Manual de orientações para pacientes e - Complexo HUPES

IM 83 | D.H. 01/03/10 | REV. 02/04/12
Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos
Rua Augusto Viana, s/nº, Canela Salvador/BA
CEP.: 40110-060
Contatos:
(71) 3283-8000
[email protected]
MANUAL DE ORIENTAÇÃO
PARA PACIENTES E
FAMILIARES
Este Manual tem o objetivo de orientar sobre as normas e
rotinas do Complexo HUPES e esclarecer dúvidas dos
pacientes, familiares, acompanhantes ou responsável legal,
visando proporcionar uma estadia mais segura e confortável
nas dependências do Complexo.
Eu, ___________________________________________________________, declaro ter recebido, nesta data, o Manual de Orientação para Pacientes e
Familiares e dele ter tomado pleno conhecimento.
Salvador, ____/____/____ ______________________________________________________________________________________
Assinatura / Paciente ou Responsável (parentesco: ____________________ )
Seja bem-vindo(a) ao Complexo Hospitalar Universitário
Professor Edgard Santos, da Universidade Federal da Bahia.
Índice
O COMPLEXO HUPES ---------------------------------------------- 04
PERMANÊNCIA DOS ACOMPANHANTES DURANTE A
INTERNAÇÃO --------------------------------------------------------- 05
MAPA DE LOCALIZAÇÃO
VISITAS ----------------------------------------------------------------- 05
O QUE PODE TRAZER ---------------------------------------------- 06
O QUE NÃO PODE TRAZER --------------------------------------- 06
O HOSPITAL OFERECE --------------------------------------------- 06
CUIDADOS PARA EVITAR INFECÇÃO HOSPITALAR -------- 07
REGRAS E ORIENTAÇÕES GERAIS ------------------------------- 08
FUNCIONAMENTO AMBULATORIAL --------------------------- 11
RECLAMAÇÕES, QUEIXAS, SUGESTÕES, ELOGIOS E
SOLICITAÇÕES ------------------------------------------------------- 11
O COMPLEXO HUPES
O Complexo HUPES é um hospital de ensino que atende aos pacientes do Sistema
Único de Saúde (SUS) em diversas especialidades. Possui uma equipe multidisciplinar,
envolvida na assistência direta ao paciente, composta por médicos, enfermeiros,
nutricionistas, sioterapeutas, assistentes sociais, farmacêuticos, psicólogos, dentre
outros.
Por ser uma Unidade Hospitalar Universitária, conta com a atuação de alunos de
graduação e de residência, sob supervisão de professores e da equipe de pro ssionais
da instituição.
É constituído pelo Hospital Universitário Professor Edgard Santos (HUPES), mais
conhecido como Hospital das Clínicas, pelo Centro Pediátrico Professor Hosannah de
Oliveira (CPPHO) e pelo Ambulatório Magalhães Neto (AMN).
Missão
O Complexo Universitário dentro de padrões éticos, de excelência e de qualidade, tem
como missão prestar assistência à saúde da população; formar pessoas voltadas para
as práticas de ensino, pesquisa e assistência e produzir conhecimentos em benefício da
coletividade.
Visão
Ser um hospital de assistência, ensino e pesquisa, tornando-se referência nacional em
nível de excelência dentre os demais hospitais universitários, onde novas práticas de
saúde possam ser investigadas, analisadas, padronizadas, servindo de modelo para o
Sistema Único de Saúde até a metade do século XXI.
CONTATOS
Hospital Universitário Professor Edgard Santos (HUPES)
Rua Augusto Viana, s/nº, Canela - CEP 40110-060
Tel: 3283-8195 Recepção principal
Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira (CPPHO)
Rua Padre Feijó, nº 29, Canela - CEP 40110-170
Tel: (71) 3283-8334 Recepção principal
Ambulatório Magalhães Neto (AMN)
Rua Padre Feijó, nº 240, Canela - CEP 40110-170
Tel: (71) 3283-8380 Recepção principal
www.complexohupes.ufba.br
[email protected]
71 3283-8000 (Geral)
04
PERMANÊNCIA DOS ACOMPANHANTES
DURANTE A INTERNAÇÃO
O paciente terá direito a acompanhante quando for criança e adolescente (até 18 anos
incompletos), idoso (a partir de 60 anos) e portador de necessidades especiais.
A autorização de acompanhante para paciente internado, quando necessária, será
fornecida pela Coordenação de Enfermagem da Unidade de Internação.
