Spam Manager: Guia do Usuário

Spam Manager
Guia do Usuário
Guia do Usuário do Spam Manager
Versão da documentação: 1.0
Avisos legais
Avisos legais Copyright © Symantec Corporation 2013. Todos os direitos reservados.
Symantec, o logotipo da Symantec, o logotipo da marca de seleção e são marcas comerciais
ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos E.U.A. e outros
países. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.
Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida de forma alguma por quaisquer
meios sem autorização prévia por escrito da Symantec Corporation e de seus licenciadores,
se houver.
Symantec Corporation
350 Ellis Street
Mountain View, CA 94043
http://www.symantec.com/pt/br/
Os clientes são aconselhados a consultar um especialista para se certificarem de que estão
usando os serviços da Symantec de acordo com a legislação e os regulamentos relevantes.
Dependendo da jurisdição, isso pode incluir (entre outros) a lei de proteção de dados, a lei
de privacidade, os regulamentos de telecomunicações e as leis trabalhistas. Em muitas
jurisdições, é um requisito que os usuários do serviço sejam informados ou consintam que
seu e-mail seja monitorado ou interceptado com a finalidade de receber os serviços de
segurança oferecidos pela Symantec. Devido à legislação local, alguns recursos descritos
nesta documentação não estão disponíveis em alguns países.
A configuração dos serviços permanece sua responsabilidade e inteiramente em seu controle.
Em determinados países, poderá ser necessário obter o consentimento de funcionários
específicos. A Symantec recomenda verificar sempre a legislação local antes de implementar
um serviço da Symantec. Você deve conhecer os requisitos de sua empresa quanto à política
de mensagens eletrônicas e todas as obrigações regulamentares aplicáveis ao seu setor e
sua jurisdição. A Symantec não pode assumir qualquer responsabilidade civil ou criminal
incorrida por você em consequência da operação do Serviço ou da implementação de qualquer
indicação fornecida neste documento.
A documentação é fornecida “como está” e todas as condições, representações e garantias
expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comerciabilidade, adequação
a uma finalidade específica e não violação, são isentas, exceto se as isenções de
responsabilidade forem consideradas inválidas legalmente. A Symantec Corporation se
isenta de responsabilidade por danos incidentais ou consequentes relativos ao fornecimento,
desempenho ou uso desta documentação. As informações contidas nesta documentação
estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
A Symantec poderá, a seu critério, alterar estas condições de uso disponibilizando tais termos
revisados no site.
Suporte técnico
Se você precisar de ajuda em algum aspecto dos serviços de segurança que não
seja coberto pela Ajuda online ou pelos guias do administrador, entre em contato
com seu administrador de TI ou equipe de suporte. Para encontrar os detalhes da
equipe de suporte no portal, clique em Suporte > Contato.
Sumário
Suporte técnico ................................................................................................... 3
Capítulo 1
Introdução .............................................................................. 7
Versões deste guia ......................................................................... 7
Sobre o Spam Manager ................................................................... 8
Introdução ao Spam Manager ........................................................... 9
Para fazer login no Spam Manager .................................................. 10
Para alterar o idioma de exibição ..................................................... 11
Capítulo 2
Para gerenciar suas mensagens ...................................... 13
Para exibir mensagens no Spam Manager .........................................
Para procurar uma mensagem ........................................................
Para selecionar mensagens ............................................................
Para exibir o conteúdo de uma mensagem .........................................
Para liberar mensagens .................................................................
Para liberar uma mensagem de uma notificação ativa de resumo ..........
Para excluir mensagens .................................................................
Capítulo 3
Para gerenciar sua conta ................................................... 19
Para gerenciar sua conta ...............................................................
Para mudar sua senha ...................................................................
Para definir as opções de notificação ...............................................
Para gerenciar aliases ...................................................................
Para solicitar aprovação de um remetente ........................................
Sobre grupos de contas .................................................................
Capítulo 4
13
14
14
15
15
16
17
19
20
21
21
22
23
Para gerenciar suas listas de remetentes aprovados
e bloqueados .................................................................. 25
Sobre o gerenciamento de listas de remetentes aprovados e
bloqueados ...........................................................................
Para exibir os remetentes aprovados e bloqueados .............................
Para adicionar um remetente aprovado ou bloqueado .........................
Para editar um remetente aprovado ou bloqueado ..............................
Para excluir remetentes aprovados ou bloqueados ..............................
25
26
27
29
30
6
Sumário
Capítulo 5
Solução de problemas ........................................................ 31
Não recebi um e-mail solicitando registro e login ............................... 31
O sistema não envia uma senha ...................................................... 32
Liberei uma mensagem, mas não a recebi em minha caixa de
entrada ................................................................................ 32
Capítulo
Introdução
Este capítulo contém os tópicos a seguir:
■
Versões deste guia
■
Sobre o Spam Manager
■
Introdução ao Spam Manager
■
Para fazer login no Spam Manager
■
Para alterar o idioma de exibição
Versões deste guia
Este guia está disponível nos seguintes idiomas:
■
Chinês (simplificado)
■
Chinês (tradicional)
■
Dinamarquês
■
Holandês
■
Inglês
■
Francês
■
Alemão
■
Italiano
■
Japonês
■
Coreano
■
Português (Brasil)
■
Russo
1
8
Introdução
Sobre o Spam Manager
■
Espanhol
■
Sueco
Sobre o Spam Manager
Spam é um e-mail indesejável, geralmente promovendo atividades fraudulentas
ou ilegais, enviado indiscriminadamente a muitos endereços.
