07/2015 - APS Santa Marcelina

Sumário
ANÁLISE DOS INDICADORES – ESF ................................................................... 8
ANÁLISE DOS INDICADORES- SAÚDE BUCAL ESF ........................................ 16
ANÁLISE DOS INDICADORES – AMA ................................................................ 24
ANÁLISE DOS INDICADORES ESPECIALIDADES – HORA CERTA ................ 29
ANÁLISE DOS INDICADORES – IMAGEM ......................................................... 44
INDICADORES – NIR ........................................................................................... 46
INDICADORES – NASF........................................................................................ 63
ANÁLISE DOS INDICADORES – CAPS ADULTO ITAIM PAULISTA ................ 66
ANÁLISE DOS INDICADORES - DÉFICIT DOS MÉDICOS ................................ 68
VARIÁVEL – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO ............................... 71
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2
3
4
5
6
7
Análise dos Indicadores – ESF
Analisado o período de 01 a 31 de Julho de 2015, completando 21 dias úteis,
o que coincide com o período do “Mês Referência” para o fechamento dos sistemas
no Ministério da Saúde. Tal período foi utilizado devido à facilidade na obtenção dos
dados já em processamento.
Os dados referentes ao volume de atividades executadas pelos profissionais
médicos, enfermeiros e agentes comunitários de saúde nas unidades com ESF
foram captados de uma planilha eletrônica de consolidação para alimentação dos
sistemas SIA/SUS e SIAB, conforme entendimento com o NTCSS/SMS.
As atividades analisadas a seguir referem-se as 56 equipes de saúde da
família da microrregião de Itaim Paulista. Esclarecemos que algumas unidades
apresentaram valores de consultas médicas e de enfermagem, bem como visitas
domiciliares do ACS acima de 100% da meta prevista em contrato de gestão; este
fato ocorre devido às metas estarem abaixo dos parâmetros estabelecidos no
Documento Norteador do Município. Desta forma, a qualidade na assistência foi
assegurada nos serviços apontados.
A meta apresentada no contrato de gestão é inferior ao previsto no
Documento Norteador/SMS de 2005 e esta de acordo com a orientação recebida
pelo NTCSS – SMS, onde as consultas/atendimentos domiciliares dos médicos e
enfermeiros não foram computadas como produção.
Esclarecemos que as unidades que atingiram meta de consulta médica e de
enfermagem acima de 100%, do previsto no documento norteador, ocorreram devido
à utilização parcial dos horários das visitas domiciliares para o seguimento das
prioridades das equipes sem médico ou cobertura de férias.
NÚMERO DE CONSULTAS MÉDICAS REALIZADAS
O número de consultas médicas realizado corresponde a 75% da meta
pactuada em Contrato de Gestão, onde, figura como valor mínimo 55% na UBS
Curuçá Velha e máximo 112% nas UBS Silva Telles.
8
Destacamos que as unidades com profissional do Programa Mais Médico,
que possuem carga horária de trabalho de 32hs/semanais e meta prevista em
consulta médica de 320 CM/mês, ou seja, menor do que está previsto para o
profissional médico de 40 h/semanais de onde é feito o cálculo para a meta de
contrato.
Dentre as razões para a obtenção de valores abaixo da meta pactuada,
podemos citar: déficit de médicos nas equipes, demissões, licenças médicas, férias
no período.
Vale salientar que, embora os valores obtidos sejam abaixo da meta, o
quadro se mostra satisfatório de considerarmos o número de consultas tomando por
base a capacidade real instalada.
Segue o detalhamento de cada unidade com relação aos valores obtidos no
mês de referência:

UBS Curuçá Velha (55%): déficit total de 02 médicos (- 800 CM), 02 médicos
do Programa Mais Medico (-160 CM), concessão de horas devido cancelamento de
férias 01 a 10/07, ( -180 CM), atestado médico de 28 a 31/07 ( -108 CM) e ausência
injustificada em 24/07 (-36 CM). Totalizando uma redução de 1.284 consultas e
meta atingida de acordo com a capacidade instalada foi de 149%. Meta de acordo
com o documento norteador 101%.

UBS Santa Rita (56%): 2 profissionais do Programa Mais Médico ( -160
CM), 3 déficits de profissionais ( -1200 CM) e 50 horas de licença médica INSS (-200
CM). Totalizando uma redução de 1560 consultas e meta atingida de acordo com a
capacidade instalada de 238% Meta de acordo com o documento norteador 136 %.
Houve um aumento significativo devido à utilização de horários de visitas
domiciliares e grupos resolutivos para atendimentos das áreas com déficit de
profissional.

UBS Atualpa (61%): déficit de 01 profissional (- 400CM), 01 desligamento no
termino do ciclo (- 36CM) e 08 dias de atestado médico (- 188CM). Totalizando a
redução de 624 consultas e meta atingida de acordo com a capacidade instalada
de 157%. Meta de acordo com o documento Norteador 108%.
9

UBS Robru (65%): déficit de 1 médico (-400 CM) e 240 horas de férias (-688
CM). Totalizando uma redução de 1088 CM e a meta atingida de acordo com a
capacidade instalada de 180%. Meta de acordo com documento Norteador 121%.
Devido a ausência de 3 médicos no ciclo, foi necessário garantir o atendimento de
acolhimento de todas as áreas, elevando o número de consultas médicas.

UBS Kemel (68%): déficit de 01 profissional no ciclo (-400 CM) e 03
profissionais do Programa Mais Médico ( -240CM). Totalizando uma redução de 640
CM e meta atingida de acordo com a capacidade instalada de 129%. Meta de
acordo com o documento Norteador 97%.

UBS Dom João Nery (71%):férias de 15 dias (- 200 CM) e déficit de 02
profissionais (-800 CM). Totalizando uma redução de 1000 consultas e meta
atingida de acordo com a capacidade instalada de 139%. Meta de acordo com
documento Norteador 103%.

UBS Nova Curuça (79%): déficit de 02 profissionais (-800 CM) e 100 horas
de licença médica (-400 CM). Totalizando uma redução de 1200 consultas e meta
atingida de acordo com a capacidade instalada de 159%. Meta de acordo com
documento Norteador 117%.

UBS Indaiá (82%): 16 horas de atestado médico (-64 CM) e déficit de 01
medico (– 400 CM). Totalizando a redução de 464 consultas e meta atingida de
acordo com a capacidade instalada de 125%. Meta de acordo com documento
Norteador 98%.
No período em análise ocorreu reunião com todos os médicos responsáveis
técnicos das unidades com duração de 05 horas.
NÚMERO DE CONSULTAS DE ENFERMAGEM REALIZADAS
O número de consultas de enfermagem realizado corresponde a 109% da
meta pactuada em Contrato de Gestão, onde, figura como valor mínimo 75% na
UBS Jaraguá e máximo 133 % na UBS Campos.
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Dentre as razões para a obtenção de valores abaixo da meta pactuada,
podemos citar: licenças médicas, demissões, férias no período e diferença entre a
meta em ccontrato de gestão e o Documento Norteador do Município.
Destacamos que todas as unidades possuem 01 enfermeiro responsável pela
vigilância epidemiológica e meta mensal aprovada pela SMS de 144 CE/mês
(redução de 48 CE por unidade), havendo esta diferença ao apresentar a meta
atingida pelo Documento Norteador.
Vale salientar que, embora os valores obtidos sejam abaixo da meta, o
quadro se mostra satisfatório se considerarmos o número de consultas tomando por
base a capacidade real instalada.
Segue o detalhamento de cada unidade com relação aos valores obtidos no
mês de referência:

UBS Jaraguá (75%): 35 horas de reuniões (categoria, auxiliares de
enfermagem, geral, gerentes STS (férias gerente), CONACO, comissão de
prontuário, vigilância, diretoria (férias gerente) – 105 CE), atestados e licença
médica (16 h/ - 48 CE), educação permanente (rede de frio/ - 15CE) e concessão
de horas por 6 dias (-55CE). Totalizando a redução de 223 CE. Meta atingida de
acordo com a capacidade instalada no contrato é de 114% e no documento
norteador 99%.

UBS Campos (133%): houve aumento da produção devido ao grande
número de demanda eventual e teste rápido da Sífilis/HIV.Meta atingida no
documento norteador foi de 119%.
No período em análise ocorreu reunião com todos os enfermeiros
responsáveis técnicos das unidades com duração de 05 horas.
Salientamos que as demais unidades que atingiram a meta acima de 100%
estão de acordo com o previsto no documento norteador.
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NÚMERO DE VISITAS REALIZADAS PELOS ACS
O número de Visitas Domiciliares (VD) realizado corresponde a 116% da
meta pactuada em Contrato de Gestão, onde, figura como valor mínimo 107% na
UBS Silva Teles e máximo 134% na UBS Jardim Robrú, sendo que:
Embora algumas unidades apresentem valores que estejam acima de 100%
quando comparados à meta do Contrato de Gestão, estão de acordo com o previsto
no Documento Norteador, pois os números de famílias cadastradas no SIAB estão
em algumas unidades, acima do que o estimado no contrato de gestão e ocorre
cobertura da micro - área em situação de licença médica ou maternidade.
As unidades possuem números diferentes do esperado no contrato de gestão
em relação às familiais cadastradas, devido barreiras geográficas existentes no
território. Na tabela 01 demonstramos o número de famílias cadastradas por unidade
para confirmação da diferença existente no contrato de gestão.
Tabela 1. Número de Famílias previstas e cadastradas na microrregião Itaim Paulista.
Unidades Básica de Saúde
Famílias
Previstas
%Famílias
Famílias
Cadastradas
Cadastradas
ESF
UBS ATUALPA GIRAO RABELO
3000
3016
100,53%
UBS CIDADE KEMEL
4000
4940
123,50%
UBS DOM JOAO NERY
6000
6062
101,03%
UBS J CAMPOS
6000
6215
103,58%
UBS J INDAIA
4000
4275
106,88%
UBS J ROBRU
5000
5738
114,76%
UBS J SILVA TELLES
5000
4864
97,28%
UBS JARAGUA
4000
4139
103,48%
UBS PQ STA RITA
6000
6250
104,17%
UBS V CURUCA
6000
5831
97,18%
7000
56000
7122
58452
101,74%
104,38%
UBS V NOVA CURUCA
Famílias Cadastradas
Fonte: SIAB – Junho/2015
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Ações Desenvolvidas
Visando fortalecer o processo de trabalho e garantir indicadores satisfatórios,
os apoiadores institucionais atuam junto às equipes e gerencia local em:

Rodas de conversa e reuniões técnicas objetivando refletir e induzir a prática
com relação às diretrizes da modalidade ESF;

Gerenciamento da assistência prestada aos usuários e ações para a adesão
ao seguimento visando à redução do absenteísmo;
Fortalecimento do gerente e das equipes no gerenciamento do acesso, visando
otimizar e analisar as vagas livres, realizar a busca ativa dos faltosos e ocupação
das vagas mediante a avaliação das necessidades apresentadas em reunião de
equipe;

Visitas mensais compartilhadas entre os apoiadores institucionais, preceptoria
médica e assessoria técnica de enfermagem, médica, farmacêutica e vigilância, com
o objetivo de fortalecer os Programas Estratégicos Assistenciais, bem como as
diretrizes da modalidade ESF.

Discussão da organização do acesso à população de acordo com o perfil
epidemiológico e território, para monitoramento das prioridades e o gerenciamento
da assistência prestada a todos os usuários. Resgate do trabalho equipe
multiprofissional, fortalecimento do NASF e integração da rede.

