São estratégias de marketing digital

COMÉRCIO VAREJISTA
BOLETIM
AÇÕES CERTAS PARA A
DIFERENCIAÇÃO NO OCEANO DIGITAL!
Marketing digital é o marketing
(MKT) em sua essência, seu
princípio fundamental é lidar com
consumidores e seus objetivos são
atrair novos clientes, oferecendo
valor superior; manter e cultivar os
antigos, a fim de propiciar satisfação
PHILIP KOTLER, 2010
A especificação ‘digital’ provém do conjunto de ações que serão aplicadas estrategicamente, as quais, na atualidade, se concentram nos meios digitais, mídias sociais, blogs, celulares, sites, etc. Dentre os objetivos do MKT
digital estão a conquista e a fidelização de clientes, a partir do engajamento dos mesmos nos meios utilizados, a
fim de elevar a participação da marca/empresa no mercado (Portal da Educação, 2013).
São estratégias de marketing digital:
CLIQUE NOS TEMAS E TENHA MAIS DETALHES
SEO
E-MAIL
MARKETING
AÇÃO
REDES
SOCIAIS
LINKS
PATROCINADOS
MARKETING
VIRAL
BLOGS
QR CODE
PROMOÇÕES
PRESENCIAIS COM
APARELHOS
DIGITAIS (QR
CRM (GERENCIAMENTO DE
CODES, ETC.)
RELAÇÃO COM CLIENTE)
Antes de solicitar o planejamento de qualquer campanha digital,
entenda sobre o assunto. Nos links acima você poderá aprender
um pouco mais sobre cada estratégia e elaborar seu planejamento
junto a uma equipe especializada.
1
Principais tendências para o
marketing digital em 2014
Marketing
de conteúdo
Mobile
marketing
Maturidade nas
mídias sociais
Propaganda
no Facebook
AVALIE A PRESENÇA DE SUA EMPRESA NA REDE E
O OBJETIVO DE CADA UMA ALINHADA JUNTO AO
DO SEU NEGÓCIO. NEM SEMPRE A ESTRATÉGIA
UTILIZADA É A ADEQUADA PARA SUA EMPRESA
Propaganda
no Instagram
Retargeting
A PROMESSA
PARA 2014
FONTE: IMPLANTANDO MARKETING, 2013.
AÇÃO
Elabore sua ação digital lembrando de 4 palavras-chave: valor, satisfação,
troca e relacionamento. Por isso a importância de ter profissionais adequados. A presença no meio on-line parece fácil e de baixo custo, mas isso só
se torna realidade com um profissional capacitado, que fará a diferença na
hora de mensurar o resultado.
CONFIRA MAIS
INFORMAÇÕES SOBRE
AS OPORTUNIDADES
DE AÇÕES DE MARKETING
GERADAS NO BOLETIM OPORTUNIDADES DE EMPREENDIMENTOS CRIATIVOS DURANTE
O MUNDIAL, NA PÁGINA DO
SEBRAE 2014.
Investimento no digital
Crescimento do cenário digital
brasileiro. O Brasil está na 5ª
posição mundial em números
de usuários conectados
5ª colocação também em relação
a audiência nas redes sociais.
Facebook detém 93% do tempo
dos usuários na internet
O e-commerce se desenvolve mais
rápido que o físico, com crescimento de 20% de novos consumidores,
de 2012 para 2013
IBGE E IBOPE, 2013
COMSCORE, 2013
EBIT, 2014
O marketing digital é um caminho importante para fortalecer uma marca, aumentar a conversão em vendas e ampliar a geração de leads (qualificação de um
contato) ... Hoje é um pré-requisito importante no mundo dos negócios, adotado
por pequenas, médias e grandes empresas que querem expandir seu mercado
de atuação. Para fazer parte desses ambientes, não basta abrir uma loja virtual
ou criar uma campanha de links patrocinados, é importante realizar uma análise
profunda do mercado para entender como o seu segmento se apresenta e assim
planejar e divulgar sua marca ou produto nesses mecanismos de propagação
E-COMMERCE BRASIL, 2013
2
O mercado está aberto
para o on-line
Investimento
A Copa do Mundo da FIFA 2014 oferece negócios no
campo digital, mas para isso os pequenos negócios
devem investir em redes wi-Fi (wireless) próprias, que
sejam rápidas, de alta performance e seguras (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas - CNDL).
R$ 22,5 bilhões
Foi o faturamento em marketing digital, em 2012.
Isso em função do crescimento do acesso da população brasileira à banda larga (IBGE, 2012).
No entanto, a falta de acesso wi-Fi e a qualidade
da rede 4G (quarta geração da telefonia móvel), aos
poucos implantada no país, poderão ser pontos de
alerta e insatisfação para os turistas do Mundial
(B.I Internacional, 2013).