O serviço de antispam verifica todas as mensagens de e-mail recebidas em sua
organização. As mensagens com suspeita de ser spam serão direcionadas ao Spam
Manager e não chegarão à caixa de entrada. O Spam Manager armazena o spam.
É possível fazer login no Spam Manager e visualizar os detalhes de todos os spams
que foram enviados a você. Dependendo da política de segurança de sua
organização, talvez você consiga ler o conteúdo do e-mail. Também é possível que
você possa liberar os e-mails diretamente, usando o e-mail de notificação de spam
em sua caixa de entrada, sem fazer login no Spam Manager.
Com o Spam Manager você pode:
■
Excluir e-mails indesejáveis.
■
Liberar e-mails desejados para a caixa de entrada de e-mail normal.
Geralmente, as mensagens são mantidas por 14 dias, a menos que você opte pela
exclusão antes desse prazo. Após esse prazo, elas serão excluídas automaticamente.
Use uma senha para fazer login no Spam Manager. Somente você e os
administradores da quarentena em sua organização podem ver seu e-mail. Outros
usuários não podem acessar sua conta do Spam Manager.
Dependendo de como seu administrador da quarentena configurou o Spam
Manager, você poderá receber notificações regulares de seus e-mails de spam.
Consulte “Para definir as opções de notificação” na página 21.
Caso receba e-mails na organização em mais de um endereço de e-mail, você poderá
adicioná-los à sua conta principal do Spam Manager como aliases.
Consulte “Para gerenciar aliases” na página 21.
Todos os spams serão então redirecionados para uma única conta do Spam
Manager.
Dependendo da configuração do serviço de antispam da sua organização, você
poderá definir listas pessoais de remetentes aprovados e bloqueados. Use a lista
de remetentes aprovados para assegurar-se de receber os e-mails desejados de
todos os remetentes que estiverem em uma lista de bloqueio pública ou da empresa.
Use a lista de remetentes bloqueados para bloquear os e-mails de todos os
remetentes que não estiverem em uma lista de bloqueio pública ou da empresa.
Introdução
Introdução ao Spam Manager
Consulte “Sobre o gerenciamento de listas de remetentes aprovados e bloqueados”
na página 25.
Introdução ao Spam Manager
Você pode acessar os e-mails detectados como spam de diversas maneiras. Isso
depende de como o administrador da quarentena do Spam Manager de sua
organização configurou o serviço.
Tabela 1-1
Opções de configuração do Spam Manager
Opções de configuração do Spam Manager
Sua conta do Spam Manager é configurada pelo administrador da quarentena.
Você receberá uma mensagem de boas-vindas com um link para fazer login no
Spam Manager.
Você pode fazer login no Spam Manager para verificar e liberar os e-mails detectados como
spam.
Você receberá notificações quando receber spam.
Nota: Seu administrador da quarentena pode ter desativado as notificações. Em caso
afirmativo, você poderá fazer login no Spam Manager para verificar e liberar os e-mails.
Sua conta do Spam Manager será configurada automaticamente quando você receber seu
primeiro e-mail detectado como spam.
Você receberá uma mensagem de boas-vindas após receber o primeiro spam. Essa mensagem
conterá um link para fazer login no Spam Manager.
Você pode fazer login no Spam Manager para verificar e liberar os e-mails detectados como
spam.
Você receberá notificações quando receber spam.
Nota: Seu administrador da quarentena pode ter desativado as notificações. Em caso
afirmativo, você poderá fazer login no Spam Manager para verificar e liberar os e-mails.
Sua conta do Spam Manager é configurada pelo administrador da quarentena.
Você receberá uma mensagem de boas-vindas com um link para fazer login no
Spam Manager.
Você receberá notificações de resumo quando receber spam.
A notificação conterá um link para fazer login no Spam Manager para verificar e liberar
os e-mails detectados como spam
Você poderá fazer login no Spam Manager para verificar e liberar os e-mails detectados
como spam, se desejado.
9
10
Introdução
Para fazer login no Spam Manager
Opções de configuração do Spam Manager
Sua conta do Spam Manager será configurada automaticamente quando você receber seu
primeiro e-mail detectado como spam.
Você receberá notificações ativas de resumo quando receber um e-mail detectado como
spam.
Você pode liberar um e-mail diretamente através da notificação.
Poderá ser possível adicionar o endereço do remetente de um e-mail a uma lista de
remetentes aprovados ou bloqueados diretamente da notificação.
A notificação conterá um link para fazer login no Spam Manager para verificar e liberar
os e-mails detectados como spam.
Você não receberá uma mensagem de boas-vindas separada contendo um link para o Spam
Manager.
Para fazer login no Spam Manager
Você poderá fazer login no Spam Manager se tiver um URL e uma senha. Se sua
conta do Spam Manager for criada para você automaticamente, eles estarão
contidos em sua mensagem de boas-vindas.