Desenvolvimento
gerencial
focado
no
planejamento
estratégico,
monitoramento e análise dos processos assistenciais, gestão do acesso e qualidade
da assistência.
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14
15
Análise dos indicadores- Saúde Bucal ESF
Atendimentos Odontológicos
A porcentagem de atendimentos odontológicos realizados corresponde a
105% da meta pactuada em Contrato de Gestão, onde, figura como valor mínimo
73% na UBS Nova Curuçá e máximo 208% na UBS Robrú.
Dentre as razões para a obtenção de valores abaixo da meta pactuada,
podemos citar: férias, campanha para detecção de câncer bucal em idosos e falta de
material.
Segue o detalhamento de cada unidade com relação aos valores obtidos no
mês de referência:
 UBS Nova Curuçá (73%): o contrato prevê meta de 760 atendimento/mês,
porém a capacidade é de 480 atendimentos (-280 atendimentos) e 18 horas de
reuniões (A3P, geral, conselho gestor, técnica, categoria e comissão de prontuário/ 36 atendimentos). Totalizando uma redução da meta de 316 atendimentos e meta
atingida de acordo com a capacidade instalada de 126%.
 UBS Jaraguá (77%): o contrato prevê meta de 520 atendimento/mês, porém a
capacidade é de 480 atendimentos (-40 atendimentos), 04 dias com falta de
integrador biológico (-108 atendimentos), 12 horas de reuniões (geral, gerencial e
categoria/ -24 atendimentos) e 17 horas de atestados (-34 atendimentos).
Totalizando uma redução da meta de 182 atendimentos e meta atingida de acordo
com a capacidade instalada é de 119%.
 UBS Silva Telles (130%): o contrato prevê meta de 240 atendimento/mês,
porém a capacidade é de 480, déficit de profissional por 176 horas, com impacto em
120 horas clínicas /- 240 atendimentos.
Totalizando uma redução de 240
atendimentos e meta atingida de acordo com a capacidade instalada é de 130%.
Devido déficit de profissional houve aumento do número de demanda de urgências.
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 UBS Campos (136%): o aumento do número de atendimentos se deve ao fato
de maior procura pelos atendimentos de urgência da UBS.
 UBS Robrú (208%): o contrato prevê meta de 280 atendimento/mês, porém a
capacidade é de 480 atendimentos (+200 atendimentos/mês). Meta atingida de
acordo com a capacidade instalada é de 121%.
Procedimentos Odontológicos
A porcentagem de procedimentos odontológicos realizados corresponde a
92% da meta pactuada em Contrato de Gestão, onde, figura como valor mínimo 61%
na UBS Santa Rita e máximo 152% na UBS Jardim Robrú.
Dentre as razões para a obtenção de valores abaixo da meta pactuada,
podemos citar: férias, licenças, campanha para detecção de câncer bucal em idosos,
falta de material, equipamento quebrado, a dificuldade de realizar 04 procedimentos
por paciente em 30 minutos (a média é de 03 procedimentos por paciente) e a
escovação que é realizada em todos os atendimentos e não é computada.
De acordo com a orientação de SMS/SP os procedimentos coletivos não são
somados para as metas de produção do contrato de gestão, desta forma teremos
uma redução na meta atingida devido a escovação que são realizadas no
atendimento individual, que faz parte da terapêutica prevista e não possui código
especifico. Desta forma, temos perdas de procedimentos nas unidades com TSB e
também do CD no momento dos atendimentos individuais, inviabilizando atingir 04
procedimentos por paciente, assim como dos procedimentos coletivos que foram
realizados no ciclo.
Esclarecemos que a unidade com TSB teve a perda do apontamento do
procedimento escovação realizada no atendimento individual.
Estamos reorganizando e discutindo, com os gerentes e técnicos, a
priorização e garantia da agenda em atendimentos e o planejamento dos
procedimentos a serem executados no paciente.
Segue o detalhamento de cada unidade com relação aos valores obtidos no
mês de referência:
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 UBS Santa Rita (61%): o contrato prevê meta de 2640 procedimentos/mês,
porém a capacidade instalada é de 2400 procedimentos (-240 procedimentos), 12
horas de reuniões (técnica, comissão de prontuário, técnica, categoria, geral /-96
procedimentos), 40 horas de férias (-320 procedimentos) e 30 dias de licença INSS
da TSB desde 21/07/14 (-480 procedimentos). Totalizando uma redução de 1136
procedimentos e a meta atingida de acordo com Capacidade Instalada é de 108 %.
 UBS Jaraguá (73%): o contrato prevê meta de 2640 procedimentos, porém a
capacidade é de 2400 procedimentos (-240 procedimentos), 04 dias com falta de
integrador biológico (-432 procedimentos), 12 horas de reuniões (geral, gerencial, e
categoria/-96 procedimentos), 17 horas de atestados (-136 procedimentos) e 30 dias
de licença médica TSB (-480 procedimentos). Totalizando uma redução de 1384
procedimentos e a meta atingida de acordo com Capacidade Instalada é de 129 %.
 UBS Nova Curuçá (74%): o contrato prevê meta de 3600 procedimentos, porém
a capacidade é de 2400 procedimentos (- 1200 procedimentos), 18 horas reuniões
(A3P, geral, conselho gestor, técnica, categoria, comissão de prontuário/- 108
procedimentos). Totalizando uma redução de 1308 procedimentos e meta atingida
de acordo com a capacidade instalada é de 117%.
 UBS Kemel (130%): o contrato prevê meta de 410 procedimentos, porém a
capacidade da unidade é de 960 (+550 procedimentos).
 UBS Robrú (152%): o contrato prevê meta de 1680 procedimentos, porém a
capacidade é de 2400 procedimentos (+720 Procedimentos).
Ações Desenvolvidas para melhoria do acesso:
Visando a melhoria do acesso e aumento da produtividade de modo a
garantirmos o cumprimento das metas pactuadas, nossa equipe tem realizados as
seguintes ações de intervenção:
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 Intensificar as visitas mensais compartilhadas entre os apoiadores institucionais
e assessoria técnica de bucal para alinhar com o gerente e equipe a organização do
acesso de acordo com as diretrizes da SMS;
 Monitoramento de vagas livres e absenteísmo, garantindo a gestão do acesso
ofertado e realizado;
 Acompanhamento gerencial com maior periodicidade (02 a 03 vezes ao mês)
para as unidades com fragilidade na gestão do acesso, do processo da informação;
 Estabelecimento de plano de ação gerencial para as unidades com
atendimentos e procedimentos abaixo da meta, visando o fortalecimento da gestão
do processo e resultados;
 Sugerimos a readequação de metas segundo o número de equipes instaladas.
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Análise dos Indicadores – AMA
No contrato de gestão é pactuado a meta de 6.240 atendimentos/mês por
unidade (AMA), distribuídos em 3.744 consultas médicas na especialidade clínica
médica e 2.496 consultas médicas na especialidade de pediatria.
Na microrregião da O.S Itaim contamos com 02 unidades: AMA Jd. Oliveiras e
AMA Jd. Nélia, totalizando 7.699 consultas/mês segundo a meta do Contrato de
Gestão.
Abaixo, seguiremos com a demonstração da produção por unidade e em
seguida faremos a análise dos dados.
O termo “Meta Real” é utilizado no texto abaixo para expressar o potencial de
consultas médicas, segundo o número de horas de plantão para qual o profissional
foi contratado.
A AMA Jd. Nélia produziu 2.516 consultas médicas, correspondendo a 40%
da meta prevista em contrato, com cobertura médica de aproximadamente 27% dos
plantões.
Na especialidade de Pediatria não houve produção neste período, devido
não obter êxito na captação do profissional médico.
Na especialidade de clínica médica, é pactuado uma produção de 3.744
consultas médicas, foram produzidas 2.516 consultas médicas, equivalente a 67%
da meta prevista, com cobertura médica de 42% do esperado. São esperadas (meta
real) cerca de 1.675 consultas médicas com esta cobertura, no entanto, foram
produzidas 2.516 consultas médicas, equivalente a 150% da meta real.
A unidade agendou 138 consultas via Reserva Técnica, correspondente a 6%
do total de atendimentos.
O AMA Jd. Oliveiras atendeu 5.183 consultas médicas, correspondendo a
83% da meta prevista em contrato, com uma cobertura médica de 60% dos plantões.
Na especialidade de pediatria, é pactuado uma produção de 2.496
consultas médicas, foram produzidos 1.881 atendimentos médicos, equivalente a
75% da meta prevista, com cobertura médica de 57% do esperado. São esperadas
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(meta real) cerca de 1.625 consultas médicas com esta cobertura, no entanto, foram
produzidas 1.881 consultas médicas, equivalente a 116% da meta real.
Na especialidade de clínica médica, é pactuado uma produção de 3.744
consultas médicas, sendo produzidas 3.302 consultas, equivalente a 88% da meta
prevista, com uma cobertura médica de 58% do esperado. São esperadas (meta
real) cerca de 2.133 consultas médicas com esta cobertura, no entanto, foram
produzidas 3.302 consultas médicas, equivalente a 155% da meta real.
A unidade agendou 156 consultas via Reserva Técnica correspondente a 3%
do total de atendimentos.
Considerações
Os AMA’s da microrregião da O.S Itaim produziram um total de 7.699
consultas médicas, equivalente a 41% da meta pactuada em Contrato de Gestão,
com um percentual de cobertura nos plantões de 43%, evidenciando uma
concentração de maioria nas consultas na especialidade de clínica médica, uma vez
que o menor índice de produção representa a falta de atendimentos na pediatria.
A falta do profissional de pediatria é fator relevante no alcance da meta
prevista em contrato, e a escassez do profissional pediatra no mercado de trabalho
vem refletindo nos percentuais de contratação destes profissionais, o que está
ocasionando um dificultador no alcance da meta de contrato. A captação do
profissional médico é prerrogativa para a Instituição Santa Marcelina, motivo de
discussões junto às Supervisões Técnicas de Saúde, Coordenação Leste e
Secretaria Municipal da Saúde, ou seja, em todas as instâncias, com o intuito de
resolutividade e melhor atendimento aos usuários.
A produção realizada está compatível com a cobertura dos plantões médicos
esperado, justificando o termo aqui utilizado como “Meta real”, que representa uma
produção de 12.480 consultas médicas para 3.120 horas trabalhadas, que são
aproximadamente 44% destas horas. Portanto, a capacidade de consultas geradas
seria cerca de 11.000 atendimentos. Foram produzidas 7.699 consultas médicas, o
que equivale a 70% da meta real esperada, expressando assim, que apesar do
déficit na cobertura dos plantões da pediatria, ocorreu um aumento na procura e
consequente aumento no número de atendimentos pelos profissionais.
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Na tabela 02, detalhamos a comparação entre meta esperada e produtividade
realizada.
Tabela 2. Meta atingida x Percentual de Cobertura Médica
Fonte: Planilha de atendimentos AMA
Absenteísmo Médico
Neste período, além do número de vagas de plantões em aberto, fato que
impacta no quantitativo de consultas, houveram ainda; 03 faltas justificadas (07
plantões); 01 Licença Médica (04 plantões); 02 Férias (08plantões); no total de 3
unidades.
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Análise dos Indicadores Especialidades – Hora Certa
Período – Analisado o período de 01 a 31 de julho de 2015, contemplando 25
dias úteis. A unidade funciona de segunda a sábado, das 7h às 19h.
Situação Quadro de Lotação existente:
número de médicos
(12h/sem) existente em
julho
número de médicos
(12h/sem) no contrato em
julho
Anestesia
5
5
Cirurgia Pediátrica
1
2
Dermatologia
3
3
Ginecologia Alto Risco
2
2
Neurologia
2
2
Otorrinolaringologia
2
2
Urologia
4
4
Cardiologia
4
4
Endocrinologia
4
4
Cirurgia geral
1
2
Mastologia
1
1
Ortopedia
5
5
Pneumologia
1
1
Reumatologia
1
1
Especialidades RHC Itaim
Pta
Vascular
2
3
Total
38
41
CARDIOLOGIA
Quadro Médico Atual = 04 Profissionais sendo 3 para realização de consultas e
1 realizando teste ergométrico.
Feriado em 09/07/2015 - déficit de 36 agendamentos.
Profissional em
afastamento médico 1 plantão – déficit de 36 agendamentos
CIRURGIA VASCULAR
Ponto facultativo em 10/07/2015 – déficit de 18 agendamentos
ENDOCRINOLOGIA
Férias de 1 profissional - 6 plantões - déficit de 216 agendamentos
GO de ALTO RISCO
Quadro médico atual: 2 profissionais
29
1 profissional afastada por motivo de saúde - déficit de 54 agendamentos
Feriado em 09/07/2015 – déficit de 36 agendamentos
ORTOPEDIA
1 profissional em férias e feriado em 09/07/2015. Déficit de 236 agendamentos
PNEUMOLOGIA
Feriado em 09/07/2015- déficit de 18 agendamentos de consultas
O feriado impactou também nos seguintes agendamentos:
- 15 exames de holter
- 09 exames de MAPA
- 40 exames de USG doppler
- 24 exames de teste ergométricos
Capacidade instalada
Houve importante aumento de 15% na média percentual de aproveitamento
de consultas ofertadas à rede com relação ao período anterior, com utilização de
96% no período atual diante de 81% no período anterior, conforme apontado no
gráfico 01 e tabela 03.
Gráfico 1. Avaliação do aproveitamento da capacidade instalada, consultas de 1ª vez, Hora Certa Itaim
Paulista, julho/2015.
Fonte: SIGA
30
Com exceção da especialidade de urologia, observa-se a perda de consultas
de reserva técnica, disponibilizadas para a Coordenadoria Regional de Saúde Leste
(CRS Leste). No caso da urologia, observa-se perda primária de consultas
relacionadas aos casos encaminhados ao planejamento familiar, para realização de
vasectomia. A demanda do território está equalizada e como plano de ação, para o
próximo período, a oferta dessas vagas será diminuída e serão realizadas consultas
clínicas da especialidade, conforme pactuado com a STS Itaim Paulista.
Tabela
3.
Distribuição
do
total
de
consultas
de
primeira
vez
de
especialidades
disponibilizado/agendado Hora Certa Itaim Paulista, julho/2015.
Hora Certa Itaim
Paulista Consultas
Disponibilizado Agendados
Cardiologia
Cirurgia Geral
Cirurgia Pediátrica
Dermatologista
Endocrinologia
Ginecologia Alto
Risco
Mastologista
Neuroclinica
Ortopedia
Otorrinolaringologista
Pneumologia
Reumatologia
Urologia
Vascular
251
78
64
150
315
250
73
61
147
303
125
120
66
156
213
251
95
0
174
153
64
154
212
238
91
0
143
151
Total
2091
2007
%disponibilizado/agendado
100%
94%
95%
98%
96%
96%
97%
99%
100%
95%
96%
0%
82%
99%
96%
Fonte: SIGA
Gestão do Acesso
Durante este período, houve importante melhora do aproveitamento da
capacidade instalada para consultas de primeira vez.
Conforme já apontado
anteriormente, as vagas que não foram ocupadas por casos novos, mas foi utilizada
para os casos já em seguimento na unidade.
31
Ainda que a utilização do recurso tenha sido otimizada em comparação aos
períodos anteriores, reitera-se a necessidade de revisão do percentual de consultas
de 1ª vez ofertadas às unidades no sentido de garantir não apenas o acesso, mas o
seguimento clínico adequado de casos que já estão no serviço de especialidades.
A unidade mantém seus esforços no sentido de garantir o acesso com a
estratégia dos encaixes regulados, conforme observa-se no gráfico 02.
Gráfico 2. Aumento da Oferta de consultas de 1ª vez, Hora Certa Itaim Paulista, julho/2015.
Fonte: SIGA
Análise dos Indicadores e resultados
Absenteísmo
O absenteísmo médio em primeira consulta manteve a média do período
anterior de 23%.
O absenteísmo médio em consultas de retorno foi reduzido com a estratégia
implantada de realização de encaixes regulados para cobertura das faltas. Assim, foi
possível ocupar, com eficácia, 105% da capacidade instalada para consultas de
retorno.
O absenteísmo geral (1ª consulta e retorno) reduziu de 10% no período
anterior para 7% no período atual. Mantem-se a observação de que este indicador
apresenta importante discrepância entre as vagas que são disponibilizadas para a
32
rede e as vagas de retorno, mesmo com todos os esforços da unidade para a
redução do índice, especialmente para consultas de primeira vez. Observa-se ainda
que esse percentual de 7% de absenteísmo geral é também resultado da estratégia
de encaixe regulado, que neste período representou 12% do total de consultas
realizadas na unidade. Desses, 3% foi realizado para cobertura de vagas livres e 9
para cobertura de absenteísmo.
Mantida a busca ativa de faltosos, em conjunto com as unidades de origem
para corresponsabilização da unidade solicitante sobre a questão da assiduidade
nas consultas agendadas para os especialistas.
A análise dos dados da tabela 04 evidencia a estratégia de encaixes
regulados como efetiva na redução do índice de absenteísmo.
Tabela 4. Distribuição do total de consultas de especialidades realizado/previsto e impacto dos
encaixes para redução do absenteísmo. Hora Certa Itaim Paulista, julho/2015.
Especialidade
Previsto
Anestesiologia
______
Cardiologia
576
Cirurgia Geral
144
Cirurgia Pediátrica
144
Dermatologista
216
Endocrinologia
576
Ginecologia Alto Risco
288
Mastologista
96
Neuroclinica
288
Ortopedia
Otorrinolaringologia
576
216
Pneumologia
144
Reumatologia
144
Urologia
288
Vascular
432
Total
4128
Agendado Realizado
54
332
104
103
242
471
216
150
301
434
376
126
176
475
280
3840
54
269
79
80
178
406
175
127
228
352
286
105
165
407
225
3136
%realizado/previsto
%
encaixe/realizados
absenteísmo
com encaixes
314
55%
14%
19%
5%
103
72%
23%
24%
1%
96
67%
17%
22%
7%
196
91%
9%
26%
19%
449
78%
10%
14%
5%
209
73%
16%
19%
3%
172
179%
26%
15%
-15%
256
89%
11%
24%
15%
400
69%
12%
19%
8%
314
145%
9%
24%
16%
127
88%
17%
17%
-1%
165
115%
0%
0%
0%
434
151%
6%
14%
9%
269
62%
16%
20%
4%
3558
86%
12%
18%
7%
Encaixes
Total
0
45
24
16
18
43
34
45
28
48
28
22
0
27
44
422
54
Fonte: SIGA
33
Apoio Diagnóstico
No período anterior foram realizados 1819 exames e, no atual, 1961 exames,
conforme apontado no gráfico 3, evidenciando aumento de 8% de exames
realizados neste período quando comparado ao período anterior.
Gráfico 3. Avaliação da produção de apoio diagnóstico, Hora Certa Itaim, julho/ 2015.
Fonte: SIGA
Na tabela 05 é possível observar a distribuição de exames realizados por
especialidade de acordo com as metas pactuadas em contrato de gestão.
Tabela 5. Distribuição de exames de apoio diagnóstico realizado/previsto, por tipo de exame, Hora
certa Itaim Paulista, julho/2015
HC Itaim Paulista
Apoio Diagnóstico
Total de
Atendimentos
realizados
Total de
atendimentos
previstos
%realizados/previstos
T. Ergométrico
86
192
45%
Holter
73
100
73%
MAPA
43
40
108%
EEG
50
40
125%
Ultrassom
638
480
133%
Doppler
165
240
69%
Ecocardiograma
229
160
143%
Nasofibrolaringoscopia 55
100
55%
Audiometria
112
100
