Aulas 3 a 6
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Comunicação e Ética NENL COMUNICAÇÃO • DADO: registro ou anotação a respeito de determinado evento ou ocorrência; • INFORMAÇÃO: conjunto de dados com um determinado significado; • COMUNICAÇÃO: transmissão de uma informação de uma pessoa a outra ou de uma organização a outra. Barreiras ou ruídos • São variáveis indesejáveis que intervêm no processo. • Barreiras humanas • Barreiras físicas • Barreiras semânticas Janela de Johari • Janela de Johari é uma ferramenta conceitual, criada por Joseph Luft e Harrington Ingham em 1955, que tem como objetivo auxiliar no entendimento da comunicação interpessoal e nos relacionamentos com um grupo. Janela de Johari Conhecido pelo “eu” Não conhecido pelo “eu” ARENA MANCHA CEGA conhecido pelos outros conhecido pelos outros FACHADA DESCONHECIDO não conhecido pelos outros não conhecido pelos outros Figura: Janela de Johari Fonte: Adaptação Emilia Marta Schveitzer. MELHORANDO A COMUNICAÇÃO • Acompanhamento: verificar se o significado foi captado pelo(s) interlocutor(es); • Retroação: se produziu o resultado esperado (feedback); • Empatia: perceber como a mensagem será provavelmente decodificada; MELHORANDO A COMUNICAÇÃO • Repetição: garante que a comunicação seja assegurada; • Simplificação da linguagem: palavras, apelos e símbolos que tenham significado para o destinatário; • Boa escuta: encoraja as pessoas a manifestar os sentimentos (os dez mandamentos); MELHORANDO A COMUNICAÇÃO • Encorajamento da confiança mútua: confiança recíproca; • Criação de oportunidades: trocar ideias a respeito de assuntos pendentes e importantes. NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO • COMUNICAÇÃO DESCENDENTE: mensagens e informações enviadas do topo aos subordinados (de cima para baixo). • COMUNICAÇÃO ASCENDENTE: mensagens que fluem dos níveis mais baixos aos mais elevados da hierarquia (de baixo para cima). • COMUNICAÇÃO HORIZONTAL: intercâmbio lateral ou diagonal. Dez Mandamentos do bom ouvinte 1. Parar de falar 2. Colocar-se à vontade 3. Mostrar que quer ouvir 4. Afastar as possíveis distrações 5. Buscar a empatia 6. Ser paciente 7. Dominar o temperamento 8. Ir direto ao assunto 9. Perguntar 10. Parar de falar Quantidade de informações e de críticas Cálices – precisam de atenção especial Copos – quantidade razoável de críticas Baldes – prontos dispostos a receber críticas Baldes furados – As críticas recebidas são estéreis. Comunicando-se efetivamente Aspectos da transmissão da mensagem: A mensagem está: - 7 % no que é dito - 38 % na maneira como é dito - 55 % na linguagem corporal Se não estamos recebendo críticas deixamos de receber inúmeras informações valiosas sobre nós mesmos, assim, devemos pedi-las. Ser criticado não é ruim, mas um direito. •É fundamental que a pessoa criticada seja capaz de desenvolver a competência de suportar as críticas e saber utilizá-las em proveito próprio, assim, estará aperfeiçoando sua atuação e aprendendo a se tornar mais forte diante de seus desafios. • Desenvolver suas habilidades de fazer e receber críticas. •Fazemos e recebemos críticas a todo momento. •Pensar a respeito do acontecido e do objetivo da crítica, assim como nos resultados esperados. PORQUE O DEFEITO É SEMPRE DO OUTRO? “QUANDO O OUTRO NÃO FAZ É PREGUIÇOSO. QUANDO VOCÊ NÃO FAZ... ESTÁ MUITO OCUPADO. QUANDO O OUTRO FALA É INTRIGANTE. QUANDO VOCÊ FALA... É CRÍTICA CONSTRUTIVA. QUANDO O OUTRO SE DECIDE A FAVOR DE UM PONTO, É “CABEÇA DURA”. QUANDO VOCÊ O FAZ... ESTÁ SENDO FIRME. QUANDO O OUTRO NÃO CUMPRIMENTA, É MASCARADO. QUANDO VOCÊ PASSA SEM CUMPRIMENTAR... É APENAS DISTRAÇÃO. QUANDO O OUTRO FALA SOBRE SI MESMO, É EGOÍSTA. QUANDO VOCÊ FALA... É PORQUE PRECISA DESABAFAR. QUANDO O OUTRO SE ESFORÇA PARA SER AGRADÁVEL, TEM UMA SEGUNDA INTENÇÃO. QUANDO VOCÊ AGE ASSIM... É GENTIL. QUANDO O OUTRO FAZ ALGUMA COISA SEM ORDEM, ESTÁ SE EXCEDENDO. QUANDO VOCÊ FAZ... É INICIATIVA. QUANDO O OUTRO PROGRIDE, TEVE OPORTUNIDADE. QUANDO VOCÊ PROGRIDE... É FRUTO DE MUITO TRABALHO QUANDO O OUTRO LUTA PELOS SEUS DIREITOS É TEIMOSO. QUANDO VOCÊ O FAZ... É PROVA DE CARÁTER. Referências • BEE, Roland. Feedback. Tradução Maria Cristina Fioratti Florez. São Paulo: Nobel, 2002. • CHIAVENATO, Idalberto. Comunicação. In:__________ Comportamento organizacional: A dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Pioneira, 2004. • CORTELLA, Mario Sérgio. Nos labirintos da moral. São Paulo: Papirus, 2005. • SCHVEITZER, Emilia Marta. Aulas de comunicação e integração organizacional. São José: UNIVALI, 2008. • TÁVOLA, Artur da. O DIFÍCIL FACILITÁRIO DO VERBO OUVIR. Disponível em: http://recantodasletras.uol.com.br/mensagens/526311
