PENSAR O MARKETING O Motor de qualquer negócio é o Cliente

PENSAR O MARKETING
O Motor de qualquer negócio é o Cliente: cabe ao Marketing
cuidá-lo e preservá-lo!
É comum discutir-se sobre qual é o papel que o marketing desempenha numa
empresa, designadamente no que respeita à sua responsabilização e capacidade de
influência ao nível da administração.
Longe vai o tempo em que aos responsáveis de marketing apenas era pedido que
servissem de interlocutores privilegiados com as agências de publicidade ou que
criassem eventos no sentido de promover a actividade comercial.
Longe vai o tempo em que a definição da Oferta, do Preço e do Canal não acolhia a
intervenção do Marketing, embora ainda hoje perdurem inúmeras organizações
autistas e orientadas para uma Gestão que está virada para si própria.
Hoje vivemos perante desafios de competitividade extremamente exigentes perante
os quais é preciso assegurar uma multidisciplinaridade de funções para quem assume a
responsabilidade na área de marketing, não sendo possível perpetuar o amadorismo.
Porque é de Gestão que falamos e porque o Marketing é a única actividade transversal
à empresa que interage com os clientes e cria valor nessa relação, é forçoso que seja
aqui que se assegure a base da rentabilidade e competitividade do negócio.
Os novos departamentos de Marketing deverão assegurar a combinação de uma
liderança forte e inspirada, fruto da percepção da realidade do mercado, com o
suporte tecnológico e comunicacional capaz de dar resposta ao grau de exigência dos
clientes.
De facto, o motor de qualquer negócio chama-se Cliente e todo o processo de
interacção com o mercado deve estar focalizado na criação de expectativas, que
devem ser acauteladas e superadas, criando valor intrínseco, através do Marketing. É
necessário garantir que este colabora no desenho de todos as componentes do negócio
que interagem com os clientes, porque contribuirá para gerar mais valor, diferenciar a
oferta e aplicar aquilo que são as “boas práticas” do sector.
Inúmeras designações são hoje dadas aos Departamentos de Marketing, evocando
variáveis que o integram, como por exemplo Departamento de Comunicação,
Comercial, Imagem, Vendas, etc….
No futuro o principal Departamento de qualquer organização intitular-se-á
Departamento do Cliente.
Pedro Celeste
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