Gestão de Processos

CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO PARÁ E
COORDENADORIA ESTADUAL DE DEFESA CIVIL
DIRETORIA DE ENSINO
CENTRO DE FORMAÇÃO, APERFEIÇOAMENTO E
ESPECIALIZAÇÃO “MAJ BM Henrique Rubin” - CFAE
GESTÃO DE PROCESSOS
Conteudista: MAJ QOBM MATOSO
Instrutores das Turmas:
Alfa e Bravo: MAJ QOBM MATOSO
Charlie e Delta: MAJ QOBM CÉSAR
Ananindeua/PA
2020
MÓDULO I
IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE
PROCESSOS

Para iniciarmos no tema faremos uma pergunta chave
e básica:

Qual a importância da Gestão de Processos?
IMPORTÂNCIA DA
GESTÃO DE PROCESSOS
A organização sendo ela, pública ou privada, nada
mais é do que uma coleção dos processos que ela precisa
realizar, a evolução e o aprimoramento de técnicas e
ferramentas usadas para a gestão de processos
tem despertado uma atenção cada vez maior junto
a gestores em geral; estes procuram melhorar os
produtos (bens ou serviços) que suas organizações
devem entregar, conforme as missões que as
justificam.
 Isso decorre do entendimento de que, melhorando
seus processos, as organizações entregarão, com
mais celeridade e custos menores, produtos de
melhor qualidade, mais seguros e mais eficientes.


Agora que sabemos a importância da gestão de
processos temos que fazer outra pergunta, também
chave:

Como a gestão de processos pode ajudar na
melhoria do trabalho no dia a dia?
Mapear e melhorar o processo de trabalho visa a:




assegurar maior aderência às normas e orientações que
regulam a matéria;
adotar e observar padrões previamente estabelecidos para a
execução de atividades;
documentar os procedimentos realizados;
disseminar
trabalho;
a
compreensão
sistêmica
do

subsidiar treinamento de servidores;

evitar erros e retrabalho;

aumentar a velocidade de execução do processo.
processo
de
DEFINIÇÕES BÁSICAS

Gestão:

É a ciência social que estuda
práticas usadas para administrar;
e
sistematiza

“Administração” (do português brasileiro), por sua vez,
é sinônimo de “gestão” (do português europeu).

Gestão também pode ser definida como “a arte de
tornar as pessoas mais eficazes do que teriam sido sem o
gestor” .

Diante
disso,
consideraremos
“gestão” como palavras sinônimas.
“administração”
as
e
DEFINIÇÕES BÁSICAS

Finalidade da gestão:

Para o engenheiro francês Jules Henri Fayol, um dos
principais personagens
da
teoria
clássica
da
administração, compete à gestão atuar por meio de
atividades de
planejamento, organização,
controle,
coordenação e liderança/comando (POCCC), de forma a
atingir objetivos pré-determinados, orientando-se por
metas e indicadores.
Texto de Apoio 1: “Henri Fayol e o Processo
Administrativo” em:
www.portaladministracao.com/2014/01/fayol-e-processoadministrativo.html
DEFINIÇÕES BÁSICAS

Responsabilidade do gestor de processos

Quem faz gestão de processo deve estar à frente
deste
no
tocante
à responsabilidade
pelos
resultados que ele produzir, sejam estes bons ou
ruins, mesmo sem precisar ser o executor de
todas ou de alguma das atividades e/ou tarefas que
o compõe.
DEFINIÇÕES BÁSICAS

Processo

O processo pode ser entendido como o conjunto
de atividades e/ou tarefas que transformam um
insumo (verbal, material, documento ou
circunstância) em determinado produto
(documento, serviço ou bem). Essas atividades e/ou
tarefas devem ser realizadas observando se as
regras e recursos que as limitam.
ALGUNS EXEMPLOS DE PROCESSOS
DEFINIÇÕES BÁSICAS
Organizações
Uma organização pode se apresentar sob diversas
formas. Vejamos algumas definições das formas mais
comuns:





Órgão – é parte de uma organização;
Entidade – é instituição, sociedade, pessoa jurídica,
estabelecida para fins específicos.
Corporação – é um grupo de pessoas submetidas às
mesmas regras ou estatutos, que agem como se fossem
um só corpo, uma só pessoa, buscando a execução de
objetivos em comum.
Empresa – organização econômica, civil ou comercial,
constituída para explorar um ramo de negócio e
oferecer ao mercado bens e/ou serviços.
DEFINIÇÕES BÁSICAS

Sistema

Pode-se definir um sistema como um conjunto
ordenado
de elementos que se encontram
interligados e que interagem entre si, ou ainda, um
conjunto de partes interagentes e interdependentes
que, conjuntamente, formam um todo unitário com
Objetivo determinado e efetuam função específica.
PRINCIPAIS VANTAGENS DA GESTÃO DE
PROCESSOS

Facilita a eliminação de falhas no processo – a
partir da “gestão de processos” define-se os responsáveis,
os prazos, os requisitos e as sequências de cada
atividade ou tarefa que deve ser praticada para
transformar determinados insumos em determinados
produtos.

Permite identificar atividades que não agregam
valor ao processo – mediante a modelagem e o
monitoramento dos resultados produzidos pelo processo.

Contribui para que o foco da gestão seja mantido
nas necessidades do cliente/usuário – afinal, a
organização existe para entregar produtos que atendam
às necessidades de seus clientes/usuários e tais produtos
são aprimorados na medida em que seus processos
também os forem.