mercadologia - UNIPVirtual

Unidade I
MERCADOLOGIA
Profº. Roberto Almeida
As marcas no dia a dia
Game de Mercadologia
Descubra o nome destas empresas:
Game de Mercadologia
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Conteúdo
Aula 1:
ƒ Introdução Conceitual
ƒ Definição de alguns termos utilizados
durante o curso
ƒ Ambiente de Marketing
ƒ Macro e Micro ambientes
ƒ Segmentação de Mercado & Clientes
ƒ Planejamento Estratégico de
Marketing
g
ƒ Tipos de Mercado
ƒ Comportamento das relações de
consumo
Introdução Conceitual
Definições:
Como você definiria a palavra MERCADO?
É o espaço onde trocas são realizadas,
representa as relações entre consumidores
e fornecedores que oferecem e compram
bens e serviços, independentemente do
local.
Introdução Conceitual
Definições:
NECESSIDADES?
É um estado de privação ou limitação,
desencadeando a busca por satisfação.
Ex : Sede,
Ex.:
Sede fome,
fome frio…
frio
Introdução Conceitual
Definições:
DESEJOS?
São “necessidades” moldadas pela Cultura
ou características individuais
Ex : Sede (por cerveja)
Ex.:
Introdução Conceitual
Definições:
DEMANDAS?
Desejos ou necessidades realizáveis através
do poder de compra dos indivíduos
Aqui, nem sempre apenas QUERER consiste
Aqui
DEMANDA
Introdução Conceitual
Definições:
PRODUTOS?
Qualquer bem que possa ser oferecido ao
Mercado para suprir necessidades ou
desejos
Introdução Conceitual
Definições:
TROCA?
Permuta de bens ou serviços entre, pelo
menos, DUAS partes.
É o processo de criação de valor
Introdução Conceitual
Definições:
TRANSAÇÕES?
É a operação de troca bem sucedida. Ou
seja, existe a troca de Valor entre as partes
Ex.:: Uma TV por R$ 100
Ex
100,00.
00 A efetivação
desta negociação implica em uma Transação
Introdução Conceitual
Definições:
POSICIONAMENTO?
É a técnica na qual os “mercadólogos”
fazem a inserção de um produto, marca,
empresa ou serviço no mercado, criando
uma imagem ou identidade que também
passa a ocupar um “espaço” na mente dos
consumidores ou
“Share of Mind”
Introdução Conceitual
Pense em um …
REFRIGERANTE!
Introdução Conceitual
Qual veio ao seu PENSAMENTO!?
Introdução Conceitual
Share of Mind
Definições:
POSICIONAMENTO
1º lugar
2º lugar
3º lugar
?
Interatividade
Demanda é:
a) O desejo de compra dos consumidores
b) A necessidade de compra dos
consumidores
c) Recurso financeiro que o consumidor
tem
d) Desejos ou necessidades realizáveis
através do poder de compra dos
indivíduos
Marketing - Definição
É processo que visa o planejamento e a
implementação de estratégias de promoção,
venda e distribuição de produtos e serviços
no mercados.
Objetiva atender necessidades ou desejos,
conscientes ou não, através da criação e
troca de valores, tangíveis ou intangíveis, de
forma que os envolvidos na relação fiquem
satisfeitos.
Mix de marketing
Habib´s: Produto e Preço
Características:
ƒ PRODUTO: Prima pela qualidade e a
padronização de seus produtos.Bem
identificados e Posicionados no mercado.
ƒ PREÇO: Faz a política do Baixo Preço.
Esta é a sua vantagem competitiva. Todo
anúncio leva o preço de seus produtos.
Habib´s: Praça e Promoção
Características:.
ƒ PRAÇA: Procura posicionar suas lojas de
forma estratégica, mantendo inclusive
distância entre elas.
ƒ PROMOÇÃO: Ações Promocionais muito
bem organizadas com foco no cliente.
Sempre exploradas no Ponto de Venda.