112%
RX
Total
510
400
128%
1961
1852
106%
Fonte: SIGA
34
No teste ergométrico, o serviço conta com apenas um profissional para a
realização
do
exame.
Houve
importante
diminuição
da
demanda
de
nasofibrolaringoscopia. No caso do USG doppler, o alto absenteísmo gerou
diminuição do aproveitamento da capacidade instalada.
Centro Cirúrgico
Não houve mudança da situação relacionada ao abastecimento de insumos,
materiais e medicamentos médico-hospitalares. A dificuldade nas autorizações por
parte de SMS para a compra de insumos realizada diretamente pelo parceiro
também persistem, com importante impacto tanto no agendamento quanto na
realização dos procedimentos.
Neste período, mesmo com as estratégias de gestão e planos de
contingências adotados, tais como a reorganização dos processos de trabalho,
otimização de recursos e gestão das agendas cirúrgicas, o aproveitamento da
capacidade instalada foi 23% menor do que o período anterior (189 no período atual
e 244 no anterior), conforme aponta o gráfico 04.
Gráfico 4. Avaliação da produção cirúrgica, Hora Certa Itaim Paulista, julho/ 2015.
Fonte: SIGA
35
Para esta análise fora considerados os procedimentos realizados no bloco
cirúrgico, independente do instrumento de faturamento (AIH ou BPA). Os
procedimentos da especialidade de otorrinolaringologia que ocorrem como produto
de consulta médica e são realizados no próprio consultório também não constam
nesta análise.
As tabelas 06 e 07 apresentam a análise de cirurgias e procedimentos,
considerando as metas estabelecidas.
Tabela 6. Distribuição do total de cirurgias realizadas/previstas. Hora Certa Itaim Paulista, julho, 2015.
Hora Certa Itaim
Paulista Centro
Cirúrgico
Total de Atendimentos
realizados
Total de atendimentos
previstos
%realizados/previstos
Dermatologia
Urologia
0
40
0%
12
96
13%
Ortopedia
4
28
14%
C Vascular
9
42
21%
Otorrino
0
16
0%
Cirurgia Geral
6
40
15%
Cirurgia Ped
12
40
30%
Total
43
302
14%
Fonte: SIGA
Tabela 7. Distribuição do total de procedimentos especializados realizados/previstos Hora Certa Itaim
Paulista, julho/2015.
Hora Certa Itaim
Paulista
Procedimentos
Dermato
Total de Atendimentos
realizados
Total de atendimentos
previstos
%realizados/previstos
85
140
61%
Otorrino
11
32
34%
Biópsias
61
80
76%
Total
157
252
62%
Fonte: SIGA
Como já apontado em relatórios anteriores neste período manteve-se
inviabilidade da ocupação das agendas cirúrgicas em sua totalidade, considerando
36
as dificuldades já mencionadas acerca do abastecimento, ocasionando queda do
número de cirurgias (72 no período anterior e 43 no período atual).
Considerando a configuração atual da unidade, que atualmente absorve as
demandas clínicas e cirúrgicas das especialidades, aponta-se também a
necessidade de repactuação das metas cirúrgicas, levando em conta questões
estruturais, clínicas, de abastecimento e biossegurança.
Principais ações:
Além do Cuidar: A unidade conta com equipe multidisciplinar mantendo a
realização de grupos de acolhimento, orientação e educação em saúde nas
especialidades de urologia ( planejamento familiar de candidatos à vasectomia que
já participaram do planejamento em suas unidades de referência), GO de alto risco
(grupo de gestantes que passarão em consultas de primeira vez na unidade para
acolhimento e desmistificação da questão do alto risco na gestação, bem como para
ações educativas e preventivas pertinentes à esta população).
Humanização: A unidade sediou a 10ª Ação Integrada do Itaim Paulista –
Prefeitura do Bairro. Seguindo a tradição desta ação, foi plantada 01 árvore e logo
após a Ação foi iniciada, com o objetivo de combinar Serviços de Zeladoria Urbana
com Políticas Públicas (Ação Social, Vigilância em Saúde, Direitos Humanos,
Políticas para as Mulheres, Uso Racional da Água e da Energia Elétrica entre
Outras), aproximando os diversos serviços oferecidos pela prefeitura à população.
Formar para Cuidar: Mantidas as reuniões técnicas com as equipes e reuniões
técnicas com assessoria técnica médica, de farmácia e de enfermagem, além das
que envolvem o setor de gestão de especialidades e administração. A equipe da
Segurança do trabalho esteve na unidade realizando ação de prevenção aos
acidentes de trabalho aos colaboradores da enfermagem. Realizou inspeção e
entrega de relatório sobre as condições ambientais da unidade.
Ações inovadoras: A gerência mantém o acompanhamento e monitoramento
da implantação do Prontuário Eletrônico do Paciente e Gestão de Alta. Mantém a
confirmação de consultas, exames e cirurgias através de call center. Mantém o envio
de resultados de biópsia para as unidades solicitantes, com aviso prévio do envio ao
37
gestor, visando priorizar agendamento de consultas para avaliação dos resultados
desses exames.
Gestão descentralizada e participativa: realizada reunião ordinária do
conselho gestor da unidade, com os representantes do segmento dos gestores,
trabalhadores e usuários. A unidade participou das reuniões ordinária e
extraordinária do Conselho Gestor da STS Itaim Paulista com representante dos
seguimentos dos usuários e trabalhadores no evento.
38
Plano de ação
Além das ações já implantadas e apresentadas em relatórios anteriores, outras estratégias foram organizadas para otimizar
recursos e utilização da capacidade instalada da unidade, conforme quadro abaixo.
Hora Certa Itaim Paulista
O QUÊ
Plano de Ação:
COMO
QUANDO
O que será feito?
Como será feito?
Quando será feito?
plano de contingência para insumos
faltantes
notificar a STS/ADM/Gestão sobra
a falta de insumos e seus
impactos na assistência
gestão das agendas cirúgicas
mantido andamento
checar insumos disponíveis na
unidade e fazer agendamento de
procedimentos considerando
mantido andamento
apenas o material disponível na
unidade
atualização do estudo de
acesso dos casos em
acompanhamento na unidade,
para planejamento de ações
mantido andamento
grupo de alta
diminuição da oferta da vagas de
urologia-vasectomia e aumento
reorganização das agendas de urologia de vagas de urologia clínica
agosto
reorganização das agendas de USG
Doppler de MMII
intensificar call center e
aumentar overbook das agendas
de USG DOPPLER de MMII
agosto
PORQUÊ
ONDE
RECURSOS
Quem vai fazer?
Por que fazer?
Onde será feito?
Qual recurso necessário?
farmácia/enf/gerência
garantir a realização dos
procedimentos agendados
RHC
GSS/planilhas de controle
farmácia/enf/gerência/RT
Médico
evitar cancelamentos
cirúrgicos por falta de
insumos
RHC
GSS/planilhas de controle/
perfil dos pacientes cirúrgicos
gerência
garantir continuidade do
cuidado, atenção
integral e equidade, com
vistas à resolutividade
do serviço e articulação
da rede. Reflexão sobre
porporção das agendas,
respeitadas as
demanadas específicas
de cada especialidade.
RHC
dados
estatísticos/computador
garantir continuidade do
cuidado, atenção
integral e equidade, com
vistas à resolutividade e
articulação da rede, bem
como à
corresposnabilização do
cidadão em seu processo
de saúde-doença
RHC
espaço físico e RH qualificado
RHC
SIGA
RHC
Agendas/RH para call
center/SIGA
estudo de acesso
pacientes ao receberem alta de
qualquer respecialidade deverão
ser agendados no grupo e alta
ealizado com Serviço Social,
Farmácia e Enfermagem, para
reforço das orientações quanto
agosto
ao segguimento e gestão do caso
na unidade de referência,
fortalecimento da ideia da
prevenção e da educação em
saúde e da corresponsabilização
do usuário sobre seu processo
saúde doença
Aproveitamento de Capacidade Ins talada, Articulação com a Rede e Otimização de Recurs os
QUEM
equipe multidisiciplinar
gerencia/regulação
otimizar aproveitamento
do RH médico com
demandas reprimidas na
unidade/território e
evitar ociosidade de
vagas
gerência/regulação/call
center
diminuir absenteísmo e
otimizar recurso
disponível na unidade
39
40
41
42
43
Análise dos Indicadores – Imagem
UBS JARDIM NELIA – MAMOGRAFIA
Período – Analisado o período de 01 a 31 de julho de 2015, contemplando 21 dias
úteis.
O serviço de mamografia na UBS Jd Nélia apresentou percentual de 105% de
mamografias realizadas/contratadas, realizando 629 exames, conforme aponta a tabela
08.
Tabela 8. Avaliação da produção de mamografias, UBS Jd Nélia, julho/2015.
Mamografias
realizadas
629
Mamografias
contratadas
600
Percentual
realizado/contratado
105%
Fonte: WEBSAASS
44
45
Indicadores – NIR
NIR JARDIM CAMPOS - ITAIM PAULISTA
Período – Analisado o período de 01 a 31 de julho de 2015, contemplando 21 dias
úteis.
Situação Quadro de Lotação existente:
Tabela 9. Descrição do quadro de profissionais e respectivas cargas horárias, NIR Jd Campos,
julho/2015.
ESPECIALIDADES
quadro atual
de
colaboradores
horas
existentes no
serviço
3
2
1
90h/semanais
60h/semanais
40h/semanais
Fisioterapia
Fonoaudiologia
Terapia Ocupacional
horas
previstas em
plano de
trabalho
120h/semanais
60h/semanais
80h/semanais
Fonte: contratada
FISIOTERAPIA
Quadro atual = 3 profissionais sendo:
Feriado em 09/07/2015;
Ponto Facultativo em 10/07/2015;
Atestado médico em 29/07/2015.
TERAPIA OCUPACIONAL
Quadro atual = 2 profissionais sendo:
Feriado em 09/07/2015;
Ponto Facultativo em 10/07/2015;
46
Retirada de banco de horas em 20/07/2015;
Curso de órtese de membros superiores de 22/07 a 31/07/2015 (convocação SMS).
FONOAUDIOLOGIA
Quadro atual = 1 profissional sendo:
Feriado em 09/07/2015;
Ponto Facultativo em 10/07/2015;
Retirada de banco de horas em 08/07/2015 (1 hora);
Atestado médico em 27/07/2015.
Capacidade instalada
A respeito dos atendimentos realizados no Centro Especializado em Reabilitação
Jardim Campos no mês de julho, pode-se notar, comparativamente à produção anterior,
aumento de 34,7% nos atendimentos individuais de fisioterapia e de 3,15% nos
atendimentos em grupo. Em relação ao total de atendimentos nesta categoria houve
aumento de 26,6%.
Quanto aos atendimentos de terapia ocupacional, observa-se aumento de
13,33% nos atendimentos individuais e diminuição de 41% nos atendimentos em grupo.
Sendo assim, os atendimentos totais da categoria demonstraram pequena queda de
9% no período em relação à competência anterior.
No que diz respeito aos atendimentos de fonoaudiologia, ocorreu aumento de
12% nos individuais, de 52% nos atendimentos em grupo e de 22,5% no total de
atendimentos prestados por essa categoria.
Sendo assim, a produção total do setor em julho de 2015 foi de 1418
atendimentos, apresentando aumento de 15,5% em relação ao período anterior.
Seguem gráficos 05 e 06 dos dados descritos.
47
Gráfico 5. Comparativo da produção por especialidade de reabilitação, CER Jardim Campos, entre
junho e julho de 2015.
Fonte: Contratada
Gráfico 6. Comparativo da produção geral do setor, CER Jardim Campos, entre junho e julho de 2015.
Fonte: Contratada
48
Gestão do Acesso
Quanto às vagas de primeira vez, são disponibilizadas mensalmente, 80 vagas
reguladas de fisioterapia, 40 de terapia ocupacional e 24 de fonoaudiologia, totalizando
144 vagas reguladas.
Em relação às vagas de reserva técnica, são oferecidas mensalmente, 20 vagas
de fisioterapia, 8 de terapia ocupacional e 8 de fonoaudiologia, totalizando 36 vagas de
reserva técnica.
Além disso, o acesso dos usuários com necessidade de prescrição de Órteses,
Próteses e Meios Auxiliares foi facilitado através de horário reservado em agenda de
retorno das terapeutas para essa demanda. Dessa forma, são disponibilizadas 16
vagas de avaliação com fisioterapeuta e 8 vagas com terapeuta ocupacional,
totalizando 24 vagas no mês. Entende-se que tal ação retirou o usuário com essa
demanda pontual da fila das unidades, o que diminui tanto o tempo de espera pelo
equipamento necessário, quanto o tempo do usuário que tem demanda terapêutica e
permanece em fila.
Em relação às ações de alcance de metas contratuais, foram mantidos no setor
grupos terapêuticos e agrupamentos, nos quais o número de vagas de retorno ofertado
está acima do número de atendimentos individuais. Desta forma, garante-se que casos
de menor complexidade sejam atendidos pelo mesmo terapeuta simultaneamente,
levando à um aproveitamento maior do tempo de atendimento do profissional sem
perda da qualidade do serviço prestado. Outra estratégia adotada é a solicitação de
comunicação prévia por parte do paciente e/ou responsável caso o mesmo não possa
comparecer no atendimento agendado. Desta forma, há tempo hábil de convocação de
outro paciente para aproveitamento da vaga.
Quanto ao índice de absenteísmo, a principal estratégia adotada é a assinatura
do termo de responsabilidade no momento da avaliação de primeira vez no setor.
Nesse termo consta a política de faltas no serviço.
49
Análise dos Indicadores e resultados
Todas as especialidades foram produzidas de acordo com o esperado no
contrato, conforme apontado na tabela 10.
Tabela 10. Avaliação da produção por especialidade de reabilitação, CER Jd Campos, julho/2015
Fonte: WEBSAASS
Perfil epidemiológico (consultas de primeira vez) – Quanto ao perfil
epidemiológico dos pacientes que foram atendidos de primeira vez no CER Jardim
Campos no mês de julho, verifica-se aumento dos casos de deficiências múltiplas, póscirúrgicos, ortopédicos, fissuras e outros. A tabela 11 apresenta o perfil epidemiológico
das consultas de primeira vez nos meses de junho e julho de 2015.
Tabela 11. Perfil Epidemiológico, consultas de 1º vez, CER Jardim Campos, entre junho e julho de 2015
Fonte: Contratada
Perfil epidemiológico (consultas de retorno) - - Quanto ao perfil epidemiológico
dos pacientes que foram atendidos como retorno no CER Jardim Campos no mês de
julho, em comparação à competência anterior, ocorreu aumento nos casos de
deficiência auditiva, deficiências múltiplas, RN de risco, pós-cirúrgico, ortopédicos e
50
outros. A tabela 12 apresenta o perfil epidemiológico das consultas de retorno nos
meses de junho e julho de 2015.
Tabela 12. Perfil Epidemiológico, consultas de retorno, CER Jardim Campos, entre junho e julho de 2015.
Fonte: Contratada
Principais ações:
Além do Cuidar: com o objetivo de garantir o cuidado integral ao usuário do
setor, são realizados grupos interdisciplinares com a presença das três especialidades
da equipe. Desta forma, garante-se que o paciente receba uma abordagem rica e
adequada à sua demanda. Além disso, nesses grupos são trabalhadas questões de
vida diária, com o objetivo de reinserção do paciente e sua família na sociedade,
através do fortalecimento de suas capacidades em detrimento das incapacidades.
É realizada no setor a confecção de órteses de membros superiores pela equipe
de terapia ocupacional.
Humanização: No mês de julho foi realizada a Festa Julina para as crianças
acompanhadas no setor. O evento teve ótima participação dos pacientes e
acompanhantes. Seguem fotos do evento.
51
Foto 1: mesa temática
Foto 2. Pescaria
Foto 3. Tiro ao alvo.
52
Foto 4. Equipe do setor.
Formar para Cuidar: uma Terapeuta Ocupacional do setor participou do Curso
de Órtese de membros superiores promovido pela SMS.
Ações inovadoras: aconteceu no mês de julho a terceira entrega de cadeiras de
rodas no setor pelo fluxo da Área Técnica da Pessoa com Deficiência pela empresa
Ortobrás. Foram entregues 6 cadeiras e os pacientes e familiares devidamente
orientados quanto ao manuseio e manutenção das cadeiras.
Ações de parcerias e intersetoriais: É realizada mensalmente no setor, uma
reunião de discussão de casos e construção de PTS entre a equipe do CER e do
NASF, além da participação nos Fóruns organizados pela STS. Além disso, é realizada
uma reunião geral com a coordenação do setor mensalmente para alinhamento de
processos de trabalho.
Gestão descentralizada e participativa: a comunidade é convidada a participar
das atividades comemorativas realizadas no setor com o objetivo de integração com a
equipe, reconhecimento do papel do setor no território e convívio entre os usuários. O
conselho gestor local é o mesmo da UBS.
53
Plano de ação
54
55
56
57
58
59
60
61
62
Indicadores – NASF
Período – Analisado o período de 01 a 31 de julho de 2015, completando 21 dias úteis.
No período em vigência observamos redução de 9% nos atendimentos da
fonoaudióloga em decorrência do déficit de 02 profissionais (UBS Dom João Nery, UBS
Santa Rita, UBS Curuçá Velha) e 01 profissional de licença médica (UBS Robrú),16%
nos atendimentos da terapeuta ocupacional em decorrência de 02 dias de licença nojo
(UBS Nova Curuçá) e déficit de 03 profissionais (UBS Indaiá, UBS Curuçá Velha e UBS
Campos), 35% nos atendimentos do educador físico em decorrência de 01 profissional
estar em concessão de horas no ciclo por não formalização das férias (UBS Indaiá) e
01 profissional de licença médica com retorno em 17/07 (UBS Curuçá Velha), 25% nos
atendimentos da assistente social em decorrência de 15 dias de concessão de horas
devido a não formalização das férias (UBS Indaiá), 02 dias de atestado (UBS Nova
Curuçá), 03 dias de ausência justificada (UBS Campos) e 01 profissional de licença
maternidade (UBS Robrú).
Ressaltamos que as demais categorias alcançaram a meta esperada.
Na tabela 13, detalhamos a produtividade no mês de Julho/2015 por categoria
profissional.
Tabela 13. Distribuição da produtividade das equipes NASF em Julho/2015 na região da OS Itaim Paulista.
Categoria NASF
Total de
atendimento
realizado
Consulta
VD
Total de
Compartilhada Compartilhada atendimento em
/Especifica
/Especifica
grupo
Fisioterapia
2114
252
125
1737
Fonoaudiologia
304
102
34
168
Terapia Ocupacional
558
156
68
334
Psicologia
1313
275
91
947
Educador Fisico
1385
157
54
1174
Assistente Social
574
171
98
305
Nutricionista
1747
331
103
1313
63
Fonte: Planilha de produção NASF Julho/2015
Plano de ação para manutenção das ações desenvolvidas:
 Discutir e alinhar junto às equipes as ações propostas, em consonância com as
necessidades do Território, considerando os dados do perfil epidemiológico;
 Viabilizar e participar das estratégias de qualificação das listas de espera das
especialidades;
 Trabalhar com instrumentos utilizados na prática do apoio matricial (genograma,
PTS e PST) por meio da educação permanente das equipes;
 Potencializar junto às equipes ações de Promoção, Prevenção e Educação em
Saúde na comunidade;
 Realizar momentos de Educação Permanente junto aos colaboradores das UBS;
 Fortalecer a gestão do tempo com os colaboradores do NASF;
 Fortalecer as ações compartilhadas com a ESF e incrementar o quantitativo de
consultas, grupos e visitas domiciliares;
 Monitorar e avaliar os indicadores dos grupos e demais ações realizadas;
 Fortealecer a gestão do acesso e dos resultado pelos profissionais da equipe do
