUEIRO, 2008).
Segundo Medeiros e Lima (2001) a conquista de cliente no setor odontológico não é
mais ditado apenas pela qualidade do serviço profissional, ela não mais constitui um
diferencial. O sucesso atual está ligado às variáveis não - clínicas tais como: o contato
permanente com o cliente, fazer da primeira consulta uma experiência agradável, mostrar uma
ambiente organizado e aprazível, apresentar um plano de tratamento acessível.
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Segundo kotler (2000, p. 37) “Mix de marketing ou composto de marketing é o
conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no
mercado-alvo”.
Composto pode ser definido de 4P’S do Marketing, que são eles: produto, preço,
praça, promoção. Devemos entender são inter-relacionados e que as ações de um interferem e
afetam diretamente os outros (TEIXEIRA et al., 2010). Estes quatro compostos
mercadológicos: produto, preço, praça, promoção do marketing, se bem utilizados na
odontologia contribui muito para o planejamento e gerenciamento de clínicas e consultórios
odontológicos. Esses compostos mercadológicos geralmente são usados da mesma maneira
pelos dentistas, mais o planejamento estratégico é que será o diferencial para com os demais.
Os quatro P’s também estão incluídos na formulação do objetivo de marketing como
“criar, comunicar e fornecer valor a um mercado alvo de modo lucrativo” (KOTLER;
SHALOWITZ; STEVENS, 2010, p. 27).
O composto mercadológico do Produto ou Prestação de Serviços é “tudo aquilo
que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo” (KOTLER;
ARMSTRONG, 2003, p. 204).
Esse composto pode ser muito bem aplicado no dia a dia no consultório
odontológico, o profissional deverá apresentar um diferencial na prestação de serviço em
relação aos seus concorrentes, e essa diferença deve ser significativa para o paciente perceber.
O profissional poderá diferenciar seus serviços de diversas formas (SELLES;
MNADEO, 2006, RUSSO, 2003, TEIXEIRA et al.,2010).
- Especialidades: oferecer novos serviços em uma determinada especialidade como
exemplo: ortodontia e ortopedia facial, ou um serviço multidisciplinar com várias
especialidades onde o paciente pode ter uma reabilitação oral completa sem precisar deslocar
para outro consultório ou clínica. A manutenção técnica - cientifico do profissional em
congressos, seminário e também de toda equipe.
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- Serviços diferenciados: equipamentos modernos como câmera intra-oral,
radiografias digitais, orientando quanto às doenças bucais; atendimento a domicilio ao
paciente que não podem ser deslocar; atendimento de emergência 24 horas; atendimento em
horário especial fora do horário de serviço do trabalhador; o paciente participar das decisões
sobre o tratamento; convênio com táxi, clínicas radiológicas, laboratórios de análise clínica;
agendamento de consulta pela internet e outros.
- Garantia dos serviços: lembrando que na área de saúde a obrigação é de meio e não
de resultado, mais aqui se refere à sensação de disponibilidade e atenção que o poderá receber
caso necessite de um serviço de suporte, por exemplo, de atendimento de urgência ou
domiciliar.
Outro composto mercadológico do marketing que se aplica na área odontológica é o
Preço.
Conforme kotler e Armstrong (2003, p. 48) preço significa “é a quantia de dinheiro
que os clientes têm que pagar para obter o produto”.
Russo (2003) relata que na odontologia existe uma percepção generalizada da
sociedade quantos aos preços dos tratamentos odontológicos, classificando como muito alto
os valores para o poder aquisitivo geral.
Teixeira et al., (2010) diz que um grande desafio para gestores está na correta
formação de preços de seus produtos e serviços, eles precisam ser compatíveis com o mercado
e o público-alvo.
Conforme Selles e Minadeo (2006) no setor de saúde os preços se diferem dos
demais, pois está relacionada ao nível dos serviços oferecidos (clínicas populares, clínicas
sofisticadas), e antes de tudo é necessário que os preços sejam compatíveis com o públicoalvo.
Muitos profissionais desenvolvem esse composto mercadológico apenas no preço final da
prestação de serviço, ou seja, calculam os custos fixos e variáveis, mais a margem de lucro
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que almeja, chegando assim no preço final da prestação de serviço ao cliente. Todavia nesse
composto mercadológico devem ser tratadas também as formas e condições de pagamentos
tais como: cheques, cartões, boletos, parcelamento de serviços e outros. Todas essas
estratégias podem ser um diferencial entre o paciente optar por determinado profissional.