Mais eficaz.
Habib´s: Cliente e Custo
Características:.
ƒ CLIENTE: Toda sua operação comercial
tem foco no cliente e suas inovações são
fruto de estudos feitos através de
Pesquisas de Mercado.
ƒ CUSTO: Procura administrar baixo preço
sem perder na qualidade.
Habib´s: Conveniência e
Comunicação
Características:.
ƒ CONVENIÊNCA: Procura atender a quase
todo tipo de público e classes de forma
personalizada.
ƒ COMUNICAÇÃO: Comunica de forma
eficaz todas as suas Ações Promocionais.
Introdução Conceitual
Definições:
Veja um caso bem simples de planejamento
estratégico de Marketing:
Identificação das
Necessidades e/ou
desejos
Estudo
E
t d do
d M
Mercado
d
Pesquisa de Segmentação,
etc.
*Estratégia de POSICIONAMENTO de Produto*
Estudo para definição
do PREÇO
Ações de Marketing objetivando venda
PROMOÇÃO, DIVULGAÇÃO, etc.
Construção de Canais de
Distrubuição
Interatividade
Marketing é:
a) Propaganda
b) Qualquer ação de vendas
c) Atender as necessidades do cliente
d) Satisfazer os desejos do cliente
e) O planejamento e a implementação de
estratégias de promoção, venda e
distribuição de produtos e serviços no
mercados, objetivando atender
necessidades ou desejos.
Análise SWOT
Strenghs, weaknesses,
opportunities, threats
Ambiente de Marketing
Forças Internas
Ambiente de Marketing
Forças Externas
Macro Ambiente
Forças Externas
ƒ Forças demográficas:
ƒ Referem-se às pessoas que
constituem os mercados, isto é, o
público alvo.
público-alvo.
Ex.: Crescimento populacional,distribuição
etária, etc.
Macro Ambiente
Forças Externas
ƒ Forças naturais:
ƒ Têm como foco os recursos naturais
que estão relacionados com a
capacidade produtiva da organização.
Ex.: Altos níveis de poluição, escassez de
água, etc.
Macro Ambiente
Forças Externas
ƒ Forças culturais:
ƒ Compostas pelas instituições que
trabalham com valores básicos
comportamentais da sociedade,
moldando crenças, etc.
Ex.: Movimentos culturais tais como
hippies, etc.
Macro Ambiente
Forças Externas
ƒ Forças político-legais:
ƒ Leis, normas e afins. Podem até
beneficiar determinados setores.
Ex.:: Atual lei da poluição visual em São
Ex
Paulo.
Macro Ambiente
Forças Externas
ƒ Forças econômicas:
ƒ Relacionadas ao poder de compra das
pessoas e as movimentações
autônomas do Mercado.
Ex.: Classe social, tendências de Mercado.
Macro Ambiente
Forças Externas
ƒ Forças tecnológicas:
ƒ Atualmente revolucionam o Mercado.
Podem mudar antigos hábitos das
pessoas.
Ex.: Computadores, E-mail, etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
ƒ A empresa:
ƒ Esta exerce sobre si mesma uma
força resultante da interação entre
pessoas e departamentos.
Ex.: Adequação do clima organizacional, etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
ƒ Os fornecedores:
ƒ Responsáveis por manter a empresa
em funcionamento.
Ex : Falta de suprimentos,
Ex.:
suprimentos etc.
etc
Micro Ambiente
Forças Internas
ƒ Os intermediários:
ƒ Responsáveis por fazer com que os
produtos cheguem aos consumidores.
Ex : Atrito com revendas
Ex.:
revendas, etc.
etc
Micro Ambiente
Forças Internas
ƒ Os clientes:
ƒ Compõem o público alvo da
empresa.
Ex : Determinam mudanças
Ex.:
mudanças, etc
etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
ƒ Os concorrentes:
ƒ Concorrentes também podem
alavancar o Mercado.