NASF;
 Garantir a organização da agenda dos profissionais visando a otimização e garantia
de acesso frente as necessidades dos diferentes territórios.
64
65
Análise dos Indicadores – CAPS Adulto Itaim Paulista
 No. Atendimento individual de pacientes CAPS: O território do Itaim
Paulista é bastante populoso, com mais de 400 mil habitantes, o que
demanda um número de usuários inseridos no serviço superior ao estimado
pelo MS (que corresponderia a 220 cadastros). O número de usuários
atendidos foi de 417 usuários cadastrados, essa questão implica diretamente
no fato de termos realizado 681 procedimentos. Nosso desempenho
corresponde a uma média de 1,6 atendimentos individuais por usuário do
serviço.
 No. Atendimento em grupo de pacientes CAPS: Os atendimentos em
grupo no CAPS são ações desenvolvidas coletivamente que explorem as
potencialidades das situações grupais com variadas finalidades (como
recurso
para
dificuldades
promover
sociabilidade,
relacionais,
possibilitem
intermediar
experiência
relações,
de
manejar
construção
compartilhada, vivência de pertencimento, troca de afetos, autoestima,
autonomia e exercício de cidadania). O número de usuários atendidos em
grupo (631) está 5,6% acima da meta contratada (597).
 No. de acolhimento inicial CAPS: O número de acolhimento inicial realizado
foi 89 (117% acima da meta contratada, que é de 41 acolhimentos). Qualificar
o acesso ao serviço é um dos motivos de nossa constante necessidade de
investimento na constituição de uma rede integrada de cuidado com todos os
serviços do território e desdobra para outras ações de apoio ao
desenvolvimento de competências em saúde mental para as equipes de
atenção primária, sendo que esse mês realizamos 5 atividades de apoio
matricial às Unidades Básicas de Saúde do Território, 1 para pontos da rede
de urgência e emergência e mais 13 ações para outros pontos da rede
intersetorial.
 No. de práticas corporais CAPS: As práticas corporais no CAPS são
estratégias ou atividades que favoreçam a percepção corporal, a autoimagem,
a coordenação psicomotora e os aspectos somáticos e posturais da pessoa,
compreendidos como fundamentais ao processo de construção de autonomia,
66
promoção e prevenção em saúde. Realizamos, esse mês, 202 procedimentos
desse tipo, correspondendo 150 procedimentos acima da meta contratada.
 No. de práticas expressivas/comunicativas CAPS: As práticas expressivas
e comunicativas CAPS são estratégias ou atividades dentro ou fora do serviço
que possibilitem ampliação do repertório comunicativo e expressivo dos
usuários e favoreçam a construção e utilização de processos promotores de
novos lugares sociais e inserção no campo da cultura. Esse tipo de estratégia
está alinhado aos pressupostos da reabilitação psicossocial que visa
aumentar os vínculos afetivos e sociais dos usuários, inserção no mundo do
trabalho e efetivação da cidadania. O CAPS II Adulto do Itaim possui uma
série de atividades voltadas para o desenvolvimento da criatividade, arte,
cultura e lazer de seus usuários. Essa estratégia (a grupalização nesse tipo
de atividade) tem sido uma das principais utilizadas a fim de enfrentarmos o
desafio de atender um número de usuários que está tão acima do
preconizado. Realizamos 157 procedimentos acima da meta contratada.
 O alto investimento em estratégias coletivas: Do ponto de vista sistêmico
temos que considerar que compõe esse grupo de atividades todos os grupos
terapêuticos, práticas corporais e práticas expressivas/comunicativas no
serviço. A soma da meta contratada para os três procedimentos é de 676,
sendo que o realizado pelo serviço foi de: 1017. Esse forte investimento
responde a duas necessidades do serviço: a promoção de socialização,
integração social e desenvolvimento de habilidades dos nossos usuários e,
também, ao desafio de atender um número de usuários 50,4% acima da meta
para esse serviço.
67
Análise dos Indicadores - Déficit dos Médicos
A APS Santa Marcelina, ciente do impacto causado na assistência de saúde
ao usuário pela falta de profissionais para o atendimento nas unidades, vêm
desenvolvendo esforços no sentido de completar o quadro funcional, bem como
otimizar a alocação de profissionais nas unidades de saúde das diversas
modalidades de atendimento, porém, vale salientar que a captação de profissionais
médicos para a Região Leste representa a maior dificuldade, razão pela qual temos
adotado as seguintes estratégias de captação deste profissional, quando na
ausência deste, adotamos as medidas de contingência descritas abaixo, objetivando
reduzir o impacto na assistência pela falta deste profissional.
Nas tabela 14 e 15, discriminamos o quadro funcional segundo alocação e
carga horária de trabalho.
Divulgação das vagas abertas para Médicos AMAS, PS/PA, UBS –
Tradicional e ESF:
 Publicação no site: www.bem.org.br e www.aps.santamarcelina.org;
 Mobilização dos médicos da rede APS Santa Marcelina;
 Divulgação no site da Prefeitura da Cidade de São Paulo: Seleção publica de
vagas para profissionais médicos - APS Santa Marcelina.
Plano de Contingência:
 Acordado 12 plantões extras por profissional médico às AMAS, PS e PA;
Oferecemos aos profissionais médicos que fazem 36 horas/semanais em
regime de CLT a realizar plantões extras nas AMAS, PS e PA, conforme normativa
01/2014 Movimentação de Pessoas
68
Tabela 14. Distribuição de Profissionais médicos alocados nas unidades com Equipes de Saúde da Família em Itaim Paulista
EQUIPES DE PSF E DEFICIT DE MÉDICOS - situação em 30 julho15
N º M E D IC O S
C ON T R A T A D OS
R E G IÃ O
UN ID A D E
Atualpa Girão Rabelo
7 - 19 H
Curuça Velha
H O R Á R IO
A T E N D IM E N
TO
MISTA
T IP O
Nº
E Q UIP E S
P SF
AP
T OT A L
S
3
1
1
7 - 19 H
6
3
1
Dom Joao Nery
7 - 19 H
6
4
Jd. Campos
7 - 19 H
6
Jd Indaia
7 - 19 H
Jd. Jaragua
7 - 19 H
IN T E
RC.
E Q UIP E 2 0 h
D E F IC IT
GER A L
DE
P R O M E D IC O S
VA B
Nº
M E D IC O
S CH <
40h
2
1
2
3
1
2
2
2
2
6
4
2
0
4
4
3
3
1
3
4
4
1
0
1
4
1
3
3
40h
F le x
40h
N ão
F le x
E Q UIP E
36h
OB S
20
ESF
IV
TR
AN
S
0
0
0
TRA
36
NS
ESF
Jd Robru
7 - 19 H
5
4
Cidade Kemel
7 - 19 H
4
3
Vl Nova Curuça
7 - 19 H
7
5
5
Pq Santa Rita
7 - 19 H
6
3
1
Jd Silva Telles
7 - 19 H
5
5
5
56
41
27
Nº EQUIPES SUB-TOTAL
3
1
2
14
1
0
2
5
3
1
0
4
1
25
2
15
0
0
0
0
FONTE: Movimentação de Pessoas - 30/julho/2015
69
Tabela 15. Distribuição de Profissionais médicos alocados nas unidades AMA no Itaim Paulista
QUADRO DE LOTAÇÃO DOS MÉDICOS - AMA
Informação referente ao período de 01 à 31/07/2015
UNIDADES AMAs
Clinico
% de
N° de
Nº. De
N° de
Nº de
profissionais Profissio
Profissionais
profissionais
vagas em
nais
por semana
em processo
previsto por
aberto
contratados Contrata
de contratação
semana
dos
CLT
Jd. Nélia
Jd. Das Oliveiras
TOTAL
18
18
36
9
12
21
Profissionais previstos
60
%
31
51,67%
0
0,00%
29
48,33%
Total de profissionais
contratados
Total de profissionais
em processo de
contratação
Total de vagas abertas
50%
67%
58%
0
0
0
Obs.: Os colaboradores são contratados em regime de CLT para plantão de 12h semanais
9
6
15
Pediatra
% de
N° de
Nº. De
N° de
profissionais Profissio
Profissionais
profissionais
nais
por semana
em processo
previsto por
contratados Contrata
de contratação
semana
dos
CLT
12
12
24
0
10
10
0%
83%
42%
Nº. De
Vagas
em
aberto
12
2
14
0
0
0
FONTE: Movimentação de Pessoas/julho/2015
70
Variável – Serviço de Atendimento ao Usuário
Durante o mês de julho de 2015, o Serviço de Atendimento ao Usuário
(SAU) da Microrregião OSS Itaim Paulista recebeu 77 acessos, gerando 77
ouvidorias, sendo, 20 (26%) reclamações, 50 (65%) solicitações e 07(9%) elogios.
Comparando Julho ao mês anterior, houve redução de 39% no total de
ouvidorias. Em relação as tipologias, a única que obteve melhoria foi o item
“elogios” que saltou de 02 para 07 pessoas satisfeitas com os serviços.
No gráfico 07, abaixo, podemos visualizar a distribuição das porcentagens
segundo motivo dos atendimentos realizados no período.
Gráfico 7. Distribuição dos registros das ouvidorias por motivo no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OSS Itaim Paulista julho/2015.
Dentre os acessos utilizados pelo usuário em suas manifestações, se deram
a partir dos seguintes serviços: Serviço de Atendimento ao Usuário (0800) 12%;
Ouvidoria SUS com 21%; Prefeitura Municipal de São Paulo –PMSP e OGM–
Ouvidoria Geral do Munícipio com 5%; Gabinete do Secretário Municipal de
Saúde com 1%; e Central 156 com 61%.
71
As demandas dirigidas ao serviço de saúde são acompanhadas pelo S.A.U
até que o munícipe seja acolhido e sua resposta seja satisfatória, ou providência
adotadas sejam resolutiva no âmbito do SUS.
Os acessos tendem a diminuir via contato telefônico (0800), pois, a APS
Santa Marcelina, foi orientada pela Secretaria Municipal de Saúde- SMS a retirar
este serviço a partir deste mês, com isso, as placas e informativos que orientavam
os telefones do SAU foram retirados dos serviços de saúde em julho e no lugar
será colocado pela SMS o novo canal de acesso, ficando a partir de 05 de
Agosto disponível o número 156 que deverá acolher as manifestações da
população.
No gráfico 08, registra-se a distribuição segundo os motivos que geraram as
reclamações das ouvidorias, fica evidente que os motivos mais registrados estão
relacionados à “falta de médico” com 05 (cinco) queixas; depois, empatado em
segundo ficaram os itens “médico” e a insatifação sobre as “rotinas/ protocolos de
unidades de saúde”, ambas com 4 cada uma. O item “médico” entende-se como a
falta de postura do profissional e como este estabelece sua comunicação, ética,
cordialidade e acohimento aos usuários ;
Gráfico 8. Distribuição das ouvidorias por motivo de reclamações no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OSS Itaim Paulista. Julho/2015.
72
No gráfico 09, estão destacadas as solicitações realizadas pelos
munícipes, neste período. Identifica-se que consulta/atendimento/tratamento
registrada com 20 pedidos, consulta/na atenção especializada registrado com 13
pedidos e produtos para saúde correlatados registrado com 6 pedidos.
Gráfico 9. Distribuição das ouvidorias por motivo de solicitações no mês de Julho.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OSS Itaim Paulista. Julho/2015.
Na tabela 16, detalhamos os números de queixas recebidas no SAU
segundo motivo por unidade, bem como o resultado das ações propostas e
executadas no mês de julho/2015.
73
Tabela 16. Detalhamento Consolidado dos atendimentos no SAU da Micro Região Itaim Paulista em junho/2015
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
ESF
ESF
Curuçá
Velha
06/07/2015
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Cidadão gostaria de relatar que o posto de saúde, está sem faixas de 15
Produtos para
Realizo acolhimento via contato telefônico em 06/07/2015 as 15:37h e converso com o SR.
cm para fazer curativo há dois meses. O cidadão relata que é diabético e
saúde /
Mauro, oriento o mesmo sobre os fluxos da unidade e informo que o abastecimento de ataduras RESOLVIDO
possui o pé esquerdo amputado pela metade, por complicações do
Correlatados
de crepe já está normalizado.
próprio diabetes e não pode deixar de fezer seus curativos.
ESF
ESF
Curuçá
Velha
CENTRAL
06/07/2015
SOLICITAÇÃO
156
Realizo acolhimento via contato telefônico em 06/07/2015 as 15:37h e converso com o SR.
Cidadão relata que o posto de saude está sem o produto ácido graxo
Produtos para
Mauro, oriento o mesmo sobre os fluxos da unidade e explico que o medicamento “acido graxo”
(dersani) há quatro meses. Ao procurar o posto, é informado de que a
saúde /
é de uso interno da unidade, não sendo dispensado na farmácia. É importante ressaltar que RESOLVIDO
prefeitura envia apenas três frascos por mês para eles, logo sempre falta
Correlatados
este paciente retira os materiais na unidade, porém realiza os curativos no Hospital do Servidor
para varios pacientes.
Publico Estadual.
ESF
ESF
Curuçá
Velha
06/07/2015
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
Realizo acolhimento via contato telefônico em 06/07/2015 as 15:37h e converso com o SR.
Produtos para Cidadão relata na integra que gostaria de relatar que o posto está sem o
Mauro, oriento o mesmo sobre os fluxos da unidade e explico que o cartão referido, estava em
saúde /
cartão de PVC para colocar a etiqueta com os dados para emissão de
RESOLVIDO
falta, porém em 06/07/15 recebemos o abastecimento de poucas unidades deste cartão, que se
correlatados cartão do sus.
houver interesse ele pode procurar a unidade para fornecimento do cartão.
ESF
ESF
Curuçá
Velha
06/07/2015
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Cidadão relata na integra que gostaria de relatar que o posto de saúde,
Produtos para
está sem agulhas para adultos,usada para seringa esquerdo amputado
saúde /
pela metade,por complicações do próprio diabetes e não pode ficar sem
Correlatados
o controle da glicemia.
ESF
ESF
Curuçá
Velha
Realizo acolhimento via contato telefônico em 14/07/15 as 10:12h realizo acolhimento com a
Sra. Roseli e oriento sobre os fluxos e rotinas da unidade, informo que a Sra. Roseli passou em
Cidadã relata que precisa realizar USG na perna esquerda,a mesma
CENTRAL
Exames /
consulta medica no dia 20/05/15 com o Dr. Edwin e foi inserida na fila de espera de USG com
14/07/2015
SOLICITAÇÃO
informa que sua perna está muito inchada e roxa,e precisa obter um
RESOLVIDO
156
Procedimentos
dopller de perna em 17/06/15 como prioridade baixa. É importante ressaltar que é de
diagnóstico urgente.
responsabilidade do paciente a inserção na fila de espera e todos são orientados que ao sair
da consulta medica deve-se dirigir a recepção para serem inseridos na fila de espera.
Realizo acolhimento via contato telefônico em 06/07/2015 as 15:37h e converso com o SR.
Mauro, oriento o mesmo sobre os fluxos da unidade e oriento que não houve falta de seringas
RESOLVIDO
de insulina adulto (1,0 ml). Informo ainda que em análise ao sistema de informação vigente o
Sr. Mauro retirou em 17/06/15, 90 seringas de insulina.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OSS Itaim Paulista. Julho/2015.
74
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Cidadã relata que ficou internado no hospital planalto, e o mesmo possui
insuficiência renal, o mesmop realiza a hemodialise na clinica de
Consulta na nefrologia e transplante renal do tatuapé, porém está unidade fica muito
Realizo acolhimento por telefone em 14/07/2015 as 11:24h acolho a Sra Fernanda, e refiro que
RESOLVIDO
longe,são 4 hrs para chegar.Sra Fernanda relata que conversou com a
atenção
a mesma não pertece a nossa unidade,que sua unidade de refrencia é a UBS Vila Jacui
especializada assistente social na clinica nefrologica são miguel, e a mesma foi
informanda que abririam vagas nesta unidade,mesma solicita encaixe,pela
facilidade de acesso para consulta na região de são miguel.
ESF
ESF
Curuçá
Velha
14/07/2015
ESF
ESF
Curuçá
Velha
01/07/2015
S.A.U.
ELOGIOS
Cidadã relata que foi até a UBS Vila Curuça Velha e foi muito bem Em resposta a está ouvidoria,informo que não pertce a está unidade,em analise ao "busca Ubs"
Administrativo atendida pelas administrativas, a mesma informa que as duas são e confirmação de endereço por telefone com a municipe a referida ouvidoria pertence a UBS RESOLVIDO
nova curuça.
atenciosas e educadas.
ESF
ESF
Curuçá
Velha
02/07/2015
S.A.U.
ELOGIOS
Cidadã relata que a agente comunitária de saúde,e muito atenciosa. Em resposta a está ouvidoria,informo que não pertce a está unidade,em analise ao "busca Ubs"
Agente
Comunitário de Informa que sempre que precisa ir até a ubs é muito bem recebida por e confirmação de endereço por telefone com a municipe a referida ouvidoria pertence a UBS RESOLVIDO
nova curuça.
ela.
Saúde
ESF
ESF
Curuçá
Velha
OUVIDORI
RECLAMAÇÃO
06/07/2015
A SUS
ESF
ESF
ESF
ESF
Curuçá
Velha
ESF
Curuçá
Velha
ESF
Cidade
Kemel
28/07/2015
17/07/2015
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
CENTRAL
06/07/2015
SOLICITAÇÃO
156
Rotina /
Protocolos de
unidades de
saúde
Realizo acolhimento voa contato telefônico em 06/07/2015 as 15:37 hs e converso com o Sr
Cidadão gostaria de relatar que a UBS Vila Nova Curuça os insumos para
Mauro,oriento o mesmo sobre o fluxo da unidade e oriento que os grupos acontecem duas
diabéticos são fornecidos em um único dia do mês no horario da manhã,
vezes ao mês e na impossiblidade de comparecimento no grupo deve ser comunicado a RESOLVIDO
o mesmo sugeri que fosse disponibilizado no horário da tarade, pois é o
unidade/equipe para um novo agemdaneto dentro do mês,informo que o mesmo retirou o kit dia
único horario que ele está disponivel.
17/06/2015.
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã precisa realizar com urgência uma cirurgia de vesícula, pois está
com colecistopatia cálculo com sinais agutização impactado no
infundíbulo, já tem vários exames feitos e o urologista fez o
encaminhamento para o cirurgião geral dar continuidade nos
procedimentos (cirurgia). o pedido foi entregue na rede hora certa desde
07/2015. Quem fez o encaminhamento para Rede Hora certa foi a UBS
Jaraguá.
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Realizo acolhimento via contato telefônico em 03/08/2015 as 11:38h converso com o Sr. Cesar
e explico sobre os fluxos e rotinas da unidade, ele questiona sobre o tempo que está
aguardando para passar no urologista (paciente inserido na fila de espera em 01/04/2015 como
Cidadão relata na íntegra que está na fila de espera da UBS Vila Curuçá prioridade baixa), explico que as vagas são liberadas pela unidade executante e que não temos
RESOLVIDO
como fazer uma previsão de quando sairá a vaga. Sr. Cesar não aceita a resposta e informa
já fazem mais de 3 meses para a especialidade de urologia.
que irá filmar a unidade, gravar a conversa com os colaboradores da unidade e acionará a
imprensa. Novamente tento sensibilizá-lo e orientá-lo sobre fluxos e rotinas, ofereço nova
consulta para reavaliação medica e conduta, porém o Sr. Cesar não aceita.
Laudo
Cidadão relata que necessita que o médico da unidade preencha o
relatorio da SPTRANS,o mesmo informa que possui o laudo do
neurologista, porém está faltando esse documento. Sr Ednei relata que
agente de saúde não compareceu na sexta feira em sua residência para
pegar o relat´rio e até o presente momento não deu nenhuma satistação.
Informamos que entramos em contato com a Sr. Jefeferson no dia 03/08/2015 às 11hs10min
que nos informou que passou em consulta no dia 25/07/2015 no Rede Hora Certa e foi
