O que falta é comunicação entre as pessoas.

O que falta é comunicação entre as pessoas
comportamento, relacionamento
O fim do bate-boca
A boa comunicação entre as pessoas é a arma mais eficaz para disseminar a paz. É o que diz o
psicólogo Marshall Rosenberg, porta-voz mundial da comunicação não-violenta
Lembra a última vez que você discutiu com alguém, levantou a voz e saiu praguejando sem
chegar a um entendimento? Pois saiba que guerras entre nações, brigas familiares, arrancarabos no trabalho e a maior parte dos conflitos em todo o mundo (incluindo essa sua
discussão) têm algo em comum: poderiam ser evitadas apenas com… palavras. Essa é a teoria
defendida pelo psicólogo americano Marshall B. Rosenberg, que desde a década de 1960 se
dedica a promover o diálogo pacífico mundo afora. Segundo ele, é na maneira como falamos
e ouvimos os outros que está a chave para o problema das desavenças e discórdias. Marshall
fundou em 1984, na Califórnia, o Centro de Comunicação Não-Violenta (Center for
Nonviolent Communication) e tem grupos de pesquisa em mais de 50 países, incluindo o
Brasil. Viaja constantemente para mediar conflitos e levar programas de paz a regiões
assoladas por guerras, como Sérvia e Croácia. Aqui ele conta a estratégia para apaziguar os
combates verbais do nosso dia-a-dia.
Como você começou a se interessar pelo assunto?
Cresci em Detroit, uma das cidades mais violentas dos Estados Unidos. O tempo inteiro havia
brigas de rua entre as comunidades brancas e negras, inflamadas pelo preconceito. Quando
isso acontecia, me escondia no porão. Até que decidi fazer algo a respeito – queria entender
por que agimos de maneira violenta quando não nos entendemos. Comecei a estudar algumas
maneiras de ajudar a contribuir para o bem-estar de todos. A comunicação não-violenta foi o
resultado de minha especialização em psicologia social.
Quando acontece, então, a falta de comunicação?
Quando não há troca. Geralmente estamos tão preocupados com nosso ponto de vista que não
escutamos o que os outros estão dizendo. Ou pior: quando julgamos aqueles que não agem de
acordo com o que acreditamos ser correto. Se você quer viver no inferno, é só pensar no que
há de errado com as pessoas que fazem coisas de que você não gosta. Se quer piorar um
pouco mais, diga a eles o que você acha que está errado. Essa maneira cricri de se comunicar
só gera raiva, medo, culpa.
O que podemos fazer para evitar tantos atritos?
Quando jovem, aprendi a me comunicar de maneira impessoal, que não exigia revelar o que
se passava dentro de mim. Quando encontrava pessoas com comportamentos de que não
gostava ou que não compreendia, reagia considerando que fossem errados. Aí ocorreu o
clique. Entendi que a grande falha da comunicação está justamente em apontar problemas nos
outros – em vez de olhar o que eles causam em nós. A comunicação começa quando
expressamos nossos sentimentos. Não fazemos isso porque achamos que ficamos vulneráveis.
Mas só assim criamos um relacionamento baseado na sinceridade. A partir do momento que
as pessoas falam o que precisam, em vez de falarem o que está errado com os outros, o
entendimento aumenta.
E como isso acontece quando há um assunto que gera discórdia?
O primeiro passo é reformular a maneira como falamos e ouvimos o outro. A idéia é treinar
sempre a se expressar com honestidade e clareza, ao mesmo tempo que damos aos outros uma
atenção respeitosa. Mas temos a síndrome do disco riscado: repetimos reações, julgando os
outros. Existe um treino que ensinamos a todos que buscam se comunicar de maneira pacífica
– do chefe de Estado à professora, do marido ao presidiário.
Como é esse treino?
Primeiro você observa um determinado acontecimento que afeta seu bem-estar, evitando
julgamentos. Em seguida, identifi ca como você se sente ao observar aquela ação: se ficou
magoado, assustado, alegre etc. Então reconhece quais são suas necessidades que não estão
sendo supridas. A partir dessa refl exão é possível se comunicar com a pessoa ligada à ação,
para resolver o conflito.
Você tem um exemplo?
Vamos supor que uma mãe vai falar com o filho adolescente que deixou a sala uma bagunça.
Um jeito não-violento de se expressar poderia ser o seguinte: “Roberto, quando vejo bolas de
meia sujas na sala, fico irritada porque preciso de mais ordem no espaço que usamos em
comum. Você poderia colocar as meias no seu quarto ou na lavadora?” Veja bem, a mãe
poderia reagir de diversas maneiras: bufar, punir o filho. Mas quando pratica a comunicação
não-violenta ela deixa claro o que observa, como se sente, qual necessidade não está sendo
atendida. Pode ter certeza de que a chance de ser compreendida é maior.
Falando assim parece fácil, mas na prática…
Esses passos na verdade funcionam para termos mais consciência antes de agir de maneira
reativa e impensada. Experimente respirar fundo e dar um tempo antes de começar a falar em
uma situação que está prestes a entrar em ebulição. Parece papo pra boi dormir, mas funciona!
Assim você consegue elaborar o que o está incomodando.
Mas e quando a outra pessoa nos ataca verbalmente?
Da mesma maneira que é possível mudar o jeito de se expressar, também dá para escutar os
outros de um jeito diferente. Todo tipo de crítica, ataque, insulto e julgamento desaparece
quando concentramos a atenção em ouvir os sentimentos e necessidades por trás da
mensagem. Quanto mais praticamos isso, mais percebemos que por trás de todas essas
mensagens que nos intimidam estão simples indivíduos com necessidades insatisfeitas
pedindo que contribuamos para seu bem-estar.