EXCELÊNCIA NO DURÁVEL COMO A SUA ORGANIZAÇÃO ESTÁ PREPARADA PARA LIDAR COM EXCELÊNCIA NO DURÁVEL? Conhecimentos, tecnologias e mesmo “melhores práticas” ficam obsoletas. Uma organização preparada para lidar com as incertezas do futuro investe continuamente no polimento de competências duráveis (capacidade de pensar, aprender, ensinar, se relacionar, de resolver problemas, de fazer acontecer etc.) em todo o seu quadro. E busca fortalecer o essencial: uma cultura de ética, integridade e confiança. Esta é nota 10. Organizações que só investem no técnico/utilitário para hoje: nota zero. 2 A organização está totalmente focada em aumentar o “estoque de conhecimento” (principalmente técnico) dos colaboradores. Investe pesadamente para prepará-los para as demandas técnicas. O nível de graduação acadêmica (MBA, especializações etc.) e a experiência são os principais critérios de seleção. A organização procura investir no desenvolvimento de competências duráveis, mas a forma de fazê-lo é ineficaz. Há foco demais em aprendizagem em sala de aula. As competências não são internalizadas. Não passam de “conhecimentos sobre”. “Métricas” antiquadas não permitem averiguar a maestria em competências duráveis. Os programas de educação e desenvolvimento estão voltados (em conteúdo e forma) para o desenvolvimento de um amplo leque de competências duráveis (que não ficam obsoletas com o tempo...). Os processos de seleção e de avaliação estão perfeitamente ajustados a esse leque de competências visadas. 0 5 10 0 5 10 EXCELÊNCIA NO DURÁVEL 3 SUBSÍDIOS PARA MUDANÇA CULTURAL EXCELÊNCIA NO DURÁVEL PREMISSA SUPERADA? “ Quem sabe mais tem mais sucesso. Competências duráveis não se aprendem. Líder já nasce feito. Desde criança manifestamos as capacidades para as quais temos aptidão. Não podemos suprir deficiências naturais das pessoas. Não há educação que resolva. Além do mais, nem todos podem ser bons em tudo. Devemos recrutar e selecionar pessoas que possuem as competências “ necessárias para o futuro da organização. O resto é conhecimento, que passamos nos treinamentos da empresa. 4 EXCELÊNCIA NO DURÁVEL PREMISSA PARA EXCELÊNCIA FUTURA? “ A capacidade de aprender é inerente ao ser humano. Sempre é tempo de aprender. Nos contextos apropriados todos são capazes de desenvolver competências duráveis. Essa capacidade de se desenvolver ao longo da vida será ainda mais importante no futuro. Pessoas que estão permanentemente polindo “ suas competências duráveis estarão mais preparadas para lidar com o contexto futuro, independentemente de qual seja. 5 DIRETRIZES PARA DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DURÁVEIS Prefira a aprendizagem pela prática. Enfatize treinamentos contínuos para desenvolver as habilidades e os conhecimentos necessários para apoiar a mudança e outras competências organizacionais, com foco nas competências que irão ajudar a organização a adicionar valor agora e no futuro. Aprendizagens dentro de “sala de aula” são muitas vezes necessárias, até para que o gestor adquira o conhecimento e a linguagem mínimos em determinada área, mas devem ser complementadas por experiências e oportunidades de aplicação prática do conhecimento adquirido a novas situações. Alinhe os programas de recrutamento e seleção. Utilize métodos de seleção que permitam verificar o grau de desenvolvimento dos candidatos nas competências desejáveis para o futuro. Lembre-se de que treinamento, na maioria das vezes, não corrige erros de seleção. Você deve convocar e selecionar candidatos que apresentem competências duráveis (competência de sintetizar informações em um mundo com quantidade imensa de informações, competência de conviver com o diferente em um mundo com tamanha diversidade cultural etc.) ao invés de selecionar profissionais que possuem o conjunto de conhecimentos e habilidades técnicas necessárias para as demandas do presente. 