RESOLVIDO
encaminhado para especialidade Cirurgia Geral, informou também que essa ouvidoria é
referente o Rede Hora Certa.
Em atendimento à solicitação de Ednei, informamos que o acolhimento ao usuário foi realizado
pela gerencia da unidade de saúde cidade Kemel em 06/07/2015 por telefone, às 12:20h.
Identificamos que a necessidade apresentada estava relacionada ao seu filho Denner. O menor
realiza acompanhamento com neurologista e requer renovação do laudo de isenção tarifária
para procedimentos junto à SPTRANS. Esta demanda já era de nosso conhecimento e o menor
RESOLVIDO
em questão faltou à uma consulta agendada no dia 01/07. Fomos procurados pela mãe onde
remarcamos o agendamento para o mesmo, o qual se dará em 07/07 às 15:45h com a Dra.
Esclarecemos o andamento das questões acima apresentadas junto ao Sr Ednei. Quanto à
menção feita ao ACS informamos que houve uma divergência na comunicação. Reorientamos o
munícipe quanto às atribuições a qual o ACS está submetido.
75
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 13/07/2015 às 11:50h, referente
a realização do pré-natal. Munícipe entrou em contato na UBS e mesmo sabendo que sua
unidade de referência é a UBS Júlio de Gouveia, prefere realizar o pré-natal conosco.
RESOLVIDO
Realizamos abertura de prontuário. Iniciou o pré-natal no dia 08/07/2015. Próxima consulta
agendada para o dia 21/07/2015. A mesma agradece o contato e continuará em
acompanhamento em nossa unidade.
ESF
ESF Dr.
Consulta / Cidadã informa que é gestante,gostaria de ser acapnhada pela UBS
Atualpa
CENTRAL
13/07/2015
SOLICITAÇÃO Atendimento / Cidade Atualpa, mas não consegue, informaram que a mesma não pode
Girão
156
Tratamento ser atendida pelo posto, porque não pertece a area de abrangência.
Rabelo
ESF
ESF Dr.
Atualpa
CENTRAL
13/07/2015
Girão
156
Rabelo
ESF
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 13/07/2015 às 15:33h, referente
ESF Dr.
Consulta na Cidadã refere que necessita passar com dermatologista desde à solicitação para vaga de dermatologia e conversei com seu esposo Manoel. Munícipe
Atualpa
OUVIDORI
13/07/2015
SOLICITAÇÃO
atenção
29/07/2014, o clinico solicitou essa consulta com urgência,e até o compareceu na parte da tarde na UBS para verificar a vaga do especialista. A mesma está RESOLVIDO
Girão
A SUS
especializada presente momento não obteve nenhuma resposta de sua consulta.
agendada para dia 10/08/2015 às 07:00h na UBS Camargo Novo. A mesma agradece o
Rabelo
contato.
ESF
Cidadã relata que não esta recebendo o medicamento alenia 12X400,
Em resposta a ouvidoria da Sra. Cleosita, informamos que fizemos contato com a usuária na
ESF Dom
CENTRAL
tratamento para bonquite usa três vezes ao dia, e atualemnte através do
27/07/2015
SOLICITAÇÃO Medicamentos
data de 27/07/2015 as 13:00 hrs, informamos a paciente que já havíamos recebido a RESOLVIDO
João Nery
156
Maria Zelia recebe em sua residência mais ou menos 90 dias. E ainda
medicação ALENIA 12X400 e que poderá buscar com a receita médica.
não recebeu.
ESF
ESF Dom
OUVIDORI
08/07/2015
SOLICITAÇÃO
João Nery
A SUS
ELOGIOS
Equipe de
saúde
Cirurgia
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 13/07/2015 às 11:33h, referente
Cidadã elogia o atendimento de todos da unidades, são excelentes
ao elogio realizado para à equipe 2 a qual realiza acompanhamento. A mesma refere que se RESOLVIDO
profissionais.
sente bem e acolhida pelo médico Dr, enfermeira e pela ACS . A mesma agradece o contato.
Na data do dia 8/07/15 as 13:30 ligamos para a municipe para passar a data da consulta,mas a
Cidadã relata que está com pedra na vesicula,deixou o encaminhamento
mesma já havia sido operada da vesícula, a paciente agradeceu mais foi operada de urgência
aproximandamente há um ano, e até o presente momento não foi
RESOLVIDO
,ofereci um vaga de Consulta médica para acompanhamento do pós cirúrgico na data de
contemplado com a vaga, a mesma gostaria de alguma providência.
14/07/15 ás 07:45 com Médica do posto
76
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
ESF
ESF Dr.
Atualpa
Girão
Rabelo
ESF
ESF Dr.
Atualpa
Girão
Rabelo
ESF
ESF Dr.
Atualpa
Girão
Rabelo
ESF
ESF Dr.
Atualpa
Girão
Rabelo
ESF
ESF Dr.
Atualpa
Girão
Rabelo
ESF
ESF Dr.
Atualpa
Girão
Rabelo
ESF
ESF Dr.
Atualpa
Girão
Rabelo
13/07/2015
14/07/2015
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 13/07/2015 às 13:12h, referente
a vaga para coletitíase vesicular. A mesma foi incluída na fila de espera em 22/09/2014 como
Consulta na Cidadã relata que está com pedra na vesicula,deixou o encaminhamento prioridade alta e estamos aguardando a vaga do especialista. Informo, que se a mesma sentir
atenção
aproximandamente há um ano, e até o presente momento não foi algias, deverar procurar um pronto-atendimento.Munícipe passou em atendimento em RESOLVIDO
especializada contemplado com a vaga
13/10/2014 com Dr. Alexandre. Foi marcado consulta de acompanhamento com Dra. Maria
Emília no próximo dia 21/07/2015 às 10:45h. A mesma refere que faz acompanhamento em
clínica médica particular no Itaim Paulista e que passou em consulta na semana passada.
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Realizo acolhimento via contato telefônico em 14/07/15 as 10:12h realizo acolhimento com a
Sra. Roseli e oriento sobre os fluxos e rotinas da unidade, informo que a Sra. Roseli passou em
Consulta na Cidadã relata que precisa realizar uma consultas com ortopeista,solicitada
consulta medica no dia 20/05/15 com o Dr. Edwin e foi inserida na fila de espera de ortopedia
atenção
pelo clinico geral da UBS Vila Curuça no inicio deste mês. O
RESOLVIDO
em 17/06/15 como prioridade baixa. É importante ressaltar que é de responsabilidade do
especializada encaminhamento da consulta foi dado pelo clinico geral como urgencia.
paciente a inserção na fila de espera e todos são orientados que ao sair da consulta medica
deve-se dirigir a recepção para serem inseridos na fila de espera.
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
Falta de
médico
Cidadã relata deseja fazer uma reclamação da unidade UBS Dr Atualpa
Girão Rabelo a mesma relata que chegou às 08;30hs do dia 07/07/15
para uma consulta com o especialista em clínico geral porém até o
presente momento 13:38hs não foi atendida. A unidade está com
superlotação, o especialista chama de uma em uma hora. Munícipe está
indignada com esta situação com a superlotação da unidade e com a falta
de profissionais.
07/07/2015
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã(o) relata que esteve na data de hoje dia 30/06 na UBS Dr Atualpa
Girão Rabelo ,para solicitar o acompanhamento de pré natal, levou o
comprovante de endereço e mesmo assim foi informada que a sua área
não faz parte para atendimento. Munícipe está com 14 semanas de
gestação, tem problemas de tiroides, precisa do acompanhamento
médico e está com muitas dificuldades.
10/07/2015
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 27/07/2015 às 09:00h e paciente
Cidadã relata que na UBS Dr Atualpa Girão Rabelo está sem médico nas refere que o PA Atualpa está sem pediatra e clínica médica. Oriento que estarei redirecionando
RESOLVIDO
especialidades: pediatria e clínica médica, segundo a cidadã, só estão a ouvidoria para o PA e posteriormente a gestora Daniela entrará em contato. A mesma
atendendo uma vez por semana
agradece o contato.'
10/07/2015
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
Rotina /
Protocolos de
unidades de
saúde
Cidadã relata que gostaria de reclamar sobre o fato de a UBS Dr Atualpa
Girão Rabelo estar sem funcionamento na data de hoje, 10/07/2015. A
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 27/07/2015 às 11:10h e paciente
mesma alega que eles estão lavando a unidade e a farmácia não está
refere que a farmácia da UBS estava fechada no dia 10/07/2015. Oriento que a unidade estava RESOLVIDO
atendendo, pois ela precisa retirar medicamentos para sua filha que está
em ponto facultativo.
com pneumonia. A cidadã vai procurar outra unidade, mas gostaria de
formalizar reclamação.
10/07/2015
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
Falta de
médico
Cidadã relata que gostaria de reclamar sobre o fato de a UBS Dr Atualpa
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 27/07/2015 às 11:10h e paciente
girão rabelo possuir pediatra apenas às quartas feiras, porém várias
refere que procurou o PA Atualpa e não havia profissionais médicos. Oriento que irei RESOLVIDO
vezes o médico não comparece na unidade, inclusive na última quartaredirecionar à ouvidoria, para que a gestora Daniele do PA entre em contato.
feira, véspera do feriado, o pediatra não compareceu.
07/07/2015
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 27/07/2015 às 08:30h e paciente
refere que compareceu ao PA Atualpa no dia 07/07/2015 e que demorou 5 horas para ser
RESOLVIDO
atendida. Oriento que estamos situados na UBS Atualpa e que irei redirecionar a ouvidoria para
o PA verificar
Informo que entrei em contato telefônico com munícipe no dia 27/07/2015 às 08:40h e paciente
refere que já está realizando o pré-natal em nossa unidade. Munícipe passou em atendimento
RESOLVIDO
com enfermeira, no dia 21/07/2015 e retornará com o médico no dia 24/08/2015. A mesma
agradece o contato.
77
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
23/07/2015
S.A.U.
ELOGIOS
Dentista
PMSP OGM
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
ESF
ESF
Jardim
Indaiá
ESF
ESF
Jardim
Indaiá
01/07/2015
ESF
ESF
Jardim
Indaiá
15/07/2015
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã relata que espera ultrassom obstétrico, na UBS jardim Indaiá a
Realizado acolhimento 15/07/2015 as 15:30, munícipe refere receber vaga para USG
mesma e gestante de 12ºsemana solicita exame para acompanhar seu
Obstétrico, que será realizado 23/07 as 12:50 Hospital Santa Marcelina do Itaim Paulista; pois RESOLVIDO
bebe, a qual tem consulta com seu ginecologista obstétrico no dia
refere que irar lavar o Exame em consulta de Rotina do Pré Natal.
30/06/2015, precisa levar o exame para o acompanhamento.
ESF
ESF
Jardim
Indaiá
15/07/2015
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã solicita atendimento odontológico na ‘UBS Jardim Indaiá a mesma Realizado acolhimento a munícipe, 15/07/2015 as 15:36; A mesma refere atendimento de
é gestante de 12ºsemana solicita tratamento na especialidade dentaria Emergência com dentista no dia 02/07, realizado curativo, e reagendado consulta para RESOLVIDO
devido a ter dores constante nos dentes.
acompanhamento no dia 20/07.
ESF
ESF
Jardim
Indaiá
16/07/2015
Cidadã elogia o atendimento prestado pelo dentista da unidade Jd Indaiá,
A mesma relata que o dentista é muito atencioso e carinhoso para com o Realizado acolhimento a munícipe, 23/06/2015 as 14:48; agradecemos ao elogio, repassado ao RESOLVIDO
seus pacientes.
colaborador elogiado, o mesmo se coloca a disposição agradecendo a satisfação da usuária
Cidadã relata que tem exame marcado para o dia 26/05/2015 as 11:00,
que foi remarcado para o dia 08/04/2015, no dia 22/05/2015 recebeu
Exames /
Reclamação não pertece a UBS Indaiá, essa manifestação é referente a rede de apoio Hora
SOLICITAÇÃO
uma ligação informando que esse exame seria feito as 17:00 no mesmo
RESOLVIDO
Procedimentos
Certa.
dia,a municipe acha isso um absurdo, porque tem seus compromisso
pessoais e não vai conseguir ir no horario que a unidade marcou.
OUVIDORI
RECLAMAÇÃO
A SUS
Transporte
A Sra, esposa, refere que o marido é usuário da UBS Indaiá e que
precisa de oxigênio para transporte e que a referida UBS afirma já ter
encaminhado o pedido há vinte dias. A Sra. Maria relata que até o
presente não obteve a resposta. Explica que ele precisa do oxigênio para
ir às consultas no hospital das clínicas onde faz tratamento. solicitou
também transporte por ambulância mas na UBS Indaiá foi dito que não
tinha como fazer nada quanto a isso. A Sra. Maria disse que se tivesse
pelo menos o oxigênio portátil ele poderia ir às consultas sem
necessidade de transporte especial. disse que ele tem exame dia 28/05,
consulta dia 06/06/15 e 14/06/2015 e está preocupada porque ele chega
lá muito cansado.
Realizado acolhimento a munícipe esposa, Sr. Maria 16/07/2015 as 10:56; oriento que a UBS já
encaminhou os documento para a solicitação do oxigênio portátil desde 25/05/2015, já
recebemos como resposta que foi aprovado a solicitação, mais que porem será necessário
aguarda a entrega pela empresa, explico a Sr. Maria que busquei informação com a CRL no
qual fui orientada que seu esposo segue em uma fila de espera, aonde existe pacientes com a RESOLVIDO
mesma gravidade; e que está sendo realizado uma notificação a empresa prestadora do serviço
pelo não cumprimento do prazo de entrega. A munícipe Sr. Maria, refere que seu esposo está
realizando as consultas de rotina com a ambulância do convenio que mantém oxigênio, não
tendo a necessidade de outra ambulância.
78
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
ESF
ESF
Jardim
Indaiá
ESF
ESF
Jardim
Indaiá
16/07/2015
ESF
ESF
Jardim
Robru
OUVIDORI
21/07/2015
SOLICITAÇÃO
A SUS
ESF
ESF
Jardim
Jaraguá
02/07/2015
ESF
ESF Jd
Campos
16/07/2015
13/07/2015
OUVIDORI
RECLAMAÇÃO
A SUS
S.A.U.
CENTRAL
156
S.A.U.
SOLICITAÇÃO
ELOGIOS
SOLICITAÇÃO
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Transporte
A Sra, esposa, refere que o marido é usuário da UBS Indaiá e que
precisa de oxigênio para transporte e que a referida UBS afirma já ter
encaminhado o pedido há vinte dias. A Sra. Maria relata que até o
presente não obteve a resposta. Explica que ele precisa do oxigênio para
ir às consultas no hospital das clínicas onde faz tratamento. solicitou
também transporte por ambulância mas na UBS Indaiá foi dito que não
tinha como fazer nada quanto a isso. A Sra. Maria disse que se tivesse
pelo menos o oxigênio portátil ele poderia ir às consultas sem
necessidade de transporte especial. disse que ele tem exame dia 28/05,
consulta dia 06/06/15 e 14/06/2015 e está preocupada porque ele chega
lá muito cansado.
Realizado acolhimento a munícipe esposa, Sr. Maria 16/07/2015 as 10:56; oriento que a UBS já
encaminhou os documento para a solicitação do oxigênio portátil desde 25/05/2015, já
recebemos como resposta que foi aprovado a solicitação, mais que porem será necessário
aguarda a entrega pela empresa, explico a Sr. Maria que busquei informação com a CRL no
qual fui orientada que seu esposo segue em uma fila de espera, aonde existe pacientes com a RESOLVIDO
mesma gravidade; e que está sendo realizado uma notificação a empresa prestadora do serviço
pelo não cumprimento do prazo de entrega. A munícipe Sr. Maria, refere que seu esposo está
realizando as consultas de rotina com a ambulância do convenio que mantém oxigênio, não
tendo a necessidade de outra ambulância.
Cidadã relata que munícipe Sra Maria está sem receber fralda desde de
outubro/2014. E não tem nenhum respaldo para saber quando chegará
Produtos para
fralda, a Sra. Telma diz: que a fralda que a Sra. Maria deveria usar era G,
saúde /
mas o que ela recebeu no mês de outubro foi poucas fralda e M, não
Correlatados
recebeu a fralda exata, munícipe gostaria que fosse tomada alguma
providência.
Cidadã relata que munícipe Sra Maria está sem receber fralda desde de outubro/2014. E não
tem nenhum respaldo para saber quando chegará fralda, a Sra. Telma diz: que a fralda que a
RESOLVIDO
Sra. Maria deveria usar era G, mas o que ela recebeu no mês de outubro foi poucas fralda e M,
não recebeu a fralda exata, munícipe gostaria que fosse tomada alguma providência.
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Cidadã relata que está em falta as fitas glicêmicas na UBS Jardim Robru,
Produtos para a mesma relata que faz duas semana que foi a unidade e os funcionários Em 21/07/2015, as 13:00hs.Fiz contato telefônico com a Sra. Arcília e informei-a que o
saúde /
informam que não sabem quando ira ser entregue as fitas glicêmicas na fornecimento deste insumo foi regularizado e por consequência os atendimentos foram RESOLVIDO
Correlatados unidade. Senhora Arcilia solicita providência para esta falta deste normalizados. Ela agradeceu o contato e autorizou o encerramento desta ouvidoria.
produto, pois precisas fazer o acompanhamento 3 vezes na semana.
Equipe de
saúde
Cirurgia
Entramos em contato com Sra. Michelle de Almeida Abdo em 02/07/2015 às 16h15min
Cidadã relata que é muito bem atendida por todos da unidade, todos os agradecendo o elogio e obtive a informação de que a paciente faz acompanhamento pré-natal
RESOLVIDO
colaboradores estão de parabéns.
com a Dra. e a Enfermeira. Reforcei que esse é o fluxo da unidade, sempre acolher e atender
bem os nossos pacientes
A cidadão relata que sua esposa tem mioma e está aguardando há 02
anos por uma cirurgia para retirada do mesmo na UBS Jardim Campos.
Informa que todos os exames já estão prontos, que no encaminhamento o
médico marcou urgência, mas até agora não conseguiu a vaga. Sr.
Josias relata que sua esposa sente muitas dores, tem diabete e por conta
desse problema sua diabete está muito alta
Em resposta a ouvidoria do Sr. Josias Gonçalves, referente à consulta de sua esposa Mafalda
com especialidade cirurgia geral, informo que paciente aguarda em fila de espera desde
13/05/2015 como prioridade alta, e agendamento será realizado conforme disponibilidade da
RESOLVIDO
vaga. Paciente em acompanhamento regular na UBS Jardim Campos, retorno em consulta
médica agendada para 04/08/2015. Realizo contato telefônico para acolhimento e orientações
sobre o fluxo de agendamento em 30/07/2015 as 09:50 horas.
79
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
ESF
ESF Jd
Silva
Telles
23/07/2015
ESF
ESF Jd
Silva
Telles
20/07/2015
ESF
ESF Jd
Silva
Telles
CENTRAL
22/06/2015
SOLICITAÇÃO
156
ESF
ESF
CENTRAL
SOLICITAÇÃO
156
S.A.U.
SOLICITAÇÃO
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Cidadão relata que passou em consulta no pronto socorro Júlio Tupi, na
especialidade clínica médica, por suspeita de hemorroida, sendo que não
houve atendimento por parte do médico que informou ser da
especialidade específica e solicitou que procurasse atendimento na
Consulta na
especialidade proctologista. Então percorreu até a UBS Jardim silva
atenção
Telles, com encaminhamento, solicitando agendamento da consulta,
especializada
sendo que foi informado que não tem previsão de vaga, ficando inserido
na lista de espera na unidade. Desta forma solicita urgente atendimento
com a marcação da consulta solicitada, em razão da situação em que se