WI-FI
Muitas empresas disponibilizam sua rede de internet em
seus espaços físicos, a fim de atrair
visitantes (potenciais consumidores)
ao local. Essas redes são comuns
em cafeterias, salões de beleza,
lojas de cosméticos, sorveterias, etc.
Facilidade e segurança
Produtos certos
79%
Os produtos mais comprados pelos brasileiros nas lojas virtuais são: eletrodomésticos, moda e acessórios, itens de
saúde e beleza (IBGE, 2012). Ou seja,
estão contemplados empreendimentos
como: farmácias, supermercados, vestuário, entre outros.
dos consumidores fariam mais compras online se o lojista disponibilizasse opções de pagamento mais seguras e de fácil acesso.
FONTE: PAYMENTONE E JAVELIN STRATEGY & RESEARCH - WHY
CONSUMERS DON’T PAY: OPPORTUNITIES FOR DIGITAL COMMERCE, 2011
DICA
CONSULTE A CARTILHA DE SEGURANÇA PARA INTERNET DESENVOLVIDA PELO CENTRO DE ESTUDOS, RESPOSTA E TRATAMENTO DE
INCIDENTES DE SEGURANÇA NO BRASIL (CERT). NELA VOCÊ ENCONTRARÁ VÁRIAS DICAS SOBRE O USO SEGURO DA INTERNET!
AÇÃO
Estratégias como checkout; gestão de disputa e chargeback; proteção contra fraudes
são essenciais para sua presença on-line
(E-commerce Brasil, 2013).
Planeje sua estratégia digital baseada no conhecimento que você tem sobre seu público-alvo e no seu objetivo de negócio. Antes de qualquer ação,
se faça perguntas e analise as respostas, por exemplo: meu consumidor
acessa a internet? O que ele faz? Como vou preparar meu estoque para ter
sempre a pronta entrega dos produtos? Essas são questões que podem ser
analisadas para iniciar sua estratégia on-line.
3
Atendimento
da expectativa
do consumidor
O consumidor do comércio varejista procura 3 elementos essenciais para a
experiência de compra durante a Copa do Mundo da FIFA 2014:
COMODIDADE, PRATICIDADE E CONVENIÊNCIA
Nesses momentos o marketing digital é a estratégia certa a ser utilizada. Com as ferramentas adequadas e o planejamento
de ações, pode-se obter maior faturamento durante os jogos e fidelização dos antigos e novos clientes.
A estratégia e a informação certa
O canal certo
O gigante Google mudou seu algoritmo e
conteúdo de qualidade é a essência para
uma boa classificação nas diversas plataformas de busca. Esse conteúdo deve estar
no site, no texto do produto, na mídia social,
no blog, etc. Ou seja, uma publicação deve
fazer o link com outra e assim sucessivamente, esse é o famoso Link Building.
Os dispositivos móveis (tablets e celulares)
são a sensação. O consumidor tem acesso
rápido e fácil às informações (Mel Oliveira,
Gerente de Marketing da eCGlobal Solutions, 2013).
66%
100%
DOS DONOS DE TABLETS
DIVIDEM SEU EQUIPAMENTO
COM COLEGAS OU FAMILIARES,
ESSAS PESSOAS NAVEGAM E
JOGAM NA INTERNET
É A PENETRAÇÃO DOS
CELULARES NO BRASIL
– SMARTPHONES = 11%
PERTENCE À CLASSE C E
4% CLASSE D
FONTE: IDG GLOBAL SOLUTIONS (IGS), 2013
A sustentabilidade também será uma informação valorizada pelo consumidor. Não só pelo incentivo governamental (com a implantação do
Passaporte Verde), mas pela tendência mundial. O consumidor buscará
marcas que atendam o ambiental e social, e isso poderá gerar mais efetividade de campanhas e buscas na internet por seu negócio.
4
AÇÃO
E-commerce
Caso opte por vender pela internet seu site deve estar preparado para isso. Pense se você quer que o
consumidor acesse seu negócio pelo computador, tablet ou celular e prepare sua página para esses tipos
de acesso. Consulte um profissional de TI. Ter produtos cadastrados de forma correta e acessível também
é fundamental. Invista em uma identidade visual (layout); a interface deve promover a usabilidade da sua
página; tenha uma boa fotografia de cada produto à venda; disponibilize todas as informações sobre ele,
acrescentando um subtítulo descrição logo abaixo da imagem (especifique tudo: tamanho, material, tipo
de uso, textura, etc.); faça parceria com empresas de pagamento on-line para dar possibilidades de parcelamento para seu cliente (boleto bancário, cartão de crédito, etc.). Na cartilha Tendências de Negócios
e Perfil dos Consumidores para 2014 – Vol. 2, do Sebrae, você conseguirá mais informações estratégicas
sobre o comportamento dos turistas durante o megaevento. Lembre-se sempre, o atendimento ao cliente é
essencial para quem quer estabelecer um bom relacionamento on-line. Invista no SAC Digital!
