Marketing na Odontologia: uma análise do uso das ferramentas da

MARKETING NA ODONTOLOGIA: UMA ANÁLISE DO USO DAS FERRAMENTAS
DA MARKETING USADAS PELOS ODONTÓLOGOS DE JUIZ DE FORA
Ana Claudia de Oliveira Machado1
Joyce Gonçalves Altaf2
De acordo com Arcieret al (2008),existem milhares de cirurgiões-dentistas no
Brasil, sendo que apenas 15% da população tem acesso a esse tipo de serviço, o
que deixa o mercado cada vez mais competitivo, aumentando a necessidade de que
os profissionais utilizem de novas alternativas para atrair a clientela. Antigamente os
cirurgiões-dentistas necessitavam apenas de uma boa reputação, mas os tempos
mudaram e o marketingtornou-se um mecanismo flexível que poderá levar seu
trabalho rumo ao sucesso, porém a forma como essas ferramentas estão sendo
utilizadas ante as regulamentações, geram preocupações. Mediante esse contexto é
de extrema importância destacar que o marketing na área de serviços está
diretamente ligado ao relacionamento, e na área odontológica não deixa de ter
fundamental importância, pois o marketing de relacionamentos segundo Paim et al
(2004, p. 223) “visa estreitar a relação paciente / profissional criando, assim,
lealdade do paciente, que além de ser fiel, ainda será um grande divulgador do seu
trabalho”.
Partindo disso o objetivo principal desse estudo é verificar quais são as
ferramentas de marketing mais utilizadas pelos odontólogos de Juiz de Fora - MG.
Para isso a pesquisa em questão possui uma abordagem quantitativa e a coleta dos
dados necessários se efetivou através de um questionário estruturado auto1
2
Graduada em Administração de Empresas pelas Faculdades Integradas Vianna Júnior
Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Estácio de Sá, Professora do Instituto
Vianna Jr. e da Fundação Educacional Machado Sobrinho. e-mail: [email protected]
administrado, composto por oito questões. Ressalta-se que esses dados foram
alcançados através de uma amostra de 23 cirurgiões dentistas de diversas faixas
etárias e gêneros que possuem consultórios particulares no centro de Juiz de Fora.
Com a presente pesquisa foi possível perceber que mais da metade dos
entrevistados possuem uma noção básica e superficial sobre o que é o marketing, e
de acordo com o tempo de estudo de cada profissional (avaliado na pesquisa pelo
número de especializações) mais a definição dada por estes profissionais se
aproxima da definição de marketing encontrada nos livros. Outro fator relevante da
pesquisa é o fato que mais da metade dos odontólogos pesquisados não fazem
propaganda, e quando faz divulga principalmente horário de serviços, técnicas e
especialidades odontológicas. Em contraste com pesquisas realizadas anteriormente
pode-se verificar que nenhum dos profissionais entrevistados divulgam preços,
atitude que fere as normas éticas impostas pela Associação Brasileira de
Odontologia. Dessa forma, pode-se concluir que o marketing é uma área da
Administração que tende a um grande crescimento em outras áreas de
conhecimento, principalmente em serviços e nesse caso na Odontologia. Para que
isso ocorra é necessário estudos mais focados nessa área para que se possa definir
as melhores ferramentas para os cirurgiões-dentistas utilizarem em seus
consultórios.
REFERÊNCIAS
ARCIER, N. M. et al. A importância do marketing odontológico para enfrentar um
mercado competitivo. Revista Odontológica de Araçatuba, v. 29, n. 1, p.13-19,
Janeiro/Junho, 2008.
PAIM, A. P. et al. Marketing em Odontologia. Rev. biociên., Taubaté, v.10, n. 4, p.
223-229, out./dez. 2004