Para fazer login no Spam Manager
1
Clique no URL na mensagem de boas-vindas.
A página de login do Spam Manager será exibida.
2
Digite seu endereço de e-mail e sua senha.
3
Clique em Fazer login.
Nota: Dependendo da política de segurança da organização, você poderá ser
solicitado a alterar sua senha regularmente. Sua organização pode ter
especificado restrições em relação ao tipo de senha que você pode usar.
4
A página Resumo do Spam Manager será exibida:
Até quatro guias serão exibidas:
Resumo
Relaciona todos os spams redirecionados de sua caixa de
entrada para a conta do Spam Manager
Introdução
Para alterar o idioma de exibição
Remetentes aprovados
Exibe sua lista pessoal de remetentes aprovados.
Consulte “Sobre o gerenciamento de listas de remetentes
aprovados e bloqueados” na página 25.
Nota: Dependendo da configuração de antispam de sua
organização, talvez você não possa gerenciar sua própria
lista de remetentes aprovados. Nesse caso, você não verá a
guia Remetentes aprovados no Spam Manager.
Remetentes bloqueados
Exibe sua lista pessoal de remetentes bloqueados.
Consulte “Sobre o gerenciamento de listas de remetentes
aprovados e bloqueados” na página 25.
Nota: Dependendo da configuração de antispam de sua
organização, talvez você não possa gerenciar sua própria
lista de remetentes bloqueados. Nesse caso, você não verá
a guia Remetentes bloqueados no Spam Manager.
Opções
Permite alterar a frequência de notificações por e-mail,
adicionar aliases e alterar a senha.
Para alterar o idioma de exibição
Você pode mudar o idioma de exibição do Spam Manager. Quando você mudar o
idioma do Spam Manager, as notificações recebidas usarão também esse idioma.
Você pode mudar o idioma a qualquer momento.
Para alterar o idioma de exibição:
◆
Selecione o idioma desejado na lista suspensa, na parte superior direita da
tela do Spam Manager.
O Spam Manager usará o idioma selecionado quando você entrar novamente.
11
12
Introdução
Para alterar o idioma de exibição
Capítulo
2
Para gerenciar suas
mensagens
Este capítulo contém os tópicos a seguir:
■
Para exibir mensagens no Spam Manager
■
Para procurar uma mensagem
■
Para selecionar mensagens
■
Para exibir o conteúdo de uma mensagem
■
Para liberar mensagens
■
Para liberar uma mensagem de uma notificação ativa de resumo
■
Para excluir mensagens
Para exibir mensagens no Spam Manager
Depois de fazer login no Spam Manager, todos os e-mails de spam existentes serão
relacionados. Os detalhes do remetente e a data serão mostrados para cada
mensagem. Dependendo da política de segurança de sua organização, o assunto
da mensagem poderá também ser mostrado.
Nota: Se sua conta do Spam Manager contiver spam de vários endereços de e-mail
— ou seja, de contas alias — o endereço do destinatário para o qual cada mensagem
foi enviada será mostrado.
Consulte “Para gerenciar aliases” na página 21.
14
Para gerenciar suas mensagens
Para procurar uma mensagem
Para classificar a lista
1
Clique na guia Resumo.
2
Clique no cabeçalho da coluna para classificar a lista.
Uma seta será exibida no cabeçalho da coluna para indicar a direção da
classificação.
Para definir o número de entradas exibidas em uma página:
1
Clique na guia Resumo.
2
Clique na seta ao lado da lista suspensa Mensagens por página e selecione o
número necessário de entradas para exibição.
Para procurar uma mensagem
É possível pesquisar uma mensagem de um determinado remetente ou com um
assunto específico no Spam Manager.
Para pesquisar uma mensagem
1
Clique na guia Resumo.
2
Digite uma palavra-chave (ou parte de uma) para identificar a linha de assunto
ou o remetente do e-mail na caixa de pesquisa.
Não é possível usar caracteres curinga no campo de pesquisa. Por exemplo,
se você pesquisar por *, apenas os e-mails que contiverem o símbolo * na linha
de assunto ou no nome do remetente serão retornados.
3
Clique em Pesquisar.
Todas as mensagens que contiverem a palavra-chave serão exibidas.
Para relacionar todas as mensagens
1
Clique na guia Resumo.
2
Clique em Limpar pesquisa.
3
Todas as mensagens serão relacionadas de acordo com a configuração do
número de mensagens por página.
Consulte “Para exibir mensagens no Spam Manager” na página 13.
Para selecionar mensagens
Para excluir ou liberar mensagens, selecione-as individualmente ou uma página
por vez.
Para gerenciar suas mensagens
Para exibir o conteúdo de uma mensagem
Para selecionar uma mensagem individual
1
Clique na guia Resumo.
2
Localize a mensagem e marque a caixa de seleção à esquerda.
Para selecionar mensagens uma página por vez
1
Clique na guia Resumo.
2
Marque a caixa de seleção na parte superior da lista, à esquerda da coluna
Remetente.
Todas as mensagens na página serão selecionadas.