Promoções estratégicas
Chame a atenção do internauta, crie promoções interessantes conectando seu produto aos acontecimentos do campeonato. Verifique
o calendário das partidas e organize suas ofertas, comentários, vídeos, etc.
Se seu negócio for farmácia e a previsão do tempo para o jogo é de sol,
organize uma promoção de protetores solares, hidratantes pós-sol, cremes
de tratamento para cabelo com proteção solar, por exemplo.
Lembre-se que
essa oferta ou promoção pode ser lançada através de diferentes ferramentas
de comunicação (folhetos,
banners on-line, vídeos
divertidos, etc.).
Serviços
A conveniência que a internet oferece é, com certeza, o ponto forte para os pequenos investirem. Atrair os consumidores relacionando o produto/serviço vendido com informações turísticas (sobre restaurantes, transporte,
mapas locais e outras dicas) também fará com que esse potencial consumidor seja atraído para seu negócio.
Fatores
A OPORTUNIDADE ESTÁ NA UNIÃO DOS FATORES
CITADOS DENTRO DE UM PLANEJAMENTO ESTRUTURADO COM OBJETIVOS E METAS, ALINHADOS
AO MONITORAMENTO DOS INVESTIMENTOS DIGITAIS E AO RELACIONAMENTO CONSTANTE COM
CLIENTES E POTENCIAIS CONSUMIDORES. A ORGANIZAÇÃO E COMPROMETIMENTO DA EMPRESA
PROPORCIONARÁ UMA BASE SÓLIDA PARA ATUAR NA ÁREA DIGITAL.
OS FATORES QUE POSSIBILITARÃO A DIFERENCIAÇÃO DE SEU NEGÓCIO PERANTE O CONSUMIDOR É INERENTE À BOA ESTRATÉGIA E ESSA SÓ
EXISTE COM UMA TOMADA DE DECISÃO ADEQUADA. ESTABELECER O QUE QUER, QUANDO
QUER, ONDE QUER E DE QUEM QUER, ORIENTARÁ
SEU PLANEJAMENTO DIGITAL E CONTRIBUIRÁ
PARA UMA BOA PRESENÇA NO MUNDO VIRTUAL. ATENÇÃO PARA AS FONTES DAS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ UTILIZARÁ EM SUAS MÍDIAS
SOCIAIS, A VERACIDADE E A ATUALIDADE SÃO
FUNDAMENTAIS NA INTERNET.
5
Observe
evite problemas
Muitas das dificuldades enfrentadas pelos pequenos negócios são provenientes da falta de
objetivos, metas e conhecimento da estratégia e ferramentas do marketing digital. Entre eles
estão também o não planejamento do conteúdo que será postado e de Search Engine Optimization (SEO), o que torna o retorno do investimento nulo, ou seja, a aposta em ações pontuais,
sem alinhamento, geram desperdício de dinheiro, tempo, pouca visitação dos consumidores à
sua rede ou site e automaticamente baixa taxa de compra de seus produtos.
Ok, cheguei à conclusão que o MKT digital é importante
para meu negócio! E agora, por onde começar?
AÇÃO
ALINHE SEUS OBJETIVOS - ESSA
AÇÃO O AUXILIARÁ QUANDO
TIVER QUE MENSURAR SEUS
INVESTIMENTOS
PROCURE PROFISSIONAIS
CAPACITADOS PARA A ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO
PESQUISE SEU SETOR/SEGMENTO NO AMBIENTE ON-LINE, COMO SUA CONCORRÊNCIA
ESTÁ SE COMPORTANDO E O QUE SEUS CONSUMIDORES PROCURAM, PARA IDENTIFICAR
ONDE E COMO SUA EMPRESA DEVE SE COMUNICAR COM O PÚBLICO ESTRATÉGICO
O MONITORAMENTO E A MENSURAÇÃO SÃO FUNDAMENTAIS PARA
A AVALIAÇÃO DO PLANEJAMENTO.
