1 Exemplos de Situações 2 Perguntas e Respostas Básicas 3

Numeração
５－２－３
Nível de consulta
３
Classificação Vida Diária e Assistência Social
Assunto
Tema
Dinheiro e Compras
Sistema "kuringu ofu" (Cooling off) Devolução de compras
1　Exemplos de Situações
○ Fui envolvido por uma conversa quando fui à cidade e acabei comprando um produto muito
caro, para pagar à prestação. Agora, estou arrependido.
2　Perguntas e Respostas Básicas
Cliente: Por insistência, acabei envolvida numa compra de um produto caríssimo para ser pago em prestaçõ
es mensais. Será que consigo uma anulação do contrato de compra?
Consultor: Dependendo do tipo da transação, como compra por telefone ou venda a
domicílio, quando não se tem tempo para pensar adequadamente, de acordo com a lei especial
sobre transações comerciais, o consumidor tem o direito de refrescar a cabeça e repensar,
podendo rescindir o contrato de compra dentro de 8 a 20 dias a partir da data da compra. Esse
sistema chama-se "kuringu ofu"(cooling-off), e está determinado por lei, o tipo de transação,
produto, direito, serviços e período a ela aplicáveis. Com a rescisão do contrato,
o dinheiro pago será devolvido e não será cobrado nenhum tipo de multa. Se já houver recebido
o produto, a empresa que o vendeu deverá pagar o porte de sua devolução. Mesmo nos casos
em que não se aplica "cooling-off",
se o consumidor for menor de idade ou utilizando-se a lei de contrato dos consumidores,
existem casos em que se consegue a anulação do contrato. Consulte logo a Prefeitura ou o
setor de consultas ao consumidor da
Província "Shouhi Seikatsu Soudan Madoguchi".
⇒
Setor de consulta ao consumidor da prefeitura
veja １３－５－４
⇒
Centro de atendimento ao consumidor Chuo Kanagawa
Tel.：045－311-0999
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira （9：30～19：00）
Horário de atendimento: sábados, domingos e feriados（9:30～16：30）
※No fim e início do ano,o Centro Comunitário de Kanagawa -fechado.
Fechados para os dias de descanso (18/10,20/12,21/02)
O que é o sistema "coolieng off?
http://www.pref.kanagawa.jp/osirase/syohi/sodan/cooling/cooling.html
3　Outras Perguntas e Respostas
Cliente: Quando não se pode devolver a mercadoria?
Consultor: Não se aplica o sistema "cooling-off" ou não se pode devolver a mercadoria quando: ① o produto,
direitos e serviços não são os deteminados pela lei (existem exceções) ② esgotou-se o prazo
permitido para fazer a devolução ③ já se utilizou o produto de consumo determinado pela lei, com
cosméticos, por exemplo ④ a compra foi feita na loja ou por encomenda ⑤ o próprio consumidor
pediu a visita do vendedor ⑥ contratos feitos no exterior ⑦ o consumidor já tenha feito uma outra
p
⑥
⑦
j
compra nos últimos 12 meses, mesmo sendo esta, uma compra direta ou a domicílio ⑧ já recebeu e
pagou o produto de menos de \3.000.
Para evitar problemas com melhoramentos de instalações residenciais
⇒
veja ６－５
4　Conhecimentos Básicos
Vários exemplos de vendas inescrupulosas (do home page do departamento do consumidor da Província
Método de venda SF (hipnose)
Utilizando-se de frases como "estamos oferecendo de graça nossos produtos para sua
divulgação", escondem o motivo real do negócio e atraem as pessoas para um local onde vendem ou
distribuem produtos baratos de uso cotidiano, deixando as pessoas entusiasmadas. Aproveitando-se
dessa condição, acabam vendendo acolchoados ou aparelhos eletrônicos para tratamentos, produtos
caros. Existem casos mais sérios nos quais fazem ameaças quando o consumidor se recusa a comprar o
produto.
Venda por abordagem
Aborda o cliente nas ruas dizendo que está fazendo uma enquete, leva-o para um café ou loja fazendoo assinar um contrato de serviços de esteticistas, compra de produtos de beleza, quadros, etc.
Venda com encontro marcado
Escondendo o motivo real da venda, dizem que você foi premiado ou escolhido através de telefone ou
cartão postal, convidando-o a ir a um ponto de encontro, café ou loja. Aí, vendem computadores ou
acessórios, cotas de clubes recreativos, etc. Também chamado de método de venda a namorados
"koibito shouhou", quando utiliza-se de sentimentos ou simpatias entre sexos opostos.
Vendas múltiplas
É o método de vendas que vende inicialmente o produto, por exemplo produtos para alimentação saudá
vel, e depois promete uma margem de lucros para o clientes que se tornarem sócios da organização.
Estes passam a vender seus produtos aos seus amigos, que também são convidados a se associar à
organização sob a promessa da divisão dos lucros com o aumento do número de sócios.
Vendas paralelas
Apresenta um trabalho mas diz que para isso precisa de uma qualificação. Para obter essa qualificação
tem que comprar o material didático, ou computadores, ou soft, etc. Na realidade, não aparecem
trabalhos suficientes para compensar os gastos. São exemplos destas vendas, os trabalhos para serem
feitos em casa com o computador, endereçamento de envelopes, distribuição de folhetos de propaganda,
etc.
Método de monitoração
O consumidor recebe o convite para monitorar o produto comprando-o, com a promessa que receberá
uma gratificação pela monitoração. Compra tecidos para quimono ou acolchoados "futon" caríssimos e
na realidade não recebe nada pelo monitoramento, restando somente a conta dos produtos adquiridos.
Transação comercial de produtos falsos, fictícios.
Forçam o consumidor a comprar ouro ou gado japonês ("wagyu"), dizendo que eles mesmos podem
guardar o produto e após um período, entregam-no cobrando juros ou compram-no de volta num preço
determinado. Na verdade o produto não chega a ser entregue ao consumidor, tornando-se duvidosa a
existência real do ouro ou do gado na realidade.
Contrato de consultor de investimento
Faz-se um contrato com um consultor de investimento, cujo trabalho é orientar a compra de ações,
pagando-lhe comissões pelo serviço. Tem aparecido empresas consultoras criminosas no mercado.
"Ore ore sagui", fraude do depósito bancário
É o ato criminoso que utiliza o telefone ou cartão postal enganando e forçando a vítima a fazer um depó
sito bancário. Faz-se passar pelo filho ou neto que mora longe, diz que sofreu um acidente de trânsito
ou está com dívidas, pedindo dinheiro à pessoa idosa. Tem havido
vários casos de pessoas idosas que são enganadas e depositam grandes quantias de dinheiro.