Para exibir o conteúdo de uma mensagem
Dependendo da política de segurança da organização, você poderá ver o conteúdo
dos e-mails que estão no Spam Manager.
Se a política de segurança de sua organização impedir que você exiba o assunto
ou o conteúdo dos e-mails no Spam Manager, para ler essas mensagens você deverá
liberá-las em sua caixa de entrada de e-mails. Recomendamos cautela ao liberar
mensagens com conteúdo potencialmente impróprio. Depois de liberar um e-mail
e recebê-lo em sua caixa de entrada, ele será de sua responsabilidade.
Para visualizar o conteúdo de uma mensagem
1
Clique na guia Resumo.
2
Encontre a mensagem para exibir e clique no nome do remetente.
A mensagem é exibida. É possível verificar o conteúdo da mensagem e decidir
se ela será liberada, excluída ou nenhuma dessas opções.
Para liberar mensagens
Quando você liberar uma mensagem, ela será enviada para a caixa de entrada de
e-mail e permanecerá visível no Spam Manager. As mensagens liberadas têm um
ícone pequeno de seta ao lado do assunto. As mensagens podem ser liberadas
individualmente ou uma página por vez.
Se você tiver um grupo de contas ou uma conta com aliases e liberar um e-mail
para uma conta com alias ou uma conta de membro, o e-mail será liberado para
a caixa de entrada do destinatário original e não para sua caixa de entrada.
Para liberar uma mensagem do Spam Manager
1
Clique na guia Resumo.
2
Execute uma dessas ações:
15
16
Para gerenciar suas mensagens
Para liberar uma mensagem de uma notificação ativa de resumo
■
Marque a caixa de seleção à esquerda do e-mail a ser liberado e clique em
Liberar na parte superior ou inferior da lista.
■
Abra o e-mail a ser liberado clicando no detalhe do remetente e clique em
Liberar na parte superior ou inferior da mensagem.
Uma mensagem de confirmação Mensagem liberada será exibida. Você
poderá solicitar que o remetente seja adicionado à lista de remetentes
aprovados de sua organização ou à sua própria lista.
Consulte “Para solicitar aprovação de um remetente” na página 22.
Consulte “Sobre o gerenciamento de listas de remetentes aprovados e
bloqueados” na página 25.
Para liberar várias mensagens do Spam Manager
1
Clique na guia Resumo.
2
Marque as caixas de seleção à esquerda dos e-mails a serem liberados e clique
em Liberar na parte superior ou inferior da lista.
Uma mensagem de confirmação Mensagem liberada para a primeira
mensagem selecionada será exibida.
3
Clique em Continuar.
A próxima mensagem de confirmação Mensagem liberada será exibida.
Proceda da mesma maneira até que todas as mensagens sejam liberadas.
Nota: Em cada mensagem de confirmação de Mensagem liberada, você poderá
solicitar que o remetente seja adicionado à lista de remetentes aprovados de
sua organização ou à sua própria lista.
Consulte “Para solicitar aprovação de um remetente” na página 22.
Consulte “Sobre o gerenciamento de listas de remetentes aprovados e
bloqueados” na página 25.
Para liberar uma mensagem de uma notificação ativa
de resumo
Se sua organização tiver configurado notificações ativas de resumo, suas
notificações de resumo conterão links para liberar os e-mails de spam. Não será
necessário fazer login no Spam Manager quando você precisar liberar um e-mail.
Você apenas pode liberar um e-mail uma vez através de uma notificação ativa de
resumo, por razões de segurança. Isso impede que um usuário malicioso libere
um e-mail várias vezes, realizando, assim, um ataque de negação de serviço (DOS,
Para gerenciar suas mensagens
Para excluir mensagens
Denial of Service). Se precisar liberar o e-mail novamente, você poderá fazê-lo
pelo Spam Manager. Opcionalmente, solicite ao administrador da quarentena que
libere o e-mail para você.
Um e-mail não poderá ser liberado nas seguintes circunstâncias:
■
O e-mail já foi liberado no Spam Manager
■
O e-mail já foi excluído pelo Spam Manager, por você ou pelo administrador
da quarentena.
■
O e-mail expirou. E-mails de spam são salvos por 14 dias.
Para liberar uma mensagem pela notificação ativa de resumo
◆
No e-mail de notificação de spam, clique no link ao lado do e-mail que você
deseja liberar.
A liberação do e-mail é confirmada.
Para excluir mensagens
Quando excluir uma mensagem, ela será removida do Spam Manager. A mensagem
selecionada pode ser excluída individualmente, uma página por vez, ou todas de
uma só vez.
Para excluir uma mensagem
1
Clique na guia Resumo.
2
Execute uma dessas ações:
■
Marque a caixa de seleção à esquerda do e-mail a ser excluído e clique em
Excluir na parte superior ou inferior da lista.
■
Abra o e-mail a ser excluído, clicando no detalhe do remetente, e clique
em Excluir na parte superior ou inferior da mensagem.
Para excluir uma página de mensagens
1
Clique na guia Resumo.
2
Marque a caixa de seleção à esquerda do cabeçalho do remetente.
Todas as mensagens na página serão selecionadas.
3
Clique em Excluir na parte superior ou inferior da lista.