encontra, para que possa ter o tratamento adequado.
Cirurgia
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadão relata que sua esposa é diagnosticada com esquizofrenia e
realizava acompanhamento médico com psiquiatra regularmente, porém
há um ano Sr. Marcelo relata que não consegue mais o agendamento
com psiquiatra para sua esposa que precisa ser avaliada continuamente,
portanto, Sr Marcelo solicita o agendamento com urgência.
Diante do ocorrido, em 23 de julho de 2015 às 13:45, efetuamos acolhimento da Sr. Leandro,
através de contato telefônico. Explicamos que o mesmo encontra-se em fila de espera para
proctologia desde 06 de julho de 2015 e que assim que a vaga estiver disponível no sistema
RESOLVIDO
realizaremos o agendamento e entraremos em contato para informar data, local e horário. O
usuário possui consulta com médico de estratégia saúde da família agendada para 10 de
agosto de 2015, para garantir a continuidade da assistência.
Diante do ocorrido, em 29 de julho de 2015 às 13h35, efetuamos acolhimento da Sr. Marcelo ,
através de contato telefônico, em diálogo explicamos que atualmente estamos sem profissional
de psiquiatria, explicamos que assim que recebermos reposição das vagas entraremos em RESOLVIDO
contato para agendamento do retorno, enquanto isso a continuidade ocorrerá com o médico de
família na UBS de origem, que o mesmo relatou já acontecer.
Em 14/07/2015 às 11:45 hs, realizamos acolhimento na UBS, informamos que a UBS Parque
Santa Rita está com déficit de profissional médico, no momento estamos realizando divulgação
A cidadã relata que está com hérnia de disco e precisa passar em juntamente com a APS Santa Marcelina para que as contratações aconteçam o mais breve
consulta com clinico geral para solicitar laudo médico. A mesma informa possível. Todos os casos estão sendo avaliados pela equipe técnica, para que todas as RESOLVIDO
ainda que há meses tenta efetuar o agendamento na UBS Parque Santa demandas sejam resolvidas de acordo com a prioridade. Agendamos consulta médica para
Rita e até o presente momento não conseguiu pois não tem médico.
14/07/2015 às 12:00 hs.
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
ESF Pq
20/07/2015
Santa Rita
A Sra. Mariana, relata que sua mãe tem encaminhamento para nefrologia
em fila de espera na UBS Santa Rita desde 04/08/2014. Esteve na
Consulta na
unidade ontem e explicaram que tem por volta de 50 pessoas e dessas 30
atenção
são prioridade e que essas pessoas estão em fila de espera desde 2012.
especializada
Acha isso um absurdo não ter uma referência médica para encaminhar
os pacientes. Solicita providências.
SOLICITAÇÃO
Situação
Atual
Em 20/07/2015 às 12:15 hs, acolhemos a Sr.ª Hilda, nesta UBS, informamos que o Sr Gerson,
A cidadã relata que seu marido aguarda há três meses por cirurgia de
foi inserido na fila da regulação em 20/01/2015, como alta prioridade. Estamos acompanhando
pedra na vesícula. Informa que ele já chegou a tomar morfina de tanta
RESOLVIDO
diariamente possível vaga para que possamos atender a demanda. Agendamos consulta médica
dor.
para dia 22/07/2015 às 15:00 hs, para reavaliação do caso.
ESF Pq
OUVIDORI
14/07/2015
SOLICITAÇÃO
Santa Rita
A SUS
PMSP
Resoluções Justificativas
Em 20/07/2015 às 10:25 hs, realizamos contato telefônico com a Sr.ª Magnólia, informamos que
o registro na regulação foi realizado no dia
04/08/2014 como alta prioridade. Explicamos que a especialidade de nefrologia tem uma oferta
baixa de número de vagas, e que estamos à disposição para dar informações sobre a liberação RESOLVIDO
da vaga, e acompanhamento diário. Agendamos consulta médica para o dia 21/07/2015 às
17:00 hs para reavaliação da demanda
80
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
ESF Pq
CENTRAL
27/07/2015
SOLICITAÇÃO
Santa Rita
156
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Em 27/05/2015 às 17:28 hs, realizamos contato telefônico com a Srª Fernanda, para informar
Cidadã relata que sua filha necessita passar com médico pediatra,infoma
que a UBS Parque Santa Rita, não contempla no quadro de profissionais médicos pediatra por
que sua unidade de referencia é a UbS Parque Santa Rita, que soube
se tratar de unidade de Estratégia Saúde da Família. Os médicos que prestam serviços são RESOLVIDO
que essa unidade só atende crianças até um ano de idade,e para as
todos generalistas e realizam atendimento de todos os cadastrados, sem restrição de idade.
demais idade não tem vaga.
Agendamos consulta médica para o dia 16/06/2015 às 11:30hs.
ESF Pq
CENTRAL
03/07/2015
SOLICITAÇÃO
Santa Rita
156
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Em 03/07/2015 às 12:50 hs, realizamos contato telefônico com a Srª Creusa, e informamos que
a UBS Parque Santa Rita está com déficit de profissional médico, estamos junto com APS
Cidadã relata que precisa passar com oftamologista, precisa marcar
Santa Marcelina, tomando medidas cabíveis para novas contratações de médicos. À gerência,
consulta com o clinico, mas sempre que vai na UBS não consegue
RESOLVIDO
juntamente com os colaboradores, estão promovendo planos de ação e acolhendo todas as
marcar consulta.
demandas para avaliar e priorizar os casos mais emergentes. Agendamos consulta médica dia
20/07/2015 com o Médico
ESF
ESF Pq
CENTRAL
03/07/2015
SOLICITAÇÃO
Santa Rita
156
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Em 03/07/2015 às 12:50 hr, realizamos contato telefônico com a Srª Creuza Pereira Gonçalves,
para informar que a UBS Parque Santa Rita, está com déficit profissional médico, estamos junto
Cidadã relata que foi tentar marcar consulta pora seu filho na UBS Pq
com APS Santa Marcelina, realizando divulgações para contratações de médicos. À gerência,
Santa Rira, não conseguiu a vaga, informaram a municipe que não tinha
RESOLVIDO
juntamente com os colaboradores, estão acolhendo todas as demandas para avaliar e priorizar
vaga para marcar consulta.
os casos mais emergentes. Agendamos consulta médica para o dia 16/07/2015 às 8:00 hrs
com o Dr. Murilo.
ESF
ESF Vila
Nova
Curuçá
Cidadã relata que precisa com urgência uma consulta com o
Consulta na
cardiologista,a mesma diz que tem problema de passar em consulta com
atenção
o clinico porque nunca tem vaga, e por conta disso não consegue ser
especializada
contemplado com nenhuma consulta.
ESF
ESF
13/07/2015
OUVIDORI
SOLICITAÇÃO
A SUS
Vimos pelo presente, informar que a Sra. Lizete foi acolhida pela gerência em 13/07/15 ás 11h.
Informamos sobre o fluxo do agendamento da especialidade, que temos 18 pessoas
RESOLVIDO
aguardando e seu status encontra-se em média complexidade. Confirmado última consulta
médica na unidade em 18/06/15.
81
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
AMA
AMA
AMA
AMA
Jardim
das
Oliveiras
AMA
Jardim
das
Oliveiras
AMA
Jardim
das
Oliveiras
02/07/2015
02/07/2015
02/07/2015
Origem
Classificação
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Médico
Cidadã relata que encontra-se com suspeita de conjutivite,e procurou
atendimento médico em 29/06/2015,as 7:00 hrs da manhã e unidade só
tinha um médico antendo, por esse motivo as 09:00 hrs da manhã a
recepção não estava mais destribuindo senha, e por conta da
superlotação os pacientes estava passando pela triagem com a
enfermeira. A mesma relata que conseguiu ser atendinda 12:00 hrs, pela
clinica geral, da qual preescreveu um colirio por insistencia da paciente,a
médica orientou a Sra Aislandia passar com oftamologista. Cidadã
reclama da condulta da médica, que não quis fornecer o atestado
médico. A mesma reclama do procedimento de dispensar o paciente, já
na parte da manhã sendo que o AMA tem que está funcionando até as
19:00 hrs.
Em 02/07/2015, às 09h20 realizado contato telefônico com a Sra Aislandia, relata que procurou
a AMA Jd das Oliveiras no dia 29/06/2015, com suspeita de conjuntivite e havia apenas um
clinico realizando atendimento. Relata ainda sobre o atendimento realizado pela médica que não
forneceu atestado médico, demora no atendimento, superlotação da unidade e necessidade de
avaliação pela enfermeira da classificação de risco. Informei para usuária que na referira data
estávamos apenas com 01 clinico de plantão, e por conta da alta demanda existe a necessidade
RESOLVIDO
de todos os pacientes realizarem consulta na classificão de risco para avaliar a necessidade de
priorizar o atendimento. Em relação a postura do médico, foi realizado orientação para o
profissional, no entanto informei para Sra Aislandia que o profissional tem autonomia na
conduta, cabendo a ele avaliar e atestar ou não atestar o dia, e neste caso a unidade fornece
declaração das horas. No dia 29/06/2015, foram realizados 65 atendimentos pela Dra, e que a
recepção realiza orientação sobre o tempo de espera e fechamento da unidade às 19 hs.
Médico
Cidadã relata que encontra-se com suspeita de conjutivite,e procurou
atendimento médico em 29/06/2015,as 7:00 hrs da manhã e unidade só
tinha um médico antendo, por esse motivo as 09:00 hrs da manhã a
recepção não estava mais destribuindo senha, e por conta da
superlotação os pacientes estava passando pela triagem com a
enfermeira. A mesma relata que conseguiu ser atendinda 12:00 hrs, pela
clinica geral, da qual preescreveu um colirio por insistencia da paciente,a
médica orientou a Sra Aislandia passar com oftamologista. Cidadã
reclama da condulta da médica, que não quis fornecer o atestado
médico. A mesma reclama do procedimento de dispensar o paciente, já
na parte da manhã sendo que o AMA tem que está funcionando até as
19:00 hrs.
Em 02/07/2015, às 09h20 realizado contato telefônico com a Sra Aislandia, relata que procurou
a AMA Jd das Oliveiras no dia 29/06/2015, com suspeita de conjuntivite e havia apenas um
clinico realizando atendimento. Relata ainda sobre o atendimento realizado pela médica que não
forneceu atestado médico, demora no atendimento, superlotação da unidade e necessidade de
avaliação pela enfermeira da classificação de risco. Informei para usuária que na referira data
estávamos apenas com 01 clinico de plantão, e por conta da alta demanda existe a necessidade
RESOLVIDO
de todos os pacientes realizarem consulta na classificão de risco para avaliar a necessidade de
priorizar o atendimento. Em relação a postura do médico, foi realizado orientação para o
profissional, no entanto informei para Sra Aislandia que o profissional tem autonomia na
conduta, cabendo a ele avaliar e atestar ou não atestar o dia, e neste caso a unidade fornece
declaração das horas. No dia 29/06/2015, foram realizados 65 atendimentos pela Dra, e que a
recepção realiza orientação sobre o tempo de espera e fechamento da unidade às 19 hs.
Cidadã relata que encontra-se com suspeita de conjutivite,e procurou
atendimento médico em 29/06/2015,as 7:00 hrs da manhã e unidade só
tinha um médico antendo, por esse motivo as 09:00 hrs da manhã a
recepção não estava mais destribuindo senha, e por conta da
Rotina /
superlotação os pacientes estava passando pela triagem com a
Protocolos de enfermeira. A mesma relata que conseguiu ser atendinda 12:00 hrs, pela
unidades de clinica geral, da qual preescreveu um colirio por insistencia da paciente,a
saúde
médica orientou a Sra Aislandia passar com oftamologista. Cidadã
reclama da condulta da médica, que não quis fornecer o atestado
médico. A mesma reclama do procedimento de dispensar o paciente, já
na parte da manhã sendo que o AMA tem que está funcionando até as
19:00 hrs.
Em 02/07/2015, às 09h20 realizado contato telefônico com a Sra Aislandia Soares, relata que
procurou a AMA JD DAS OLIVEIRAS no dia 29/06/2015, com suspeita de conjuntivite e havia
apenas um clinico realizando atendimento. Relata ainda sobre o atendimento realizado pela
médica que não forneceu atestado médico, demora no atendimento, superlotação da unidade e
necessidade de avaliação pela enfermeira da classificação de risco. Informei para usuária que
na referira data estávamos apenas com 01 clinico de plantão, e por conta da alta demanda
existe a necessidade de todos os pacientes realizarem consulta na classificão de risco para RESOLVIDO
avaliar a necessidade de priorizar o atendimento. Em relação a postura do médico, foi realizado
orientação para o profissional, no entanto informei para Sra Aislandia que o profissional tem
autonomia na conduta, cabendo a ele avaliar e atestar ou não atestar o dia, e neste caso a
unidade fornece declaração das horas. No dia 29/06/2015, foram realizados 65 atendimentos
pela Dra Camel, e que a recepção realiza orientação sobre o tempo de espera e fechamento da
unidade às 19 hs.
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
82
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
AMA
AMA
Jardim
Nélia
AMA
AMA
Jardim
das
Oliveiras
02/07/2015
Origem
Classificação
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
GABINET
E DO
RECLAMAÇÃO
25/07/2015
SECRETÁ
RIO
AMA
AMA
Jardim
das
Oliveiras
17/07/2015
AMA
AMA
Jardim
das
Oliveiras
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
24/07/2015
156
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
A cidadã relata que observou que não há mais fila preferencial no AMA
para idosos e pessoas com deficiência e gestante, sendo que há dois
guichés na farmácia e é possível manter a prioridade para os idosos
principalmente, a mesma informa ainda que tem carteira preferencial
Rotina /
Protocolos de porque retira remédios para seus filhos por serem deficientes, quando
unidades de começa às 08:00 horas o atendimento na farmácia a fila já estava muito
grande. E quando a cidadã passa na frente devido ter a carteira
saúde
preferencial os outros pacientes da fila reclamam por ser fila única.
Munícipe fez uma carta de próprio punho e deixou com as enfermeiras há
mais de um mês. Mas até o momento não foi tomada nenhuma
providência.
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Realizei contato telefônico residencial na data do dia 14/07/15 ás 11 horas e 51 minutos para a
usuária Iracema e não obtive retorno na chamada. Logo após ás 12 horas e 12 minutos entrei
em contato por celular e fui atendida pela uma voz masculina, ao me identificar e solicitar que
gostaria de falar com a senhora Iracema a ligação foi interrompida. Quando foi ás 13 horas e
10 minutos realizei novo contato pelo telefone residencial e não obtive retorno, após ás 15 horas
e 38 minutos outro novo contato para o celular e não obtive retorno na chamada. Na data de
RESOLVIDO
15/07/15 novamente realizei contato telefônico residencial e ás 13 horas e 10 minutos e outra
vez não obtive retorno na chamada, após ás 16 horas e 03 minutos realizei nova tentativa para o
celular e sem retorno na chamada. No dia seguinte da data 16/07/15 ás 10 horas e 02 minutos
houve outra tentativa de contato telefônico para o celular e residência e novamente não obtive
retorno na chamada, após ás 12 horas e 15 minutos foi a última tentativa telefônico residencial
e celular não obtive sucesso nas chamadas.
Falta de
médico
Senhor José Felippi esclarece que nesta época do ano muitas crianças
necessitam de atendimento urgente em razão do inverno, e também
adultas, muitas vezes provocado gravaes problema respiratórios, fato este
que rogo a V.Exª. O atendimento da comunuidade que até o presente
momento está sem as especialidades.
Em atendimento ao solicitado, informamos que o previsto de cobertura na clínica médica são 18
plantões, e nossa escala atual temos 07 médicos clínicos que realizam cobertura de 11
plantões. Na Pediatria o previsto de cobertura são 12 plantões, e atualmente temos 06 médicos
RESOLVIDO
pediatras que realizam a cobertura de 10 plantões. A AMA JARDIM DAS OLIVEIRAS
Juntamente com a APS Santa Marcelina está somando esforços para diminuir este déficit e
minimizar os impactos no atendimento aos usuários.
Recusa ao
atendimento
A cidadã relata na íntegra que tem infecção urinária e ao comparecer no
ama foi informada de que a unidade só estava atendendo casos
emergenciais, transferindo todos os cidadãos para o hospital Santa
Marcelina. Sra Ana foi informada por recepcionista de que não adiantaria
agendar consulta.
Em 17/07/2015, às 10h30 realizado contato telefônico com a Sra Ana, relata que compareceu
na unidade no dia 29/06/2015, e foi informada que a unidade estava atendendo somente os
casos de emergência. Informei para usuária que na referida data estávamos somente com 01
médico na unidade, e que a recepção informa a atual situação de demanda e quadro médico
RESOLVIDO
da nossa unidade e das referências mais próximas. Relatei para usuária que a unidade não
trabalha com agendamento de consulta e temos uma classificação para avaliação de riscos que
é realizada pelas enfermeiras. AMA JD DAS OLIVEIRAS junto com a movimentação de
pessoas esta realizando esforços para minimizar os impactos nas segundas feiras.
Falta de
médico
Cidadã relata que na UBS Jardim das Oliveiras está sem profissional
médico para atender no dia de hoje. A mesma informa que uma das Dia 29/07/2015 as 10:00 hrs entrei em contato com a municipe, acolhi a queixa, mas a mesma
médicas clinico geral que atende nesta UBS foi afastada hoje e não tem relata que refere da UBS Jd das Oliveiras não do AMA, orientei que estariamos enviando sua RESOLVIDO
outro médico para fazer a substituição, na semana passada a UBS manifestação para UBS.
também ficou por três dias sem médico.
83
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
AMA
AMA
AMA
AMA
Jardim
Nélia
AMA
Jardim
Nélia
AMA
Jardim
Nélia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
A cidadã relata que esteve no AMA Jardim Nélia, localizado, para uma
consulta de emergência, com clínico geral, pois estava com febre, fortes
dores na cabeça, garganta e ouvido, porém no local foi surpreendida com
a informação de que não haveria mais atendimento para aquele dia
devido o horário de preenchimento de fichas para consultas ser de 07:00
Desorganização
às 18:00, cidadã informou também que às 18:40 os funcionários já
OUVIDORI
do setor /
RECLAMAÇÃO
03/07/2015
estavam na porta do hospital, foi informada também pelo segurança da
A SUS
serviço
unidade de que o médico já havia ido embora por não concordar com a
informação visto que a unidade fica aberta até ás 19:00, cidadã reclama
pelo fato de não ter sido atendida, pois na sua opinião as informações
divergem, cidadã acredita que se a supracitada unidade fica aberta até
às 19:00hs deve dispor de atendimento até o horário citado.
02/07/2015
24/07/2015
CENTRAL
RECLAMAÇÃO
156
S.A.U.
