Revista Marketing Direto - Número 139, Ano 14, Janeiro

Janeiro/2014
Edição nº 139 - Ano XIV
R$ 13,00
Consulta aos
Associados
2013 superou
expectativas
e mercado se
mantém otimista
para 2014
Carta ao Leitor: Presidente da ABEMD faz balanço de 2013
Marketing Diálogo pelo Mundo: Profissionais precisam melhorar
gerenciamento de dados; Aperfeiçoe sua estratégia de mobile;
Pagamentos com cartão consolidador e muito mais
Índice
10
24
33
40
CAPA
Consulta aos
associados: otimismo
ainda impera
marketing
diálogo
pelo mundo
Por Fernando
Guimarães
DEU NA IMPRENSA
Marketing direto =
Marketing diálogo é
destaque na retrospectiva
do Jornal Propaganda &
Marketing
41
Mercado
Leitura...................................42
Novos Associados..................42
eventos
Confira nossa agenda!
Causos do Marketing
Direto....................................43
Expediente
Diretoria
Presidente: Efraim Kapulski
Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky
Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho
Diretor de E-mail Marketing: Rodrigo de Almeida
Diretor de Listas: Vicente Argentino
Diretor de ROI: Marcelo Sousa
Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa
Diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior
Conselho de Administração
Presidente do Conselho: Fernando Alberto da Costa
Vice-presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri
Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa
Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson
Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W.
Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa,
Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Hen­
4
rique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio
Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo
Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano
Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vas­
ques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson
Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B.
Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro
Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci,
Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior.
Eventos: Fernanda Giannetti
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Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge
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Revista Marketing Direto é uma
publicação da Associação Brasileira
de Marketing Direto (ABEMD)
Conselho Fiscal
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Monteiro, Osvaldo Alvarenga.
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Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto
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Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Editor: Roberto Perrone
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Assistente Editorial: Priscila Silva
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Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano
Pré-impressão, impressão e acabamento:
Laborprint Grafica e Editora Ltda
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V
V
V
caRta ao leitoR
São Paulo, 20 de dezembro de 2013.
O ano de 2013 foi de muitos desafios. Não apenas para o mercado da comunicação, mas para a eco­
nomia de maneira geral. Nosso orgulho, portanto, é ainda maior de poder afirmar, com dados, que fomos
bastante produtivos neste ano e, mais ainda, temos motivos também consistentes para acreditar que 2014
será um ano muito bom para o Marketing Direto = Marketing Diálogo.
Uma das principais frentes de nossa batalha cotidiana envolveu o poder público. Estamos lutando para
que haja alterações no projeto de lei do Ministério da Justiça sobre a Proteção de Dados Pessoais ­ atualmente
disponíveis para consulta pública ­ e que será apresentado ao Congresso e votado. Isso porque, em nossa
visão, trata­se de um posicionamento equivocado que, ao tentar estabelecer limites demasiado estreitos para
o uso dos dados em atividades comerciais, pode bloquear por completo a liberdade de expressão comercial
e inviabilizar a nossa indústria.
É uma luta que travamos já há mais de dois anos, desde que tivemos conhecimento do teor deste pro­
jeto. Temos acompanhado de perto as movimentações das áreas governamentais em relação a ele, e tentado
trazer um pouco de racionalidade às discussões em curso. Acreditamos haver feito alguns avanços. Agora
em 26 de novembro, por exemplo, fomos recebidos pelo ministro José Eduardo Cardozo e sua equipe para
expor nossas preocupações. Na ocasião, foi lida uma carta, assinada pelas 13 entidades que compuseram
a comitiva e cuja íntegra está abaixo, na qual buscamos, de forma profissional e ponderada, apresentar as
principais críticas ao projeto e a defesa de um modelo alternativo. Veja:
Brasília 26 de novembro de 2013
Entidades:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ABA – Associação Brasileira de Anunciantes
Instituto Palavra Aberta;
ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto;
CAMARA E-NET – Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico;
ABAP – Associação Brasileira de Agências de Publicidade;
ANJ – Associação Nacional de Jornais;
ABRADI – Associação Brasileira das Agências Digitais;
8.
9.
10.
11.
ABIGRAF – Associação Brasileira da Indústria Gráfica;
ANER – Associação Nacional de Editores de Revistas;
IAB – Internet Advertising Bureau Brasil;
ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa
Cliente;
12. QUIBRAS – Qualidade da Informação Brasil;
13. ANATEC – Associação Nacional de Editores de Publicações.
Todos os setores concordam que é necessária uma regulamentação sobre Proteção de Dados
Pessoais, de forma a inserir o Brasil no rol de países que têm normas sobre este tema e incentivar o
desenvolvimento econômico e tecnológico.
A preocupação dos setores aqui representados é que algumas das propostas apresentadas no PL
são inspiradas em um modelo internacional, não alinhadas com a realidade econômica e cultural do
mercado brasileiro.
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
5
carta ao leitor
Um ponto preocupante é a proposta que institui o opt in obrigatório para qualquer modalidade
de tratamento de dados (coleta, armazenamento, avaliação, seleção, utilização, etc), inclusive exigindo
a sua renovação periódica, até mesmo para interconexão.
Estas exigências têm o potencial de trazer consequências negativas e imprevisíveis para a sociedade
e para o mercado, restringindo o acesso a informação e a liberdade de escolha, afetando de forma
significativa a atividade econômica.
Além disso, a regra do opt in, tal como proposto, constituirá verdadeira barreira ao mercado e
à livre concorrência, à medida que incentivará somente a comunicação em massa, representando um
real entrave para o acesso ao mercado de novas empresas, produtos e serviços e uma interrupção na
evolução da comunicação, que cada vez mais caminha para um diálogo contínuo entre empresas e
consumidores.
As pequenas e médias empresas encontrarão reais dificuldades de empreender e se manter ativas
no mercado, considerada a limitação para que elas contatem e informem seus consumidores. Some-se
ainda, o risco gerado à preservação de mais de 1,3 milhão de empregos diretos de um dos setores aqui
representados, afora o risco de redução da riqueza gerada pelo conjunto dos segmentos.
Ponderamos que existe modelo que permite a integração da preservação da privacidade e intimidade de consumidores e o exercício da livre iniciativa e liberdade de expressão comercial, como é o
caso do opt out, por meio do qual o consumidor pode ter à sua disposição canal único e centralizado,
assegurando-lhe o direito de decidir as formas de acesso ou utilização de seus dados.
Acreditamos que este modelo contribui para preservação e harmonização dos princípios constitucionais de proteção à privacidade, intimidade, proteção dos consumidores, livre iniciativa e, sobretudo,
a liberdade de expressão comercial.
O modelo alternativo de que fala­
mos está consubstanciado em outro Pro­
jeto de Lei, apresentado pelo deputado
Milton Monti. Este PL está na Comissão
de Ciência, Tecnologia, Comunicação
e Informática (CCTCI) desde agosto de
2013 para o deputado Nelson Marche­
zan Júnior (PSDB/RS) relatar. Depois de
deliberado nessa Comissão Permanente,
será encaminhado para a Comissão de
Constituição e Justiça (CCJ), no qual o
Relator anterior também faz parte da
mesma. Consideramos este PL bem mais
realista com relação às nossas atividades.
Já temos também uma nova reunião
marcada com o Ministério para o final
de janeiro de 2014.
Outro dos tremendos desafios
que enfrentamos é a popularização
das plataformas digitais, na medida
em que opera uma real transformação
no comportamento dos consumido­
res e permite que eles se coloquem,
de fato, no comando das relações de
consumo. Essa transformação também
afeta a competitividade no mundo dos
negócios, que conhece uma escalada
extraordinária.
Por isso, continuamos a atuar
fortemente no campo da educação
e da informação, formando e aperfeiçoando um número bastante
expressivo de profissionais de Mar­
keting Direto = Marketing Diálogo
a cada ano e mantendo o mercado
informado dos movimentos do setor.
Eis uma relação sucinta dos esfor­
ços que empreendemos nesse sentido
durante o ano de 2013:
Organizamos o grupo brasileiro que foi ao EEC Miami. Na sequência, realizamos o seminário EEC
no Brasil 2013, em duas tardes, com a participação de prestigiados profissionais associados que lá
estiveram e reproduziram o que de melhor aconteceu no evento nos EUA. Este, como todos os demais
seminários internacionais, foram realizados na ESPM.
Em maio, a ABEMD realizou a maior premiação de Marketing Direto = Marketing Diálogo do Brasil,
o 19º Prêmio ABEMD, e a festa de entrega com mais de 700 participantes. E em junho, o seminário de
Cases Vencedores do Prêmio ABEMD.
No mês de agosto, realizamos o seminário de Criatividade Cannes Lions Direct 2013.
Realizamos ainda as 23ª e 24ª turmas do Curso de Especialização em Marketing Direto = Marketing Diálogo, com mais de 60 profissionais formados somente neste ano e mais de 800 desde o início.
Em meados de outubro, aconteceu a DMA2013 nos EUA, que teve um grupo organizado pela
ABEMD, com mais de 70 brasileiros - os quais receberam descontos de mais de 20% em suas inscrições.
6
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
No início de novembro, promovemos o seminário DMA 2013 no Brasil em duas tardes, com palestrantes
que estiveram em Las Vegas, na DMA Conference.
Realizamos encontros mensais, os chamados Café da Manhã em Dose Dupla, que começam sempre
com uma reunião informal e são complementados com alguma apresentação de interesse do mercado.
Foram realizadas nove edições. Conversamos com o Comitê de Métricas e ROI, com o Comitê de Proteção
de Dados, com os Correios e, por último, o Bate-Papo de dezembro, ocasião em que o Dr. Vitor de Andrade,
consultor da ABEMD, e eu, apresentamos o status sobre o Projeto de Lei de Proteção de Dados Pessoais.
Realizamos ainda três edições da Palestra Fundamentos do Marketing Direto e os cursos Avançado
de Marketing Direto Digital e duas edições do CRM no mundo Digital do Big Data. Alguns eventos são
gratuitos para associados – e os que são cobrados têm 50% de desconto.
Acompanhamos os trabalhos de nossos comitês, como o de ROI/Métricas (www.abemd.org.br/pagina.
php?id=73), Loyalty e Email Marketing e o CAPEM, o Código de Autorregulamentação para Proteção de
Dados Pessoais (www.abemd.org.br/pagina.php?id=54), em seus esforços contínuos de propor melhorias
e aperfeiçoamentos em suas respectivas áreas de atuação.
No que se refere à informação, continuamos acompanhando o mercado e divulgando nossas empresas associadas e notícias de interesse por meio do boletim eletrônico diário Diretinhas, também editamos
mensalmente a revista Marketing Direto = Marketing Diálogo e mantemos o portal ABEMD com toda a
informação do mercado e nosso Guia de Fornecedores.
Veja os eventos
realizados em 2013:
FEVEREIRO
• Café da Manhã – 22.02.2013
• Palestra Fundamentos do Marketing Direto –
25.02.2013
MARÇO
• 23° Curso de Especialização de Marketing Direto
– 05 de março a 27 de junho
• Café da Manhã – 15.03.2013
• EEC no Brasil – 12 e 13 de março
ABRIL
• Café da Manhã – 26.04.2013
MAIO
• Café da Manhã – 24.05.2013
• Palestra Fundamentos do Marketing Direto –
21.05.2013
• 19° Prêmio ABEMD – 07.05.2013
JUNHO
• Dose Dupla: Café da Manhã e Comitê
de Métricas e ROI – 28.06.2013
• Seminário Cases Vencedores Prêmio
ABEMD – 04 a 06 de junho
JULHO
• Dose Dupla: Café da Manhã e Comitê de
Proteção de Dados – 26.07.2013
• Palestra Fundamentos do Marketing Direto –
23.07.2013
AGOSTO
• 24° Curso de Especialização de Marketing
Direto – 01 de agosto a 21 de novembro
• Seminário de Criatividade Cannes Lions – 13
e 14 de agosto
• Curso Avançado de Marketing Direto Digital
– 26 a 29 de agosto
SETEMBRO
• Dose Dupla: Café da Manhã e Debate com os
Correios – 06.09.2013
OUTUBRO
• Café da Manhã Pré-DMA – 03.10.2013
• Curso CRM no Mundo Digital do Big Data –
08.10.2013
• Curso CRM no Mundo Digital do Big Data –
22.10.2013
NOVEMBRO
• Seminário DMA2013 no Brasil – 12 e 13 de novembro
DEZEMBRO
• Dose Dupla: Café da Manhã e Bate Papo com
informações e status sobre • Projeto de Lei de
Proteção de Dados Pessoais – 13.12.2013
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
7
carta ao leitor
Uma grande conquista junto aos Correios
Em meados do ano, os Correios anunciaram mudanças nos serviços prestados, com destaque para a extinção do
serviço de Mala Direta Postal/Urgente.
O mercado reagiu imediatamente com indignação, porque o prazo para implantação das mudanças de 01 de fevereiro
de 2014 era muito curto para que as empresas pudessem se preparar.
A ABEMD então decidiu convocar os Correios e os associados, para um debate, que aconteceu em 09 de setembro
na sede da ABEMD. Na ocasião, entregamos uma carta aos Correios, representado pelo chefe do DEPRO, Antônio de Paula
Braquehais, solicitando a prorrogação do prazo.
A resposta foi a melhor possível: em 18 de novembro, a ABEMD recebeu uma carta oficial da empresa, informando
que iriam respeitar todos os contratos até o seu final – e grande parte das empresas têm contratos que terminam em 2016
e 2017. Informalmente, a direção dos Correios disse que será flexível com contratos de menor duração.
Veja na íntegra a carta que enviamos aos Correios em setembro:
São Paulo, 06 de setembro de 2013
À Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT
ATT: Antônio de Paula Braquehais
Chefe do DEPRO – Departamento de Produtos de Comunicação
Prezado Braquehais,
Agradecemos sua presença nesta importante reunião com o mercado para debater e poder aproveitar as oportunidades
com equilíbrio.
Consideramos fundamental a apresentação prévia para a ABEMD dos planos dos Correios de modificar seus produtos e
serviços, assim poderemos trocar ideias e informações, evitando desgastes desnecessários.
Solicitamos, em nome de todos – associados da ABEMD, associações parceiras que representamos e associações e empresas
presentes – conforme assinatura na lista anexa, que o prazo de implantação das mudanças nos produtos de Marketing Direto
seja prorrogado para 2015, pois o tempo estipulado originalmente – 01 de fevereiro de 2014 – é insuficiente para que possa
ser feita uma avaliação criteriosa das mudanças propostas e de implementações de ajustes.
É fundamental que os Correios estejam 100% preparados operacionalmente para a implantação dessas mudanças, sendo
necessário testar certas ações em conjunto com os clientes – como, por exemplo, a de brindes – o que pode evitar transtornos
à sua própria operação, além de prejuízos à imagem da empresa e às atividades do mercado.
