O CURSO OBJETIVOS - Madia Marketing School

O CURSO
Muitas empresas vêm investindo na estruturação de uma área de relacionamento ou marketing de
relacionamento com o objetivo de melhorar suas atividades de pós-venda e relacionamento com seus
clientes, diretos e indiretos.
Esse novo departamento pode estar subordinado às áreas de Marketing, Comercial, Comunicação ou
Atendimento ao Cliente. A questão é que, pela importância cada vez maior do relacionamento com o
cliente, são necessários profissionais habilitados para atuarem como analistas e gestores de marketing de
relacionamento. Esse é o objetivo do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado: capacitar
profissionais vindos de outras áreas para atuar nessa nova frente de gestão nas organizações: a gestão do
cliente, do CRM e das operações de relacionamento.
Como nova área, e em constante evolução, o Marketing de Relacionamento como profissão apresenta-se
como uma oportunidade de carreira. E muitos profissionais vêm investindo nessa nova vertente e
empreendendo com velocidade suas carreiras nas organizações. Já que a tendência natural é a área de
Marketing de Relacionamento tornar-se cada vez mais importante e respondendo diretamente à alta
gestão das companhias.
O Curso de Marketing de Relacionamento Avançado foi concebido para os profissionais que desejam ocupar
estas posições, ou que já estão ocupando e precisam se aprimorar. Todo seu conteúdo aborda questões
cruciais, que estão relacionadas ao sucesso do desenvolvimento de um programa de Marketing de
Relacionamento. O curso é em formato “workshop” e toda sua aplicação segue o conceito de curso prático,
com aulas laboratoriais, dinâmicas de grupo e apresentações de cases.
Pretendemos, com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do
Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados.
OBJETIVOS
Com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de
Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados para tornarem suas
empresas competitivas e vitoriosas.
PROGRAMA
Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento
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O relacionamento institucional e suas ações de marketing
Redes de relacionamento e conexões entre as pessoas
Ferramenta de feedback e medição de reputação
Clientes VIPs, Potenciais e classificação de clientes
Programas de Marketing de Relacionamento e suas aplicações
Módulo 2: Gestão da Informação, CRM e Datamining
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O papel da informação e os vários CRMs
CRM analítico e abordagem da informação
Metodologia de Datamining
Banco de dados e pesquisa de mercado
Reflexões e soluções técnicas
Módulo 3: Programa de Fidelidade
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O que é e para que serve e breve histórico de programas mais conhecidos
Tipos e modelos de programas de fidelidade
Características dos mercados mais apropriados ao uso
Escalas – pontuação e premiação
Problemas práticos e boas práticas
Módulo 4: Planejamento para o Marketing de Relacionamento
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Os 4Rs de planejamento da Miyashita Consulting
Os 5 fatores críticos de sucesso para o marketing de relacionamento
Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido
De processos para a tecnologia, sem vice-versa
Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas
Módulo 5. Implementação de programas de Marketing de Relacionamento
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Três frentes de desenvolvimento interno
Definição de público, investimentos e modelo de relacionamento
Criação de benefícios, comunicação e atividades presenciais de valor
Estruturação física, de pessoas e de filosofia (do tático para o estratégico)
Com base na reputação, planejamento do referendar
A QUEM SE DESTINA
• Analistas e gestores de programas de marketing de relacionamento;
• Analistas e gestores de outras áreas que buscam empreender carreira na área de relacionamento;
• Diretores e empresários que pretendem definir diretrizes de desenvolvimento de marketing de
relacionamento;
• Estudantes que têm como objetivo fazer carreira na área de Marketing de Relacionamento.
PROFESSORES
MARCELO MIYASHITA
Especialidade: Marketing
Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e
pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec e
Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites
Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo
programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006
recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e 2010, o título de Marketing Expert –
concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal
Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
CELSO PIVA
Especialidade: Gestão de Marketing
Executivo de marketing com carreira desenvolvida na Trevisan Consultoria, Hospital Paulista, HCor –
Hospital do Coração, Hospital Albert Einstein, Hospital 9 de Julho e Jornal “O Estado de S.Paulo / Jornal
da Tarde”. Consultor, professor e palestrante com ampla experiência no desenvolvimento de
planejamento estratégico, gestão de marcas, ações de comunicação e programas de relacionamento e
fidelização.
PROFESSORES
CIBELE FISCHER
Especialidade: Atendimento Ao Cliente
Atua há mais de 8 na Tecnisa como Gerente de Relacionamento com o cliente e também é responsável
pela gestão das ações de marketing de relacionamento. Possui no total 13 anos de experiência em
atendimento a clientes, com formação em Relações Públicas pela UniSantos e pós-graduação em
Marketing pelo Mackenzie.
MÁRCIO OLIVEIRA
Especialidade: Marketing B2B
Mais de 15 anos de experiência em empresas como Pial Legrand, Frontier Internet Business, Rapp
Digital/Rapp Collins e como sócio-diretor durante 9 anos da agência Diretotal Marketing de
Relacionamento. Planejou, implantou e administrou mais de 80 Programas e Campanhas de
Relacionamento, Fidelidade e Incentivo para empresas como Coca-Cola/Femsa, Suvinil, Bosch, L´Oreál,
Merial, Amanco, Michelin, Castrol e Seara, entre outros. Publicitário com formação pela UNIP e ESPM.