Além disso, com esse composto mercadológico de preço, ele poderá estar focando em
determinado público alvo (SELLES; MINADEO, 2006, RUSSO, 2003).
Outro composto mercadológico importante é de Praça ou Ponto. Para Kotler e
Armstrong (2003, p. 48) “praça envolve as atividades da empresa que tornam o produto
disponível aos consumidores - alvo”.
E segundo Selles e Minadeo (2006, p. 65): “praça ou ponto se refere a todo um
conjunto de elementos que objetivam tornar o serviço de saúde disponível ao cliente onde e
quando ele desejar utilizá-lo”.
Na área odontológica está relacionado à praticidade de tempo e lugar, ou seja, a
facilidade de acesso a prestação de serviço, a sua localização (periferia, centro comerciais,
zona rural) e o local de atendimento. Pode também ser percebido e trabalhado na área
odontológica colocando paciente como foco principal, oferecendo, por exemplo, instalações
agradáveis para prestação de serviços; seus cuidados em relação à biossegurança; Ambiente
confortável, climatizados, bem decorados e com revistas atualizadas de vários assuntos;
música que acalmam; prestação de serviço agradável como chá, café, sucos, água, para que o
paciente sinta a vontade; serviço de van para buscar e levar os pacientes idosos e crianças
(RUSSO, 2003).
O Composto mercadológico de Promoção compreende todo o esforço de
comunicação que será utilizado para atingir o consumidor-alvo.
Na visão de Kolter e Armstrong (2003, p. 48) “promoção envolve as atividades que
comunicam os pontos fortes do produto e convencem os clientes- alvo a comprá-lo”.
A promoção envolve todas as ações relacionadas à comunicação. O cirurgiãodentista poderá utilizar as seguintes formas promocionais, entretanto sem ferir o Código de
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Ética Odontológica. Segundo kotler e Keller (2006) apud Teixeira et al., (2010, p. 119) as
principais ferramentas de comunicação são: propaganda, promoções de vendas, relações
públicas e assessoria de impressa, marketing direto e venda pessoal.
Existem várias formas de diferenciar a promoção tais como (MAIA; TRUGUEIRO,
2008, RUSSO, 2003):
Utilizar arquivos e álbuns: mostrando fotos e casos concluídos parecido com o do
paciente; vídeos de orientações sobre higiene oral.
Na recepção: impressos sobre orientação de pós-operatório, higienização de próteses,
alimentação, higiene oral, lembrando que deverá conter nome, o número da inscrição do
Conselho Regional de Odontologia, telefone e endereço profissional conforme artigo 33 do
Código de Ética Odontológica.
Escrever artigos em revistas, jornais e sites de cunho instrutivo de odontologia
preventiva.
Para o paciente: enviar um cartão de boas-vindas; um cartão de agradecimento a
pessoa que indicou o paciente; um cartão agradecimento e parabenizando finalização do
tratamento; atendê-lo no horário marcado; ligações telefônicas adicionais como confirmação
de consulta, saber do pós-operatório.
Poderá ainda mimar o paciente com brinde personalizados tais como: escovas
personalizadas, kit de higiene oral personalizados, imã de geladeira para lembrete de horário,
com cartão de aniversário, de casamento, etc.
Apesar de todas essas ferramentas o “boca-boca” ainda é uma das mais eficientes e
antigas, pois ela se está baseada no depoimento e indicação de pacientes satisfeito, pois
representa um novo propagandista, sendo uma fonte publicitária eficiente e segura. Ser bem
recomendado representa um sinal de confiança, credibilidade para com os pacientes futuros
(SELLES; MINADEO, 2006).