Acreditamos que, desta forma, decisões mais adequadas podem ser tomadas nas quais saem ganhando tanto os Correios
quanto o mercado.
Atenciosamente,
Efraim Kapulski
Presidente da ABEMD
8
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Ainda com os Correios, firmamos outro
acordo que é fundamental para a nossa ativi­
dade. Os reajustes de preços dos produtos de
Marketing Direto serão aplicados não antes de
30 dias após o anúncio dos índices de aumento,
permitindo a todos os nossos associados um
tempo adequado para planejarem melhor suas
ações.
Gostaria de mais uma vez ressaltar a
importância do fortalecimento da nossa as­
sociação, não apenas para a sobrevivência do
setor, mas de toda a atividade econômica no
país. Apenas em serviços de terceiros voltados
para o Marketing Direto = Marketing Diálogo,
movimentamos mais de 25 bilhões de reais por
ano. Precisamos, portanto, fazer com que os
nossos quatro pilares de atuação – Defender e
Proteger com ética nossa atividade (assessoria
parlamentar e autorregulamentação); Formar;
Informar e Promover o Marketing Direto = Mar­
keting Diálogo com objetivo de fazer o mercado
crescer – tornem-se mais sólidos a cada dia. Os
desafios que enfrentamos afetam o setor como
um todo e cada uma das nossas empresas em
particular. E só poderão ser vencidos se estiver­
mos unidos em torno da ABEMD.
Para encerrar, informo que a edição de
janeiro da nossa revista Marketing Direto = Marketing Diálogo apresentará os resultados da tradicional consulta que fazemos
junto aos associados. O otimismo demonstrado na pesquisa do ano passado foi corroborado pelos fatos: 2013 apresentou
resultados bastante positivos para a imensa maioria dos entrevistados. Para se ter uma ideia, 75% dos respondentes afirmaram
que as receitas evoluíram em 2013, sendo que para quase 40,4% as receitas aumentaram mais de 15%.
Esse otimismo perdura em relação a 2014 com praticamente 75% da amostra acreditando que as ferramentas de Marketing
Direto = Marketing Diálogo serão mais utilizadas pelas empresas.
Temos certeza de que nossos esforços e nossos resultados estão contribuindo para que esse espírito impere no mercado.
E consciência de que podemos fazer muito mais. Para isso, no entanto, precisamos nos tornar uma associação ainda mais forte,
à altura da pujança das empresas que representamos. E com quem contamos sempre.
Muito obrigado por ser nosso associado e Feliz 2014.
Efraim Kapulski
Presidente
PS: Gostaria de pedir para você não se esquecer de sempre indicar a ABEMD para empresas que são suas parceiras. Faremos
um convite se você nos enviar indicações.
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
9
consulta
otimismo
ainda impera
o ano de 2013 foi desafiador. A
economia empacou, as margens
apertaram ainda mais e parece que as
expectativas ficaram para 2014, ano de
copa do Mundo e eleições no Brasil.
Mesmo assim, o mercado de Marketing
Direto = Marketing Diálogo, que fez a
travessia de forma tranquila e uma boa
avaliação do período que se encerra,
continua otimista. Esse é um resumo
do cenário composto pela consulta aos
associados que realizamos todos os
anos e que teve a participação de 52
executivos das diversas empresas, entre
grandes usuários e fornecedores de
Marketing Direto = Marketing Diálogo
do país. o resultado dessa consulta é
sempre um importante termômetro do
mercado e das tendências para o ano
que se inicia. Acompanhe!
2013 positivo
O ano de 2013, embora duro,
com o aperto nas margens e o maior
controle das verbas de marketing,
apresentou resultado surpreendente
para o mercado de Marketing Direto =
Marketing Diálogo. Praticamente dois
terços da amostra apontaram resultado
10
positivo, sendo que para quase 33%
dos consultados o ano foi excelente ou
muito bom. E mesmo sabendo que os
clientes estão cada vez mais duros nas
negociações, ainda assim, as receitas
cresceram mais de 15% para pouco
mais de 40% dos entrevistados e outros
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
23% disseram ter tido evolução de 6%
a 10%. O crescimento foi maior do que
o apontado nos dois anos anteriores,
quando foi incluída esta pergunta na
consulta. Além disso, 77% apontaram
crescimento de receitas, outro dado
altamente positivo.
considerando os resultados financeiros alcançados até o momento e projetados
até o final do ano, qual é a sua avaliação do ano de 2013?
11,5%
Bom
5,8%
32,7%
Muito bom
23,1%
Razoável
Ruim
26,9%
Excelente
Bom
Muito bom
Razoável
Ruim
Excelente
Não respondeu
Péssimo
totAl
2013
17
14
12
6
3
0
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
44,2% 31,7% 36,8% 36,7% 40,8% 41,3% 35,7% 29,4% 52,4% 32,7%
25,0% 30,2% 30,9% 31,1% 35,9% 21,3% 33,3% 35,3% 26,2% 26,9%
20,2% 27,0% 19,1% 17,8% 7,7% 23,8% 11,9% 15,7% 4,8% 23,1%
4,8%
3,2%
1,5%
1,1%
1,0%
6,3%
0,0%
5,9%
7,1% 11,5%
5,8%
7,9% 10,3% 13,3% 14,6% 7,5% 19,0% 9,8%
9,5%
5,8%
0,0%
0,0%
1,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
3,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Qual foi o crescimento das suas receitas em 2013, comparadas ao ano anterior?
5,8%
5,8%
5,8%
Cresceram mais de 15%
5,8%
42,3%
Cresceram entre 6% e 10%
Ficaram na mesma
11,5%
Cresceram entre 1% e 5%
Cresceram entre 11% e 15%
23,1%
Diminuiram
Não respondeu
Cresceram mais de 15%
Cresceram entre 6% e 10%
Ficaram na mesma
Cresceram entre 1% e 5%
Cresceram entre 11% e 15%
Diminuiram
Não respondeu
totAl
2013
22
12
6
3
3
3
3
2011
39,2%
11,8%
11,8%
13,7%
9,8%
5,9%
7,8%
2012
2013
35,7% 42,3%
19,0% 23,1%
14,3% 11,5%
7,1%
5,8%
16,7% 5,8%
0,0%
5,8%
7,1%
5,8%
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
11
consulta
Verbas apertadas
Paradoxalmente, os investimentos
em Marketing Direto = Marketing Diá­
logo aumentaram em menor proporção
e até diminuíram com relação ao ano
anterior. Entre os consultados, caiu a
menos de 50% aqueles que viram os
investimentos crescerem, enquanto
subiu para 13% aqueles que disseram
ter visto os valores diminuírem. Pouco
menos de 30% afirmaram que os investimentos continuaram nos mesmos
patamares, o que indica o desafio
enfrentado pelos fornecedores do
mercado.
considerando os resultados estimados até o final do ano, em 2013 os investimentos
em Marketing Direto:
1,9% 1,9%
Aumentaram muito
5,8%
13,5%
Aumentaram
Continuam da mesma forma
48,1%
28,8%
Diminuíram
Diminuiram muito
Não respondeu
totAl
2013
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
9,5%
7,8%
2,4%
5,8%
Aumentaram muito
3
Aumentaram
25
61,5% 61,9% 73,5% 75,6% 67,0% 42,5% 64,3% 47,1% 57,1% 48,1%
Continuam da mesma forma
15
30,8% 31,7% 20,6% 18,9% 26,2% 25,0% 16,7% 31,4% 35,7% 28,8%
Diminuíram
7
6,7%
Diminuiram muito
1
Não respondeu
1
1,0%
6,3%
0,0%
2,9%
2,9%
5,6%
0,0%
5,8%
1,0%
32,5%
0,0%
8,3%
7,8%
1,2%
2,0%
0,0%
3,9%
13,5%
1,9%
0,0% 1,9%
4,8%
0,0%
“A utilização do Marketing Direto dentro de uma estratégia de CRM ainda não
faz parte da realidade da maioria das empresas no Brasil. Poucas se utilizam da
inteligência de negócio gerada por uma efetiva estratégia de CRM e um menor
número ainda integra essa inteligência às ferramentas do Marketing Direto”
Daniel chaves, omnion
12
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Mais importante
Embora em um índice um pouco
mais abaixo do que no ano anterior, o
mercado continua vendo o Marketing
Direto = Marketing Diálogo ganhando
importância com relação ao mercado da
comunicação como um todo. O domínio
das ferramentas digitais, mais especifi­
camente de mobile e redes sociais, tem
colaborado decisivamente para esta
percepção. São poucos (apenas 3,8%
da amostra) que enxergam perda de
importância da atividade.
Em relação ao mercado de comunicação como um todo, como avalia o desenvolvimento
do Marketing Direto em 2013?
3,8% 1,9%
Ganhou muita importância
11,5%
Ganhou importância
32,7%
Continuou igual
50,0%
Perdeu importância
Não respondeu
totAl
2013
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Ganhou muita importância
6
11,9% 11,8% 14,3% 11,5%
Ganhou importância
26
72,1% 77,8% 88,2% 75,6% 85,4% 68,8% 67,9% 60,8% 57,1% 50,0%
Continuou igual
17
23,1% 20,6%
8,8%
23,3%
9,7%
27,5%
9,5%
Perdeu importância
2
3,9%
2,9%
1,1%
3,9%
3,8%
9,5%
5,9%
Perdeu muita importância
0
0,0%
0,0%
Não respondeu
1
1,2%
2,0%
1,0%
1,6%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
0,0%
19,6% 19,0% 32,7%
3,8%
0,0%
0,0% 1,9%
9,5%
0,0%
“Na verdade, os investimentos cresceram na base do Marketing Direto (CRM/ Database, métricas e planejamento de presença digital), mas não vi um crescimento
significativo em comunicação (criação, produção, veiculação)”
Fábio Adiron, consultor
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
13
consulta
Desconhecimento
A complexidade Marketing Direto
= Marketing Diálogo tem sido um en­
trave porque ainda gera um grande o
desconhecimento nas empresas usuárias
dos recursos oferecidos, o que gera uma
subutilização das ferramentas e todo o
potencial da disciplina. Exatamente a
metade da amostra enxerga a situação
dessa forma, embora também seja
expressivo o índice de empresas que
subestimam os benefícios da atividade,
beirando os 40%. O uso também foi
prejudicado pelas restrições orçamen­
tárias, sendo o item apontado por
quase 20% da amostra. E sobre o uso
das ferramentas de Marketing Direto
= Marketing Diálogo, o que se pode
perceber é que ele continuou e vai
continuar crescendo de forma modera­
da, como mostra a média de 60% dos
consultados.
caso entenda que o Marketing Direto não é utilizado como poderia pelas empresas, a que se deve
essa subutilização?
Desconhecimento dos recursos oferecidos
Empresas subestimam seus benefícios
Visão distorcida da aplicação das ferramentas
Restrições orçamentárias
Outros
Preconceito
0,0%
Desconhecimento dos recursos oferecidos
Empresas subestimam seus benefícios
Visão distorcida da aplicação das ferramentas
Restrições orçamentárias
Outros
Preconceito
Não respondeu
totAl
2013
26
19
14
10
3
3
0
2004
2005
10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
57,7% 55,6% 63,2% 53,3% 59,2% 67,5% 47,6% 45,1% 42,9% 50,0%
28,6% 21,6% 31,0% 36,5%
53,9% 52,4% 48,5% 44,4% 51,5% 37,5% 50,0% 41,2% 31,0% 26,9%
21,2% 28,6% 27,9% 20,0% 18,4% 22,5% 16,7% 21,6% 14,3% 19,2%
10,6% 4,8%
4,4%
5,6%
4,9%
7,5%
8,3%
9,8% 11,9% 5,8%
10,6% 6,3%
8,8%
1,1%
8,7% 10,0% 4,8%
3,9%
2,4%
5,8%
2,9% 4,8.% 0,0%
3,3%
8,7%
3,8%
1,2%
5,9%
0,0%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
“A Copa do Mundo não deverá contribuir para o crescimento do Marketing
Direto. As eleições, que em tese, deveriam ser um impulsionador do Marketing
Direto, como ocorre nos países politicamente avançados, aqui sem chances;
em virtude da propaganda gratuita na mídia de maior expressão do país e pelo
primarismo das estratégias de marketing eleitoral”
Eduardo Souza Aranha, consultor
14
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Em 2013, as ferramentas de Marketing Direto foram utilizadas:
3,8% 1,9% 1,9%
Muito mais do que em anos anteriores
11,5%
Um pouco mais do que em anos anteriores
23,1%
Continuam da mesma forma
Menos do que em anos anteriores
57,7%
Muito menos que em anos anteriores
Não respondeu
totAl
2013
6
30
12
2
1
1
0
Muito mais do que em anos anteriores
Um pouco mais do que em anos anteriores
Continuam da mesma forma
Menos do que em anos anteriores
Muito menos que em anos anteriores
Não respondeu
Não respondeu
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
15,4% 9,5% 16,2% 25,6% 14,6% 22,5% 19,0% 25,5% 16,7% 11,5%
56,7% 71,4% 76,5% 60,0% 72,8% 50,0% 56,0% 54,9% 52,4% 57,7%
25,0% 15,9% 5,9% 12,2% 8,7% 22,5% 21,4% 17,6% 23,8% 23,1%
1,0%
1,6%
1,5%
1,1%
1,0%
2,5%
3,6%
2,0%
7,1%
3,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,9%
1,9%
1,6%
0,0%
1,1%
2,9%
2,5%
0,0%
0,0%
0,0%
1,9%
2,9% 4,8.% 0,0%
3,3%
8,7%
3,8%
1,2%
5,9%
0,0%
0,0%
Em 2014, as ferramentas de Marketing Direto serão utilizadas:
1,9% 1,9%
1,9%
17,3%
Muito mais do que em anos anteriores
15,4%
Um pouco mais do que em anos anteriores
Continuam da mesma forma
Menos do que em anos anteriores
61,5%
Muito menos que em anos anteriores
Não respondeu
Muito mais do que em anos anteriores
Um pouco mais do que em anos anteriores
Continuam da mesma forma
Menos do que em anos anteriores
Muito menos que em anos anteriores
Não respondeu
totAl
2013
8
32
9
1
1
1
2012
2013
2014
33,3% 23,8% 15,4%
51,0% 61,9% 61,5%
9,8% 11,9% 17,3%
3,9%
2,4%
1,9%
0,0%
0,0%
1,9%
2,0%
0,0%
1,9%
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
15
Consulta
Equilíbrio de canais
Depois de uma explosão das
redes sociais e mobile, percebe-se um
equilíbrio no uso das ferramentas de
Marketing Direto = Marketing Diálogo.
Em 2013, o uso de email marketing,
acomodação de ações nestes canais.
