rq11-102: reclamações e apelações - Quali-A
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FORMULÁRIO DA QUALIDADE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES Registro_Código: RQ11-102 Sigla_Revisão: 00 Data 23/09/14 Página 1/3 RQ11-102: RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES INSTRUÇÕES GERAIS A QUALI-A se responsabiliza por todas as decisões em todos os níveis do processo de tratamento de reclamações e apelações. O cliente deve preencher o Item 2 deste formulário no campo “Descrição” com a reclamação ou apelação que deseja fazer. O item 3 contém o fluxograma para o tratamento das reclamações e apelações para que o cliente possa estar ciente de todo o processo para este tratamento e das etapas do mesmo. Os itens 4 e 5 são de preenchimento exclusivo da QUALI-A e contém o relatório de progresso e a resposta da empresa para o cliente respectivamente. RECLAMAÇÃO OU APELAÇÃO Cliente: Data: / Reclamação / Apelação Descrição: Assinatura: Salvo autorização específica da empresa, é proibido qualquer tipo de cópia ou divulgação a terceiros deste documento. Quali-A Conforto Ambiental e Eficiência Energética LTDA Edifício CDT-UnB, Campus Darcy Ribeiro, sala AT 36/25, Asa Norte, Brasília-DF, CEP: 70904-970 | quali-a.com | +55 (61) 3107- 4169 Apoio: Parceria: FORMULÁRIO DA QUALIDADE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES Registro_Código: RQ11-102 Sigla_Revisão: 00 Data 23/09/14 Página 2/3 FLUXOGRAMA 1. Processo para o tratamento de reclamações 2. Processo para o tratamento de apelações RELATÓRIO DE PROGRESSO Reclamação ou apelação? Em qual etapa do fluxograma se encontra? Observações Reclamação [ ] Apelação [ ] Salvo autorização específica da empresa, é proibido qualquer tipo de cópia ou divulgação a terceiros deste documento. Quali-A Conforto Ambiental e Eficiência Energética LTDA Edifício CDT-UnB, Campus Darcy Ribeiro, sala AT 36/25, Asa Norte, Brasília-DF, CEP: 70904-970 | quali-a.com | +55 (61) 3107- 4169 Apoio: Parceria: FORMULÁRIO DA QUALIDADE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES Registro_Código: RQ11-102 Sigla_Revisão: 00 Data 23/09/14 Página 3/3 RESPOSTA DA EMPRESA *Responsável: Data da resposta para o cliente: / / Resposta: Assinatura Salvo autorização específica da empresa, é proibido qualquer tipo de cópia ou divulgação a terceiros deste documento. Quali-A Conforto Ambiental e Eficiência Energética LTDA Edifício CDT-UnB, Campus Darcy Ribeiro, sala AT 36/25, Asa Norte, Brasília-DF, CEP: 70904-970 | quali-a.com | +55 (61) 3107- 4169 Apoio: Parceria:
