Consulado-Geral em Nagóia (6/7/2011): projeto "Disque

Consulado-Geral em Nagóia (6/7/2011): Projeto "Disque-Saúde" no
Japão.
1. Origem:
O Programa Disque-Saúde foi criado por iniciativa do Conselho de Cidadãos do
Consulado Geral do Brasil em Nagóia, em 1996, logo após o terremoto que ocorreu em
Kobe, na província de Hyogo. Na época, o médico Sérgio Branco, que trabalhava na
área de neurocirurgia em hospital de Osaka e a psicóloga Neusa Emiko Miyata, que na
época era pesquisadora do Departamento de Psicologia Clinica da Universidade de
Kyoto, se empenhavam em levar orientações médicas à comunidade através de um
serviço que se convencionou chamar de "Caravanas da Saúde". Nas "Caravanas", o Dr.
Sérgio e a Psicóloga Neusa convidavam Bolsistas brasileiros da área de saúde para
fazerem palestras em regiões com grande população de brasileiros. O serviço tinha
patrocínio de uma companhia telefônica que arcava com as despesas de deslocamento
dos profissionais. Assim, o grupo visitou cidades como: Hamamatsu, Toyohashi,
Kusatsu, Osaka, Oizumi, Fukui, Totsuka, Hiroshima, etc. O problema naquela época é o
mesmo que se registra hoje: de uma forma geral, a comunidade brasileira no Japão não
domina a língua japonesa e tem dificuldade de se comunicar com os médicos, questão
que se agrava com a ausência de intérpretes nos hospitais. Assim, as "Caravanas da
Saúde", eram uma forma de amenizar o problema de assistência médica. O serviço
continuou por algum tempo, até que durante uma reunião do Conselho de Cidadãos do
Consulado-Geral do Brasil em Nagóia, foi sugerido que, ao invés de se levar médicos
periodicamente às regiões onde vivem os brasileiros, um serviço de atendimento por
telefone teria um alcance melhor e maior entrosamento com a comunidade brasileira.
Com isso, as "Caravanas da Saúde" se transformaram no "Programa Disque-Saúde". Em
abril de 2008 (Ano do Intercâmbio Japão-Brasil), o "Programa Disque-Saúde" foi
condecorado pelo Ministro das Relações Exteriores do Japão como um dos Programas
que mais tem auxiliado da Comunidade Brasileira no Japão. E em agosto de 2010,
recebeu um diploma do Governo Brasileiro, em reconhecimento aos trabalhos prestados
em prol da comunidade brasileira no Japão.
Como funciona:
Mantido pela iniciativa privada, o Programa Disque-Saúde é uma central telefônica que
recebe chamadas de pacientes brasileiros de todo o Japão. Os casos são filtrados e
encaminhados a médicos e psicólogos brasileiros residentes no Japão, que orientam os
pacientes por telefone. Durante a orientação, os profissionais (todos bilingues e
conhecedores do sistema de saúde do Japão) esclarecem dúvidas, e dependendo da
necessidade, ensinam como explicar os sintomas em japonês e que departamento
médico o paciente deve procurar. Enfim, o Programa serve de ponte entre o paciente e o
hospital japonês, para que o brasileiro possa cuidar da sua saúde.
Na central de atendimento, existe uma lista de hospitais com intérpretes (japonês português) de todo o país. Dependendo na necessidade, a atendente procura um hospital
com intérprete, próximo da residência do paciente que procura o Programa.
Patrocínio:
O Programa é mantido por empresas que acreditam na importância do Programa. Apoiar
o Disque-Saúde é uma maneira de assistir a comunidade brasileira no Japão.
Os atuais patrocinadores são: Nichiyu International, Brastel e Sanshin Trading Co., Ltd.
Cada empresa colabora com 170 mil ienes (o programa contava com mais uma empresa,
mas infelizmente não pôde dar continuidade e encerrou a ajuda em dezembro de 2010).
Além das empresas patrocinadoras citadas, conta-se com a ajuda da empresa "Acha
Fácil" que patrocina o projeto, fornecendo todo o material de divulgação, bem como a
manutenção da HP. A verba recebida é utilizada para pagar, o "pro-labore" mensal de
80 mil ienes, aos seis profissionais da área de saúde que prestam as orientações, cobrir o
salário de 220 mil ienes transporte e seguros incluídos) da secretária que faz a triagem
dos pacientes, além de outras despesas como a manutenção do telefone free-dial da
central de atendimento, pagamento dos telefones celulares utilizados pelos profissionais
para atenderem os pacientes, material de escritório, etc. Com a saída da quarta empresa
patrocinadora em dezembro de 2010, houve redução dos custos do Programa. O prolabore dos profissionais foi reduzido para 50 mil ienes e o salário de 220 mil ienes da
secretária, para 160 mil ienes. Procura-se novos patrocinadores para manter o Programa
em funcionamento.
Atendimentos:
O Programa Disque-Saúde já assegurou aconselhamento para mais de 50 mil brasileiros
e a demanda é crescente. Além das 3 especialidades principais de Clínica-Geral,
Ginecologia e Pediatria, o Disque-Saúde também tem grande volume de consultas nas
áreas de Psicologia e Psiquiatria. O estresse é grande pelas condições que o trabalhador
brasileiro vem ao Japão, a situação do trabalho, educação dos filhos, e outras. Os casos
de depressão também tem aumentado.
Como utilizar:
Residentes em qualquer região do Japão podem consultar o Disque-Saúde. Profissionais
de várias áreas médicas prestam orientação, inclusive com a indicação de hospitais
japoneses que tem intérpretes em português. Mais recentemente, o Programa está
instalado junto a empresa Sanshin Trade Co. Ltd. Free-dial: 0120-05-0062 ou 052-2221096. Horário de atendimento: segunda à sexta das 9 às 13 e das 14 às 17 horas. O
serviço é inteiramente gratuito
Divulgação
Anualmente, são distribuídos aproximadamente 1000 cartazes de tamanho A2 para lojas
de produtos brasileiros de todo o país, com os números de telefone, forma de utilização
do Programa e os logotipos das empresas patrocinadoras. Além disso, 30 mil folhetos de
5 x 14,8 cm com as mesmas informações, mais telefones úteis (incluindo os telefones
das empresas patrocinadoras), são distribuídos e/ou enviados junto com os documentos
solicitados no Consulado-Geral do Brasil em Nagóia. Na HP www.disquesaude.jp, é
possível também obter informações gerais do Programa e dicas de saúde. O Programa
Disque-Saúde, sempre que convidado a participar dos eventos da comunidade, leva
cartazes e informações das empresas que apóiam o projeto.
Programa Disque-Saúde em números:
Chamadas de julho de 1996 a maio de 2011 - 50.759
Áreas de atendimento
Clínica Geral 25%
Pediatria 8%
Psicologia 7%
Ginecologia 7%
Ortopedia 5%
Psiquiatria 5%
Neurologia 5%
Urologia 3%
Dermatologia 2%
Cardiologia 2%
Outras 31%