Já as projeções para 2014 apontam o
email marketing ainda forte, como Call
Center e CRM/Database mantendo os
patamares de utilização.
redes sociais e CRM/Database foi pare­
lho, sendo apontados por pouco mais
da metade amostra. Email marketing,
mobile e redes sociais caíram com rela­
ção ao ano anterior, o que indica uma
Tendo em vista as projeções para até o final do ano, quais ferramentas de Marketing Direto apresentaram maior demanda em 2013?
E-mail marketing
CRM / Database
Redes Sociais
Mobile/SMS
Call Center / Telemarketing
Mala direta
Outros
0,0%
E-mail marketing
CRM / Database
Redes Sociais
Total
2013
29
27
27
2004
10,0%
2005
20,0%
2006
2007
30,0%
2008
40,0%
2009
2010
50,0%
2011
60,0%
2012
2013
45,2% 49,2% 54,4% 50,0% 49,5% 56,3% 48,8% 70,6% 64,3% 55,8%
22,1% 27,0% 27,9% 25,6% 31,1% 26,3% 22,6% 39,2% 50,0% 51,9%
46,4% 45,1% 64,3% 51,9%
Mobile/SMS
22
15,5% 17,6% 52,4% 42,3%
Call Center / Telemarketing
Mala direta
Outros
Não respondeu
SMS**
13
5
5
0
0
30,8% 27,0% 20,6% 17,8% 18,4% 13,8% 23,8% 25,5% 31,0% 25,0%
7,7% 11,1% 16,2% 23,3% 11,7% 11,3% 26,2% 17,6% 26,2% 9,6%
0,0%
2,0%
0,0%
1,1%
0,0%
8,8%
2,4%
2,0%
0,0%
9,6%
1,0%
4,8%
0,0%
1,1%
1,9%
3,8%
0,0%
2,0%
0,0%
0,0%
13,1% 29,4% 23,8%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
** Foi adicionado ao item Mobile
“Parte do mercado quer fazer mais e-mail marketing, mobile, redes sociais,
sem perceber que o canal é relativamente menos importante do que as
análises de CRM/Database e o bom uso de suas informações”
Jeffrey H. Costa, Acesso Direto
16
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Tendo em vista as projeções para o próximo ano, quais ferramentas
de Marketing Direto apresentarão maior demanda em 2014?
Redes Sociais
E-mail marketing
CRM / Database
Mobile/SMS
Call Center / Telemarketing
Mala direta
Outros
0,0%
Redes Sociais
E-mail marketing
CRM / Database
Mobile/SMS
Call Center / Telemarketing
Mala direta
Outros
SMS**
Não respondeu
10,0%
TOTAL
2013
35
29
27
22
13
5
3
0
0
20,0%
30,0%
2012
2013
2014
76,5%
52,9%
35,3%
49,0%
19,6%
15,7%
2,0%
37,3%
81,0%
45,2%
54,8%
69,0%
21,4%
23,8%
2,4%
28,6%
67,3%
55,8%
51,9%
42,3%
25,0%
9,6%
5,8%
0,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
0,0% 0,0% 0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
**Foi adicionado ao item Mobile
“O crescimento da mensagem dirigida é um fato e com isto a cada dia mais
empresas utilizam novos recursos, difundidos pela própria indústria gráfica”
Marco Antonio Tiburcio, Plural Editora e Gráfica
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
17
Consulta
Captar e fidelizar
Selling caiu, Cross Selling e Institucio­
nal cresceram. O mercado também se
preocupou bem menos em recuperar
clientes. Em 2014, essa dobradinha
continua como forte tendência, embora
em menores patamares com relação às
A dobradinha Captação e Fideli­
zação/Retenção foram, disparadas, os
objetivos das ações de Marketing Direto
= Marketing Diálogo em 2013, segundo
apontou mais da metade dos nossos
consultados. Enquanto Ativação/Up
projeções feitas para o ano anterior. No
mesmo patamar está Ativação, com qua­
se 56% das indicações. Outros itens que
aparecem como tendência crescente são
Pesquisa e Institucional, com valores até
10% acima do projetado no ano anterior.
Quanto aos objetivos, quais ações foram feitas com maior intensidade em 2013?
Captação
Fidelização/Retenção
Ativação/UpSelling
Cross Selling
Institucional/Branding
Incentivo
Recuperação
Endomarketing
Pesquisa
Outros
0,0%
Captação
Fidelização/Retenção
Ativação/UpSelling
Cross Selling
Institucional/Branding
Incentivo
Recuperação
10,0%
20,0%
TOTAL
2013
31
28
23
14
13
9
5
30,0%
40,0%
2010
2011
2012
2013
63,1%
51,2%
25,0%
23,8%
19,0%
14,3%
72,5%
62,7%
35,3%
33,3%
11,8%
11,8%
66,7%
47,6%
52,4%
21,4%
19,0%
19,0%
59,6%
53,8%
44,2%
26,9%
25,0%
17,3%
60,0%
70,0%
17,9% 21,6% 26,2% 9,6%
Endomarketing
4
14,3%
3,9%
11,9% 7,7%
Pesquisa
4
19,0% 17,6%
7,1% 7,7%
Outros
Retenção***
3
1,2%
7,1%
0,0%
5,8%
40,5% 47,1% 23,8% 0,0%
14,3% 19,6% 21,4% 0,0%
Up Selling**
Não respondeu
50,0%
0
0,0%
2,0%
0,0%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas **Foi adicionado ao item Ativação
***Foi adicionado ao item Fidelização
“Vejo dois principais desafios: o primeiro é a sincera vontade de ouvir o que o consumidor está falando (seja isto agradável ou não) e o segundo é uma disposição
de medir os resultados e tomar ações a partir deles. Me parece natural que esta
evolução aconteça – o consumidor já sinaliza isto há muito tempo – mas parece
que ainda há alguma resistência para esta mudança”
Leonardo Barci, youDb
18
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Quanto aos objetivos, quais ações você acredita serão feitas com maior intensidade em 2014?
Captação
Fidelização/Retenção
Ativação/Up Selling
Cross Selling
Institucional/Branding
Incentivo
Pesquisa
Recuperação
Endomarketing
Outros
0,0%
Captação
Fidelização/Retenção
Ativação/Up Selling
Cross Selling
Institucional/Branding
Incentivo
Pesquisa
Recuperação
Endomarketing
Outros
Retenção**
10,0%
20,0%
TOTAL
2013
33
31
29
17
12
11
10
8
5
2
40,0%
2012
2013
2014
74,5%
72,5%
23,5%
33,3%
33,3%
21,6%
23,5%
29,4%
73,8%
76,2%
59,5%
31,0%
14,3%
26,2%
14,3%
33,3%
63,5%
59,6%
55,8%
32,7%
23,1%
21,2%
19,2%
15,4%
7,8%
9,5% 9,6%
2,0%
0,0%
50,0%
60,0%
70,0%
3,8%
45,1% 40,5% 0,0%
21,6% 33,3% 0,0%
Up Selling***
Não respondeu
30,0%
0
2,0%
0,0%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas **Foi adicionado ao item Fidelização
***Foi adicionado ao item Ativação
“As pessoas ainda acreditam que quantidade de email é mais importante do que relevância e segmentação. As ações de Marketing Direto, principalmente nos canais digitais, proporcionam medição
dos resultados de modo muito assertivo e o ROI é muito mais fácil de ser apresentado. Acredito
que vamos crescer com as ferramentas de Marketing Direto focando no digital. As malas diretas
serão usadas somente para os clientes Premium”
Monica Araujo, UBM Live Brazil
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
19
Ainda otimistas
Embora o ano de 2013 tenha
sido duro, boa parcela do mercado
continua otimista com relação à eco­
nomia brasileira, conforme apontam
quase 52% da amostra. Mas os reflexos de um período difícil também
estão evidentes, com os quase 16% de
pessimistas. Mesmo assim, a aposta de
praticamente 83% dos respondentes é
a de que em 2014 o Marketing Direto
= Marketing Diálogo continue cres­
cendo, mesmo que moderadamente.
totAl
2014
.
Quais são suas expectativas para a economia brasileira em 2014?
3,8%
15,4%
Muito otimistas
48,1%
32,7%
Otimistas
Será igual a 2013
Pessimistas
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Muito otimistas
2
4,8% 3,2% 10,3% 10,0%
Otimistas
25
74,0% 65,1% 48,5% 63,3% 41,7% 70,0% 72,6% 60,8%
Será igual a 2013
17
21,2% 20,6% 33,8% 21,1% 34,0%
1,9%
22,5% 19,0% 3,9%
7,5%
Pessimistas
8
0,0%
0,0%
18,4%
0,0%
Muito pessimistas
0
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
0,0%
Não respondeu
0
0,0%
3,9%
0,0%
11,1%
0,0%
5,9%
1,5%
5,6%
2013
2,4%
71,4%
2,4% 25,5% 26,2%
2,4% 7,8%
0,0%
0,0% 2,0%
0,0%
3,6% 0,0%
0,0%
2014
3,8%
48,1%
32,7%
15,4%
0,0%
0,0%
Em 2014, o Marketing Direto deverá:
1,9% 1,9%
Crescer muito
13,5%
13,5%
Crescer moderadamente
Ficar na mesma
69,2%
Perder algum espaço
Não respondeu
.
totAl
2014
2006
2007
2008
2009
2011
2012
2013
Crescer muito
7
16,4%
Crescer moderadamente
36
76,9% 77,8% 75,0% 71,1% 70,9% 55,0% 69,0% 74,5%
Ficar na mesma
7
6,7%
15,9%
8,8%
7,8%
14,6%
3,8%
Perder algum espaço
1
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,8%
0,0%
Perder muito espaço
0
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
1,0%
0,0%
Não respondeu
1
0,0%
1,0%
0,0%
20
6,3% 16,2% 21,1%
2010
0,0%
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
0,0%
0,0%
9,7%
41,3% 25,0% 3,9%
2014
13,5%
69,2%
3,6% 17,6% 13,5%
0,0% 0,0%
1,9%
0,0% 0,0%
0,0%
2,4% 3,9%
1,9%
Mais funcionários
O número de funcionários é um
bom indicativo de que o mercado continua
trabalhando bastante, já que quase 60%
dos consultados apontou crescimento dos
quadros com relação ao ano anterior. É
o dobro de empresas que mantiveram
suas equipes no mesmo patamar, o que
também é uma amostra de que as coisas
não desandaram. A explosão de ações nos
canais digitais certamente fez com que as
empresas contratassem mais para as áreas
de criação e produção.
o número de funcionários em 2013, comparativamente ao ano anterior:
1,9%
9,6%
Cresceu
Ficou na mesma
30,8%
57,7%
Diminuiu
Não respondeu
.
Cresceu
Ficou na mesma
Diminuiu
Não respondeu
totAl
2013 2011 2012 2013
30
52,9% 45,2% 57,7%
16
41,2% 40,5% 30,8%
5
3,9% 14,3% 9,6%
1
2,0%
0,0%
1,9%
“Os investimentos em Marketing Direto aumentaram muito, mas os clientes não
sabem que estão investindo em Marketing Direto. Eles pensam que estão fazendo Marketing Digital, Marketing de Tecnologia, e um monte de denominações
inventadas conforme a ocasião. Mas, como tudo isso é mensurável, o Marketing
Direto está mais forte do que nunca”
odair gutirres, PMk
“A importância dada ao Marketing Direto se deu em função da busca mais
aprofundada em conhecer o público alvo, suas necessidades, desejos de consumo e principalmente o melhor momento para entrar em contato. O canal mais
pertinente neste caso é o marketing do diálogo - direto!”
Wiliam kerniski, leadpix
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
21
22
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
23
MARKETING diálogo pelo mundo
Facebook pode reservar a função autoplay
para vídeos postados diretamente
O redesign de alguns recursos mostra que a rede está priorizado a
área de vídeos e se preparando para competir mais fortemente com o
YouTube
O Facebook está
experimentando novas
formas de exibir vídeo no
Feed de Notícias, inclusive
recursos avançados. Um
deles é a função vídeo
autoplay, que está sen­
do testado por usuários
selecionados. Mas, aparentemente, a rede está experimentando também
qual o conteúdo que estará disponível nesses recursos. O Adweek deu
uma “espiadinha” nos testes e descobriu que os vídeos compartilhados
diretamente pelos usuários do Facebook são mostrados automaticamente,
mas os vídeos de sites como o Youtube são exibidos de forma mais sutil.
Esse tratamento preferencial para conteúdos originais é exatamente o que
os observadores da indústria esperavam do Facebook, uma vez que a rede
vai competir diretamente pelos dólares aplicados nos anúncios em vídeo.
por Fernando Guimarães,
diretor do site A Zona de Desconforto e country
manager do MeuABC.com
Rede social inglesa chega a
500 mil usuários em um ano
usando apenas o boca-a-boca
O serviço funciona atualmente apenas em Londres, mas prepara-se para estrear em Nova York
* Fonte: Adweek
“Ghostwriter” de ricos e famosos:
um emprego em alta
Uma presença online forte tornou-se vital para as estrelas de
Hollywood, que muitas vezes contratam fãs para ajudar a lidar com
suas atividades em mídias sociais
LaQuishe “Q” Wright,
gerente de mídia
social para várias
jovens celebridades
(Jay L. Clendenin / Los
Angeles Times)
Celebridades
estão cada vez mais
empregando pessoas
para segui-los e atu­
alizar regularmente
os seus perfis de mídia social em seu nome. “Se você tem uma grande
presença social, isso é muito importante”, afirma LaQuishe “Q” Wright,
gerente de mídias sociais para um punhado de jovens celebridades, in­
cluindo Channing Tatum, Jenna Dewan e Zac Efron. LaQuishe ajuda seus
clientes a permanecer no topo de suas contas, manter contato com seus
fãs e aconselha-os sobre o que postar e o que não postar. Segundo ela, “os
fãs são mais propensos a ir ver um filme de Channing Tatum, se ele fala
para eles sobre isso... E Hollywood está prestando atenção a isso agora”.
* Fonte: Los Angeles Times
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Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Os fundadores da YPlan: Rytis Vitkauskas (esquerda)
e Viktoras Jucikas (direita)
A rede social inglesa YPlan mirou um nicho
bem específico: pessoas que querem comprar in­
gressos para eventos no último minuto através de
smartphones. E acertou bem na mosca: o aplicativo
gratuito foi baixado cerca de 500 mil vezes em
seu primeiro ano e já reside em cerca de 15% dos
smartphones londrinos, a primeira cidade a sediar a
aplicação. Nova York é a próxima cidade a ser traba­
lhada. O crescimento, porém, deve ser lento, porque
não há “capital humano” para que a propagação
em direção a outras cidades se dê da forma como
querem os desenvolvedores. “A maneira como nós
funcionamos é com uma cidade de cada vez para
fazer corretamente, para fazer bem. Isso significa
que toda vez que vamos lançar em uma nova ci­
dade, temos que realizar algum trabalho de base”,
diz o CEO Rytis Vitkauskas. De acordo com ele, o
crescimento do aplicativo tem ocorrido basicamente
pelo boca-a-boca. O YPlan busca explorar o desejo
do usuário por espontaneidade – algo que a maioria
dos outros serviços online não oferecem.
