em pdf - DOC Atendimento

Conheça melhor o cliente
por Renan Peixoto
Hoje, o dia a dia de trabalho de uma secretária de consultório médico envolve muitas tarefas, como contato com
operadoras de saúde, organização de documentos e, claro, a atenção dispensada aos pacientes. A secretária é o
cartão de visitas do consultório, pois é ela quem faz o primeiro contato com os pacientes. Cabe a ela orientá-los e
auxiliá-los no que for preciso, antes e após as consultas. Antes do atendimento médico, por exemplo, os pacientes
passam pela sala de espera, e esse é um bom momento para a secretária conhecê-los melhor.
Há quem diga que trabalhar com atendimento é uma arte, pois é um serviço que exige muita atenção e compreensão
de quem o faz. Uma vez que você consegue entender as necessidades do paciente, você já terá conquistado meio
caminho para um bom atendimento. Entretanto, caso haja algum ruído, negligência ou falta de educação e paciência,
os danos a sua imagem e a do consultório podem ser grandes. Pensando nisso, uma das maneiras de entender o
paciente é observando o seu tipo psicológico.?
Existem, basicamente, seis tipos psicológicos de clientes: o formal, o calado, o apressado, o grosseiro, o chato e o
tranquilo. De acordo com cada tipo, a recepção pode oferecer diferentes formas de atendimento a fim de aumentar a
satisfação com o serviço prestado.
Conheça os tipos de clientes:
Formal ? sério, cerimonioso, exige respeito e dá pouco espaço para intimidades
Calado ? tímido, reservado, não deixa seus sentimentos transparecerem
Apressado ? fala bastante, mas não tem facilidade em tomar decisões
Grosseiro ? agressivo, arrogante, indelicado, insensível e muito exigente?
Chato ? Muito teimoso, gosta que tudo seja explicado com bastante calma
Tranquilo ? Ouve com naturalidade o que é dito, pensa de maneira ponderada
Visualizando o tipo de cliente que está na sua frente isso se torna uma vantagem na hora de atender. Cada tipo requer
uma atenção e um tratamento diferente. Assim, o paciente sai satisfeito com o atendimento e o serviço prestado será
reconhecido por ele.
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