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O profissional deverá utilizar as ferramentas do Marketing com cautela para não ferir
os preceitos éticos do Código de Ética Odontológica onde constitui infração ética conforme
artigo 33 e seus parágrafos tais como oferecer seus serviços profissionais como prêmio em
qualquer concurso; receber e dar gratificação por encaminhamento de paciente; executar e
anunciar trabalho gratuito, preços, modalidades de pagamento ou outras formas que
signifiquem competição desleal, ou com desconto com finalidade de aliciamento; anunciar
especialidades e títulos que não possua; anunciar técnicas e tratamentos que não tem
comprovação científica; dar consulta e diagnóstico ou prescrição de tratamento em veículos
de comunicação em massa; provocar direta ou indiretamente através de propaganda, poluição
de ambiente.
Existem inúmeras maneiras de utilizar as ferramentas de Marketing, mas a estratégia
do bom atendimento da recepcionista é essencial, que deverá sempre ser educada e sorridente,
cumprimentar e identificar o paciente pelo nome, saber a razão da consulta, ao atender ao
telefone usar palavras que demonstre a importância do atendimento tais como por
“gentileza”,”por favor,”, “queira me desculpar pela demora” e assim por diante, pois esse será
um dos primeiros contatos que o paciente terá com o consultório, devendo perceber que ele é
a prioridade de atendimento no consultório (RUSSO, 2003).
DISCUSSÃO
Na Odontologia, bem como em qualquer outra área da saúde, é importante o
profissional saber lidar com os desafios que o mercado de trabalho proporciona, e diante desse
cenário, o cirurgião dentista precisa estar preparado para conquistar um lugar estratégico no
mercado.
O profissional de odontologia precisa desenvolver o perfil de empreendedor, tendo
em vistas as inovações que estão ocorrendo no mercado atual, somente irão alcançar o sucesso
profissional/empresarial aqueles que estão além de suas habilidades técnico-científico.
Muitos profissionais ainda possuem uma visão muito limitada, pois curso de graduação não
lhe dá uma base empresarial, não é ensinado para os futuros profissionais que os pacientes
desejam muito mais do que seus serviços técnicos, Desejam sentir-se valorizado, desde da
recepção até a conclusão do tratamento. Querem ser acolhidos em ambiente organizado e
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limpo. São desejosos de atenção privilegiada e especial, pois é dessa forma que os pacientes
sentem-se seguros e orgulhosos. E assim, transmitam esta satisfação para as demais pessoas.
E para que isso ocorra, o planejamento é indispensável, pois ele orientará o profissional, a
estabelecer seus os objetivos e metas, ajudando a determinar a melhor maneira de agir,
oferecendo assim um alicerce para o consultório.
O profissional deverá analisar sua própria situação e planejar sua clínica de acordo
com as necessidades da clientela, considerar: a localização (se tem um bom acesso, sua
visibilidade); o horário de atendimento (flexibilidade); a área de atuação (as especialidades
oferecidas); a classe econômica (baixa, média ou alta); o tipo de atendimento (qual o tipo de
tratamento será realizado); a forma de pagamento (cheques, cartão, boleto); suas metas a curto
e longo prazo (financeiras, adquirir novos equipamentos, diminuir o índice de inadimplência,
manter e atrair novos pacientes); a razão da existência de seu consultório, qual o padrão a ser
alcançado, os pontos fracos e os pontos fortes em relação aos concorrentes. Assim o
profissional alcançará com êxito o sucesso tanto financeiro quanto pessoal no ambiente que
está atuando (MAIA; TRUGUEIRO, 2008).
Ao proporcionar um diferencial usando as ferramentas do composto mercadológico, de forma
estratégica, cuidando para não ferir os preceitos éticos, o profissional irá valorizar o seu
paciente de forma que irá manter os já existentes e atrair novos paciente, valorizando seu
trabalho, aumentando seus lucros e o mais importante satisfazendo assim suas necessidades e
desejos do paciente
CONCLUSÕES
Diante do que foi exposto, percebe-se que os compostos mercadológicos de
marketing quase sempre são aplicados da mesma forma pelos dentistas, pois os
serviços/produtos oferecidos são os mesmos, seus preços na maioria se equiparam seus canais
de fornecimento, seu ambiente, layout e promoção quase não se diferem um do outro. Através
do planejamento estratégico o profissional de odontologia poderá traçar os objetivos e metas a
serem atingidas pelo seu consultório, trabalhando de forma estratégica os compostos
mercadológicos do marketing (produto, preço, promoção e praça) oferecendo assim um
diferencial a seus clientes em relação aos seus concorrentes.
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