* Fonte: The Telegraph
Pesquisa: profissionais
precisam melhorar suas notas
em gerenciamento de dados
Quem quiser permanecer no topo de sua classe
vai ter que prestar mais atenção ao tema
As empresas líderes, principalmente aquelas
envolvidas com marketing diálogo, esperam que
suas equipes de marketing estejam preparadas
para lidar com dados. Mas a realidade não é
exatamente essa, de acordo com uma pesquisa
recente da Domo (www.domo.com). De acordo
com o estudo, 90% dos profissionais entrevis­
tados estão seguros sobre suas habilidades de
marketing, em comparação com apenas 10% que
não estão. Além disso, 89 % deles acreditam que
seus CEOs estão confiantes em suas habilidades,
em comparação com 11% que não. Mas eles
não são tão autossuficientes em todas as frentes,
principalmente quando se trata de gestão de da­
dos. Na verdade, cerca de dois terços (66%) dos
entrevistados discordam ou discordam fortemente
que sejam capazes de lidar com o volume de dados
de marketing disponíveis para análise, sem se sentir
sobrecarregados. Talvez a confiança nesse campo
seja tão baixa porque eles não interagem com suas
fontes de dados em uma base diária. De acordo
com a pesquisa, apenas um terço dos profissionais
acessa suas soluções de inteligência de negócios
diariamente e apenas cerca de 26% verifica o CRM
todo dia. Além disso, apenas cerca de um quarto
dos participantes da pesquisa usam automação
de marketing e mídias sociais (24%) para dados
diariamente. No entanto, dizem que a falta de
consumo de dados não é culpa deles. Segundo
os pesquisados, eles consumiriam mais dados, se
pudessem ter mais tempo para analisá-los (69%),
ver tudo em um só lugar (66%) e ter mais tempo
para coletá-lo (44%). E eles reconhecem a impor­
tância dos dados. 87% concordam que precisam
de dados para fazer bem o seu trabalho, e 83%
dizem que é importante ter acesso aos dados em
tempo real. Além disso, dois terços concordam que
é importante ter acesso aos dados de marketing em
todos os dispositivos, incluindo computador, tablet
e celular. Até porque muitos são responsáveis pelo
ROI de seu departamento – 82% dizem que são
responsáveis pelo ROI em gastos com marketing e,
mesmo assim, apenas 33 % têm acesso aos dados
sobre a contribuição das receitas de marketing.
* Fonte: DMNews
5 perguntas que todo profissional de
marketing devia se fazer antes de planejar
uma campanha
Segundo o consultor e autor Marc Wayshalk, para que uma campanha
consiga alcançar seus objetivos, é preciso saber o que seu cliente quer
– e não o que você quer
Às vezes, as melhores ideias vêm de lugares inesperados. O Twitter
nasceu de um software de roteamento para táxis que Jack Dorsey desen­
volveu quando adolescente. Ele ficou intrigado com a forma como os táxis
conseguiam atualizar rapidamente os outros sobre os seus paradeiros, e logo
ele começou a considerar o desenvolvimento de um programa online que
permitisse que as pessoas enviassem mensagens curtas em sua comunidade
online. Esse conceito também pode ser aplicado ao marketing. Muitas vezes,
as empresas se lançam no mercado sem prospects em mente. Mas as empresas
bem sucedidas são aquelas que alinham todos os seus esforços de marketing
através de uma narrativa onde o prospect e o cliente são os heróis. Essa é uma
maneira fácil e poderosa de aumentar a eficácia das suas campanhas. E Marc
lista 5 questões que podem ajudar os profissionais a desenvolver narrativas
adequadas durante o planejamento das campanhas de marketing:
1. O que seu consumidor faz durante o dia? A maioria das organizações cria
seus anúncios sem considerar o que o potencial cliente vai fazer quando rece­
ber a mensagem. As pessoas estão mais ocupados do que nunca. Na verdade,
eles estão gastando mais de um quarto do seu dia apenas respondendo a
e-mails. Para que a sua campanha tenha sucesso, você deve considerar como
a pessoa que você está tentando atingir está usando seu tempo.
2. O que o mantém acordado à noite? Normalmente, uma empresa
centraliza a maior parte dos seus esforços de marketing para falar da própria
empresa ou das características e benefícios de um produto específico. Mas o
consumidor não está preocupado com sua empresa. Ele só se interessa com o
que está tendo de lidar ali, na hora. Quais são os desafios que o seu potencial
usuário leva para casa todas as noites? Se você quiser que o seu marketing
provoque um determinado comportamento, então gaste algum tempo
combinando a sua mensagem com os principais desafios do seu público.
3. O que chamará sua atenção? A maioria das organizações está tão
focada em transmitir como são grandes que eles não pensam sobre o que
efetivamente chama a atenção das pessoas. A maioria dos anúncios publici­
tários são genéricos e não memoráveis, quando deveriam ser tão atraentes
ou chocantes que o seu público não tenha escolha a não ser reagir a ela.
4. Que ação mais provavelmente ele irá tomar? Muitas campanhas de mar­
keting estão apenas focadas em aumentar o conhecimento sobre a empresa, em
vez de incentivar o consumidor a tomar alguma medida. Isso é queimar dinheiro.
Pense na ação que seria mais realista esperar que ele tomasse depois de absorver
a sua mensagem. Visitar um site, enviar um SMS, telefonar, segui-lo no Twitter?
5. Como mantê-lo envolvido? Raramente as empresas desenvolvem cam­
panhas de marketing que criam compromissos em longo prazo. No entanto,
são essas que continuam a render dividendos por muito tempo. Portanto, a
questão a responder é: quais são as maneiras realistas de envolvê-lo em longo
prazo? Esta será a diferença entre conquistar um cliente que vai comprar apenas
uma só ou um fã que vai continuar comprando e comprando e comprando.
* Fonte: FastCompany
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
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MARKETING diálogo pelo mundo
Especialista orienta como aperfeiçoar
sua estratégia de mobile marketing
Saber como seus consumidores comportam-se quando
usam dispositivos móveis é muito importante para saber
onde promover a marca e que mensagens enviar
Na série Metrics that matters, o site Mashable ouviu Michael
Blumenfeld, consultor para serviços financeiros e de seguros da
Maxymiser. Segundo ele, “o mobile está na agenda 2014 de todas
as empresas. E um dos grandes erros que muitas marcas ainda hoje
fazem é que elas abordam os dispositivos móveis como se fosse um
subproduto de suas estratégias gerais de marketing – mas um erro
ainda maior é colocar todos os seus ovos na cesta do design res­
ponsivo”, alertou. “O que as marcas precisam primeiro é entender
a psicologia por trás do por que e do como os usuários pensam e
agem em cada dispositivo.” O consultor comentou que os con­
sumidores se comportam de forma diferente em smartphones e
tablets, porque esses dispositivos têm diferentes funcionalidades
e capacidades. Os profissionais de marketing precisam analisar o
comportamento e as experiências em todo o funil de compra para
entender o que fazer em seguida. “Design responsivo não permite
um mergulho tão profundo em cada experiência única dentro do
site da marca ou site móvel”, disse Blumenfeld. “Isso significa que
os profissionais devem estar conscientes dos diferentes layouts e
circunstâncias em que ocorrem o uso de sites e sites móveis pelos
consumidores.” Em resumo, talvez nem todas as empresas pre­
cisem investir em um site que a traduza com perfeição em cada
dispositivo no mercado – mas com 17,4% de todo o tráfego web
mundial ocorrendo através de celular (um crescimento de 6%
desde 2012), essa é certamente uma consideração importante.
É importante observar os padrões emergentes, ajustar a publici­
dade para o mobile e perceber que dados não é uma questão de
preto e branco, que o processo analítico assemelha-se mais a um
quebra-cabeças do que a uma progressão linear.
* Fonte: Mashable
Marcas de luxo seguem os compradores na
direção do digital
Consumidores mais ricos gastam mais tempo e dinheiro online do
que nunca
Para muitos consumidores de luxo, o apelo de comprar bens vai
além da posse do item – o mais importante é a experiência em torno da
compra de um item caro. E o que separa a experiência de compra de luxo
a partir da experiência de massa é a abordagem pessoal. A exclusividade
de uma marca é um elemento-chave da experiência de luxo, de acordo
com um novo relatório da eMarketer , “The Luxury Consumer: Shoppers
Lead Brands to Digital Channels”. A dificuldade para traduzir essa expe­
riência para o mundo digital é uma das razões do marketing de luxo ter
inicialmente rejeitado a ideia de criar espaços virtuais para os seus bens.
Como poderia uma marca duplicar a conexão entre um vendedor de
confiança e uma clientela fiel? Como poderia uma marca possivelmente
comunicar os atributos de um produto premium, sem deixar o cliente tocar,
cheirar ou experimentar? Então, o que mudou? Por que as marcas de luxo
estão reconsiderando sua aversão ao marketing digital? Existem alguns
desenvolvimentos que estão empurrando-os para aumentar os esforços
de marketing online. Um fator importante é o aumento da quantidade
de tempo que os consumidores ricos gastam online. A Ipsos MediaCT
descobriu que entre consumidores americanos com renda familiar de mais
de US$ 100.000/ano, a quantidade de tempo online cresceu cerca de um
quarto de 2011 a 2013 – de 32,8 horas por semana para 41,6 horas.
* Fonte: eMarketer
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Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Ex-repórteres do Wall Street
Journal lançam site pago de
tecnologia
Analista questiona se uma equipe de apenas 4
pessoas é capaz de cobrir o que realmente interessa nesse campo tão dinâmico
Jessica Lessin, ex-reporter do WSJ, anunciou
hoje que ela e um pequeno grupo de colegas lança­
ram “The Information” (www.theinformation.com),
um site de notícias de tecnologia para assinantes que
pagarão US$399 por um ano ou US$39 por mês.
Na Letter From The Editor, Jessica acusa os veículos
voltados a tecnologia de buscarem apenas sensa­
cionalismo e afirma que a nova publicação digital
publicará apenas as “notícias mais valiosas”. Tom
Forenski, do Silicon Valley Watcher, comentou que o
modelo é de difícil sustentação. Assinaturas, afirma
ele, só funcionam quando se trata de notícias sobre
empresas de capital aberto, a partir das quais se pode
lidar com a informação e ganhar dinheiro. Mas, se The
Information não dará notícias sobre ações, pergunta
ele, sobre o que dará? Além disso, alerta, a equipe
de quatro pessoas é pequena para lidar com notícias
diárias sobre um tema tão volátil quanto tecnologia.
* Fonte: SiliconValleyWatcher
Lady Gaga também está nas
paradas de sucesso da fidelização
7 lições da superestrela do rock – e do marketing de fidelização!
Com 23 milhões de álbuns vendidos, cinco Grammy e considerada pela
Forbes como uma das celebridades mais poderosas do mundo, Lady Gaga é
conhecida tanto por sua voz como por seu guarda-roupa digamos assim exótico.
No entanto, ela não é tão reconhecida por sua impressionante perspicácia nos
negócios, que lhe rendeu uma legião de fãs leais em todo o mundo, um grupo
fanático dos consumidores, conhecidos como seus “Little Monsters”, ansiosos
para comprar os seus discos, ingressos para shows e seus produtos. Ela tem 40
milhões de seguidores no Twitter e 59 milhões de “likes” no Facebook. Não só
criou uma marca, mas a está cultivando para as próximas décadas. Como ela faz
isso? Aqui estão sete lições para construir este tipo de fidelidade em qualquer
organização (e não incluem usar um vestido feito de carne):
1. Concentre-se nos top 1%. A maior parte dos esforços são direcionados para
essa relativamente pequena turma que faz o boca a boca e promove evangelização.
2. Lidere com valores. Lady Gaga defende marginalizados e quem é diferente. Os
fãs sentem-se emocionalmente conectados quando se identificam com suas causas.
3. Construa uma comunidade. Os “little monsters” têm até email com o ende­
reço @littlemonsters.com, ligando inteiramente suas identidades online com Gaga.
4. Dê um nome aos fãs. Quando eles se referem a si mesmos como “little mons­
ters”, eles ganham um sentido aumentado de pertencimento.
5. Abrace símbolos compartilhados. O uso de símbolos ajuda a conexão com os
consumidores ao criar uma experiência coletiva que só os participantes entendem.
6. Faça-os sentir-se como “rock stars”. Gaga é uma estrela, mas faz os fãs
sentirem-se assim: ela até liga para os fãs durante os shows e faz chat com eles.
7. Crie algo que lhes dê sobre o que falar. Gaga é a rainha do boca-a-boca e
sempre cria um evento extraordinário – como sair de um ovo no Grammy, tocar
fogo no piano – para fazer com que seus fãs falem dela para os outros.
* Fonte: Colloquy
IBM: mobile foi responsável por 32% das visitas a
sites no Cyber Monday
Este ano, a migração das lojas físicas para as lojas online foi mais acentuada
Cyber Monday, ou segunda-feira cibernética, é o nome promocional da segunda
seguinte ao Dia de Ação de Graças. O racional é semelhante ao Black Friday, embora
restrito ao ciberespaço. Este ano, as vendas online no Cyber Monday foram 20%
maiores do que no ano passado, atingindo um montante de cerca de US$ 2 bilhões,
de acordo com a comScore. Uma medição separada, feita pela IBM, descobriu que
32% das visitas aos sites promocionados foram feitas a partir de dispositivos móveis,
um aumento de 45% em relação ao ano passado. A média do comércio mobile du­
rante o feriado de Ação de Graças, que inclui o Black Friday, praticamente dobrou
em comparação com a média de outubro, de acordo com a Usablenet, que observou
que as taxas de conversão também praticamente dobraram.
Nova pesquisa atesta
crescimento explosivo
de mídias sociais via
mobile
Facebook continua na frente, mas
redes como Snapchat e Instagram
avançam rapidamente
Mensalmente, o blog Shareaho­
lic divulga seu “Social Media Traffic
Report”. Em sua última edição, os
dados apontam para uma explosão
do mobile. A seguir, alguns pontos
importantes do estudo:
1. Facebook Mobile é a principal
fonte de tráfego social: cresceu
253% entre setembro de 2012 e
setembro de 2013. Segundo os
analistas, há duas razões para isso. A
primeira é que, em setembro de 2013,
874 milhões de pessoas usavam o
aplicativo mobile do Facebook, 45% a
mais do que um ano antes. Segundo,
o uso de smartphones atingiu massa
crítica no EUA, com 53% da popula­
ção tendo um desses aparelhos.