6 EXCELÊNCIA NO DURÁVEL Foque a aprendizagem contínua.. Ao invés de perguntar o que fazemos bem, pergunte o que precisamos aprender. Como nossas capacidades precisam evoluir? Que novas capacidades precisamos desenvolver? Formule equações desafiadoras que permitam resolver problemas, incompatibilidades e desafios futuros à luz de novas crenças em gestão. ALGUMA OUTRA DIRETRIZ SOBRE EXCELÊNCIA NO DURÁVEL QUE VOCÊ, COMO LÍDER, GOSTARIA DE DEFINIR PARA A ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO? 7 excelência no durável 8 EXCELÊNCIA NO DURÁVEL O investimento em competências duráveis nunca é arriscado, mesmo em situações de grande incerteza São poucas as organizações que investem em competências duráveis. A maioria investe em conhecimento. Todo o esforço educacional está voltado para a aquisição de conhecimentos que supostamente os colaboradores precisam em seu trabalho. Contudo, não sabemos os conhecimentos que serão necessários no futuro. Podemos até fazer algumas apostas... Daí a incerteza. Talvez seja muito mais inteligente investir diretamente no desenvolvimento de competências duráveis. Se investirmos, por exemplo, na capacidade da pessoa se auto-educar, aprender sozinha, “se virar”, ir atrás do conhecimento necessário para qualquer circunstância, estaremos investindo no certo, mesmo em situações de alta incerteza. No momento em que surgir uma necessidade inesperada, a pessoa “se vira” porque irá aprender o que é necessário para lidar com a situação. É preciso investir em competências úteis quaisquer que sejam as circunstâncias que o futuro irá trazer. 9 As competências duráveis mais relevantes para lidar com o futuro devem ser o foco de desenvolvimento nas organizações Existe um leque enorme de competências duráveis: capacidade de criar, aprender, filosofar, fazer abstrações etc., segundo o psicólogo americano Howard Gardner, que desenvolveu a teoria das inteligências múltiplas. Recentemente ele publicou o livro intitulado “As Cinco Mentes do Futuro” em que propõe um conjunto de “disciplinas mentais” que serão fundamentais para o futuro. Traduzidas ao nosso conceito de competências duráveis, essas disciplinas poderiam ser expressas como a capacidade de adquirir maestria em uma área, profissão ou ofício; a capacidade de sintetizar; a capacidade de pensar criativamente; a capacidade de respeitar e conviver com pessoas diferentes; e a capacidade de atuar de forma ética. À essa lista de Gardner, poderíamos acrescentar a capacidade de lidar com ambigüidades e gerenciar incertezas, a capacidade de pensar estrategicamente, a capacidade de tomar decisões intuitivamente, a capacidade de integrar idéias e resolver paradoxos. Essas são competências que deveriam receber prioridade nos esforços de educação e desenvolvimento de pessoas nas organizações. A dificuldade de desenvolver e mensurar competências duráveis gera resistência dentro das organizações A maioria das grandes organizações investe no conhecimento e no desenvolvimento de habilidades técnicas dos funcionários, que são facilmente mensuráveis. Todos os processos de avaliação estão baseados em coisas que privilegiam memória e conhecimento acumulado. Não há preocupação com a obsolescência do que se acumula. Poucas vezes se pergunta se esse conhecimento vai ajudar os indivíduos, as equipes e a organização a crescer na direção certa. Há resistência ao desenvolvimento de competências duráveis porque se acredita que esse tipo de formação é difícil de realizar e principalmente aferir. Contudo, um desenho instrucional eficaz permite não apenas criar programas que desenvolvam esse tipo de competência, mas também assegurar que eles sejam efetivos. 10 EXCELÊNCIA NO DURÁVEL Competências duráveis são desenvolvidas principalmente pela prática, pela ação Algumas organizações tentam desenvolver competências duráveis de uma forma que na verdade é apropriada apenas para a transmissão de conhecimento. Ao empregar um jeito não apropriado de desenvolver criatividade, por exemplo, podemos até ter pessoas que são ótimas ao falar sobre o assunto, mas que não são criativas na prática. Aprendizagens dentro de “sala de aula” são muitas vezes necessárias, até para que a pessoa adquira a linguagem e o conhecimento mínimos em determinado assunto. Mas devem ser completadas por experiências e oportunidades de aplicação prática e introjeção do conhecimento adquirido “nos ossos”. A metodologia para a aquisição de uma competência durável é como a das artes marciais. Aprende-se fazendo. Como em todas as áreas nas quais competências tácitas são fundamentais (por exemplo, dirigir automóveis, pilotar aviões, realizar cirurgias etc.), o desenvolvimento é pela prática. Uma vez que a pessoa adquire a competência, quanto mais pratica melhor fica. O recrutamento e seleção deve privilegiar competências duráveis O foco em competências duráveis também deve estar presente no recrutamento e seleção de novos colaboradores. Treinamento, na maioria das vezes, não corrige erros de seleção. Candidatos que apresentam competências duráveis desejáveis no futuro são preferíveis a candidatos que possuem os conhecimentos e as habilidades técnicas necessárias para as demandas do presente. 