O Complexo HUPES para atender a sua missão de
assistência, ensino e pesquisa, vem atuando na busca
da qualidade e da segurança do cuidado ao paciente,
através do processo de Acreditação Hospitalar
Internacional pela Joint Commission International
JCI.
A troca de acompanhante deverá ser feita pela manhã: 7h às 9h / tarde: 18h às 20h.
No Centro Pediátrico a troca de acompanhante poderá acontecer em qualquer horário.
VISITAS
 As visitas podem ser realizadas diariamente.
Para isso, sua colaboração é fundamental.
 Só será permitida a entrada de visitantes a partir de 12 (doze) anos, mediante
apresentação de documento com foto.
 Não retire a pulseira de identi cação, caso esteja
internado;
 Não é permitido o acesso de pessoas trajando short, bermuda, minissaia, camiseta,
blusa/vestido curto e/ou decotado.
 Atenda a orientação do controle da infecção hospitalar;
 Pacientes internados na UTI e UCO recebem, no momento da internação, 02 (dois)
cartões de visita e pacientes internados nas enfermarias, 03 (três) cartões.
 Pergunte a informação necessária sobre seu cuidado, à
equipe de saúde;
Obs.: Os cartões devem ser APRESENTADOS NA RECEPÇÃO, pelo visitante.
 Siga a orientação em caso de risco de queda;
Horário
 Participe com a pesquisa de satisfação.
Enfermarias
A Diretoria.
10h às 11h (apenas 1 visitante)
14h às 17h (04 visitantes, dois por vez)
UCO (Unidade Coronariana)
14h às 17h (04 visitantes, um por vez)
10:30 às 11:30h (02 visitantes por turno)
15:30 às 16:30h (02 visitantes por turno)
Observação:
Obs.: Entrar um por vez, com permanência
máxima de 30 minutos.
UTI (Unidade de Tratamento Intensivo)
Centro Pediátrico (UPL e Unidade Metabólica)
11h às 12h (02 visitantes, um por vez)
16h às 17h (02 visitantes, um por vez)
14h às 17h
Enfermaria 1B Onco-hematologia
05
O QUE PODE TRAZER
FUNCIONAMENTO AMBULATORIAL
Objetos de uso pessoal tais como: pasta e escova de dente, pente ou escova de
cabelo, sabonete, desodorante, toalha, chinelos e roupas íntimas. Objetos de valor do
paciente devem permanecer com seus familiares.
Ambulatório Magalhães Neto (AMN)
Segunda a sexta-feira, 7h às 19h.
TV e rádio somente com o registro feito na recepção principal do HUPES, de segunda a
sexta-feira, nos horários de visita. Em enfermaria coletiva a utilização destes aparelhos
deve obedecer às normas de convivência.
Obs.: Traga o mínimo necessário e tenha cuidado com os seus pertences, pois o
Complexo HUPES não se responsabiliza por eles.
O QUE NÃO PODE TRAZER
 Alimentos para o paciente e acompanhante, sem autorização prévia da nutricionista.
Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira (CPPHO)
Segunda a sexta-feira, 7h às 19h.
Farmácia Ambulatorial
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Serviço de Fisioterapia
Segunda a sexta-feira das 07h às 19h.
RECLAMAÇÕES, QUEIXAS, SUGESTÕES, ELOGIOS E SOLICITAÇÕES
Ouvidoria
 Equipamentos para gravar imagens e/ou sons (câmeras, gravadores).
 Roupa e lençol para o paciente internado;
Sala da Ouvidoria | Atendimento no andar térreo do HUPES, das 7h às 13h.
Pela Internet | www.saude.ba.gov.br/ouvidorSUS/cidadãoWEB/
Pelo Telefone | Sistema Ouvidor SUS do Estado: 0800-284-0011 (no disque 1/Saúde)
Por e-mail | [email protected]
 Refeição para acompanhantes de pacientes menores de 18 anos e idosos a partir de
60 anos, autorizados pela nutricionista.
Obs.: Os pacientes internados podem solicitar, através da equipe de enfermagem, a presença do ouvidor na enfermaria.
O HOSPITAL OFERECE
Local das refeições: Refeitório - 1º subsolo do HUPES.