2. Geo-localização colocou mobile no mapa. Talvez o avanço mais
excitante no mobile marketing é a
geolocalização – ser capaz de saber
exatamente onde estão seus consu­
midores permite entregar anúncios
mais relevantes.
3. Snapchat e Instagram avançam.
Embora o Facebook continue como o
site de compartilhamento número 1, o
Snapchat está gerando um impressio­
nante volume de tráfego de comparti­
lhamento de fotos, com 350 milhões
de fotos por dia. Uma pesquisa da
Pew Research descobriu que 9% dos
proprietários de celular agora usam
Snapchat e 18%, Instagram.
* Fonte: SocialMediaExaminer
* Fontes: ChainStoreAge.com e Bloomberg
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
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MARKETING diálogo pelo mundo
Acxiom e Starcom MediaVest, do Publicis Groupe,
assinam acordo de longo prazo
É a primeira vez que a empresa de tecnologia e gerenciamento de dados faz
parceria direta com agências de publicidade
A notícia do acordo com um dos maiores grupos de agência surpreendeu
muita gente, porque o mercado americano percebia a Acxiom como uma agência
concorrente, portanto das agências do Starcom. O negócio é multianual e permite
que o grupo Starcom use o mais recente produto da Acxiom, o Audience Ope­
rating System, para segmentação e integração das mensagens online e offline,
usando dados primários e de terceiros. Alguns clientes já usam a plataforma em
beta, mas o objetivo principal é mais ambicioso: as duas empresas pretendem
desenvolver novas aplicações para o sistema, como publicidade dirigida de TV.
A Acxiom historicamente trabalha com marcas, varejistas e outras empresas que
usam seus serviços de gerenciamento, análise e tecnologia de dados. “Essa parceria
com o grupo Starcom é muito importante para nós”, afirmou Scott Howe, CEO
da Acxiom, “porque nunca em nossos 40 anos de história tivemos um relaciona­
mento desse tipo com uma agência.” Os comentários de Laura Desmond, CEO
do Starcom MediaVest Group, que é parte do Publicis Groupe, também foram
entusiasmados: “nós acreditamos que alavancar os dados dos clientes com dados
de terceiros através de qualquer canal vai... definir o modelo de mercado nos
próximos anos.” Não há exclusividade, mas Ms Redmond acredita que o grupo
Starcom estará à frente para testar o sistema com clientes e desenvolver aplicativos
que funcionarão com ele. “Teremos uma vantagem competitiva em termos de
tempo e exclusividade”, disse ela.
Expansão da bitcoin
pode depender da
adoção em smartphones
Usar bitcoins para fazer pagamentos
pode ser tão fácil quanto enviar um
texto – e, certamente, mais conveniente do que o Paypal, afirmam usuários
Você sabe o que são bitcoins? Trata­
-se de uma moeda digital cada vez mais
aceita para pagamentos e que virou febre
recentemente com o surgimento de uma
série de aplicativos para smartphones que
facilitam o uso da bitcoin. A adoção por
usuários de dispositivos móveis tem sido
tão grande que o valor da moeda disparou,
superando US$ 1000 a unidade na semana
passada. E a China anunciou nesta quinta­
-feira, 05/12, a proibição dessas criptomo­
edas com receio de lavagem de dinheiro.
Mas a consolidação da moeda depende da
continuação desse ritmo de adoção. “O su­
cesso da Bitcoin depende muito do ritmo da
adoção e configuração para celular”, disse
Richard Crone, CEO da Crone Consulting.
* Fonte: Bloomberg
* Fonte: Advertising Age
Sprint testa displays que
reagem a gestos feitos
com as mãos
Uso da nova tecnologia gerou aumento
de 69% na taxa de conversão
A NASCAR Sprint Cup Champions Week foi realizada neste final de semana
em Las Vegas. E a Sprint aproveitou a ocasião parai apresentar um novo display
interativo que permite ao consumidor analisar informações sobre produto em
vídeos através de gestos com as mãos. O controlador Leap Motion, criado pela
DigitasLBi, utiliza sensores de movimento para permitir que os clientes façam
varredura na tela e criem imagens sobre ela sem o uso de um controlador físico
ou teclado. A empresa pretende empregar a tecnologia para se conectar me­
lhor com os consumidores móveis acostumados com a tecnologia intuitiva de
seus smartphones. “É uma nova maneira, divertida e envolvente, para clientes
e prospects da Sprint interagirem com a marca”, diz Lane Allison, gerente do
programa. Em piloto realizado em um evento anterior da NASCAR, houve um
aumento de 69% na taxa de conversão, afirmaram fontes da Sprint.
* Fonte: DM News
Pesquisa: compradores
mobile visitam mais
sites do que outros
compradores onlines
Pessoas que compram via smartphones e tablets tipicamente visitam sites
de varejo duas vezes mais do que
compradores via PC
Os dispositivos móveis tornaram pos­
sível para as pessoas fazerem compras em
qualquer lugar e a qualquer hora – e, aparen­
temente, eles estão aproveitando bem isso!
De acordo com a Millward Brown Digital, as
pessoas que fazem compras a partir de seus
celulares visitam mais sites de varejo do que
aqueles que compram a partir de seus PCs
(6,2 visitas a varejistas por mês em celulares
contra 2,9 em PCs). Clientes mobile também
usam motores de busca e sites de mídias
sociais mais do que os compradores via PC
fazem. Confiram o infográfico abaixo.
Fonte: Adweek
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Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Twittter entregará anúncios
baseados no histórico do usuário
Novo recurso do microblogging é uma espécie de resposta às
ações recentes do Facebook – e obteve como resultado imediato um crescimento de 5% no valor da ação da empresa
O Twitter anunciou no dia 05 de dezembro, que passa
a mostrar anúncios com base na atividade da navegação
na Internet, ou seja, se você visitou recentemente o site de,
digamos, um fabricante de automóveis, você poderá ver os
anúncios daquela marca nos tweets que recebe. O programa foi
lançado em menor escala no mês de julho. Com esse recurso,
os anunciantes podem direcionar os usuários que visitaram
seu site ou “mostraram interesse” na categoria da sua marca
dentro e fora do Twitter. Para os anunciantes, isso significa que
é agora possível identificar as pessoas que estão no mercado
para um produto. O recurso é oferecido através de parceiros
do Twitter: Adara, AdRoll, BlueKai, Chango, DataXu, Dstillery,
Lotame, Quantcast, ValueClick e [x +1 ]. Em um post no seu
blog, o Twitter informou que usuários beta tiveram um aumento
das taxas de engajamento de 45 % contra a média histórica.
* Fonte: Mashable
Google investe seriamente na indústria de robots
A empresa, recentemente, fez sete aquisições na área de robótica – para
fazer frente à Amazon?
Na mesma semana em que a Amazon revelou planos de dominação do serviço
de entrega por drones, apareceu a notícia de que o Google está levando a sério a ideia
de revolucionar a indústria de robótica. Ao longo dos últimos seis meses, a gigante de
Mountain View adquiriu sete empresas de tecnologia com o objetivo de desenvolver a
próxima geração de robôs. O líder da empreitada é Andy Rubin, o engenheiro respon­
sável pelo desenvolvimento do Android. O Google não pretende divulgar detalhes, mas
o The New York Times especula que o esforço esteja voltado para a criação de robótica
para o setor industrial e não para o dia a dia dos consumidores. Especialistas dizem que
a tecnologia poderia ser usada para automatizar partes de cadeias de abastecimento
existentes, tais como as operações de montagem de eletrônicos ou de chão de fábrica.
Alguns especulam que a tecnologia poderia eventualmente ser implantada para automa­
tizar parte do seu serviço de entrega em domicílio. De acordo com Rubin, há inúmeras
oportunidades para automatizar ainda mais os setores de logística e manufatura.
* Fonte: Entrepreneur
“Always-on commerce” será tendência-chave em
2014, aponta estudo
Conectivida móvel estimula um permanente e generalizado “estado de espírito
de compra”
Segundo um novo relatório da eMarketer, “Key Digital Trends for 2014”, os con­
sumidores estão permanentemente em um “modo de pesquisa” por alguma coisa que
raramente está a mais do que um toque de distância do ato de saltar de uma loja física
para uma loja virtual, ou de um varejo online para outro. O impacto desse generalizado
“estado de espírito de compra” promovido por uma maior conectividade móvel está
apenas começando a se refletir em previsões de vendas do comércio. A eMarketer prevê
que, até 2017, os dispositivos móveis serão responsáveis por 26% das vendas de varejo de
comércio eletrônico dos Estados Unidos (excluindo viagem e ingressos para eventos), contra
19% em 2014. E isso ainda representa uma pequena fração do total de vendas no varejo.
* Fonte: eMarketer
Victoria’s Secret Fashion
Show leva impressão 3D
para a passarela
A tecnologia pode em breve ser usada
por muitas outras marcas de moda,
afirma o criador da peça em exposição
O evento da celebrada marca de
lingerie ocorre anualmente durante o
mês de novembro, em Nova York, e vai
ao ar, este ano, em 10 de dezembro. En­
tre roupas elaboradas, asas, muito brilho
e apresentações musicais, o destaque
deste ano foi um delicado bustiê com
motivos inspirados em flocos de neve
– e feito com impressão 3D. O autor da
peça é o arquiteto Bradley Rothenberg,
que realiza pesquisas nesse campo. Se­
gundo ele, “a parte principal de nossa
pesquisa sobre impressão 3D estão em
fazer esses tecidos e fazê-los funcionar
no corpo”. O design é um floco fractal
impresso com nylon branco de 1 milíme­
tro de espessura. É flexível e mais forte
do que se poderia esperar. A impressão
foi feita pela Shapeways, que havia sido
convidada pela Victoria Secret original­
mente para fazer uma peça impressa em
3D com o tema do floco de neve como
tema do show. Duann Scott, designer
evangelista da Shapeways assistiu uma
palestra sobre fractais de Rothenberg e
trouxe-o para o projeto.
* Fonte: Techcrunch
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
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MARKETING diálogo pelo mundo
Estudo mostra um pico de uso de aplicativos
móveis em Ação de Graças
O uso triplicou desde 2011 – e não apenas para compras
Compras de final de ano
de forma facilitada?
Startups texanas
acreditam ter a resposta
Ho-ho-ho! Chegou a hora de pensar
nos presentes, e nas filas, e nos engarrafamentos, e nas trocas...
O uso de aplicativos nos EUA deu um pulo de 25% durante o Dia de Ação
de Graças, 28/11, em relação à quinta-feira anterior, enquanto o uso de apli­
cativo durante todo o fim de semana triplicou nos últimos dois anos. Embora
esses números não possam ser considerados exatamente uma surpresa, eles não
contam toda a história: os americanos usaram seus dispositivos móveis de forma
diferente durante os feriados. Os dados foram recolhidos pela Flurry, que “ajuda
dezenas de milhares de desenvolvedores” a integrar plataformas de anúncios
e análises em aplicativos. A Flurry também comparou as sessões de aplicativos
por categoria e descobriu que o uso de aplicativos de compras cresceu cerca de
70% em relação à semana anterior, assim como aplicativos de fotos, vídeos e
jogos. Ao mesmo tempo, aplicativos de negócios, educação, saúde, notícias e
até mesmo viagem diminuíram.
Os fundadores de três startups
baseadas no Texas transformaram expe­
riências pessoais em empresas que visam
tornar mais fácil para os consumidores
completar suas compras de Natal. Che­
ckedTwice é uma lista de presentes da
família semelhante a uma lista de casa­
mento que ajuda a evitar a duplicação de
presente, Worth it procura na Web itens
que os usuários desejam pelo preço que
querem pagar e Loop & Tie permite que
os ganhadores escolham seus próprios
presentes sem ver os preços.
* Fonte: Xconomy
* Fonte: TheNextWeb
A Geração Millennials assiste vídeos
de uma forma diferente?
Espectadores mais jovens têm menos lembrança dos anúncios em vídeo do que
pessoas mais velhas
Dados de uma pesquisa online realizada pela YuMe e IPG Media Lab em novem­
bro de 2013 com adultos nos EUA parece indicar que a forma como os espectadores
mais jovens, da chamada Geração Millennials, assiste vídeos é substancialmente de
quem é mais velho – ainda que jovens. A pesquisa constatou que os jovens com idades
entre 18 e 34 anos eram mais propensos a assistir vídeos digitais em quase todas
as categorias de conteúdo em relação a seus colegas mais velhos. Enquanto 37%
dos Millennials assistiram programas de TV online com frequência, apenas 26% dos
membros da Geração X (com idades de 35 a 54) e apenas 16% dos baby boomers
(com 55 anos ou mais de idade) fizeram o mesmo. A diferença em assistir conteúdo
gerado pelo usuário também foi dramático, chegando a 33% para a geração do
milênio, 21% para geração X e 15% para os baby boomers. A única categoria de
conteúdo para o qual Millennials não lideraram foi o de notícias online. A tendência
se repete em relação a aplicativos de vídeos online. No entanto, a pesquisa descobriu
que essa geração tende a se distrair muito mais quando assistem conteúdo online,
o que provoca um baixo nível de lembranças dos anúncios.
* Fonte: eMarketer
Procurando emprego? A
Microsoft está buscando
um CEO
Mas fique sabendo logo que terá que
lidar com as sombras de Steve Ballmer
e Bill Gates em tudo o que você fizer
Poderia se imaginar que há muitos
executivos capazes de dirigir com su­
cesso a Microsoft, mas a verdade é que
a gigante de tecnologia está se tendo
dificuldades para encontrar um substi­
tuto para Steve Ballmer. Isso é em parte
porque a empresa quer um chefe forte
e independente, mas também alguém
que esteja disposto a trabalhar sabendo
que Ballmer e Bill Gates vão examinar e
possivelmente tentar adivinhar tudo o
que ele ou ela fizer. Segundo Jean-Louis
Gassée, do blog Monday Note, “é um
beco sem saída... e essa é a explicação
mais provável para o processo de recru­
tamento estar levando tanto tempo”.
* Fonte: MondayNote
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Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Pagamentos no futuro poderão ser feitos através
de um cartão consolidador
Analistas elogiaram a tecnologia, mas acreditam que o produto ainda tem
que provar sua viabilidade
Você já ouviu falar do Coin? É um cartão inovador que
combina pagamentos de crédito, débito e cartões de presente. Os
consumidores podem adicionar todos os seus demais cartões no
Coin, fazendo o download do aplicativo móvel e usando-o com
um acessório especial que vem junto com a versão física do cartão.
Tem dado bastante o que falar, embora permaneça a questão se o serviço irá ou
não convencer os varejistas. As primeiras remessas do Coin estão previstas para o
meio do próximo ano, mas já há muita conversa em torno do produto. Resumin­
do, o Coin destina-se a facilitar a vida dos consumidores, tirando a necessidade
de transportar toneladas de diferentes cartões de pagamento. Com as carteiras
digitais móveis lutando para pegar, talvez este seja o novo futuro dos pagamentos.
