Manual de boas práticas

Este manual é de uso exclusivo de clientes, parceiros, fornecedores e
colaboradores da Hit Agência Digital. Em caso de dúvidas, entre em
contato através do e-mail: [email protected]
E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento
de estratégias comerciais pela internet, além disso, proporciona para a empresa
um canal de relacionamento aberto com seus clientes.
Para que uma empresa inicie o envio de e-mail marketing para uma pessoa, este
usuário precisa solicitar ou autorizar o recebimento destas mensagens. No e-mail
marketing é o usuário quem decide o que ele deseja receber em sua caixa de
e-mails.
A segmentação também é outra característica muito importante. Quando uma
pessoa pede para receber um determinado tipo de e-mail ela está ajudando a
empresa a configurar e classificar o seu público.
Ao conhecer as preferências de seus clientes as campanhas podem ser
personalizadas, ou seja, direcionadas a um determinado tipo de usuário, com
interesses específicos.
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Quando falamos de Spam temos que ter em mente que estamos nos referindo a
uma prática abusiva, onde e-mails são enviados indiscriminadamente, sem as
autorizações necessárias.
O conceito de classificação para Spam está relacionado ao consentimento do
usuário e não ao conteúdo da mensagem. Qualquer mensagem de massa não
solicitada é considerada Spam.
Empresas que optam pelo Spam têm sua imagem prejudicada perante os
provedores de e-mail, que direcionam as mensagens para a caixa de Spam ao
reconhecer um remetente como spammer, e perante aos próprios clientes, já que
ninguém gosta de ver sua caixa de e-mail cheia de mensagens que não
interessam. Os usuários acabam associando a imagem da empresa ao
desconforto causado pelo Spam.
Em casos mais severos, quando os usuários conseguem provar que estão
recebendo Spam, a empresa que envia as mensagens sem autorização pode cair
em uma Blacklist e assim perder sua credibilidade e o direito de enviar
mensagens diretas aos principais provedores.
• Sempre é necessário buscar a proporção equilibrada entre texto x imagem, a
fim de que sua peça não seja pontuada como spam.
• Evite palavras apelativas na construção da mensagem ou na descrição das
imagens. Por exemplo: Cursos, Gratuito, Não perca, Aproveita, Últimas vagas,
Promoção, Publicidade, Marketing, Compra, Venda, Negócios, R$, Chance,
Valores, Acesse aqui, Confira, Palestra, Clique aqui, Financiamento, Oferta,
Balada, Ganhe, Dia dos Pais, Dia das Mães, Feliz Natal, Feliz Ano Novo, Dia dos
Namorados, Projeto, Ecommerce, Inscrições, Promocional, Free, Noreplay,
Carnaval, Férias, Comercial, Lançamento, Convite, Eventos, News, Newsletter,
VIP, Campanha, OFF, entre outras.
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Endereço de Remetente
Prefira utilizar endereços institucionais como e-mail de remetente, como
[email protected]. Se não for possível, prefira e-mails
como [email protected].
Assunto e Nome do Remetente
• A utilização de caracteres de pontuação ("+", "-" , "!!", "?", "|", "%", "#" e etc.) no
Assunto do E-mail e Nome do Remetente, podem pontuar como spam.
• A utilização de caracteres seguidos em caixa alta também pontua como spam.
Indicamos somente a utilização de caixa alta para letras iniciais de seu assunto e
letras iniciais de nomes próprios.
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• O limite dos caracteres do assunto é de até 50, porém, para alcançar resultados
mais efetivos, é recomendado limitá-lo a no máximo 20.
• Evite utilizar formulários pois estes são bloqueados no Outlook e por vários
webmails.
• Evite utilizar imagens de fundo, pois alguns webmails e clientes de email não
permitem a visualização da imagem.
• Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do Email, pois estes são bloqueados
pelos antivírus dos principais webmails.
• A hospedagem das imagens em pastas com o nome 'news’, 'newsletter',
'marketing', 'boletim', 'novidades' e 'mkt', podem pontuar como spam.
• Procure não utilizar palavras que pontuam como spam nos links de sua peça,
exemplo: http://www.meudominio.com.br/e-mail/news/mkt_01.jpg. Se não for
possível alterar as palavras do link utilize um site que compacte estes links, por
exemplo: http://migre.me/ e https://bitly.com/.
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Opt-In
Para receber e-mail marketing o usuário precisa se cadastrar e autorizar
o recebimento das mensagens.
O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem
a autorização que o usuário concede ao remetente para que este possa lhe enviar
seus conteúdos. É somente a partir do momento que o usuário se cadastra e
manifesta explicitamente o desejo de receber campanhas de e-mail marketing, que
ele se torna um contato opt-in.
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Diminua suas taxas de reclamação por spam e conquiste resultados
positivos.
• Nunca compre listas. Para sua segurança e sucesso das campanhas, monte sua
própria base e a organize de acordo com os interesses dos usuários;
• Identifique-se claramente;
• Verifique os endereços de e-mail;
• Não use informações de cabeçalho ou linhas de assunto falsas ou enganosas. A
linha de assunto deve refletir exatamente o conteúdo da mensagem;
• Em caso de anúncio, identificar a mensagem como propaganda.
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A HIT Agência Digital não compra nem vende
listas de e-mail. Valorizamos o uso do e-mail
marketing responsável e somos contra qualquer
prática abusiva de Spam.
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