Pesquisa de Satisfação
Café da manhã: 07h às 08h
O Complexo HUPES quer melhorar cada vez mais os serviços prestados aos pacientes e
acompanhantes, por isso, precisa muito saber a sua opinião. Participe da nossa
Pesquisa de Satisfação! É importante preencher o formulário e devolver no momento
da alta a equipe de enfermagem.
Almoço: 12h às 13h
Jantar: 18h às 18:30h
Ceia: 23h (Apenas para mães que amamentam)
Lanche: 9:30h às 10h e 15:30 às 16h no refeitório do Centro Pediátrico
(apenas para mães que amamentam).
 Serviço de Hotelaria Hospitalar
Para assegurar maior conforto e bem estar aos pacientes internados durante a
sua estada, são desenvolvidas ações de humanização tais como: visitas de
boas vindas, empréstimos de livros, sessão de cinema, contação de histórias
para as crianças, realização do dia da beleza e felicitação de aniversário.
06
11
 Escolinha para crianças - Projeto Classe Hospitalar
A criança que permanece internada por muito tempo na enfermaria de
pediatria tem a opção de participar de aulas com professores que
desenvolvem atividades educativas. O projeto conhecido por Classe
Hospitalar é um trabalho didático de escolarização para crianças internadas
que tem o objetivo de dar continuidade ao ano letivo em que a criança se
encontra.
DOE SANGUE! DOE VIDA.
10
 Ver Cartilha Higiene das Mãos
A doação de sangue é um ato voluntário!
CUIDADOS PARA EVITAR INFECÇÃO HOSPITALAR
No ato da internação é de bom senso que
o paciente apresente dois ou mais
voluntários para doar sangue na Fundação HEMOBA - Av. Vasco da Gama (ao
lado do Hospital Geral do Estado), de
segunda a sexta, das 7:30 às 18:30h e
sábado das 7:30 às 12:30h.
Tel.: (71) 3116-5600
 Lave as mãos no início e no nal da visita;
 Não sente ou deite na cama do paciente nem nas camas vazias;
 Não utilize o sanitário do paciente;
 Quando estiver com gripe, febre, diarreia ou doenças transmissíveis não faça visita ao
paciente;
O doador deve:
 Evite contato com outros pacientes;
 Levar documento o cial de identidade com foto;
 Ter entre 18 e 65 anos de idade;
 Pesar mais de 50 Kg;
 Não estar em jejum (evitar alimentos gordurosos nas 4h que antecedem a
doação).
 Evite aglomerações nas enfermarias ou quartos;
 Colabore com a limpeza do Complexo jogando o lixo nos cestos;
 Solicite orientação ou ajuda da equipe de enfermagem sempre que necessário.
07
REGRAS E ORIENTAÇÕES GERAIS
 É assegurado ao paciente receber assistência religiosa de acordo com sua crença e
desejo, ou de seus familiares no caso de pacientes que não estejam lúcidos e
orientados. Há uma capela na recepção do Hospital que está aberta para pacientes e
visitantes;
 Informações sobre o estado de saúde do paciente não poderão ser fornecidas por
telefone, apenas pela equipe de pro ssionais responsável pelo paciente;
 O paciente deverá sair logo após a alta hospitalar, acompanhado pelo responsável.
 Não é permitido o acesso de pessoas alcoolizadas;
 Não é permitido lavar roupas na unidade de internação.
 Qualquer dúvida, procure um dos pro ssionais de enfermagem da sua unidade.
Psiquiatria
É proibido fumar,
praticar comércio e
consumir bebida alcoólica
nas dependências do
Complexo.
 Pacientes internados em regime de Hospital-Dia deverão chegar à enfermaria às 8h e
sair às 17h, acompanhados por seus responsáveis;
 As reuniões de família acontecem semanalmente nas quartas-feiras, das 11h às 12h, e
devem contar com a presença de um responsável;
 Pacientes de licença de nal de semana deverão sair na sexta-feira, às 17h e retornar
na segunda-feira às 8h.
Pediatria
 Permanecer sempre ao lado da criança e quando necessitar ausentar-se deverá
comunicar à equipe de enfermagem.
 Usar uniforme fornecido pelo hospital.
 Atender a criança nas suas necessidades, procurando fazer os cuidados de higiene,
alimentação via oral, troca de roupas, dentre outras.
 A criança (paciente) não poderá ausentar-se da enfermaria sem autorização da
equipe de enfermagem.
 Durante a noite só é permitido acompanhante do sexo feminino, exceto em casos
especiais com autorização do Serviço Social.
08
09