* Fonte: MobileCommerceDaily
Kontagent e PlayHaven fazem parceria para
construir “one-stop shop” de analytics e
monetization
A nova empresa tem o valor estimado em centenas de milhões de dólares
A empresa de analytics Kontagent uniu forças com a empresa de mobile mo­
netization PlayHaven para reforçar seu alcance e tornar-se uma verdadeira referência
na indústria de jogos. A PlayHaven vai emprestar a expertise de sua plataforma de
jogos que aumenta o engajamento do jogador e a taxa de aquisições de novos
jogadores, melhorando a monetização. A Kontagent irá fornecer análises sobre
o comportamento do jogador para que os desenvolvedores possam modificar os
jogos para obter melhores resultados de monetização. “Juntos, estamos fazendo
a ponte entre visão e ação de uma forma sem precedentes”, disse Andy Yang, da
PlayHaven e CEO da nova empresa.
* Fonte: VentureBeat/GamesBeat
Twitter Mirror, a
nova máquina de
relações públicas das
celebridades
Projeto pode se tornar o terror dos
paparazzi
Ator Guillermo Diaz, do’Scandal’ faz
um auto-retrato Twitter Mirror no
camarim “Jimmy Kimmel Live”. Crédito:
ABC / Randy Holmes
O Twitter está tornando mais
fácil para as celebridades postarem
fotos delas mesmos através de um
“espelho”. Trata-se de um tablet
emoldurado que permite que as cele­
bridades se penteiem e se maquiem ou
se arrumem como quiserem antes de
postar twittar uma foto. O Twitter Mir­
ror vai ser pendurado nos bastidores
das principais cerimônias de premiação
televisionadas e outros espetáculos,
como parte de uma tentativa de incen­
tivar o uso do Twitter como a segunda
tela desses eventos. “Nosso trabalho é
fazer com que todos digam, ‘Oh meu
Deus, assistir TV com o Twitter é muito
mais divertido”, afirmou Fred Graver,
Twitter TV Chief.
* Fonte: Wall Street Journal
Pesquisa descobre um poderoso motor de fidelização: cartões de aniversário
Uma tática simples, mas efetiva para que procura ficar mais próximo de seus clientes
Uma nova pesquisa online da Fulcrum Marketing revela que 74% dos consumidores pensam de forma mais positiva sobre as
empresas que lhes enviam cartões de aniversário e 87% dos que receberam cumprimentos de aniversário relataram um aumento
na fidelidade à marca. A indústria de alimentos e bebidas obteve o feedback mais positivo, com 92 % dos consumidores pensando
mais positivamente sobre a empresa e 96% relatando um aumento na fidelidade. Cumprimentos com descontos ou ofertas especiais
foram 24 % mais eficazes. “Nossa pesquisa de consumo confirmou a influência positiva tanto sobre a imagem da marca e com em
relação às vendas futuras”, disse Tara Piazza, vice-presidente sênior da Fulcrum. A idade desempenha um papel mais importante em
comparação com o nível de renda e gênero: 92% dos consumidores com idades entre 25 e 34 anos são mais propensos a relatar
um aumento de fidelidade à marca ao receber uma saudação de aniversário em comparação com 73% na faixa de 55 anos e mais.
* Fonte: Colloquy
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
31
MARKETING diálogo pelo mundo
Por que investidores salivam ao ouvir falar em
receita recorrente?
Eles não buscam um negócio com a mais alta avaliação e sim aquele que
oferece expectativas realistas – e receitas recorrentes fazem isso
Uma coisa é certa: investidores amam o som de uma caixa registradora
quando toca de forma previsível. E pagam um prêmio para as empresas que podem
conseguir isso. O modelo de receita de assinatura até recentemente era limitado a
revistas, TV paga, empresas de telefonia e centros de fitness. Mas, agora, o setor
de software está se movimentando por inteiro nessa direção com a introdução
do “software-as-a-service”, ou SaaS, no qual o usuário paga uma taxa mensal e
obtém atualizações gratuitas, em vez de comprar uma versão específica por um
preço fixo. A beleza deste modelo: uma vez que os custos de aquisição de um
assinante estejam computados, e você já descobriu quanto tempo permanecem
(valor de tempo de vida) e qual a taxa de cancelamento ou “churn”, os investido­
res podem calcular quanto cada dólar investido vai aumentar o valor do negócio.
Quem não gosta de previsibilidade?
* Fonte: Inc.
Cognition-as-a-Service, ouviu falar?
Pelo jeito, ainda vai ouvir muito
Competição entre plataformas CaaS, dizem analistas, vai viabilizar produtos
muito mais inteligentes, de smartphones a casas
Cognição é o ato ou processo de conhe­
cer, que envolve atenção, percepção, memória,
raciocínio, juízo, imaginação, pensamento e
linguagem. A palavra tem origem nos escritos de
Platão e Aristóteles, mas está mais atual do que
nunca. Artigo no site GigaOm publicado no dia
07 de dezembro especula que a web Semântica
pode ter falhado, mas não a possibilidade da
aplicação de uma “inteligência superior”, Cognition-as-a-Service (CaaS), que tudo
indica será a próxima evolução do sistema operacional . O CaaS irá permitir que todos
os aplicativos se tornem tão inteligentes quanto o Siri, da Apple, em seu próprio nicho.
Aplicativos movidos a CaaS serão capazes de pensar e interagir com os consumidores,
como assistentes virtuais inteligentes - serão “aplicativos cognitivos “. Você poderá
capaz conversar com aplicativos cognitivos, fazer-lhes perguntas, dar-lhes comandos – e
eles serão capazes de ajudar a completar tarefas e a gerir o seu trabalho de forma mais
eficiente. Por exemplo, um calendário será capaz de interagir de forma inteligente com
você para ajudá-lo a gerir o seu tempo e sua agenda como um assistente pessoal faria.
Aplicativos cognitivos não serão tão inteligentes quanto os humanos em curto prazo,
e eles provavelmente não serão nada parecidos com os robôs humanoides das ficções
científicas do Século XX. Mas serão muito mais inteligentes do que os softwares de hoje.
* Fonte: GigaOm
Com gamification,
Detroit Pistons fez
500 mil dólares em
vendas de um produto
encalhado há meses
Soluções de gamification são cada
vez mais utilizadas por todos os tipos
de empresa. Confira este exemplo
Recentemente, a franquia de
basquete Detroit Pistons descobriu que
sua equipe de vendas sofria de um mal
comum à maioria das equipes de vendas
das empresas quando lançava um novo
produto: os vendedores esperavam
sempre que um dos outros fizesse a
primeira venda, antes de realmente se
esforçar. A solução para isso chamou-se
“Socializing Performance”, um jogo. O
primeiro produto lançado após a estra­
tégia gerou 500 mil dólares em vendas.
Em seis semanas, quando esse resultado
costumava aparecer apenas depois de
meses. Melhor ainda: as vendas conti­
nuaram em alta mesmo depois de en­
cerrado o “jogo”, pois a empresa havia
conseguido mudar o comportamento da
equipe. Esse exemplo é bem caracterís­
tico, afirmam os analistas da Hubspot,
da aplicação de um conceito conhecido
como sales gamification. Cada vez mais
empresas estão trazendo para o mundo
corporativo as mecânicas de jogos de
tabuleiro ou online porque envolvem as
três coisas que mais motivam homens de
venda: remuneração, reconhecimento
e competição. (Se você quer saber mais
sobre gamification e como melhorar os
resultados de treinamento e vendas de
sua equipe, envie email para fernando.
[email protected])
* Fonte: Hubspot/InboundHubBlob
32
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
mercado
Natura investe em ações de
relacionamento com
consumidor classe A
Cade aprova
Publicis Omnicom
no Brasil
A Natura oficializou uma parceria inédita com a rede
de salões de beleza Studio W, de Wanderley Nunes. O
projeto, apoiado em produtos da linha Ekos e em dicas
Linha Ekos será
transmitidas no aplicativo Gestos Natura, lançado no
vendida no salão
início do ano, reflete o desejo da empresa de estreitar
relacionamento com o consumidor da classe A. O projeto da Natura com o W consiste
de quatro “rotas” de bem-estar em manicure e pedicure: “Hidratação do Cacau”,
“Nutrição da Castanha”, “Tranquilidade do Maracujá” e “Vigor da Andiroba”. A
aplicação dos produtos envolve técnicas de reflexologia.
O contrato prevê exclusividade de um ano entre as marcas. Após o período, a
Natura pode expandir a ideia para outras redes e Estados do Brasil. Além das quatro
“rotas”, o acordo prevê a venda de produtos da linha Ekos nas unidades do salão,
inclusive a do JK Iguatemi (SP), com inauguração prevista para dezembro. Parte do
portfólio, a caixa de sabonetes artesanais sai do catálogo e torna-se exclusividade
do salão. Por enquanto, a Natura não tem planos de lançar produtos em parceria
com o Studio W.
Fonte: Propmark
Bradesco lança app para Google Glass
O Bradesco lança aplicativo desenvolvido especialmente para o Google
Glass, que permite aos usuários dos óculos localizar agências, máquinas de au­
toatendimento mais próximas, além de receberem as direções pela integração ao
direcionador Google Maps. Também será possível o mesmo procedimento para
hospitais conveniados à Rede Bradesco Saúde.
O Google Glass é uma tecnologia que permite aos usuários mesclar os mun­
dos físico e digital. Segundo o banco, depois do App Bradesco para Glass (como
é denominado o aplicativo), os próximos passos terão o sentido de proporcionar
acesso a operações bancárias básicas, como saldos, transferências e pagamentos
de contas. Todos os clientes do banco poderão testar o App Bradesco para Glass
no Bradesco Next, dentro do Shopping Iguatemi JK em São Paulo, a partir do
dia 27 de novembro.
O vídeo explicativo sobre o uso do App pode ser visto no Canal do Bradesco
no Youtube por meio do link: brades.co/glass.
O Cade (Conselho Administra­
tivo de Defesa Econômica) decidiu
pela aprovação, sem restrições, da
fusão entre o francês Publicis Group
e o americano Omnicom, anunciada
em julho último. A união tinha sido
aprovada nos Estados Unidos no início
de novembro, bem como em países
como Canadá, Índia, Turquia, África
do Sul e Coréia do Sul, e agora tem o
aval também para atuar no mercado
brasileiro.
O pedido de fusão junto ao
Cade foi realizado em 22 de outu­
bro, envolvendo os setores econô­
micos “Agências de publicidade”,
“Promoção de vendas” e “Criação
e montagem de estandes para feiras
e exposições”, conforme publicação
no Diário Oficial da União na data
em questão. Na terça-feira, 26 de
novembro, a publicação oficial con­
firma o aval do Cade para a união
das holdings.
Desde o anúncio da fusão, re­
presentantes de Publicis e Omnicom
não demonstravam preocupações
quanto à aprovação jurídica da ope­
ração. Porém, pela obrigatoriedade
de passar por órgãos antitrustes
de mais de 40 mercados, o novo
grupo tem previsão de anunciar seu
início oficial de operações apenas ao
fim do primeiro semestre de 2014.
Passando pelo crivo das entidades
governamentais, a holding também
terá que aguardar o OK de seus acio­
nistas – que até o momento também
não apresentaram qualquer objeção
formal.
* Fonte: Propmark
Fonte: Cliente SA e Proxxima
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
33
mercado
Google Brasil lança programa
para apoiar e treinar agências
No final de novembro, o Google Brasil apresentou um novo
programa que promete facilitar, e muito, as ações das agências
no ambiente digital. Intitulado “Google Partners” (www.google.
com/partners/#h_p), o projeto da gigante de buscas quer for­
necer acesso a recursos, melhor treinamento e suporte a todos
os profissionais de agências e freelancers de publicidade digital
cadastrados em programas educacionais e de capacitação da
empresa no Brasil.
De acordo com o Google, o projeto contempla uma série
de benefícios aos participantes, como treinamentos ao vivo,
pesquisas e tendências da indústria, apoio adicional, ofertas pro­
mocionais, oportunidades de testes beta, networking profissional
e outras ferramentas projetadas apenas para as agências. Além
disso, as agências terão a oportunidade de se conectarem a novos
clientes e melhorar seu relacionamento com os já existentes.
O projeto conta com quatro benefícios básicos para as
agências:
• Usar ofertas: a plataforma disponibilizará ofertas que
podem ser usadas para apresentar o Google AdWords
aos clientes.
• Aprender e desenvolver: serão oferecidas às agências
informações sob medida para cada necessidades - são
treinamentos ao vivo, biblioteca de treinamentos Goo­
gle e estudos de caso, dentre outros recursos.
•
Demonstrar credibilidade: as agências podem
diferenciar-se no mercado ganhando o selo do Google
Partner.
• Ganhar leads: As agências poderão conectar-se com
clientes em potencial por meio da Pesquisa de parceiros
do Google
O programa também certifica as agências que dominam
práticas recomendadas online com o selo do Google Partner, o
que ajudará os pequenos e médios anunciantes a identificarem
profissionais que dominam as ferramentas e podem levar ao
sucesso no mundo virtual.
* Fonte: Proxxima
34
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Serasa Experian
lança InfoMais
A Serasa Experian lança o InfoMais, nova ferramenta
online que possibilita a empresas de todos os portes conhecer
e melhorar o relacionamento com seus clientes. A ferramenta
permite o enriquecimento da base de clientes, com dezenas
de informações, o que melhora as estratégias de negócios
das empresas de maneira segura, rápida e fácil.
De acordo com a Serasa, o InfoMais proporciona flexi­
bilidade para selecionar os dados a serem enriquecidos rela­
cionados a empresas ou consumidores, como identificação
e localização, informações demográficas, comportamentais,
empresariais, financeiras e a classificação Mosaic Brasil, solu­
ção da Serasa Experian para análise da sociedade em função
da renda, geografia, demografia, padrões comportamentais
e estilo de vida, que organiza a população em 10 grupos e
39 segmentos.
A ferramenta pode ser acessada a qualquer hora e em
qualquer lugar e oferece informações padronizadas, atua­
lizadas e prontas para o uso, provendo maior segurança,
com inibição de telefones bloqueados, pessoas expostas
publicamente registros de menores de idade e de falecidos.
Para conhecer mais sobre o InfoMais, acesse www.serasa­
experian.com.br/infomais.
Iba e Extra selam acordo
para loja virtual
Os e-books, jornais digitais e as revistas do Iba
serão comercializados também no Extra.com. A partir
de janeiro de 2014, as três categorias da plataforma
do Grupo Abril estarão disponíveis no portal. Inicial­
mente, os produtos serão vendidos avulsos, mas o Iba
pretende oferecer assinaturas. O objetivo da entrada no
e-commerce é alavancar o faturamento.