ƒ Podem ser Diretos ou Indiretos
Ex.: Aumentam a competitividade, etc.
Interatividade
A análise SWOT serve para:
a) Identificar forças e fraquezas da
empresa
b) Identificar oportunidades e ameaças da
empresa
c) Identificar forças e fraquezas do
ambiente interno e oportunidades e
ameaças do ambiente externo com o
objetivo de traçar estratégias de
marketing
d) Ajudar a elaborar um plano de negócios
Segmentação de Mercado
ƒ Os mercados consistem de compradores
que diferem entre si em muitos aspectos e
podem ser segmentados de várias
maneiras.
ƒ A segmentação de mercado representa um
esforço para o aumento de precisão de alvo
de uma empresa.
Exemplo de Segmentação de
Mercado
Comprador de carro esporte:
ƒ Sexo masculino;
ƒ Idade de 30 a 45 anos;
ƒ Classe AA;
ƒ Moradores da região sudeste;
ƒ Possui hábito de viagem no final de
semana
Segmentação de Mercado
Segmentação de Mercado
Segmentação de Mercado
Fatia de Clientes
Melhor que aumentar suas vendas
temporariamente, com ações lançadas a
massa, é sempre melhor ganhar a
preferência de seus clientes.
Reflexão
Será que antigamente utilizava-se muito
mais o MARKETING DE
RELACIONAMENTO?
Como fazia o dono da quitanda?
Marketing de Relacionamento
A IMPESSOALIDADE não existe para quem
pratica o Marketing de Relacionamento
ainda que virtual.
Marketing de Relacionamento
Com o aumento da competitividade no
Mercado, dar atenção às pessoas
passou a ser um diferencial.
Marketing de Relacionamento
A atual “febre” por apenas vender cada vez
mais, trouxe uma série de carências:
ƒ
Falta de atenção para as pessoas
ƒ
Menos qualidade em busca do baixo
custo
ƒ
Falta de “feedback”
ƒ
Falta de atendimento personalizado
ƒ
Descaso com o meio-ambiente
ƒ
Falta de cuidado com a saúde
Conclusão
A Internet alimenta diariamente poderosos
Bancos de Dados gerenciados por
softwares desenhados sob medida. A saída
passou a ser o Marketing de
Relacionamento como diferencial e forma
de reparar as mencionadas atuais carências
do Mercado.
Tipos de Mercado
Tipos de Mercados
ƒ Organizacional:
A compra é motivada por fins lucrativos tais
como aluguel, revenda, transformação, etc.
ƒ Consumidor:
Compram para consumo próprio
próprio. Suas
motivações para o consumo são diferentes.
LOGO, REQUEREM TRATAMENTO
DIFERENTE PELO PESSOAL DE
MARKETING.
Mercado Consumidor
É importante entender o comportamento do
consumidor para se entender as
necessidades do mercado e, assim
desenvolver compostos de marketing que
satisfaçam tais necessidades.
Mercado Consumidor
Influência
Sociais
• Cultura
• Subcultura
• Classe Social
• Grupos de
Referência
• Família
Influência de
Marketing
• Produto
• Preço
• Praça
P
(Distribuição)
• Promoção
Influência
Situacionais
• Ambiente Físico
• Ambiente Social
• Tempo
p
• Tarefa
• Condições
Momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
Mercado Organizacional
ƒ Industrial:
Aquisições para produção, venda, aluguel
ou fornecimento.
ƒ Comércio:
Composto por atacadistas e varejista
varejista,
geralmente atuam como revendedores.
ƒ Governo:
Compram de acordo com as necessidades
da sociedade. Estudar este Mercado, pode
ser lucrativo.
Interatividade
O marketing de relacionamento é
importante:
a) Quando não existe fidelização de clientes
b) Quando os clientes reclamam
c) Sempre e tanto para clientes
empresariais, quanto para relações com
o consumidor final
d) Somente nas relações com internautas
ATÉ A PRÓXIMA!