Para excluir todas as mensagens
1
Clique na guia Resumo.
2
Clique em Excluir tudo na parte superior ou inferior da lista.
17
18
Para gerenciar suas mensagens
Para excluir mensagens
Capítulo
3
Para gerenciar sua conta
Este capítulo contém os tópicos a seguir:
■
Para gerenciar sua conta
■
Para mudar sua senha
■
Para definir as opções de notificação
■
Para gerenciar aliases
■
Para solicitar aprovação de um remetente
■
Sobre grupos de contas
Para gerenciar sua conta
As tarefas que permitem usar sua conta do Spam Manager como você necessita
são descritas na seguinte tabela.
Tabela 3-1
Tarefas de gerenciamento de conta
Tarefa
Descrição
Como mudar sua senha
Você deve mudar sua senha regularmente. Dependendo da
política de segurança da sua organização, o Spam Manager
poderá aplicar mudanças regulares de senha.
Consulte “Para mudar sua senha” na página 20.
Definição das opções de
notificação
Especifique a frequência com que você quer receber
notificações de spam.
Consulte “Para definir as opções de notificação”
na página 21.
20
Para gerenciar sua conta
Para mudar sua senha
Tarefa
Descrição
Para gerenciar aliases
Se você tiver diversos endereços de e-mail na organização,
eles poderão ser gerenciados em sua conta principal do Spam
Manager.
Consulte “Para gerenciar aliases” na página 21.
Nota: O administrador da quarentena do Spam Manager
pode ter configurado as contas de e-mail para você. Neste
caso, seus spams poderão ser gerenciados para você. Em
caso afirmativo, você poderá receber um e-mail de
notificação para solicitar sua confirmação.
Solicitação de aprovação de Você pode solicitar que um remetente seja adicionado à lista
um remetente
de remetentes aprovados de sua organização, de modo que
os e-mails desse remetente não sejam identificados como
spam.
Consulte “Para solicitar aprovação de um remetente”
na página 22.
Nota: Você poderá gerenciar listas pessoais de remetentes
aprovados e bloqueados. Neste caso, será possível adicionar
um remetente à sua própria lista de remetentes aprovados.
Consulte “Sobre o gerenciamento de listas de remetentes
aprovados e bloqueados” na página 25.
Para mudar sua senha
Por motivos de segurança, altere sua senha regularmente. Dependendo da política
de segurança da sua organização, o Spam Manager poderá aplicar mudanças
regulares de senha.
O Spam Manager pode aplicar determinados requisitos em sua nova senha, como
o uso de caracteres numéricos e não alfabéticos. A política da senha pode também
impedir o uso de palavras do dicionário ou de determinadas outras sequências de
caracteres. Consulte a política de segurança ou a política de senha de sua
organização para obter detalhes.
Para alterar sua senha
1
Clique na guia Opções.
2
Clique no link Alterar senha.
3
Digite sua Senha antiga.
4
Digite sua Nova senha.
Para gerenciar sua conta
Para definir as opções de notificação
5
Confirme a nova senha digitando-a novamente na caixa Repetir nova senha.
6
Clique em Alterar.
A confirmação da alteração é exibida.
Para definir as opções de notificação
Se as notificações forem ativadas para sua organização, você receberá uma
notificação por e-mail de qualquer spam retido pelo Spam Manager. Cada
notificação relaciona os e-mails que foram recebidos desde a última notificação.
O e-mail de notificação será no idioma definido por seu administrador de TI ou
que você selecionou por último no Spam Manager.
Consulte “Para alterar o idioma de exibição” na página 11.
Dependendo de como o Spam Manager estiver configurado, você poderá mudar a
frequência com que recebe notificações. Se o link Notificações for mostrado na
página Opções, você poderá alterar a frequência dessas mensagens.
Nota: Para acionar o envio de notificações, poderá ser necessário registrar e
solicitar uma senha.
Consulte “Introdução ao Spam Manager” na página 9.
Para alterar a frequência das notificações
1
Clique na guia Opções.
2
Clique no link Notificações.
3
Certifique-se de que a caixa de seleção Enviar notificações de mensagens de
spam recebidas recentemente esteja marcada.
4
Selecione a frequência com que as notificações devem ser enviadas na lista
suspensa Quando enviar notificações?.
5
Clique em Salvar.
Para gerenciar aliases
Se tiver diversos endereços de e-mail em sua organização, você poderá combinar
esses como aliases em uma única conta do Spam Manager. Por exemplo, você pode
ter dois endereços de e-mail, [email protected] e [email protected]. Se
combinar essas contas, você precisará somente de um conjunto de detalhes de
login do Spam Manager. Todos os spams serão exibidos em conjunto.
21
22
Para gerenciar sua conta
Para solicitar aprovação de um remetente
Somente é possível usar endereços de e-mail registrados pela organização como
aliases.
Se você tiver aliases para sua conta, a página Resumo no Spam Manager exibirá
o remetente e o destinatário das mensagens de spam.
Para adicionar um alias
1
Faça login na conta do Spam Manager à qual você quer adicionar um alias.
2
Clique na guia Opções.
3
Clique no link Gerenciar aliases.