Fonte: Meio&Mensagem
Internet é segunda mídia mais
importante do mundo, diz pesquisa
A agência ZenithOptimedia ligada ao grupo Publicis WorldWide
- publicou no dia 9 de dezembro um
estudo sobre os investimentos globais
em mídia. A pesquisa revelou que a
internet assumiu o posto de 2ª mídia
global mais importante, precedida
apenas pela televisão.
A TV detém 40,2% do dinheiro investido na publicidade global em 2013, en­
quanto a internet possui 20,26%. Porém, a tendência prevista é que a mídia digital
conquiste mais terreno e detenha uma fatia de 26,6% em 2016.
A publicidade mundial deverá faturar no total US$ 532 bilhões, até o final de
2013. Este valor representa um crescimento de 3,6% em relação ao ano passado e
irá superar pela primeira vez a casa dos US$ 500 bilhões.
Segundo a ZenithOptimedia, as taxas de crescimento a partir de 2014 vão
voltar ao patamar de 2007 (5,4%) antes da crise econômica global.
* Fonte: Proxxima
Multiplus anuncia nova parceria
AUNICA realiza
evento em
Brasília
Juliano Pontes, diretor de expansão da AUNICA (Divulgação)
A AUNICA realizou nesta quin­
ta-feira (5), em Brasília, um evento
para discutir os novos modelos de
otimização dos resultados de mídia, o
impacto do Big Data na comunicação
e como as agências, os fornecedores
e o Governo estão se preparando
para este novo cenário.
Juliano Pontes, diretor de ex­
pansão da AUNICA e responsável
pela regional de Brasília, foi o pri­
meiro a apresentar sua palestra no
evento, que contou com os principais
diretores de agências de publicidade
e anunciantes e integrantes do Go­
verno Federal.
Para pontuar as perspectivas
de um mercado similar ao brasileiro,
a AUNICA trouxe também o execu­
tivo Martin Stockfleth Larsen, CMO
Global da empresa Adform, que fez
um paralelo entre as duas regiões
com base na atuação da empresa no
continente Europeu.
Fonte: Adnews
A Star Point, rede de franquias do segmento de vestuário e acessórios especiali­
zada em surf, skate e moda praia, acaba de firmar parceria com a Multiplus, empresa
referência no segmento de fidelização com mais de 460 parceiros e 12 milhões de
participantes. Agora, é possível que os participantes troquem seus pontos Multiplus
por vouchers de descontos em produtos nas lojas físicas da rede. Para isso, o partici­
pante deve acessar o site da Multiplus, onde pode adquirir vale compras nos valores
pré-determinados (R$50, 100, 200, 250, 500 e 1000). Para saber mais, acesse: www.
pontosmultiplus.com.br/store/starpoint.
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
35
mercado
Pesquisa: quem são os consumidores
móveis da América Latina
Natura transforma
catálogos em vídeo
Qual é o perfil do usuário de
internet móvel na América Latina?
Quais são seus hábitos de consumo?
Para responder a essas perguntas, a
Mobile Marketing Association (MMA)
e o Vserv.mobi produziram uma pes­
quisa durante duas semanas do último
mês de outubro que revela o compor­
tamento destes consumidores online. Intitulado “Primeiro Relatório Consumidor
de Internet Móvel”, o estudo ouviu 3 mil usuários mobile de seis países: Argentina,
Brasil, Colômbia, México, Peru e Venezuela. Confira alguns dados abaixo:
A Arizona fe­
chou uma parceria
com a Natura e trans­
formou os catálogos
da empresa de cos­
méticos em vídeos.
A produtora crossmedia aproveitou as
imagens fornecidas pelo cliente para de­
senvolver os filmes, que serão usados pelas
consultoras como ferramenta de divulga­
ção de produtos via e-mail e redes sociais.
A primeira edição já está disponível no
YouTube (http://youtu.be/yp-w6VXI8_Q)
As revistas da Natura são produzidas
a cada 21 dias com produtos e novidades
atualizadas. Para cada edição, será desen­
volvido um vídeo de aproximadamente
dois minutos. A ideia por trás da iniciativa
é chegar aos consumidores também via on­
line, uma vez que, segundo dados recentes
divulgados pela comScore, o crescimento
do consumo de vídeos online entre brasi­
leiros em 2012 foi de 18%.
Quem são?
•
•
•
Quase metade deles têm 24 anos ou menos.
Mais de 1/3 dos usuários são graduados ou pós-graduados e 64% destes
são assalariados.
São economicamente mais fortes, com alta penetração no mercado de
bens de consumo duráveis.
Do que gostam?
•
Consumidores latino-americanos amam anúncios para smartphones que
fornecem conteúdo para download (73%), seguidos por serviços que os
ajudam a localizar algo próximo (55%).
• Também gostam de negociar e conseguir produtos por meio de anúncios
para smartphones.
• Aplicativos e jogos (81%) são os mais baixados em conteúdo, em seguida
estão vídeos (48%) e música (45%).
Faça o download do relatório no link a seguir: www.vserv.mobi
* Fonte: Proxxima
Oi abre concorrência em marketing
direto = marketing diálogo
A operadora de telefonia móvel
Oi está abrindo concorrência para sua
conta de marketing direto e performance.
Segundo fontes do propmark, quatro
agências estão envolvidas no processo,
entre elas a Repense – atual detentora
da conta –, Fábrica e E/OU MRM, agência
recém formada após a compra da E/OU Agências selecionadas vão cuidar das ações
B2B e B2C da Oi
pelo McCann Worldgroup.
A concorrência, que será para atender as divisões de B2B e o B2C do cliente, pode
inclusive ter duas agências vencedoras, já que a Oi deve investir mais em marketing direto
em 2014, optando por ter sua verba dividida. A conta publicitária está na carteira da NBS.
Fonte: Propmark
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Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Fonte: Propmark
Yahoo compra
startup para
melhorar sistema
de buscas online
O Yahoo anunciou no início de de­
zembro, a compra da startup SkyPhrase.
A ideia da empresa é potencializar seu
sistema de buscas, que já foi concorrente
direto do Google e Bing. A nova aquisi­
ção vai se juntar a equipe do Yahoo Labs,
em Nova York. A startup ficou conhecida
no início do ano por transformar pergun­
tas escritas em linguagem não formal em
algo que o banco de dados compreende.
Os valores da negociação não
foram revelados. O SkyPhrase junta-se à
longa lista de startups adquiridas este ano
pelo Yahoo, como Tumblr, o aplicativo
Lexity e o agregador de mídia Summly.
“Extrato da
sua Vida”
Netza conquista ouros no
Prêmio FIP 2013
E se você, ao invés de consultar
o extrato da sua conta, pudesse tirar
um extrato da sua vida? – um extrato
online, cujo saldo mostra como você
“escreve a sua história” e interage
com seus amigos. O HSBC, com uma
iniciativa inédita para divulgar de for­
ma mais lúdica o conceito de Gestão
de Patrimônio, lançou no dia 10 de
dezembro no Brasil um aplicativo para
Facebook (www.facebook.com/HSBC­
Brasil/app_Extrato) que, de uma forma
descontraída, apresenta a trajetória de
vida do internauta baseada em níveis
como “Lugares”, “Ocupação”, “Even­
tos”, “Relacionamento”, “Mundo”,
“Interesses”, “Amigos”, “Família”
e “Posts”. Criada pela agência Grey
Brasil, a ferramenta reúne as infor­
mações publicadas e interações ao
longo da sua vida social via Facebook
e apresenta o resultado num extrato
ilustrado (exemplo abaixo).
Dentre mais de 1000 trabalhos inscritos, a Netza, foi
premiada em duas concorridas categorias - Marketing Pro­
mocional “Acciones de Productos vinculados a Telefonía y
Comunicaciones” (Ações de Produtos vinculados a Telefonia
e Comunicações) e “Mecánica más Creativa en Productos de
Servicio” (Mecânica Mais Criativa em Produtos de Serviço) na
14ª Edição do FIP – Festival Ibero Americano de Promociones
& Eventos com o case “Lançamento Samsung Galaxy Note na Vivo” – case que também
levou troféu no Prêmio ABEMD em 2013. O evento aconteceu na última sexta-feira
(06 de dezembro), no Sheraton Libertador Hotel, em Buenos Aires (Argentina).
Fabiana Schaeffer, sócia-diretora da Netza, conta que é a primeira vez que a
agência se inscreve no prêmio internacional, foi selecionada para o short list e con­
quistou dois troféus de ouro. “Ganhamos em duas categorias super concorridas com
o mesmo case que já foi ouro no ABEMD, reforçando a qualidade do projeto”, diz a
executiva, que participou da chamada “Noite Dourada dos Vencedores do FIP” na
capital argentina. “A categoria Mecânica Mais Criativa em Produtos de Serviço tem
um grande peso e demonstra o posicionamento da agência de inovar e criar cada
projeto on demand às necessidades do cliente”.
O aplicativo permite, por exem­
plo, avaliar o perfil em um clique e
mostra se o usuário está mais para “ar­
roz de festa” ou para “ermitão”, além
de uma série de curiosidades sobre as
atividades na rede social ao longo dos
últimos meses. Para o HSBC, o aplica­
tivo é uma forma divertida de engajar
os usuários através do conceito de
Gestão de Patrimônio e, assim como
nas campanhas publicitárias, estimular
a reflexão dos usuários a respeito do
que realmente importa na vida.
Twitter: melhor empresa de
tech para trabalhar
A lista anual do site de carreiras Glassdoor
lançou nesta quarta-feira o ranking dos 50 melho­
res lugares para trabalhar em 2014. No que diz
respeito à tecnologia, o Twitter ficou na primeira
posição da lista, à frente do Facebook, que abo­
canhou o primeiro lugar nas três últimas edições.
Neste ano, a empresa de Mark Zuckerberg ficou na
terceira posição. O LinkedIn foi o segundo. Segun­
do o The Next Web, as empresas de tecnologia são
maioria quando a listagem geral é analisada. Mais
de 20 empresas do setor aparecem na seleção.
Crédito: Reprodução/The Next Web
* Fonte: Meio&Mensagem
Relacionamento digital do HSBC
O HSBC inaugura o primeiro Espaço de Relacionamento do HSBC Bank no
Shopping VillaLobos, com enfoque na interatividade, atendimento digital e para
estreitar relacionamento com os clientes. O espaço, localizado no piso térreo do
empreendimento, é o primeiro deste tipo lançado pelo banco. Os clientes que usa­
rem a tecnologia contarão com uma equipe de gerentes especializada, acesso ao
Digital Life na Internet por interação com tablets, novas funcionalidades nos caixas
automáticos e disposição de serviços e conteúdos exclusivos por vídeos em um
moderno videowall (painel de LED).
Fonte: Cliente SA
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
37
mercado
SulAmérica apresenta
nova marca
A SulAmérica apresenta ao mercado, clientes e corretores
reformulação da marca e novo posicionamento institucional “A vida é imprevisível, e isso é muito bom”, reflexos de um
outro momento da companhia.
A marca traduz conceitos cada vez mais relevantes para a
companhia. A faixa em constante movimento alude à aproximação,
relacionamento e diálogo com todos os públicos, além de estar
associada à leveza e ao dinamismo. Da logomarca anterior, lan­
çada em 2002, permaneceram a horizontalidade e as cores azul e
laranja. Esta última reforça conceitos de jovialidade, energia, alegria
e leveza. Já o azul demonstra a maturidade, confiança e solidez de
uma companhia com 118 anos. A palavra SulAmérica agora está
grafada em fonte azul, sem serifas e mais arredondada em relação
à anterior. Essas mudanças deixam a nova marca com menos ele­
mentos visuais e fortalecem características como unidade e sinergia.
“Ao longo de seus 118 anos a SulAmérica passou por
inúmeras renovações, inclusive em sua marca. Estamos diante de
um ciclo muito relevante de transformações que estabelecerão as
bases do futuro da companhia. Por isso, além de aspectos inter­
nos, trouxemos para a discussão fatores externos como hábitos de
consumo e desenvolvimento tecnológico. Observamos, também,
tendências que vão impactar mercados em que atuamos”, explica
o vice-presidente de Planejamento e Marketing, Renato Terzi.
TIM apoia plataforma
que promove shows com
financiamento coletivo
A TIM é a primeira empresa de telefonia a apoiar o
Queremos!, plataforma que conecta fãs, artistas e produ­
tores para financiar e promover shows através do modelo
de crowdfunding. A parceria foi firmada através do TIM
beta, plano da operadora voltado para o público jovem e
que reúne uma comunidade de quase 800 mil pessoas no
Facebook (www.facebook.com/timbeta) e que é um meio
de estreitar relacionamento com os clientes.
A primeira ação da nova parceria promove o show do
músico norte-americano haWthorne, que aconteceu nesta
quinta-feira (12), no Cine Joia, em São Paulo. A operadora
levou alguns clientes do TIM beta para assistir à apresenta­
ção, que foi transmitida ao vivo pelo canal BIS. Durante o
evento, quem postou uma foto no Instagram com a hastag
#queremostimbeta ganhou um monóculo com a imagem.
38
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Algar Telecom lança totem
interativo de Natal para crianças
Para o Natal de 2013, a Algar Telecom, como agora é
chamada a CTBC, preparou uma ação de marketing lúdica e
divertida especialmente para as crianças de Uberlândia. Nos
dias 11 e 12 de dezembro, a empresa disponibiliza na loja do
Uberlândia Shopping um totem interativo que permite ouvir e
falar com o Papai Noel.
“Qual é seu nome?”, “quantos anos você tem?”, “você já pe­
diu seu presente de Natal?” e questões sobre o bom comportamento
das crianças como condição para ganhar presentes, são algumas das
perguntas feitas pelo Bom Velhinho e o gnomo assistente Fluque aos
participantes da ação. O equipamento orienta o espectador a fechar
os olhos e reproduz um áudio no qual os personagens interagem com
o pequeno ouvinte. Ao usar o fone de ouvido do aparelho, além de
responder às perguntas dos personagens natalinos, é possível sentir
o deslocamento físico deles. O estímulo se deve à transição do áudio
entre os lados direito e esquerdo do fone e intensidades de volume,
que causam noção de proximidade.
Resgate - Com o intuito de resgatar o costume de enviar
cartões de Natal, a Algar Telecom desenvolveu também uma
campanha “offline” em lojas e credenciadas da marca. Foram
criados quatro modelos de cartões com emoticons – figuras
criadas a partir de caracteres, como parênteses, ponto e vírgula
– que trazem “Aqui tem uma mensagem especialmente escrita
para você”. O material é distribuído gratuitamente a clientes e
podem ser enviados por correio ou entregues pessoalmente.
A ação pretende valorizar os “momentos desconectados” das
pessoas para aproximá-las, valorizar os sentimentos além da vida
virtual e estreitar relacionamento com os clientes.