11 Sistemas de educação baseados em competências duráveis evitam a obsolescência Em tese, o conceito de competência durável revoluciona o sistema de educação até de um país. Numa era de informação extremamente abundante, as pessoas precisam aprender a buscar as informações que precisam e, a partir delas, pensar independentemente, criar e fazer acontecer. Países que insistirem na adoção de um modelo educacional de transmissão de conhecimentos ficarão obsoletos. Apostar no desenvolvimento das competências duráveis é uma aposta segura quando não sabemos o que virá no futuro. Países que desenvolvem as competências duráveis de seus cidadãos estão criando condições para inovação e liderança no futuro O governo de Cingapura reformulou seu sistema de educação de modo a valorizar as múltiplas inteligências e capacidades dos estudantes. Seu objetivo é estimular uma aprendizagem com foco na experiência e desenvolver lideranças para o futuro. Os estudantes podem montar sua própria grade curricular, combinando disciplinas de ciências e artes. Além disso, foram instaurados projetos que permitem aos estudantes desenvolver suas capacidades de trabalhar em grupo e integrar diversas áreas de conhecimento. Estudos, hobbies e oportunidades de envolvimento com a comunidade colaboram no desenvolvimento dos estudantes. O objetivo da educação é dar a todos os estudantes a chance de descobrir o que gostam, desenvolver suas capacidades em plenitude, bem como seu caráter e competências em liderança. Dessa forma, os líderes do país acreditam que estão cultivando uma nação voltada para a inovação e para um mundo em constante mudança. Existe também a preocupação em desenvolver um senso de missão e de prontidão para servir que gere líderes capazes e comprometidos com a Cingapura do futuro. 12 EXCELÊNCIA NO DURÁVEL excelência no durável na natureza ACUMULAÇÃO DE NUTRIENTES E A RESILIÊNCIA DE ECOSSISTEMAS Periodicamente florestas são expostas a distúrbios de alta intensidade, como furacões e deslizamentos de terra. Esses distúrbios são chamados de catastróficos porque interrompem e modificam a função e a estrutura do ecossistema. Eles produzem mudanças súbitas e drásticas, como grande mortalidade de árvores e transferência de materiais das copas para o solo. Muitas vezes esses fenômenos iniciam uma trajetória contínua e lenta de mudanças que torna improvável o retorno do ecossistema ao estado anterior ao distúrbio. Florestas saudáveis, porém, são capazes não apenas de retornar ao que eram, mas até de evoluir a um estado mais saudável. Após os efeitos iniciais do distúrbio, elas entram em um período longo de reparos e mudanças. Quanto mais saudável o ecossistema, mais rapidamente ele retorna a um estado semelhante ao das condições iniciais. Ecossistemas pouco saudáveis mudam a taxas mais lentas e correm sérios riscos de extinção. Uma das principais características de ecossistemas saudáveis é a concentração de nutrientes no solo. Quanto maior essa concentração, maior a capacidade da floresta de recuperar-se dos distúrbios potencialmente catastróficos. As florestas pacientemente “constroem” essas reservas de nutrientes sob a forma de húmus e carbonatos depositados no solo. Micro-raízes e associações simbióticas entre fungos e raízes das plantas trabalham diligentemente para enriquecer o solo com nutrientes. Quanto mais ocorre decomposição e reciclagem, mais os nutrientes são gerados e fixados no solo, tornando o ecossistema mais resiliente frente aos distúrbios externos. Analogamente, nas organizações, quanto mais se desenvolvem as competências duráveis, por um trabalho eficaz de transmissão e aquisição de conhecimento tácito, maior seu preparo para lidar com as incertezas trazidas pelo futuro. 13 Rua Nova América, 84 | Granja Viana | Cotia | SP CEP 06709-105 | Tel.: [ 11 ] 4613 2323 ou 4612 8788