4
Na caixa Adicionar alias, digite o endereço de e-mail adicional para essa
conta.
5
Clique em Adicionar.
Uma mensagem de confirmação será exibida. Uma mensagem será enviada
ao seu outro endereço de e-mail solicitando que você confirme se este endereço
de e-mail deve se transformar em alias. Clique no URL contido na mensagem
para confirmar a criação do alias. Até você confirmar o alias, ele será mostrado
como pendente no Spam Manager.
Para excluir um alias
1
Faça login na conta do Spam Manager na qual você quer excluir um alias.
2
Clique na guia Opções.
3
Clique no link Gerenciar aliases.
4
Marque a caixa de seleção à esquerda do alias que será excluído.
5
Clique em Excluir.
Após a exclusão de um alias, qualquer spam recebido para esse endereço de
e-mail não será mais direcionado ao proprietário do alias. Em vez disso, o
spam será direcionado a uma nova conta do Spam Manager para esse endereço
de e-mail. Se o Spam Manager estiver configurado para enviar mensagens de
boas-vindas quando um spam for recebido, uma mensagem será enviada ao
endereço de e-mail anteriormente com alias convidando o usuário a registrar
uma conta do Spam Manager. O usuário poderá então pedir uma senha e
gerenciar sua própria conta do Spam Manager.
Para solicitar aprovação de um remetente
Se e-mails de um determinado remetente forem regularmente identificados como
spam, você poderá solicitar que ele seja adicionado à lista de remetentes aprovados
Para gerenciar sua conta
Sobre grupos de contas
da organização. Os e-mails de remetentes aprovados ignoram os verificadores
antispam.
Nota: O administrador do serviço AntiSpam pode ter optado por não oferecer o
recurso de solicitação de adição de remetentes à lista de aprovação. Como
alternativa, o administrador do serviço AntiSpam pode ter permitido que você
gerencie suas próprias listas de remetentes aprovados e bloqueados. Neste caso,
você mesmo poderá adicionar um remetente à sua lista.
Consulte “Sobre o gerenciamento de listas de remetentes aprovados e bloqueados”
na página 25.
Para solicitar a aprovação de um remetente
1
Clique na guia Resumo.
2
Selecione uma mensagem do remetente de interesse e clique em Liberar.
3
Na confirmação de Mensagem liberada, clique em Solicitar aprovação de
remetente.
Um e-mail solicitando que o remetente seja adicionado à lista de remetentes
aprovados da organização será enviado ao administrador de serviços de e-mail.
O remetente será adicionado a critério do administrador.
Sobre grupos de contas
O administrador da quarentena do Spam Manager pode determinar que spams
enviados para contas individuais do Spam Manager sejam enviados ao proprietário
de um ‘grupo de contas’. Um grupo de contas permite que spams de vários
endereços de e-mail sejam visualizados por meio de uma conta do Spam Manager.
As configurações das contas individuais ainda se aplicarão ao e-mail dessas pessoas
e os usuários no grupo ainda poderão visualizar e gerenciar seus spams.
Se você tiver sido configurado como proprietário de um grupo de contas, talvez
receba um e-mail de notificação que solicite sua confirmação. Os usuários dos
endereços de e-mail individuais em um grupo de contas ainda poderão gerenciar
suas próprias configurações de spam e de conta.
Se alguma outra pessoa gerenciar seu spam como parte de um grupo de contas,
você poderá receber um e-mail de notificação que solicite sua confirmação. Você
ainda poderá visualizar e acessar a conta do Spam Manager e gerenciar as
configurações de spam e de conta.
23
24
Para gerenciar sua conta
Sobre grupos de contas
Capítulo
4
Para gerenciar suas listas
de remetentes aprovados e
bloqueados
Este capítulo contém os tópicos a seguir:
■
Sobre o gerenciamento de listas de remetentes aprovados e bloqueados
■
Para exibir os remetentes aprovados e bloqueados
■
Para adicionar um remetente aprovado ou bloqueado
■
Para editar um remetente aprovado ou bloqueado
■
Para excluir remetentes aprovados ou bloqueados
Sobre o gerenciamento de listas de remetentes
aprovados e bloqueados
Nota: Dependendo da configuração do AntiSpam de sua organização, talvez não
seja possível gerenciar as listas de remetentes aprovados e bloqueados. Nesse
caso, você não verá as guias Remetentes aprovados e Remetentes bloqueados
no Spam Manager.
Dependendo da configuração do AntiSpam de sua organização, você poderá definir
listas pessoais de remetentes aprovados e bloqueados. Uma lista pessoal de
remetentes aprovados permite, por exemplo, que você receba e-mails de um
endereço na lista de remetentes bloqueados de sua empresa.
26
Para gerenciar suas listas de remetentes aprovados e bloqueados
Para exibir os remetentes aprovados e bloqueados
■
Uma lista de remetentes aprovados contém os nomes de domínio ou os
endereços de e-mail dos quais você quer receber e-mails. Você recebe e-mails
dos remetentes que seriam normalmente bloqueados pelas listas de bloqueios
públicas ou da empresa ou por outros métodos de detecção de spam.
