Conheça melhor o cliente por Renan Peixoto Hoje, o dia a dia de trabalho de uma secretária de consultório médico envolve muitas tarefas, como contato com operadoras de saúde, organização de documentos e, claro, a atenção dispensada aos pacientes. A secretária é o cartão de visitas do consultório, pois é ela quem faz o primeiro contato com os pacientes. Cabe a ela orientá-los e auxiliá-los no que for preciso, antes e após as consultas. Antes do atendimento médico, por exemplo, os pacientes passam pela sala de espera, e esse é um bom momento para a secretária conhecê-los melhor. Há quem diga que trabalhar com atendimento é uma arte, pois é um serviço que exige muita atenção e compreensão de quem o faz. Uma vez que você consegue entender as necessidades do paciente, você já terá conquistado meio caminho para um bom atendimento. Entretanto, caso haja algum ruído, negligência ou falta de educação e paciência, os danos a sua imagem e a do consultório podem ser grandes. Pensando nisso, uma das maneiras de entender o paciente é observando o seu tipo psicológico.? Existem, basicamente, seis tipos psicológicos de clientes: o formal, o calado, o apressado, o grosseiro, o chato e o tranquilo. De acordo com cada tipo, a recepção pode oferecer diferentes formas de atendimento a fim de aumentar a satisfação com o serviço prestado. Conheça os tipos de clientes: Formal ? sério, cerimonioso, exige respeito e dá pouco espaço para intimidades Calado ? tímido, reservado, não deixa seus sentimentos transparecerem Apressado ? fala bastante, mas não tem facilidade em tomar decisões Grosseiro ? agressivo, arrogante, indelicado, insensível e muito exigente? Chato ? Muito teimoso, gosta que tudo seja explicado com bastante calma Tranquilo ? Ouve com naturalidade o que é dito, pensa de maneira ponderada Visualizando o tipo de cliente que está na sua frente isso se torna uma vantagem na hora de atender. Cada tipo requer uma atenção e um tratamento diferente. Assim, o paciente sai satisfeito com o atendimento e o serviço prestado será reconhecido por ele. DOMPDF_ENABLE_REMOTE is set to FALSE http://www.iconesgratis.net/imagens/setas_2555_Fleche_Droite.png