A cidadã relata que observou que não há mais fila preferencial no AMA
para idosos e pessoas com deficiência e gestante, sendo que há dois
guichés na farmácia e é possível manter a prioridade para os idosos
principalmente, a mesma informa ainda que tem carteira preferencial
Rotina /
Protocolos de porque retira remédios para seus filhos por serem deficientes, quando
unidades de começa às 08:00 horas o atendimento na farmácia a fila já estava muito
grande. E quando a cidadã passa na frente devido ter a carteira
saúde
preferencial os outros pacientes da fila reclamam por ser fila única.
Munícipe fez uma carta de próprio punho e deixou com as enfermeiras há
mais de um mês. Mas até o momento não foi tomada nenhuma
providência.
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Entrei em contato telefônico residencial na data do dia 03/07/15 as13horas e 02 minutos e no
dia 08/07/15 ás 15 horas e 10 minutos mas sem sucesso nas ligações. No dia 13/07/15 ás 14
horas e 37 minutos fui atendida pelo Senhor Francisco (pai) da usuária Senhora Kallyania que
disse que ela está trabalhando durante a semana e retorna para sua residência a partir das
18:00 horas e nos sábados ela está na faculdade. Perguntei se sua filha possuía aparelho
celular para que eu pudesse entrar em contato, mas ele disse que não sabia do número do RESOLVIDO
celular. Enviei o e mail no dia 13/07/2015 ás 15 horas e 39 minutos para a munícipe e até a
presente data 17/07/15 não obtive retorno. Sobre o fato da reclamante em questão dizer que o
médico foi embora antes das 19:00 horas não condiz na data citada, devido que na unidade
neste dia havia um clinico de plantão e realizou 115 atendimentos saindo após do horário das
19:00 horas.
Realizei contato telefônico residencial na data do dia 14/07/15 ás 11 horas e 51 minutos para a
usuária Iracema e não obtive retorno na chamada. Logo após ás 12 horas e 12 minutos entrei
em contato por celular e fui atendida pela uma voz masculina, ao me identificar e solicitar que
gostaria de falar com a senhora Iracema a ligação foi interrompida. Quando foi ás 13 horas e
10 minutos realizei novo contato pelo telefone residencial e não obtive retorno, após ás 15 horas
e 38 minutos outro novo contato para o celular e não obtive retorno na chamada. Na data de
RESOLVIDO
15/07/15 novamente realizei contato telefônico residencial e ás 13 horas e 10 minutos e outra
vez não obtive retorno na chamada, após ás 16 horas e 03 minutos realizei nova tentativa para o
celular e sem retorno na chamada. No dia seguinte da data 16/07/15 ás 10 horas e 02 minutos
houve outra tentativa de contato telefônico para o celular e residência e novamente não obtive
retorno na chamada, após ás 12 horas e 15 minutos foi a última tentativa telefônico residencial
e celular não obtive sucesso nas chamadas.
Na data de 24/07/15 ás 13:15 hrs realizei o acolhimento por telefone residencial ao usuário
Senhor Edinei, expliquei que no período de sua manifestação sobre a dificuldade de entrar em
Desorganização Cidadão relata que hoje (13/07) esta tentando falar na AMA Jardim Nélia contato telefônico na recepção do AMA, foi devido a reforma que ocorreu na unidade onde
desde as 07:00h e não consegue. Está ligando no número 2561-5274 e houve problema no sistema da rede telefônica, inclusive danificou todo o cabeamento até então RESOLVIDO
do setor /
RECLAMAÇÃO
utilizado na recepção. Porém informei para o mesmo que já estamos providenciando o
só chama e ninguém atende.
serviço
processo de reparo juntamente com os profissionais responsáveis da área (Tecnologia da
informação e os empreiteiros da obra).
84
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
06/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
Cidadã relata que realizava tratamento com mastologista e
endocrinologista na unidade hora certa do itaim paulista pois possuia
Consulta na cistos na mama que foi retirado por cirurgia e possui cistos na tiroide. A
atenção
mesma aguarda retorno nas especialidades desde setembro de 2014, ao
especializada questionar o tempo de espera na unidade a mesma é infomanda apenas
para aguardar. Cidadã solicita uma resposta rapida pois necessita
continuar o tratamento da doença.
Realizado contato com Sra. Oserina em 06/07/2015 às 18:20h.A gerência da unidade informou à
Sra. Oserina que houve uma determinação da SMS sobre a configuração das agendas reguladas,
considerando 75% das vagas para consultas de primeira vez e apenas 25% para retorno. Com a
diminuição da oferta de vagas de retorno, estes sendo agendados de acordo com a disponibilidade
de vagas. Constam nos registros da unidade, contato telefônico do setor de agendamento em RESOLVIDO
04/07/2015 às 13:50, recado deixado com filho Orleon acerca do agendamento das duas consultas
que estavam pendentes, a saber, 16/07/2015 às 15 horas (mastologia) e 13/07/2015 às 9:45h (
endocrinologista). A munícipe confirma recebimento do recado deixado com seu filho e confirmou
presença nas duas consultas.
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
06/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
Cidadã relata que realizava tratamento com mastologista e
endocrinologista na unidade hora certa do itaim paulista pois possuia
Consulta na cistos na mama que foi retirado por cirurgia e possui cistos na tiroide. A
atenção
mesma aguarda retorno nas especialidades desde setembro de 2014, ao
especializada questionar o tempo de espera na unidade a mesma é infomanda apenas
para aguardar. Cidadã solicita uma resposta rapida pois necessita
continuar o tratamento da doença.
Realizado contato com Sra. Oserina em 06/07/2015 às 18:20h.A gerência da unidade informou à
Sra. Oserina que houve uma determinação da SMS sobre a configuração das agendas reguladas,
considerando 75% das vagas para consultas de primeira vez e apenas 25% para retorno. Com a
diminuição da oferta de vagas de retorno, estes sendo agendados de acordo com a disponibilidade
de vagas. Constam nos registros da unidade, contato telefônico do setor de agendamento em RESOLVIDO
04/07/2015 às 13:50, recado deixado com filho Orleon acerca do agendamento das duas consultas
que estavam pendentes, a saber, 16/07/2015 às 15 horas (mastologia) e 13/07/2015 às 9:45h (
endocrinologista). A munícipe confirma recebimento do recado deixado com seu filho e confirmou
presença nas duas consultas.
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
04/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
Cidadã relata na integra que possui inflamação nas pernas,que tem se
Consulta /
intensificado. Informa que deixou encaminhamento na rede hora certa há
Atendimento / cerca de um ano, para consulta com cirurgião vascular,poém até o
Tratamento momento não foi posicionada. A mesma gostaria de uma agendamento o
quanto antes.
Realizado contato com Sra. Maria em 04/07/2015 às 12:05h. A gerência da unidade informou à
Sra. Maria que constam nos registros da unidade agendamento para tratamento cirúrgico de
varizes em 15/01/2015, com presença da usuária. Entretanto, o procedimento não foi realizado por
RESOLVIDO
questões clínicas avaliadas pela médica que assiste o caso. A partir de então, foram realizadas
consultas em 27/02/2015, 27/05/2015 e agendamento de ultrassonografia doppler de membros
inferiores para 03/08/2015, conforme conduta e solicitação médicas.
Cidadã relata na integra que possui inflamação nas pernas,que tem se
Consulta na intensificado. Informa que deixou encaminhamento na rede hora certa há
atenção
cerca de um ano, para consulta com cirurgião vascular,poém até o
especializada momento não foi posicionada. A mesma gostaria de uma agendamento o
quanto antes.
Realizado contato com Sra. Maria em 04/07/2015 às 12:05h. A gerência da unidade informou à
Sra. Maria que constam nos registros da unidade agendamento para tratamento cirúrgico de
varizes em 15/01/2015, com presença da usuária. Entretanto, o procedimento não foi realizado por
questões clínicas avaliadas pela médica que assiste o caso. Nesta data foi então realizada uma
consulta, com condutas médicas sendo modificadas e solicitação de retorno em 30 dias. Em RESOLVIDO
27/02/2015 foi realizado o retorno, conforme solicitação médica. Após tomadas as condutas
médicas pertinentes ao caso, foi solicitado retorno em 3 meses. Em 27/05/2015, consta realização
de novo retorno, com a solicitação de uma ultrassonografia doppler de membros inferiores,
agendada para 03/08/2015.
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
04/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
85
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Classificação
Questão
Apresentada
ELOGIOS
Médico
Realizado contato com Sra. Edilene em 04/07/2015 às 11:10.A gerência da unidade agradeceu a
Cidadã relata na integra que foi muito bem atendida pelo
manifestação da munícipe elogiando ao atendimento recebido Dr, ortopedista da unidade. A
ortopedista,conta que o profissional é muito atencioso,cuidadoso e que
RESOLVIDO
munícipe refere que sempre foi muito bem atendida nesta unidade, desde a recepção até o
trata a paciente com muito carinho.
atendimento médico. Reiterando o agradecimento em nome da equipe, o contato foi finalizado.
Cirurgia
Realizada tentativa de contato com Sra. Elaine em 04/07/2015 às 10:35. A gerência da unidade
explicou à Sra. Elaine que as solicitações para avaliação cirúrgica são inseridas no módulo
Cidadã solicita cirurgia geral na vesicula, foi encaminhda pela Avaliação do Regulador do SIGA, após a solicitação médica. Em consulta ao sistema, consta no
endocrinologista
devido
ao
diagnostico
de
pedra
na módulo avaliação o regulador a solicitação de avaliação especializada em clínica cirúrgica-cirurgia RESOLVIDO
vesicula/colecistopatia calculosa.
geral pendente na regulação regional desde 30/06/2015. Sua última consulta na especialidade de
endocrinologia aconteceu em 25/06/2015 e segue em acompanhamento clínico na unidade
enquanto aguardamos agendamento por parte do complexo regulador.
Cirurgia
Cidadã solicita cirurgia bariatrica em espera de agendamento na unidade
hora certa,a mesma informa que seu encaminhamento foi enviado para
Hospital Santa Marcelina. Sra Eliane compareceu em sua consulta e o
medico do Hospital encaminhou a mesma para passar com o cirurgão.
Realizada tentativa de contato com Sra. Elaine em 04/07/2015 às 10:35. A gerência da unidade
explicou à Sra. Elaine que as solicitações para avaliação cirúrgica são inseridas no módulo
Avaliação do Regulador do SIGA, após a solicitação médica. Em consulta ao sistema, foi
RESOLVIDO
observado que a Sra. Elaine passou em consulta com endocrinologista em 25/06/2015. Consta no
módulo avaliação o regulador a solicitação de avaliação especializada em clínica cirúrgica IIcirurgia bariátrica, pendente na regulação regional desde 30/06/2015.
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
02/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
A cidadã relata que a dois anos espera por uma cirurgia no joelho direito,
foi ao Hospital Cruz Azul (encaminhado pela Hospital Rede Hora Certa)
para a realização dos exames. Está com todos os exames prontos,
Consulta na
inclusive avaliação com o anestesista, cardiologista, está com todos os
atenção
exames pré operatório prontos. A autorização para a cirurgia foi feita.
especializada
Como percebeu que não o chamavam, ligou para saber o porquê da
demora e informaram que será somente para o ano que vem. O paciente
está sofrendo com dores fortes.
Realizado contato com Sr. Claudino em 18/07/2015 às 13:40h, após tentativas sem sucesso
realizadas em 08/07/2015 às 11:00h, 14/07/2015 às 15:20h e 15/07/2015 às 12:50h. A gerência
da unidade informou ao Sr. Claudino que houve a unidade Hora Certa Itaim paulista, por meio do
fluxo da Secretaria Municipal de Saúde, realizou o encaminhamento e agendamento via complexo
regulador, para avaliação na especialidade cirúrgica. O agendamento foi realizado no Hospital da
RESOLVIDO
Cruz Azul, onde conta no sistema a presença do paciente na data agendada. Foi esclarecido
também, que o agendamento da cirurgia no Hospital da Cruz Azul não é de governabilidade da
unidade Hora Certa. Usuário informou que realizou sua manifestação para que providências
fossem tomadas no Hospital da Cruz Azul. Sendo assim, esta gerência solicita que a queixa do
paciente seja direcionada ao Hospital da Cruz Azul para providências pertinentes ao caso.
HORA_ Rede Hora
OUVIDORI
24/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
A SUS
A cidadã relata que após sofrer acidente precisou realizar ultrassom de
ombro,e fez ressonância, que constou rompimento total com 1,8% de
retração. Fez acompanhamento na Rede Hora Certa. Dia 19/06/2015 foi
atendida pelo os médicos para avaliação em uma junta médica no hospital
estadual Ipiranga. A mesma sente muitas dores, está tomando tramal e
solicita agendamento de cirurgia de ombro com urgência. Cidadã relata
ainda que em março foi na ouvidoria da saúde e a atendente disse que
passaria um e mail que deveria aguardar um retorno. Posteriormente
ligaram e disseram que ainda não havia vaga. Então compareceu
novamente na unidade e apresentou os exames, pedidos e laudo de
avaliação. A funcionária disse que na área da regulação seria solicitada
diretamente a cirurgia.
Realizado contato com Sra. Arilda em 24/07/2015 às 12:25, após tentativas frustradas em
01/07/2015às 9h; 01/07/2015 às 10:50h, 03/07/2015 às 14:30. 07/07/2015 às 17h a gerência da
unidade explicou à Sra. Arilda que a solicitação de sua avaliação na especialidade cirúrgica IIcirurgia de ombro encontra-se pendente na regulação central, desde 22/05/2015 seguindo o fluxo
da Secretaria Municipal de Saúde. Vale dizer que a Sra. Arilda tinha solicitação da mesma
natureza lançada pela unidade AMA Especialidade Burgo Paulista, em 26/01/2015.Consta no
sistema a devolução do caso pela regulação regional leste em 06/03/2015 com a seguinte
RESOLVIDO
justificativa: “a filha da mesma esteve presente na unidade e informa que a mesma já está em
tratamento”. Constam também no sistema consultas agendadas com ortopedista clínico na unidade
Hora Certa Itaim Paulista, sem o comparecimento da paciente em 01/07/2015, e 04/07/2015.Em
consulta ao CROSS, foi constatado que Sra. Arilda passou em consulta na especialidade
Ortopedia-ombro no Hospital Ipiranga em 17/06/2015, com médico, constando presença no
sistema. Foi ofertada vaga de retorno para 30/07/2015, porém a paciente recusou a vaga referindo
que sua queixa é referente ao agendamento da cirurgia e não de consulta retorno
Origem
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
04/07/2015
CERTA
Certa
156
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
04/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
04/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
Cirurgia
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
86
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
O Cidadão reclama do modo como foi tratado na unidade nem sequer
colocaram seu nome em uma fila de espera,conversou com todos os
CENTRAL
HORA_ Rede Hora
RECLAMAÇÃO Administrativo
19/07/2015
colabordores para passar um parecer sobre agendamento de consulta,
156
CERTA Certa
ninguem soube orientar.
HORA_ Rede Hora
25/07/2015
CERTA Certa
HORA_ Rede Hora
24/07/2015
CERTA Certa
PMSP
S.A.U.
SOLICITAÇÃO
Cidadã relata que tinha um exame para realizar no dia 26/05/2015 as
11:00 esse exame foi remarcado para o dia 08/04/2015 e depois foi
Consulta /
Atendimento / remarcado para o 22/05/2015 a mesma recebeu uma ligação
Tratamento infortmando que o exame seria feito no mesmo dia, A Sra Patricia foi
tentar remarcar esse exame e não conseguiu.
RECLAMAÇÃO
Cidadã relata que hoje (29/06) foi até o ama jardim das oliveiras para
passar em consulta médica, pois tem anemia falciforme, e não está se
sentindo bem. Informa que chegou na unidade as 07:45h e até o
momento (12:14), não foi atendida. Informa ainda que as 08:30h,
Demora para pararam de distribuir as senhas para atendimento, alegando que a
atendimento médica estava atendendo uma emergência, e que agora as 12:14h a
médica falou que estava indo almoçar. Sra. Regiane indignada foi embora
as 12:16h, sem atendimento médico, pois não está aguentando mais
aguardar, e achou um absurdo a médica ir almoçar e deixar os pacientes
que estão aguardando desde cedo sem atendimento.
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Realizado contato com Sr. Edilson em 19/07/2015 às 11:00h, para acolhimento de sua queixa. A
gerência da unidade explicou ao Sr Edilson que constam nos registros da unidade seu
acompanhamento da especialidade de cirurgia vascular, com uma profissional que solicitou
desligamento da unidade em abril de 2014. Novo profissional chegou à unidade em outubro do
mesmo ano, quando os pacientes começaram a ser reconvocados para as consultas com a
especialidade. Ocorre que por determinação da Secretaria Municipal de Saúde as agendas
passaram a ser configuradas com 75% das vagas para casos de primeira vez, agendados pelas
unidades básicas de saúde, o que dificultou o agendamento de todos os pacientes que já estavam RESOLVIDO
em acompanhamento na especialidade. A gerência explicou ainda que encontrou todos os
registros de seus atendimentos e controle de retorno nos documentos de controle da unidade.
Lamentou o ocorrido e desculpou-se com o usuário, uma vez que não a forma como foi tratado,
não é o orientado pela gerência. A gerencia estará tomando alguma medias a respeito desse fato.
Usuário passou em consulta com cirurgião vascular 24/07/2015, em vaga de encaixe, uma vez que
a unidade continua com dificuldades no agendamento de retorno em razão da configuração das
agendas.
Realizado contato com Sra. Patricia em 25/07/2015 às 14:25. A gerência da unidade explicou à
Sra. Patrícia, que houve uma problema pessoal com a médica que realizava os exames de
ultrassonografia na unidade. Dessa forma, as agendas seriam canceladas e sem previsão de
reagendamento. A unidade teve essa informação no sábado dia 23 de maio.A gerência, ao ter
conhecimento da situação, imediatamente intercedeu no sentido de garantir os exames dos
pacientes agendados nessas datas e nas datas posteriores, considerando que a situação era
alheia à vontade de todos porém inevitável. Assim, as agendas foram cumpridas, mas
RESOLVIDO
lamentavelmente, na agenda do dia 26/05/2015, não foi possível a substituição da médica no
período da manhã. Como havia um profissional com disponibilidade no dia 26/05/2015 à tarde, a