■
Uma lista de remetentes bloqueados contém os nomes de domínio ou os
endereços de e-mail dos quais você quer bloquear e-mails. Os e-mails de um
remetente na lista serão bloqueados mesmo que tais e-mails não sejam
tipicamente interceptados como spam.
A organização pode ter listas configuradas de remetentes aprovados e bloqueados
da empresa. Se você puder gerenciar suas próprias listas, o administrador do
serviço AntiSpam terá especificado se as listas da empresa sobrepõem-se às suas
listas pessoais ou vice-versa. Caso tenha algum receio de que um e-mail indesejável
chegue até você ou que um e-mail desejado não chegue, entre em contato com o
administrador do serviço AntiSpam.
As entradas nas listas de remetentes aprovados e bloqueados podem ser, por
exemplo, domínios ou endereços de e-mail completos, [email protected] ou
domain.com.
Você pode atribuir um número ilimitado de entradas em suas listas pessoais de
remetentes aprovados e bloqueados.
Nota: Você não deve colocar seu nome de domínio em sua própria lista de
remetentes aprovados. Incluir seu próprio nome de domínio à sua lista de
remetentes aprovados poderá causar problemas relacionados a spams de endereços
de e-mail com spoofing não serem colocados em quarentena como esperado.
Para exibir os remetentes aprovados e bloqueados
Para exibir seus remetentes aprovados e bloqueados:
◆
Clique na guia Remetentes aprovados ou Remetentes bloqueados, conforme
necessário.
As entradas existentes em sua lista são exibidas, incluindo as seguintes
informações:
■
Remetente ou o nome de domínio
■
Se a entrada é um endereço de e-mail completo ou um domínio
■
A descrição da entrada
■
A data em que a entrada foi adicionada
Você pode classificar a lista clicando no título da coluna.
Para gerenciar suas listas de remetentes aprovados e bloqueados
Para adicionar um remetente aprovado ou bloqueado
Você pode mudar o número de itens que são exibidos em uma única página usando
a lista suspensa Entradas por página.
É possível localizar uma entrada:
■
Pesquisando um remetente específico.
Você pode usar correspondência parcial (não é necessário digitar o endereço
de e-mail ou o domínio completo). Não é possível usar caracteres curinga nesse
campo de pesquisa. A inserção de um * somente localizará e-mails que
contenham o próprio símbolo * no campo do remetente.
■
Para pesquisar os remetentes adicionados à lista de remetentes aprovados ou
bloqueados entre duas datas.
■
Rolando pelas páginas da lista.
Para visualizar todas as entradas novamente após uma pesquisa:
■
Na guia Remetentes aprovados ou Remetentes bloqueados (conforme
necessário), clique em Limpar pesquisa.
Para adicionar um remetente aprovado ou bloqueado
As entradas em suas listas pessoais de remetentes aprovados e bloqueados podem
ser adicionadas de várias maneiras:
■
É possível adicionar entradas às listas de remetentes aprovados e bloqueados
manualmente nas guias Remetentes aprovados e Remetentes bloqueados
■
No momento em que você liberar uma mensagem de spam para a caixa de
entrada, será possível aprovar o remetente da mensagem de spam. Você pode
também aprovar o domínio do remetente, de modo que todos os e-mails
enviados do domínio ignorem o serviço AntiSpam
■
Se receber uma notificação ativa de resumo de spam, você poderá clicar no
link contido na notificação. Se disponível, este link permitirá que você adicione
o remetente do e-mail à sua lista de remetentes aprovados ou bloqueados. O
endereço do remetente é o endereço de e-mail real do remetente, que pode
diferir do endereço de resposta que você vê normalmente.
■
O administrador da quarentena do Spam Manager poderá adicionar, editar e
excluir entradas por você
A seguinte tabela mostra as características válidas de entradas na lista.
27
28
Para gerenciar suas listas de remetentes aprovados e bloqueados
Para adicionar um remetente aprovado ou bloqueado
Tabela 4-1
Tipo de entrada
Entradas válidas de endereço de e-mail e de domínio em uma lista
de remetentes aprovados ou bloqueados
Descrição
Endereço de e-mail Um endereço de e-mail completo com um nome de domínio válido,
como [email protected].
Endereços de e-mail parciais não são válidos, como broberts@shopping.
Endereços de e-mail que contenham os seguintes caracteres não são
válidos: & + =
Domínio
O nome de domínio pode ser:
■
Um nome de domínio completo, como example.com
■
Um domínio primário, como .com ou .uk
■
Um subdomínio, como name.domain.com
Domínios parciais sem o domínio primário não são válidos, como
domain ou webcam.
O caractere curinga * também é inválido em um nome de domínio.
Para adicionar um remetente aprovado ou bloqueado
1
Clique na guia Remetentes aprovados ou Remetentes bloqueados, conforme
necessário.
2
Clique em Adicionar entrada.
A página Adicionar remetente será exibida.
3
Digite o e-mail ou nome do domínio do remetente a ser adicionado à lista.
4
Digite uma descrição para a entrada.
Este campo é obrigatório.
5
Clique em Salvar.
A nova entrada será exibida na lista.
