5 erros nos e-mails automáticos

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5 erros nos e-mails automáticos
Mensagens automatizadas, ou triggers, trabalham em segundo plano com o mínimo de
manutenção, melhoram a experiência do cliente, além de gerar uma grande quantidade de
vendas. Esses fatores são suficientes para levar os profissionais de marketing a se certificarem
que estão aplicando a estratégia corretamente, no entanto, as mensagens de trigger são
frequentemente ignoradas uma vez que já foram implementadas. Se você está começando
agora a implementação de mensagens automatizadas ou mesmo que já tenha em
funcionamento há anos, tenha certeza de que você está evitando estes cinco erros comuns.
Não deixe o ciclo aberto
Compra, abandono, navegação… muitas mensagens automatizadas são acionadas com base
em ações realizadas pelos clientes. A maioria dessas ações será repetida conforme seu cliente
navega através do ciclo de vida e vice-versa. Isso significa que suas mensagens automatizadas
podem ser desencadeada várias vezes. Há situações em que receber várias mensagens seria
OK, como um cliente que só abandona o carrinho, duas vezes por ano. No entanto, existem
duas razões em que você precisa incluir regras em sua lógica de disparo para gerenciar triggers
repetidos.
- Quero mais! Se suas mensagens automatizadas possuem descontos, os clientes podem se
acostumar a receber o desconto. Eles sabem que receberão um desconto se abandonarem o
carrinho e esperarem algumas horas. Isso pode começar a ter impacto na sua margem. Avalie
a frequência de ações, tais como abandono e inclua regras para não repetir essas mensagens
até o ciclo reiniciar.
- Pare! A segunda razão é que você pode começar a irritar seus assinantes. Alguns varejistas
enviam mensagens cada vez que você clica em um e-mail. Usuários então param de clicar para
evitar receber outro e-mail deles. Limite a frequência de e-mails, como uma mensagem
baseada em navegação, ou consolide os produtos que foram vistos em um único e-mail.
Não perca a noção do tempo
Em quanto tempo após o abandono do carrinho você envia seu e-mail de lembrete? Mesmo
que você saiba a resposta, você provavelmente não sabe dizer se esse tempo é o ideal. Os emails de lembrete de carrinho abandonado variam de 45 minutos a cerca de três dias,
dependendo do varejista. Revise o tempo de todas as suas mensagens automatizadas. Teste
um período mais curto para suas mensagens de carrinho abandonado, por exemplo. Se sua
promoção de aniversário inicia no dia do aniversário do assinante, tente mudar a mensagem
para o final do dia. O horário que gera as melhores vendas pode mudar ao longo do ano. Teste
com frequência para antecipar todas as tendências sazonais.
Não seja um robô
Mensagens automatizadas são de natureza pessoal e relevante. Eles são baseados em dados
de perfil, como um aniversário ou de uma medida tomada por um cliente. Sabendo disso, evite
tratar o assinante como ‘Prezado Cliente’, mesmo se você não sabe o nome dele. Você pode
usar o conteúdo dinâmico para uma saudação não específica ou remover a saudação
completamente.
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mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center
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Não se esqueça dos dispositivos móveis
É claro que seus e-mail transacionais sobre confirmação de compra e envio de mercadoria já
estão funcionando há anos. Eles estão em HTML, possuem algum conteúdo promocional e
pareciam ótimos na última vez que você os testou… em 2010! Bom, muita coisa mudou nesse
período. Os consumidores estão lendo suas mensagens automatizadas em muitos dispositivos.
De fato, um assinante pode ler uma mensagem em vários dispositivos. Você precisa ter certeza
de que as mensagens automatizadas renderizam e funcionam corretamente para o
consumidor multi-dispositivo de hoje. Uma recomendação é exibir o número de rastreamento
completo em confirmações de envio. A maioria dos dispositivos móveis irá detectar a sintaxe
do número de rastreamento e fazer o número ser clicável. Assim os clientes de dispositivos
móvel podem clicar diretamente no número e acompanhar o rastreamento do pedido.
Cuidado com o volume
Muitas empresas mais do que dobram a frequência de e-mail durante alguns períodos sazonais
(Natal, dia das mães, etc). O tráfego do site aumenta fora da curva. Tudo isso leva a muitas
oportunidades para ações de assinantes desencadearem mensagens automatizadas que irá
adicionar mais ainda à sua receita. Você deve avaliar como o seu plano de comunicação nesses
períodos irá se encaixar. Se você planeja enviar dois e-mails por dia, lembre-se que haverá
assinantes que podem também receber um lembrete carrinho abandonado, um e-mail de
aniversário, e um e-mail de categoria de navegação do dia. Coordenar essas mensagens para
jogarem bem juntas irá proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente positiva e
impulsionar as vendas. É importante ressaltar que essa lógica também deve aplicar-se a
qualquer período do ano em que você aumenta sua frequência de comunicação.
As mensagens automatizadas estão cada vez mais fáceis de serem configuradas e
implementadas. Os dias envolvendo múltiplos parceiros e sua equipe de tecnologia estão
desaparecendo. Cabe a você garantir que suas mensagens trigger estão fornecendo um serviço
a seus assinantes, e não um aborrecimento, a fim de maximizar as oportunidades de vendas.
Tags: Artigo e-commerce, Cases, Destaque, E-commerce, E-mail Marketing
Categoria: Cases
Sobre Augusto Sorgi: Augusto Sorgi é Diretor de Marketing da Splio do Brasil, empresa
especializada no envio e gestão de e-mail marketing. Ver mais artigos deste autor.
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