gerência optou pela mudança de horário dos exames, em detrimento de desmarcar sem previsão
para o reagendamento naquela data, já que tratava-se de uma situação emergencial. Após tais
explicações Sra. Patrícia referiu que não realizou seu exame. A gerência ofertou vaga para
11/08/2015 às 8 horas da manhã. Sra. Patricia aceitou a vaga, foi orientada quanto ao preparo
para o exame e o contato foi finalizado.
Em 24/07/2015, às 15h20 realizado contato telefônico com a Sra Regiane Aparecida, relata que no
dia 29/07/2015 compareceu na AMA JD DAS OLIVEIRAS para passar em atendimento e por conta
da demora desistiu de passar em consulta. Relata ainda sobre a distribuição de senhas, pausa
para o almoço e atendimento de emergência ocasionando demora no atendimento. Informei para
usuária que na referida data estávamos com apenas um clínico na unidade, e que a distribuição
de senhas é para organizar o fluxo interno, não havendo interrupção no atendimento. A recepção RESOLVIDO
informa para todos os usuários sobre o quadro médico, demora e pausa no atendimento por conta
das emergências e horário de almoço do médico. Informei ainda para usuária que existe
classificação de risco de prioridade para avaliar e direcionar os casos mais graves. Neste dia
foram realizados 65 atendimentos Sendo o que se apresenta para o momento, coloco-me à
disposição para maiores esclarecimentos.
87
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
A cidadã relata que compareceu em consulta com a especialidade
pneumologista 02/07 na Rede Hora, informou que levou exames está com
começo de enfisema pulmonar, e médica se negou a atende-la por se
tratar de uma paciente fumante, a mesma falou que não tratava de
fumantes e que o fumante deixa de comprar o remédio para comprar o
cigarro. Cidadã se sentiu constrangida e não entendeu a falta do
atendimento e suspeita de não ter sido atendida pelo fato de ser portadora
do vírus HIV e médica teve acesso as informações no seu
encaminhamento.
Realizado contato com Sra. Elizabeth em 27/07/2015 às 16:25. A gerência da unidade ouviu a
queixa da Sra. Elizabeth e explicou à usuária que realizou consulta técnica com Dra,
pneumologista que a atendeu na unidade. Nesta consulta técnica, foi verificado que Dra. realizou
registros da consulta no prontuário da paciente. Sua conduta médica foi o encaminhamento para
grupo de cessação de tabagismo que ocorre nas unidade CAPS, por ter considerado que seu
diagnóstico e quadro clínico são decorrentes do hábito do tabagismo além de orientações sobre a
importância da cessação do hábito. Dra. negou que sua conduta tenha relação com outros
diagnósticos da paciente, uma vez que essa informação, segundo a médica, foi de seu
conhecimento apenas durante a consulta técnica após essa manifestação. A médica ponderou
ainda que o desejo da paciente em ser tratada neste momento pelo especialista pneumologia
diverge de sua necessidade inicial, que de acordo com a profissional, está intrinsecamente RESOLVIDO
relacionada ao hábito de fumar da paciente. A profissional referiu também que realiza incisivas
orientações acerca das consequências desse hábito, considerando que em muitos momentos da
vida do paciente, o tabagismo torna-se prioridade em detrimento de outras necessidades. A
profissional ressalta que é comum que tabagistas questionem a conduta médica, pois eles
consideram que tratar a doença instalada resolverá os problemas de saúde, quando na realidade o
início do tratamento é a cessação do tabagismo. Durante o acolhimento, a munícipe, mesmo
ouvindo todas as explicações da gerência, continuou questionando a conduta médica e foi
orientada a procurar o grupo para cessação de tabagismo de acordo com a conduta adotada pela
profissional. A médica colocou-se à disposição para reavaliação do caso, após cessação do
hábito para tratamento das sequelas pulmonares decorrentes do tabagismo.
SOLICITAÇÃO
A cidadã relata que sua filha Maria aguarda na fila de espera para
especialidade de ortopedista pediátrico na Rede Hora Certa, Sra.
Irislandia relata que sua filha é acompanhada com fisioterapeuta na UBS
Camargo Novo há mais de 2 meses o fisioterapeuta da qual sua filha faz
Consulta na acompanhamento encaminhou a mesma a passar com o ortopedista na
atenção
Rede Hora Certa no dia 29/06/2015. A Sra Irislandia foi na consulta com
especializada sua filha, mas o médico disse que não poderia fazer nada, porque ele só
atendida "adultos", então fez um novo encaminhamento para a munícipe
passar com ortopedista pediatra. A Sra Irislandia gostaria de saber se a
vaga para sua filha vai demorar? Porque o caso dela vem agravando se
com o tempo.
Realizado contato com Sra. Irislandia em 28/07/2015 às 16:00h. A gerência da unidade explicou à
Sra. Maria que constam em nossos registros a primeira consulta de sua filha de 2 anos e 4 meses,
com ortopedista geral, solicitação de exames e retorno já agendada para 21/09/2015 com o mesmo
médico. Sra. Irislandia refere que saiu com dúvidas da consulta, pois o médico referiu que a
encaminharia para ortopedista infantil se necessário. A gerência da unidade, então, explicou à
RESOLVIDO
Sra. Irislandia que nossos médicos são especialistas, porém não tem formação pediátrica. Porém
as consultas de avaliação e diagnóstico são realizadas normalmente. Na hipótese do caso não ser
resolvido com os recursos desta unidade, será encaminhado de acordo com os protocolos e fluxos
definidos pela Secretaria Municipal de Saúde. Após o acolhimento, Sra. Irislandia refere que ficou
mais tranquila e o contato foi finalizado.
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
29/07/2015
RECLAMAÇÃO
CERTA
Certa
156
A cidadã relata que estava para realizar uma biopsia hoje ás 13:00hs na
unidade Hora Certa a mesma informa que a secretária da unidade entrou
em contato via telefônico por volta das 11:10 perguntando se a mesma
poderia comparecer na unidade antes do seu horário agendado. Sra
Vera informou que não poderia ir pois estava trabalhando a secretária
passou o telefone para enfermeira e mesma lhe disse que o médico tinha
um outro compromisso e não poderia ficar na unidade até ás 13:00hs sua
biopsia foi cancelada.
Realizado contato com Sra. Vera em 30/07/2015 às 17:10h. A gerência da unidade desculpou-se
com a Sra. Vera pelo ocorrido e informou que o médico teve um imprevisto pessoal, sendo
necessário deixar a unidade antes do horário previsto. Vale ressaltar que essa não é a conduta
dos médicos desta unidade Por este motivo, ela recebeu a ligação por volta das 11 horas. A
intenção do médico era atender todos os pacientes antes que ele se ausenta-se da unidade, porém RESOLVIDO
lamentavelmente isso não foi possível no caso da Sra. Vera. Contudo, por se tratar de um
imprevisto alheio a vontade de todos nós, não foi possível realizar seu exame na data de
29/07/2015. Sra. Vera já foi reagendada para 05/08/2015 às 11 horas, para realização do referido
exame.
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
27/07/2015
RECLAMAÇÃO
CERTA
Certa
156
HORA_ Rede Hora
06/07/2015
CERTA
Certa
S.A.U.
Médico
Médico
88
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
27/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã Sra. Monica relata que ao compareceu hoje, na Rede Hora Certa,
para passar em atendimento com a especialidade de ginecologia e
obstetrícia foi comunicada que a profissional que estaria realizando este
atendimento, a Dra Cristiane, está de licença de acordo com a munícipe,
anteriormente a unidade havia marcado um outro atendimento com a
mesma profissional, e ao chegar à unidade, a cidadã foi comunicada que
a medica estava doente.
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Realizado contato com Sra Mônica em 30/07/2015 às 16:30h. A gerência da unidade informou à
munícipe que suas consultas foram reagendadas em razão de afastamento da médica, Dra.
RESOLVIDO
Cristiane, também por motivos de saúde. O reagendamento da consulta foi realizado para
13/08/2015 às 8 horas, com outra profissional na unidade ou médica.
Realizado contato com Sr. Vanderlino em 30/07/2015 às 17:00h. A gerência da unidade informou
Cidadão relata que está com um pedido para cirurgia de pedra na ao munícipe que a solicitação de avaliação na especialidade cirúrgica-cirurgia geral encontra-se
vesícula desde 22/06/2015. Esse pedido foi entregue na Rede Hora Certa pendente no módulo avaliação do regulador do SIGA desde 29/06/2015. Assim que restituída pelo RESOLVIDO
e ainda não teve retorno de data ou previsão de agendamento.
Complexo Regulador da SMS, a unidade entrará em contato com o paciente, informando data,
local e horário do agendamento.
HORA_ Rede Hora
CENTRAL
21/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
156
Cirurgia
HORA_ Rede Hora
OUVIDORI
20/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
A SUS
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã relata que não está conseguindo agendar retorno com seu médico
ortopedista e precisa urgente dessas consultas. Os pedidos foram
entregues no nisa/ hospital/dia da rede hora, toda vez que a cidadã entra
em contato para tentar marcar essas consultas, as atendentes informam
que a agenda dos profissionais não abriram ainda, outras vezes informam
que abriu e as vagas já foram preenchidas.
Realizado contato com Sra. Rute em 30/07/2015 às 12:30h. A gerência da unidade informou que
nesta unidade não temos os profissionais citados pela Sra. Rute. Cidadã informa que sua
RESOLVIDO
manifestação refere-se à profissionais da unidade Hora Certa Penha, para onde esta manifestação
deve ser direcionada.
HORA_ Rede Hora
OUVIDORI
27/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
A SUS
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadão relata que a pedido da Dra, realizou os exames de ECG em
13/02/15 e teste ergométrico dia 13/02/15. Apresentou os mesmos na
unidade e informaram que teria que aguardar agendamento. Solicita
agendamento para retorno com urgência.
Realizado contato com Sr. Ary em 27/07/2015 às 10:20h. A gerência esclareceu que houve uma
diminuição das ofertas de consultas de retorno, para apenas 25% do total de vagas da unidade,
RESOLVIDO
seguindo determinação da Secretaria Municipal de Saúde, desde dezembro de 2014. Dessa
forma, seu retorno demorou a ser agendado, mas está marcado para 04/09/2015 às 8:00h
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã relata que necessita da marcação de consulta na especialidade
neurologia, para sua sogra a Sra.gelva o caso vem agravando-se a cada
dia. A mesma requer, sejam tomadas as devidas providências
urgentemente, quanto a sua manifestação, pois, necessita dar
prosseguimento ao tratamento da paciente
Realizado contato com Sra. Juliana em 30/07/2015 às 16:35h. A gerência esclareceu que houve
uma diminuição das ofertas de consultas de retorno, para apenas 25% do total de vagas da
unidade, seguindo determinação da Secretaria Municipal de Saúde, desde dezembro de 2014.
Dessa forma, o retorno de sua sogra, Sra Gelva está marcado para 06/10/2015 às11:00h. De toda
RESOLVIDO
forma, a gerência solicita que Sra Juliana compareça à unidade para realização de acolhimento
junto à equipe de enfermagem e serviço social, para que a partir de suas queixas, o caso possa
ser discutido com Dr, e assim checarmos a viabilidade e necessidade de um encaixe anterior à
data da consulta já agendada.
Consulta /
Atendimento /
Tratamento
Cidadã relata que necessita da marcação de consulta médica na
especialidade endoclínico, para seu esposo o Sr Manoel filho, através da
unidade Hospital-dia da Rede Hora Certa. A cidadã requer, sejam
tomadas as devidas providências urgentemente, quanto a sua
manifestação, pois, necessita dar prosseguimento ao tratamento do
paciente mais breve possível, devido à idade avançada do mesmo, foi
informada de que após 01(um) ano é feito o cancelamento e deverá
começar tudo novamente.
Realizado contato com Sra. Almerinda em 29/07/2015 às 10:30h. A gerência esclareceu que
houve uma diminuição das ofertas de consultas de retorno, para apenas 25% do total de vagas da
unidade, seguindo determinação da Secretaria Municipal de Saúde, desde dezembro de 2014.
Dessa forma, o retorno de seu esposo, Sr. Manoel Jacinto Filho demorou a ser agendado. RESOLVIDO
Conforme informações do sistema, em 17/07/2015 consta agendamento de consulta com
endocrinologista para 24/08/2015 às 17 horas. Sra. Almerinda confirma que já tinha conhecimento
dessa consulta e confirmou presença do marido na data.
HORA_ Rede Hora
OUVIDORI
16/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
A SUS
HORA_ Rede Hora
OUVIDORI
16/07/2015
SOLICITAÇÃO
CERTA
Certa
A SUS
89
Unidade
Equipa
de
Data da
mento Procedên Ocorrência
cia
Origem
Classificação
Questão
Apresentada
Descrição Apresentada
Resoluções Justificativas
Situação
Atual
Cidadã relata que, deseja registrar reclamação referente demora em
Consulta / agendar consulta. Informa que aguarda desde janeiro consulta na Em consulta ao sistema SIGA, foi identificado que esta manifestação refere-se à UBS Jd Nélia.
HORA_ Rede Hora
OUVIDORI
27/07/2015
SOLICITAÇÃO Atendimento / especialidade de fisioterapia, devido problemas na coluna e nas pernas. Sendo o que se apresenta para o momento, coloco-me à disposição para demais esclarecimentos RESOLVIDO
CERTA Certa
A SUS
Tratamento Solicita providência pois está apresentando muitas dores. Unidade de que se fizerem necessários
atendimento informada UBS jardim Nélia
HORA_ Rede Hora
27/07/2015
CERTA Certa
PMSP
HORA_ Rede Hora
OUVIDORI
15/07/2015
CERTA Certa
A SUS
Cidadã relata que a um ano ficou na espera na UBS da Vila Nova
Curuçá, e há 2 meses foi encaminhada para o Hora Certa Marechal Tito,
passou na consulta com o Dr, que solicitou alguns exames, fiz dois exame
Realizado contato com Sra. Meire em 27/07/2015 às 10h. A gerência esclareceu que houve uma
Consulta / porque o ecocardiograma eu não podia fazer porque o colaborador da
diminuição das ofertas de consultas de retorno, para apenas 25% do total de vagas da unidade,
SOLICITAÇÃO Atendimento / recepção disse que no dia da consulta faria, quando foi marcar a
RESOLVIDO
seguindo determinação da Secretaria Municipal de Saúde, desde dezembro de 2014. Dessa
Tratamento consulta disseram que não tinha vaga, munícipe relata que ficou há 1
forma, seu retorno demorou a ser agendado, mas está marcado para 20/08/2015 às 10:00h.
anos esperando a vaga e agora quando tempo tenho que esperar pra
fazer o exame e a avaliação do médico? Sra Meire acha isso um
absurdo.
ELOGIOS
Técnico de
farmácia
Cidadã relata que é sempre maltrata nas farmácias que comparece para
Realizadas tentativas de contato com Sra. Margarida em 25/07/2015 às 11 horas;27/07/2015 às
retirar remédios, pra ela e seu filho. Ocorre retirou remédios na farmácia
10:55h, 14:10h,15:32h, 16:30; 28/07/2015 às 16:50h; 29/07/2015;19:00h e 30/07/2015 às 11:20h.
Dose Certa localizado no Hospital-Dia da Rede Hora Certa o atendente na
Todas as tentativas não tiveram sucesso.Lamentamos o fato de não conseguirmos contato com a RESOLVIDO
farmácia entregou os remédios tudo separado e amarradinho, gostou
usuária para agradecer sua manifestação e reiterarmos nosso compromisso com atendimento de
muito e se sentiu valorizada, pede que o conserve no serviço, pois é gentil
qualidade à população.
com as pessoas.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OSS Itaim Paulista. Junho/2015
90
Na tabela 17 detalhamos o número de queixas recebidas no SAU segundo
motivos, por unidade, com status recebidos/resolvidos da região de Itaim Paulista.
Onde se vê que a AMA Jardim das Oliveiras recebeu 06 queixas, sendo distribuídas
em três temas, “falta de atendimento médico”, “Médico” (relacionada a postura e
acolhimento do profissional) e “outros”, cada um deles com dois registros. Em
segundo lugar está a Rede Hora Certa, com quatro reclamações, sendo dois pro
falta de atendimento médico, um em “acolhimento” e um em “médico” (relacionada a
postura e acolhimento do profissional).
91
Tabela 17. Relatório de queixas apresentadas com status recebidas/resolvidas. Julho 2015.
RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE JULHO DE 2015 POR CATEGORIA - OS MICRORREGIÃO ITAIM PAULISTA
TEMPO DE ESPERA
UNIDADE
ATENDIMENTO
MÉDICO
ATENDIMENTO DE
ENFERMAGEM
ACOLHIMENTO
DIFICULDADE DE
ACESSO AOS EXAMES
ACESSO A
MEDICAMENTO
MÉDICO
OUTROS
TOTAL
RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS
ESF Atualpa
2
2
ESF Cidade Kemel
1
1
3
3
2
2
2
2
2
2
ESF Curuçá Velha
ESF Dom João Nery
NIR Jd Campos
ESF Jd Campos
ESF Jardim Indaiá
2
2
ESF Jardim Jaraguá
ESF Jd Silva Telles
ESF Jardim Robru
1
1
1
1
2
2
6
6
1
1
2
2
4
4
20
20
ESF Pq Santa Rita
ESF Vila Nova Curuçá
AMA Jardim Campos
AMA Jd das Oliveiras
2
2
AMA Jardim Nelia
Rede Hora Certa
CAPS Adulto
TOTAL
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
4
4
2
2
5
5
7
7
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OSS Itaim Paulista. Julho/2015.
92
No gráfico 10 demonstramos o comparativo por motivo de reclamação entre
os meses de Junho e Julho. Em julho por ter havido uma baixa no total de
reclamações, consequentemente, os temas, individualmente, também refletiram esta
queda. O que exemplifica isto é o tema “Acolhimento” saindo de 05 para 02; na
sequência, está o “tempo de espera” que sai de 04 para 02.
Gráfico 10. Comparativo de reclamações por motivo referente aos meses Junho e Julho.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OSS Itaim Paulista junho/julho.2015.
Percebe-se uma mudança importante, mas não garante exatamente quais
foram os motivos, pelos quais ocasionaram estas quedas. Portanto, não garante-se
continuidade. Embora a Instituição tem se dedicado a tal rpoposito.
A período atipico em todos os processos e deve se aguardar novos
resultados. Principalmente, com o novo contrato que a APS Santa Marcelina assinou
que começaá sua execução a partir do dia 01/09/2015, espera-se cenário de menos
queicas e mais acesso efetivo a população.
93
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
A Pesquisa de Satisfação do Usuário é realizada por amostragem, via contato
telefônico, equivalente a 10% das manifestações iniciadas no SAU. Nos contatos
realizados verificou-se que 100% dos usuários estavam satisfeitos.
As perguntas elencadas são, se o usuário que realizou a ouvidoria está
satisfeito com o acolhimento recebido e se ele está satisfeito com a resolução do
caso. Se a resposta do usuário for negativa para qualquer uma das situações acima,
considera-se que ele está insatisfeito.
94