Aplicativo conta sorrisos e
distribui milhas no Facebook
Emoticons em formato de sorriso – aqueles
que unem os caracteres “:)” – valerão milhas para
usuários do Facebook graças ao aplicativo “De­
tector de Smiles”, criado pela Giovanni+Draftfcb
em parceria com a The Apes. A ação faz parte da
campanha de fim de ano do Smiles e ditribuirá um total de 500
mil milhas para os inscritos no programa de fidelidade.
O aplicativo vasculha a linha do tempo do usuário, verifi­
cando tudo o que foi postado desde o início de 2013. A cada
sorriso contado, ele ganha milhas aéreas. A ideia é converter
as alegrias deste ano em mais sorrisos em 2014. Os CPFs ca­
dastrados e os novos clientes podem ganhar até 2000 milhas
cada, enquanto membros do Clube Smiles têm a possibilidade
de acumular as milhas em dobro.
Fonte: Propmark
Probare
confere
certificação
O Probare - Programa de Autorregula­
mentação do Setor de Call Center/ Contact Cen­
ter acaba de certificar a empresa Audac Serviços
Especializados de Cobrança e Atendimento
S.A., com o Selo de Ética pelo site Salvador. O
Probare é resultado do esforço conjunto de três
associações, a ABEMD (Associação Brasileira de
Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de
Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira
das Relações Empresa Cliente). Atualmente,
existem 31 empresas certificadas com Selo de
Ética e 14 com Perfil de Maturidade e Gestão.
Outras 35 empresas estão em fase de certifica­
ção. Acesse www.probare.org.br e confira as
empresas certificadas.
NOVAS CONTAS
A Algar Tech, empresa que oferece solu­
ções em processos de negócio do grupo Algar,
anuncia a aquisição, em sua totalidade, da Asyst
International + Rhealeza, empresa global de
service desk. Com o novo investimento, a em­
presa reforça a família de Serviços Gerenciados
de TIC, dando mais robustez ao portfólio.
A Algar Tech ainda vai agregar com a
aquisição uma carteira de clientes formada por
cerca de 170 empresas do setor privado de
grande e médio porte, com atuação nacional e
internacional. O incremento do portfólio levou,
ainda, à evolução da marca, que passou de Al­
gar Tecnologia para Algar Tech, um nome mais
global e que vai ao encontro das condições da
empresa de ter acesso a outros mercados.
A aquisição da Asyst reforça também a
estratégia de internacionalização da Algar Tech
e contribui para atender demanda de mercado
por operações internacionais, uma vez que os
principais concorrentes e clientes são globais. Os
sócios fundadores da Asyst, Francisco Ricardo
Blagevitch, hoje presidente da Asyst, e Oswaldo
Brancaglione, vice-presidente, permanecerão
na empresa após a união e serão acionistas da
Algar Tech. Casseano Filho seguirá como exe­
cutivo do Grupo. Já Jorge A. Perlas optou por
deixar a companhia e seguir outros caminhos.
MERCADO DE TRABALHO
Da esquerda para a direita na foto: Rafael Nascimento, Jéssica Bene e Lúcia Thomaz
Depois de anunciar a chegada de contas do porte de Serasa Experian e
Catho Empresas, a Fábrica divulga a contratação de três novos profissionais:
Rafael Nascimento, ex-Rede 106, irá atuar como supervisor de criação digital.
Jéssica Bene, que tem passagem pela agência We, será coordenadora de mídia
digital e performance, e Lúcia Thomaz, ex-Giovanni+Draftfcb, será diretora de
contas para Serasa Experian e Catho Empresas. “Estamos num bom momento,
com a agência fechando o ano com 22% de crescimento em relação a 2012”,
conta Luiz Buono, sócio da empresa.
Especializada em marketing di­
gital, varejo, e-commerce, branding
e mestre em comportamento digital
do consumidor, Fátima Bana assu­
me o departamento de e-commerce
da TAM Viagens. Fátima Bana traz
para a TAM Viagens uma ampla
bagagem profissional, como dire­
tora de marketing digital e internet
da CVC, E-commerce Manager da
Netshoes, Account Manager na Intel
e Marketing Manager na Zappos.
Fátima Bana é Mestre em com­
portamento digital do consumidor
pela UCLA/USA. Certificada EFMD
(European Foundation for Manage­
ment Development) com o selo CEL.
Mais de 10 anos de experiência em
estratégia e inteligência de marke­
ting digital e offline no varejo. Pós­
-graduada em comunicação com o mercado pela ESPM. Possui diversos cursos
de especialização e MBAs, entre eles: neuromarketing, varejo, e-commerce
marketing, branding e pricing, ballanced scorecard, omni-channel, entre outros.
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
39
EventoS
Último evento em Dose Dupla
de 2013: Café e Bate Papo
No dia 13 de dezembro aconteceu na sede da ABEMD
o último Café da Manhã do ano da associação. Para encerrar
2013, esta edição do já tradicional Café aconteceu também em
dose dupla. Além de ser um encontro informal e proporcionar
networking para os presentes, houve um bate papo com o
presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, e com o Dr. Vitor de
Andrade, consultor da ABEMD, que apresentaram o status so­
bre o Projeto de Lei de Proteção de Dados Pessoais e contaram
como foi a reunião com o Ministro da Justiça, José Eduardo
Cardozo, em Brasília.
AGENDA
Email Evolution
Conference 2014
Evento acontece em
janeiro em Miami
Acontece nos dias 22, 23 e 24
de janeiro de 2014 em Miami, FL,
o Email Evolution Conference 2014
(EEC) - Evento organizado pela DMA
que tem como foco a evolução dos
meios digitais e reúne profissionais
do mundo todo. Associados ABEMD
têm quase 20% desconto na inscrição.
Para obter o desconto, entre em con­
tato com a ABEMD: (11) 3129 3001 ou
envie um e-mail para eventos@abemd.
org.br. Acesse http://emailevolution.
org/register/ e veja mais informações.
Data do evento: 22, 23 e 24 de
janeiro de 2014
Local: Intercontinental Hotel, Miami, FL
Todos os eventos da ABEMD e
de parceiros estão listados no site
da associação, e as informações
sobre eles circulam diariamente no
boletim Diretinhas. Acompanhe e
mantenha-se informado sobre os
próximos eventos! Informações: Ligue
(11) 3129 3001 ou mande um
e-mail para [email protected]
40
Abertas as inscrições para o 20º Prêmio ABEMD
Cases e materiais podem ser enviados até dia 21 de fevereiro de 2014
Já estão abertas as inscrições para o 20º Prêmio ABEMD de Marketing Direto.
Para inscrever os cases, as agências e anunciantes interessados em participar devem
ler atentamente o regulamento do prêmio, preencher o formulário de sua especia­
lidade e enviá-lo juntamente com o material solicitado para a sede da ABEMD até
o dia 21 de fevereiro de 2014. O prazo não será prorrogado.
O Prêmio ABEMD conta com quatro especialidades:
•
•
•
•
Call Center / Contact Center
Campanha / Programa
CRM / Database
> com campanha de comunicação
> sem campanha de comunicação
Digital
> Ação de Marketing / Publicidade Online - Presença Online
> Campanha
> Cross Sell e Up Sell
> Email Marketing
> Link Patrocinado
> Marketing em Redes Sociais
> Mobile
> Otimização de Navegação
> Programa
Acesse o regulamento e os formulários de inscrição no link:
www.abemd.org.br/20premio/
Prazo para Inscrição dos Cases: 21/02/14
Local de recebimento dos cases: Sede da ABEMD. Informações no regu­
lamento do prêmio.
A divulgação dos finalistas acontecerá em abril de 2014 e, na ocasião, os
participantes serão informados através de e-mail e pelo site da ABEMD.
Informações pelo telefone (11) 3129-3001 ou e-mail [email protected]
Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Deu na
ImprensA
leitura
Marketing
Quando executivos e profissio­
nais de marketing desejam saber o
que há de mais moderno na área, eles
recorrem à Kellogg School of Mana­
gement. Durante anos a Kellogg tem
estabelecido padrões, combinando
pesquisa de ponta com o conheci­
mento prático. É referência na área e
é considerada um dos melhores MBA
do mundo pela Business Week. Com
essa bagagem, “Marketing”, lançamento da Editora Saraiva,
chega ao mercado. A obra traz o conhecimento e a experiência
do corpo docente do Departamento de Marketing da Kellogg
School, cobrindo os principais temas e desafios que o estu­
dante e o profissional de marketing encontram no panorama
atual da área, como mídias sociais, inovações em produtos,
branding gerado pelo usuário, entre outros. O livro revisita
os conceitos fundamentais que continuam a guiar as práticas
de marketing, atualizando-os para refletir as oportunidades e
condições dos mercados modernos, que estão cada vez mais
competitivos e desafiadores. Com análises importantes sobre
os mais diversos temas da área, o trabalho conta com um
belo trabalho de adaptação à realidade brasileira, incluindo
exemplos e casos para enfatizar e dinamizar a apresentação
dos conceitos, fazendo que sejam plenamente absorvidos
e entendidos pelo leitor. Nas palavras de Kotler, autor do
prefácio, “Marketing é um livro único. Você se surpreenderá
com o que vai aprender”.
Marketing
Organizadores: Alice M. Tybout e Bobby J. Calder
Editora: Saraiva
488 páginas
A distintividade das marcas – Secondary
meaning, vulgarização e teoria da distância
Presente no dia a dia de todos os
consumidores, a marca é o sinal distintivo
dos produtos e serviços à disposição no
mercado. Contribuindo com o estudo do
tema, a obra “A Distintividade das Marcas:
Secondary meaning, vulgarização e teoria
da distância”, publicada pela Editora Sarai­
va, avança sobre o assunto para tratar das
questões pertinentes ao Direito Marcário,
destacando-se na literatura jurídica pelo
amparo na semiótica. Ainda são bastante
dispersos os estudos que procuram entre­
laçar essas duas disciplinas, colaborando para uma amplitude mul­
tidisciplinar que vai além da seara jurídica e que atinge as áreas da
Linguística, Comunicação, Marketing e outras disciplinas. Busca-se,
assim, uma visão de conjunto que permita jogar luz sobre alguns
institutos. Tal valoração pode assumir contornos de maior dinamismo
e complexidade, ocasionados pela necessidade de levar em conside­
ração aspectos relacionados ao uso concreto da marca no mercado
e à percepção por ele gerada. Nesse sentido, o uso reiterado pode
atribuir distinção a expressões que inicialmente não continham tal
característica, conferindo-lhe o que se convencionou denominar de
secondary meaning. Da mesma forma, o uso inadequado da marca
pode levá-la a perder toda a força distintiva que inicialmente possuía,
transformando-a num nome banal e comum, que é a chamada vul­
garização. Além disso, as diferenças maiores ou menores que uma
marca guarda em relação aos demais signos concorrentes podem
contribuir para aumentar ou diminuir seu grau de distintividade,
conforme a teoria da distância. Todos estes fenômenos, abordados
por Lélio Denicoli Schimidt, afetam a força da marca e o seu âmbito
de proteção, sendo inegável a relevância jurídica destes temas para
o profissional e pesquisador do Direito Empresarial.
A DISTINTIVIDADE DAS MARCAS – Secondary meaning, vulgarização e teoria da distância
Autor: Lélio Denicoli Schmidt
Editora: Saraiva
320 páginas
novos associados
Nome da Empresa: Vertude
Atividades da Empresa: Intermediação de vendas e compras
Breve histórico da empresa: A Vertude é uma empresa do
Grupo Canal das Compras com foco em vendas indiretas de
mercado, e-commerce, televendas entre outras ações.
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Marketing Direto - Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV
Localidades em que atua: Em todo o território nacional
Nome do representante titular frente à ABEMD: Maria
Albertina Gomes Bernacchio
Endereço do site da empresa: www.vertude.com.br
causos do marketing direto
Suicidas
superiores
Fernando Guimarães,
country manager da tech startup MeuABC.com
Não sei se vocês conhecem essa expressão. Ela é atri­
buída a Camus, que teria emprestado ao seu personagem
Calígula o desejo de ser assassinado como uma forma de
suicídio, o que explicaria muitas de suas ações.
E me veio à mente durante o último Café da Manhã com
Associados da Abemd quando conversava com o Dr. Vitor,
advogado da associação, e alguns outros presentes a respeito
da luta que travamos para que a legislação sobre proteção
de dados pessoais, atualmente em discussão no Congresso,
respeite as preocupações da nossa indústria.
Falávamos sobre o desserviço que algumas empresas
e fornecedores prestam à atividade quando oferecem e/ou
utilizam fontes de origem espúria, ou sem a devida permis­
são. Cada vez que vem à tona um problema com um desses
gentis cavalheiros a nossa imagem sofre um rude golpe, e
todos os pequenos avanços conquistados correm o sério risco
de serem anulados.
Mas não serão eles os “suicidas superiores”, seremos
nós se não enfrentarmos essa situação com firmeza. Ou seja,
não dá para pegarmos leve com esses transgressores: o risco
é sermos “suicidados”.
E aí lembrei do “causo” propriamente dito.
Era diretor de criação na Escala/Synapsys e fui a Porto
Alegre para uma reunião com a área de marketing da Renner.
Na volta, enfrentamos uma tempestade daquelas e o
avião foi desviado para Viracopos. O nosso e outras dezenas
de aviões. Resultado: paramos na pista, longe da área de
desembarque.
Com os motores desligados, o ar condicionado não
funciona. Não demorou muito, portanto, para o calor tornar
insuportável continuar dentro da aeronave. Mas, lá fora, cho­
via. O único local protegido era embaixo das asas. E alguns
de nós, eu entre eles, rumaram para lá.
Um detalhe importante é que as equipes de manutenção
aproveitaram a parada dos equipamentos para reabastecerem
os aviões. Inclusive o nosso. E os tanques são localizados
exatamente nas asas.
E não é que dois dos nossos companheiros estavam
menos preocupados com o calor do que com o fato de não
fumarem há mais de duas horas? E não é que a primeira coisa
que fizeram ao chegar embaixo da asa, livres da chuva, foi
acender um cigarro?
Por sorte, um membro da equipe de manutenção da
aeronave estava muito próximo deles e os obrigou a apagar
os cigarros imediatamente. Mas, por alguns instantes, che­
guei a pensar que iria colocar meu nome no panteão dos
“suicidas superiores”.
Você também é convidado para ser colaborador da
revista Marketing Direto. Compartilhe seus “Causos” com os
leitores da revista e ajude a resgatar esse lado folclórico
do Marketing Direto brasileiro.
Escreva para: [email protected]
Janeiro/14 - nº 139 - Ano XIV - Marketing Direto
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Os tem pos m udaram.
O jeito de conquistar
seu público, tam bém.
Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto
precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor
caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo
o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência
do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar
até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa.
É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.
Com marketing direto você pode muito mais.
www.abemd.org.br