Para adicionar um remetente aprovado ao liberar uma mensagem do Spam Manager
1
Selecione uma mensagem do remetente para adicionar à lista e clique em
Liberar.
2
Na confirmação Mensagem liberada, clique em Aprovar remetente ou
Aprovar domínio, conforme necessário.
A página Adicionar entrada é exibida com a caixa Remetente já preenchida.
Para gerenciar suas listas de remetentes aprovados e bloqueados
Para editar um remetente aprovado ou bloqueado
3
Digite uma descrição para a entrada (obrigatório).
4
Clique em Salvar.
A nova entrada será exibida na lista.
Para editar um remetente aprovado ou bloqueado
A seguinte tabela mostra as características válidas de entradas na lista.
Tabela 4-2
Tipo de entrada
Entradas válidas de endereço de e-mail e de domínio em uma lista
de remetentes aprovados ou bloqueados
Descrição
Endereço de e-mail Um endereço de e-mail completo com um nome de domínio válido,
como [email protected].
Endereços de e-mail parciais não são válidos, como broberts@shopping.
Domínio
O nome de domínio pode ser:
■
Um nome de domínio completo, como example.com
■
Um domínio primário, como .com ou .uk
■
Um subdomínio, como name.domain.com
Domínios parciais sem o domínio primário não são válidos, como
domain ou webcam.
O caractere curinga * também é inválido em um nome de domínio.
Para editar um remetente aprovado ou bloqueado
1
Clique na guia Remetentes aprovados ou Remetentes bloqueados, conforme
apropriado.
2
Localize a entrada desejada e clique no nome do remetente.
A página Editar entrada será exibida.
3
Edite o endereço de e-mail ou o nome do domínio, caso necessário.
4
Edite uma descrição para a entrada.
Este campo é obrigatório.
5
Clique em Salvar.
29
30
Para gerenciar suas listas de remetentes aprovados e bloqueados
Para excluir remetentes aprovados ou bloqueados
Para excluir remetentes aprovados ou bloqueados
Você não será solicitado a confirmar a exclusão quando excluir entradas das listas
de remetentes aprovados e bloqueados.
Para excluir remetentes selecionados aprovados ou bloqueados
1
Clique na guia Remetentes aprovados ou Remetentes bloqueados, conforme
apropriado.
2
Localize as entradas desejadas e marque as caixas de seleção à esquerda das
entradas.
3
Clique em Excluir.
Para excluir todos os remetentes aprovados ou bloqueados:
1
Clique na guia Remetentes aprovados ou Remetentes bloqueados, conforme
apropriado.
2
Marque a caixa de seleção no cabeçalho da coluna esquerda.
Todas as entradas são selecionadas.
3
Clique em Excluir.
Capítulo
5
Solução de problemas
Este capítulo contém os tópicos a seguir:
■
Não recebi um e-mail solicitando registro e login
■
O sistema não envia uma senha
■
Liberei uma mensagem, mas não a recebi em minha caixa de entrada
Não recebi um e-mail solicitando registro e login
Se você não recebeu ainda um e-mail de registro ou detalhes de login, há três
razões prováveis:
■
Você não recebeu spam.
■
Em vez de criar uma conta individual do Spam Manager para você, o
administrador da quarentena optou por gerenciar seus spams de outra maneira.
■
Você recebe notificações ativas de resumo. Estas permitem liberar e-mails
diretamente através das notificações. Você não precisa fazer logon no Spam
Manager. Uma conta do Spam Manager pode ter sido criada para você
automaticamente.
Contudo, se quiser verificar se uma conta foi criada para você, isso será possível.
Para verificar se uma conta foi criada para você
1
Vá para a página de login.
2
Clique no link Esqueceu sua senha.
3
Digite seu endereço de e-mail.
4
Clique em Redefinição de senha.
■
Se receber a mensagem de erro ‘E-mail inválido’, significará que você não
tem uma conta do Spam Manager. Se você acreditar que deveria ter uma
32
Solução de problemas
O sistema não envia uma senha
conta do Spam Manager, entre em contato com o administrador da
quarentena.
■
Se você receber uma mensagem com a senha, clique no link e digite a nova
senha. Se nenhum spam tiver sido redirecionado ao Spam Manager, a
mensagem ‘Atualmente, você não tem spam no sistema de quarentena’
será exibida.
O sistema não envia uma senha
Se receber a mensagem de erro E-mail inválido ao solicitar uma senha, nenhuma
conta do Spam Manager foi criada para você. Você não receberá uma senha por
uma destas duas razões:
■
Você não recebeu spam. Portanto, você não tem ainda uma conta do Spam
Manager.
■
Em vez de criar uma conta individual do Spam Manager para você, o
administrador da quarentena optou por gerenciar seus spams de outra maneira.
Se você acreditar que deveria ter uma conta do Spam Manager, entre em contato
com o administrador da quarentena.
Liberei uma mensagem, mas não a recebi em minha
caixa de entrada
O tempo necessário para uma mensagem chegar à sua caixa de entrada depende
de fatores que não dependem do serviço AntiSpam, como atrasos na Internet.
Aguarde duas horas e libere a mensagem novamente. Se o e-mail não chegar à sua
caixa de entrada, entre em contato com o administrador da quarentena.