PARE E ANALISE SE VOCÊ ATINGIU
OS OBJETIVOS. CASO SIM, SIGA E
AMPLIE A ESTRATÉGIA. CASO NÃO, É
TEMPO DE REFORMULAÇÃO
APÓS FINALIZAR O PLANEJAMENTO,
ACIONE OS OBJETIVOS E DEFINA METAS
PARA O PLANO DE AÇÃO, OU SEJA,
PRAZOS, INSTRUÇÕES, MOTIVOS E O
RESPONSÁVEL POR CADA UMA
ESQUEMATIZE ESTRATÉGIAS,
AÇÕES E AS FERRAMENTAS
PARA QUE SUA COMUNICAÇÃO
SEJA EFICIENTE, EFICAZ E
EFETIVA
LEMBRE-SE: O AMBIENTE ON-LINE É DINÂMICO E MUTANTE, ENTÃO NÃO DESISTA. A ETAPA DE MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO SERVE
EXATAMENTE PARA PODER ALINHAR SUA ESTRATÉGIA JUNTO ÀS EXPECTATIVAS DOS USUÁRIOS E ÀS SUAS. NA ERA DIGITAL O CONSUMIDOR
TEM A MESMA FORÇA QUE O OFERTANTE, ELE PODE POTENCIALIZAR OU DESTRUIR SUA MARCA!
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Sugestões para ações
específicas de cada setor
/ Vestuário
Esteja conectado aos ‘modelitos’ utilizados pelos personagens mais comentados do megaevento (jogadores, treinadores, esposas, filhos e qualquer acompanhante que estiver como foco dos internautas). Os paparazzi facilitarão sua vida, clicando todos os movimentos, sejam eles íntimos ou públicos. As cores dos países que participarão
do Mundial também serão sensação. Pegue os modelos (peças de roupa) que encaixam com sua produção e
público-alvo, componha-os com as cores das bandeiras/uniformes e prepare postagens que remetam às personalidades e à agenda dos jogos. Isso motivará o consumidor a ter as peças.
/ Lojas automotivas
Aproveite a ideia da Peugeot e a transforme, trazendo-a para sua realidade. A grande marca francesa aproveitou
o treinador Felipão e a Copa no Brasil para comparar, de forma engraçada, os termos utilizados no futebol com os
do setor de automóveis e transportes. As estratégias cômicas têm grande potencial nas mídias, alivia a tensão
dos jogos e do dia a dia. Lembre-se do caso do Rei do Camarote, em apenas 10 dias a página foi curtida por mais
5.300 pessoas (O Povo Online, 2013).
Caso sua opção seja a seriedade, a oferta de kits que facilitem o acompanhamento dos jogos é uma oportunidade, você pode oferecer ao seu cliente um Kit de Som/Alto-falante para automóveis, assim ele poderá estar atento
e não perder nenhuma informação sobre o campeonato. Os adesivos para carro também estão em alta, quem
sabe fazer uma combinação das cores da bandeira dos times que estarão em campo e ofertar em sua mídia?
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/ Mercados
Nada como um bom kit de guloseimas gostosas para assistir os jogos. Como o campeonato, a alimentação é
um motivo de confraternização do ser humano, então nada melhor do que unir as duas coisas. Especifique qual
será seu público da oferta, um dia você pode trabalhar com os saudáveis e no outro com os despreocupados em
relação à alimentação. Dicas de receitas com produtos à venda em seu negócio farão a diferença. Aproveite o
calendário de jogos e disponibilize ideias de comidas típicas de cada país competidor e tenha em seu estabelecimento todos os ingredientes.
/ Presentes
A sustentabilidade e a brasilidade são palavras-chave para os turistas da Copa do Mundo da FIFA 2014, invista
em produtos com materiais naturais e que lembrem a região ou localidade. As palavras que podem potencializar
suas ofertas são originalidade, autenticidade e personificação. Ou seja, o consumidor pode comprar o que é daqui,
que só tem aqui, só para ele ou seu presenteado! Artigos personificados, feitos ou finalizados na hora da compra,
como gravação em madeira valorizam o produto final e podem ser boas premiações de promoções na internet.
Quem sabe uma etiqueta ou uma embalagem diferenciada pode trazer uma vantagem competitiva para seu negócio e fazer com que consumidores do mundo inteiro o conheçam.
Dica para todos os setores
¡¡ Verifique sempre como está seu estoque antes de fazer a oferta do produto na internet. O consumidor
on-line funciona 24/7, ou seja 24 horas, sete dias por semana!
¡¡ Motivar que o torcedor marque fotos e vídeos utilizando seu produto nas mídias sociais é válido para promover sua marca/empresa e ter maior share de mercado!
¡¡ Atenção ao ‘Curtir’ e ao ‘Compartilhar’, entenda o porquê na matéria 4 motivos para não usar Curta X Compartilhe em suas promoções no Facebook.
Sua opinião faz a diferença!
Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer
saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa
que elaboramos especialmente para você e seu negócio!
SEBRAE
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
WWW.SEBRAE2014.COM.BR
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões
Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens
PARTICIPAR
UAMSF – Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros
UACC – Unidade de Atendimento Coletivo - Comércio
Conteúdo: Marina Martins, Eveline Ferreira e Maria Carolina Pinto.
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