Capítulo 8 - Marketing Virtual X Consumidor Real

Capítulo 8 - Marketing Virtual X Consumidor Real
Cybermarketing: suas características
Há muito tempo que a internet perdeu sua característica exclusiva de ambiente de
realização de pesquisas acadêmicas. Isso foi na época de sua chegada o que não
se parece em nada com a atual cara da internet que utilizamos. Hoje, acessamos a
rede mundial de computadores para nos comunicar, nos divertir, realizar transações
bancárias, dentre outras atividades. Porém, uma nova e crescente utilidade vem se
desenvolvendo de forma muito rápida, chegando até a surpreender os estudiosos
em mercado: o cybermarketing.
O cybermarketing surgiu na metade da década de 90, e um de seus objetivos era ser
um elemento de facilitação para o marketing. Este objetivo foi facilmente superado.
Ele hoje, personaliza o atendimento das necessidades dos consumidores de forma
massificada, ou seja, enquanto o marketing busca atender individualmente, a cada
um de seus clientes. Dentro do composto de marketing ele representa a praça onde
os produtos são expostos aos clientes esperando-os para aquisição.
O cybermarketing busca atingir o maior número de pessoas possíveis, porém com o
mesmo grau de excelência. Ele permite uma interatividade muito maior com os
consumidores e os deixa ligados diretamente aos fornecedores dos produtos ou
serviços que estão sendo comercializados.
O jornal Gazeta Mercantil, em 27/03/90, já nos alertava com a seguinte frase “crie
uma home page na internet, caso contrário sua empresa estará fora do mundo dos
negócios do Brasil”. Várias são as empresas varejistas, no Brasil, que hoje utilizam o
comércio eletrônico. Estas empresas criam e disponibilizam um ambiente virtual de
compra, onde o cliente tem a sua disposição todo tipo de informação sobre os
produtos, possibilidades de financiamento e até um simulador do ambiente onde o
produto vai estar. Tudo isso realizado num ambiente virtual (sites) tão perfeito, capaz
de criar uma sensação de desejo de compra nos consumidores.
A internet oferece aos consumidores diversas ferramentas de busca de produtos e
serviços, bem como meios para pesquisa e comparação de preços, auxiliando aos
consumidores em suas buscas. Desta forma a internet representa atualmente, um
importante meio para a decisão de compra dos consumidores.
Uma questão muito interessante de se relatar é que o cybermarketing não somente
promove a venda on line como também através dele muitas compras presenciais
são realizadas.
Algumas pessoas iniciam suas compras por meio da internet, quando através dela
conhecem os produtos através de fotos, suas características gerais e específicas,
verificam a média de preços utilizada e depois vão às lojas presenciais apenas para
realizar a finalização da compra. A internet também auxilia nas vendas tradicionais
atuando como uma espécie de vitrine eletrônica.
Seus recursos são tão eficazes que são responsáveis por gerar grandes demandas
nos consumidores. Páginas interativas, simuladores de ambientes e tours virtuais
são algumas das ferramentas utilizadas para fazer surgir nos consumidores grandes
necessidades de consumo.
Estudos da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico relatam que “o varejo on-line
de bens de consumo movimentou cerca de R$ 3,5 bilhões em 2005. Já os negócios
diretamente influenciados pela Internet ultrapassaram a marca dos R$ 15 bilhões,
criando um universo de negócios 'Internet-oriented' de pelo menos R$ 18 bilhões, ou
seja, quase 10% do total das vendas do varejo no país”.
Qual o perfil dos cybercompradores?
Seguindo o clima de surpresas que permeia o cybermarketing outra curiosa
descoberta foi quanto ao perfil de seus usuários. Quem pensa que os adultos são
maiores adeptos desta modalidade de compra se engana, estes são os que menos
compram, apesar de visitar muito as páginas virtuais. Hoje, os jovens e pessoas
acima de 55 anos são os maiores compradores virtuais e isso é um fato que pode
ser perfeitamente explicado. Os jovens possuem a característica de gostar de
novidade e exclusividade e estas duas variáveis estão presentes nesta modalidade
de compra.
Tudo que é lançado nos mercados norte americano e europeu pode ser visto e logo
cobiçado. Alguns produtos são desenvolvidos para serem comercializados apenas
pela internet, fazendo com que aqueles que o possuírem sejam proprietários de algo
destinado para poucos.
E quanto aos cybercompradores acima de 55 anos, como se explica?
Depois que os bancos passaram a exigir a utilização de cartões magnéticos e
terminais eletrônicos para o recebimento de benefícios, como salário, pensão e
aposentadoria muitas pessoas passaram a não somente perder o receio de utilizar a
internet como também desenvolveram uma espécie de intimidade maior com rede.
Depois desse primeiro e positivo contato ficou mais fácil a aceitação de outra
facilidade trazida pela tecnologia que é a possibilidade de fazer compras sem sair de
casa.
Algumas pessoas relatam que chega um momento em que sair às compras vira um
transtorno, seja por causa da falta de segurança nas ruas ou pela própria dificuldade
de locomoção. Antes estas pessoas necessitavam de outras para transportá-los e
acompanhá-los. Com o cybermarketing é possível realizar as compras sem pressa
ou qualquer outro tipo de transtorno.
Cybercompradores: principais características
Alguns autores afirmam que pessoas que possuem o hábito de comprar pela internet
são bem mais exigentes e atentas na hora das compras. Por ser um ambiente
distante fisicamente para compradores e vendedores, aqueles que estão adquirindo
e pagando os produtos necessitam da certeza de que estão se relacionando com
pessoas ou empresas seguras. Buscam sempre conhecer o histórico do vendedor
através opiniões de outros clientes e sempre fazem um contato telefônico antes de
realizar a compra.
As lojas virtuais mais procuradas são aquelas que possuem também lojas
tradicionais ou presenciais. Isso tranqüiliza um pouco ao comprador caso seja
necessária a realização da troca da mercadoria. Livros, cd´s e dvd´s são os produtos
mais comercializados, seguidos dos eletrodomésticos e eletroeletrônicos.
O marketing de relacionamento ou marketing direto que o cybermarketing
desenvolve é também responsável por este sucesso. São ações que buscam
fidelizar os clientes fazendo-os parceiros e não apenas compradores.
Segundo Gordon (1999) “O Marketing de Relacionamento é o processo continuo de
identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o
compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”.
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