uma experiência de humanização na clínica de odontologia

Projeto de Comunicação da Política Nacional de Humanização
SUS na universidade: uma experiência de
humanização na clínica de odontologia
O curso de odontologia da UEM - Universidade
Estadual de Maringá (PR) adota diretrizes da Política
Nacional de Humanização na clínica da instituição, que
tem capacidade para atender cerca de 160 pessoas
por dia. As ações favorecem os usuários e a formação
dos novos profissionais.
Como formar um profissional generalista, voltado
para as necessidades da comunidade e atento às
particularidades
que
cada
pessoa
traz
ao
consultório? Para responder a questões como essas
o Curso de Odontologia da UEM vem aperfeiçoando
e inovando suas propostas pedagógicas. Desde
2009, em consonância com a Política Nacional de
Humanização, implantou na clínica universitária o
conceito de clínica ampliada, com projeto de
acolhimento e de atendimento com classificação de
risco no setor de urgência.
De acordo com a assistente social da clínica,
Cristiane
Muller
Calazans,
tais
dispositivos
impactaram positivamente a comunidade acadêmica
e, por decorrência, os usuários dos serviços. As
melhorias no atendimento são resultado de uma
combinação de fatores: reuniões semanais para
refletir sobre os processos de estudo e trabalho,
formação integrada e reformulação geral no fluxo da
clínica, com adoção de fichas que contêm mais
informações sobre os pacientes e o prontuário
único, que agilizou os serviços. Nessas reuniões
participam alunos, técnicos, docentes e gestores,
em um exercício contínuo de gestão participativa.
As mudanças refletem uma nova perspectiva: o
usuário passou a ser visto como uma pessoa, que
participa mais de seu tratamento e para quem pode
ser oferecido um projeto terapêutico singular –
outra diretriz da PNH – que começa a ser discutido
já em salas de aula.
Com a intenção de conhecer a PNH, a cirurgiã
dentista Luciene Silvério Padilha, do setor de
urgência da Clínica Odontológica foi conhecer o
Hospital Municipal Odilon Behrens (na época,
referência de cogestão e humanização em Belo
Horizonte), junto com a consultora da PNH do
Paraná,
Eliane
Benkendorf.
No
retorno,
compartilhou seus conhecimentos nos colegiados de
docentes e técnicos, fomentando a discussão entre
todos.O desafio resultou na elaboração da
dissertação de mestrado e o ACCR foi implantado no
setor de urgências. Os usuários têm aceitado bem a
prioridade do atendimento aos casos mais graves e
dolorosos e a meta é expandir o ACCR para toda a
clínica.
Dentro do conceito de clínica ampliada, que visa
um atendimento integral, Calazans cita um caso de
“paciente complexo”, como uma jovem que sentia
muita vergonha de sorrir e entrou em depressão
porque não tinha os dentes da frente. “O
tratamento dela foi realizado e estudado durante os
seminários. Porém o SUS não fornecia o tipo de
prótese que ela necessitava. Então a clínica fez uma
articulação com a Secretaria de Saúde para que eles
pagassem a prótese correta. Assim ela conseguiu
retomar sua vida,” relata. Outros atendimentos
envolvem também articulações com a área de saúde
mental ou saúde da família, caso de pacientes com
transtornos psíquicos ou com doenças que afetam a
continuidade do tratamento.
A clínica da UEM tem capacidade para atender
até 160 pacientes/dia, sendo sua maior demanda
proveniente da cidade de Maringá, mas atende
também cidades próximas, sendo referência na área
de cirurgia ortognática (maxila e mandíbula) e
lesões bucais. Na visão de Calazans, a humanização
fortaleceu muito o vínculo com os usuários: “Hoje
vemos grande parte dos alunos preocupados com
seus pacientes. Se um deles falta, eles ligam, vão
atrás para saber o que aconteceu. Participam mais
da vida do usuário atendido por eles, estabelecendo
um vínculo maior, que faz diferença no tratamento
e na formação.”
Veja o vídeo sobre a humanização no curso de
odontologia da UEM:http://youtu.be/YpKlRL2h58k
Contatos
Cristiane Muller Calazans
[email protected]
Tel.: 041 3011-9058
Cel.: 041 9943-0996
Assistente Social da Clínica de Odontologia da UEM
Universidade Estadual de Maringá (PR)
Luciene Silvério Padilha
Tel. 44.3011 9059
Dentista do setor de Urgência e mestre em Odontologia
Integrada Vanessa Veltrini e Carina Gisele Bispo
Tel. 44 3011 9052
Professoras e coordenadoras da Clínica de Odontologia da
UEM
Sheila Souza
[email protected]
Tel. 61 3315 9130
Jornalista da PNH - Secretaria de Atenção à Saúde
Ministério da Saúde
www.saude.gov/humanizasus
www.redehumanizasus.net
O que é PNH – A Política Nacional de Humanização é uma
política pública transversal e atua como eixo norteador em
todas as esferas do SUS. Além do respeito ao direito do
usuário, apoia processos de mudanças nos serviços para
torná-los mais acolhedores, com atenção para
as necessidades objetivas e subjetivas dos usuários.
Promove a gestão participativa, ampliando o diálogo entre
os gestores dos serviços, os profissionais de saúde e a
população. A PNH completou 10 anos em 2013.
Para saber mais: Rede Humaniza SUS - Imprensa
www.redehumanizasus.net/85282-projeto-de-comunicacao-da-politicanacional-de-humanizacao